基于智慧服務(wù)的公共圖書館自媒體服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與構(gòu)建
——以新疆博爾塔拉圖書館為例

周 燕

（新疆博爾塔拉圖書館，新疆 博樂 833400）

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，利用現(xiàn)代科技手段，開展智數(shù)字閱讀推廣智慧服務(wù)是堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建圖書館全民閱讀新業(yè)態(tài)的重要支撐，利用圖書館自媒體數(shù)字平臺(tái)獲取知識(shí)成為越來越多人的閱讀選擇。

1 前言

針對新時(shí)期讀者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，博爾塔拉圖書館相繼推出了公眾號(hào)、小程序、APP三大數(shù)字閱讀服務(wù)平臺(tái)，目前圖書館建有電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙、視聽多媒體、綜合數(shù)據(jù)庫等五大類數(shù)字資源和多個(gè)數(shù)據(jù)庫，博爾塔拉圖書館積極整合各類數(shù)字資源，開放自媒體服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)試用資源，最大限度地滿足讀者線上閱讀需求。博爾塔拉圖書館還以微博、微信、手機(jī)APP為載體加快移動(dòng)圖書館建設(shè)步伐，著力推動(dòng)移動(dòng)終端書、報(bào)、刊、視頻的閱讀服務(wù)及個(gè)性化推廣，組成了一個(gè)移動(dòng)圖書館的服務(wù)鉅陣，有效擴(kuò)大了圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)范圍。

2 博爾塔拉圖書館自媒體公眾平臺(tái)建設(shè)策略

1）牢固樹立“讀者第一”宗旨，以“讀者滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。在圖書館工作中，我們經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)“讀者第一”、“讀者至上”，圖書館館員需要研究讀者，分析和發(fā)掘進(jìn)讀者需求，讓讀者真正滿意。要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)項(xiàng)目，努力開拓圖書館服務(wù)市場，爭取更多讀者光顧。由此，博爾塔拉圖書館微信公眾號(hào)在設(shè)計(jì)之初就要求定位明晰，在模塊設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容與形式方面與圖書館讀者的需求與特點(diǎn)緊密聯(lián)系，發(fā)布的信息內(nèi)容應(yīng)與圖書館或者是圖書館服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)，同時(shí)結(jié)合本館的服務(wù)制作更多相關(guān)主題的信息內(nèi)容，否則會(huì)導(dǎo)致讀者降低對公眾號(hào)的關(guān)注度。

2）微信平臺(tái)欄目設(shè)置上要考慮讀者的第一需求。讀者第一需求是我館微信公眾平臺(tái)建設(shè)中的重點(diǎn)。比如設(shè)置“場館預(yù)約”欄目，整合圖書館服務(wù)空間與其他讀者服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)尤為重要。將讀者最為關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容通過圖書館微信公眾平臺(tái)線上預(yù)約來實(shí)現(xiàn)，以解決讀者進(jìn)館排隊(duì)、擁擠、搶占座位等問題。為進(jìn)一步方便讀者，博爾塔拉圖書館微信平臺(tái)還設(shè)置、設(shè)計(jì)或者整合一些讀者服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、將讀者常用的在線辦證、在線續(xù)借、參觀預(yù)約等圖書館服務(wù)項(xiàng)目納入微信平臺(tái)欄目中。這些服務(wù)即可以最大程度地節(jié)約讀者的時(shí)間和精力，也可以使圖書館各項(xiàng)服務(wù)資源得到更加充分、科學(xué)合理地安排。

3）加大宣傳力度，提高平臺(tái)認(rèn)知度。公共圖書館微信公眾平臺(tái)要始終關(guān)注以廣大讀者為主體的服務(wù)需求，注重欄目設(shè)置，推送服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上加大宣傳推廣力度。要在館內(nèi)館外進(jìn)行推廣宣傳，要讓讀者很容易就能看到微信平臺(tái)的二維碼，在入館處或者宣傳欄上進(jìn)行廣泛宣傳，增加關(guān)注度。另外，圖書館的微信公眾平臺(tái)的頭像要有特色，名稱要能清晰簡潔地表達(dá)平臺(tái)的運(yùn)營主題，充分了體現(xiàn)其權(quán)威性，比如選取圖書館館徽或者圖書館建筑等標(biāo)志性圖片。

3 博爾塔拉圖書館自媒體平臺(tái)運(yùn)行流程

1）合規(guī)注冊；作為讀者獲取圖書館實(shí)時(shí)資訊和學(xué)習(xí)資源的自媒體平臺(tái)，是外界了解圖書館內(nèi)部情況的交流窗口，圖書館自媒體平臺(tái)代表著一所公共圖書館的形象，在讀者服務(wù)活動(dòng)中具有一定的影響力，其重要程度不言而喻。想要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)與圖書館對接的自媒體平臺(tái)并不是隨意的事。首先，圖書館需要借助一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目。例如博爾塔拉圖書館新館開館試運(yùn)行階段啟動(dòng)此項(xiàng)工作，保證平臺(tái)產(chǎn)生的合理性。其次，圖書館在館內(nèi)形成一個(gè)自媒體平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括多名隊(duì)員，作為連接圖書館與讀者及平臺(tái)溝通的橋梁，從而確保該平臺(tái)的官方性。完成以上兩點(diǎn)之后，圖書館自媒體服務(wù)平臺(tái)才算完成了搭建的基礎(chǔ)步驟。

2）選題定位；圖書館自媒體平臺(tái)的一個(gè)好的選題，能夠?qū)⑵脚_(tái)內(nèi)容的質(zhì)量提升幾個(gè)檔次之外，在第一時(shí)間吸引讀者的關(guān)注同時(shí)，留給大家以深刻持久的印象。在服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容選題策劃方面，我們需要做好把關(guān)，明確平臺(tái)發(fā)展的方向。由于公共圖書館主要面向群體是社會(huì)大眾讀者，因而相關(guān)選題的主要思路是反映圖書館服務(wù)、空間和資源的內(nèi)容，體現(xiàn)圖書館工作的真實(shí)性和實(shí)用性，包括但不限于圖書館各類活動(dòng)通知發(fā)布、開閉館服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容與資源專題的推送；另外，針對關(guān)心圖書館的社會(huì)群體，我們需要專門制定一些展示圖書館風(fēng)采與成就的欄目，例如建設(shè)成果、圖書館導(dǎo)覽、圖書館風(fēng)采等等，以此為圖書館塑造良好的形象。

3）內(nèi)容產(chǎn)出；圖書館自媒體平臺(tái)的核心是內(nèi)容，一篇好的推送內(nèi)容大致可以分為文案、圖片、音頻和排版，具體的風(fēng)格形式可以根據(jù)內(nèi)容指向的不同而做適當(dāng)?shù)母淖?。對于一些比較重要的通知發(fā)文，圖書館推送文稿的撰寫和配圖的選擇都需要格外嚴(yán)謹(jǐn)，整體的板式應(yīng)該遵循中規(guī)中矩的原則，不宜太過花里胡哨；對于圖書館對外的形象塑造，則可以采取美文+圖集+原創(chuàng)MV的形式，配以清新的排版，力求展示出圖書館最好的一面；對于圖書館數(shù)字資源的內(nèi)容專欄，可以利用發(fā)布圖書館數(shù)字化圖書、期刊、講座二維碼等方式向讀者推送內(nèi)容，給予讀者感同身受在線下實(shí)體圖書館的溫馨體驗(yàn)。

4）宣傳維護(hù)；除定期產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)推送外，對圖書館自媒體服務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營維護(hù)也是保證其生命力和活力的重要手段。自媒體平臺(tái)成熟之后的工作量會(huì)比初創(chuàng)時(shí)增大許多倍，這個(gè)時(shí)候?qū)ｉT運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。當(dāng)有讀者在后臺(tái)或評(píng)論區(qū)留言時(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)日值班的同學(xué)要及時(shí)予以回復(fù)；多從讀者的角度去考慮問題，每一位運(yùn)營者所代表的都是圖書館官方，你們所提供的答案都具備相當(dāng)?shù)臋?quán)威性，因此在回復(fù)之前運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員一定要仔細(xì)斟酌自己的回答，確保字里行間不存在常識(shí)性疏漏差錯(cuò)亦或是不恰當(dāng)?shù)恼Z氣。同時(shí)，圖書館自媒體服務(wù)平臺(tái)工作人員還可以在綜合人力物力的情況下，不定期舉辦相關(guān)的宣傳推廣活動(dòng)，以此來擴(kuò)大平臺(tái)的知名度與受眾讀者群體的數(shù)量，形成一個(gè)互推互動(dòng)的圖書館新媒體服務(wù)平臺(tái)，以此增強(qiáng)綜合實(shí)力。

4 結(jié)語

博爾塔拉圖書館自媒體服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，以“讀者服務(wù)之需為本、以工作人員業(yè)務(wù)之需為要”的工作理念，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。我們的閱讀推廣平臺(tái)—以“博州圖書館”統(tǒng)一命名的微信公眾號(hào)、讀者群、工作群、行業(yè)群、微信公眾號(hào)迅速推廣。通過自媒體服務(wù)平臺(tái)，圖書館除了積極舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)針對“線上閱讀圖書館建設(shè)”，進(jìn)行了廣泛探索與積極實(shí)驗(yàn)，并喜獲了多項(xiàng)收益。我們切實(shí)加強(qiáng)線上圖書館自媒體服務(wù)平臺(tái)價(jià)值宣傳，以期在全州形成人人崇尚閱讀的社會(huì)氛圍。并在平臺(tái)開展“個(gè)人借閱排行榜”等宣傳方式，來樹立標(biāo)桿。同時(shí)，在“全民閱讀活動(dòng)”期間及各節(jié)假日期間，舉辦傳統(tǒng)節(jié)目氛圍營造、讀書分享會(huì)、先進(jìn)人物宣傳等活動(dòng)，提請宣傳部、文廣局等單位，聯(lián)合本地區(qū)電視臺(tái)、報(bào)社、融媒體中心等單位開展“書香博州”建設(shè)專項(xiàng)宣傳，各媒體同辦讀書活動(dòng)專欄，從而營造讀書為樂的“書式”生活，切實(shí)加強(qiáng)全民閱讀知識(shí)普及，努力構(gòu)建人人學(xué)會(huì)讀書的社會(huì)環(huán)境。