關(guān)于員工在線培訓(xùn)管理改進方向的思考

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行天津培訓(xùn)學(xué)院線上培訓(xùn)項目課題組

企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一項規(guī)劃項目，以期員工通過培訓(xùn)改變個人的工作態(tài)度、行為，提高工作效率，最終作用于企業(yè)的經(jīng)濟效益、市場競爭力。互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的變革則使發(fā)展線上培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)的新議題，因此有必要深入探索，如何更好地優(yōu)化線上培訓(xùn)的流程及內(nèi)容使其行之有效。

一、在線培訓(xùn)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線培訓(xùn)的內(nèi)涵

在線培訓(xùn)被稱為 e-learning，是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上的遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式，即通過互聯(lián)網(wǎng)手段傳遞資源，以提高員工能力，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

（二）在線培訓(xùn)發(fā)展的必要性

目前傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端日益顯現(xiàn)，很難滿足企業(yè)多元化的培訓(xùn)需求。一是成本較高，以農(nóng)銀大學(xué)天津?qū)W院為例：組織一場線下培訓(xùn)不僅需要支付差旅費、資料費、食宿費等顯性成本，還需支付員工的時間成本。二是培訓(xùn)效果不顯著，相同培訓(xùn)中的不同學(xué)員能力水平、需求課程不一，因此授課教師很難平衡授課速度與范圍；同時，線下培訓(xùn)中學(xué)員、講師受時間和空間不統(tǒng)一的約束，很難實現(xiàn)長時間全脫產(chǎn)培訓(xùn)，導(dǎo)致集中教學(xué)時間較短、員工所獲資源有限。

在線培訓(xùn)模式存在如下幾點優(yōu)勢：一是培訓(xùn)成本降低，減少了組織學(xué)員集中式培訓(xùn)成本，如差旅、食宿等費用可將其轉(zhuǎn)化為更多的學(xué)習(xí)資源。二是執(zhí)行相較簡單，解決了參訓(xùn)人員培訓(xùn)時空不統(tǒng)一的問題，學(xué)員可以利用碎片化的時間完成培訓(xùn)，靈活的安排也使該形式適用人群更多。三是為學(xué)員提供更大的資源選擇空間，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、農(nóng)銀e課堂多品類、多專題的掛載課程滿足了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的差異化需求。

（三）在線培訓(xùn)普遍存在的不足

在線培訓(xùn)在我國發(fā)展并不成熟，很多模塊有待完善。從培訓(xùn)流程上看：培訓(xùn)前期，需求分析不夠，很多企業(yè)不能以學(xué)員特質(zhì)及具體需求為立足點，實現(xiàn)目標(biāo)群體的精準(zhǔn)培訓(xùn)使其實用性較差；培訓(xùn)過程中，缺乏師生間、學(xué)員間的實時互動，很難調(diào)動學(xué)員積極性，且缺乏對學(xué)員的監(jiān)控，參訓(xùn)學(xué)員容易分心；培訓(xùn)后期，缺少為學(xué)員提供的系統(tǒng)復(fù)習(xí)機制、恰當(dāng)?shù)目己嗽O(shè)計，且培訓(xùn)成果很難檢驗，缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)。即使線上培訓(xùn)存在以上不完善之處，但不能否認(rèn)其將會給企業(yè)發(fā)展帶來長期的積極影響。

二、優(yōu)化線上培訓(xùn)的相關(guān)理論依據(jù)

培訓(xùn)流程優(yōu)化是一個長期的過程，相關(guān)培訓(xùn)理論則貫穿分析需求、擇定目標(biāo)、設(shè)定計劃、組織項目、評估效果的整個流程，為使培訓(xùn)有意義、高效率，可以參考一些優(yōu)秀理論，將其融入實際培訓(xùn)中。

（一）培訓(xùn)需求理論

有效的需求分析，是引導(dǎo)員工積極參加培訓(xùn)、達到公司預(yù)期效果的重要前提。Goldstein的三層次模型是該理論的重要基礎(chǔ)，將培訓(xùn)需求視作整體劃分了組織、任務(wù)和人員三個層次。組織分析是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略布局，設(shè)定培訓(xùn)思路；任務(wù)分析則定位員工實際工作中的難點、要點；人員分析則聚焦個人的實際情況包括年齡、能力等，針對性地定制培訓(xùn)環(huán)節(jié)。要重點分析培訓(xùn)原因及壓力點，立足培訓(xùn)環(huán)境、人員、內(nèi)容三要素，使培訓(xùn)需求分析更全面、科學(xué)。

（二）學(xué)習(xí)型組織理論

彼得圣吉提出學(xué)習(xí)型組織理論，提倡組織成員打破工作與學(xué)習(xí)邊界。要求培養(yǎng)員工主動學(xué)習(xí)意識、提高員工個人能力、形成協(xié)同理念、建立知識共享機制、加強團隊學(xué)習(xí)，致力于將個人培訓(xùn)演變?yōu)閳F隊、全員學(xué)習(xí)，將階段學(xué)習(xí)演變?yōu)榻K身學(xué)習(xí)，最終形成企業(yè)常態(tài)現(xiàn)象。即強調(diào)“團體學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)”，可以從培訓(xùn)方式、課程、實施等方面落實理論要求，不斷優(yōu)化內(nèi)部組織，達到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。

（三）培訓(xùn)評估理論

培訓(xùn)評估即綜合評價培訓(xùn)的過程和結(jié)果，現(xiàn)廣泛使用柯式模型即“四層次模型”，大致分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和效果四個評估層次。反應(yīng)和學(xué)習(xí)評估聚焦培訓(xùn)滿意度及知識獲取度，通過問卷調(diào)查、考試等手段直觀了解，后兩者層次較高，通過考核反饋、檢驗相關(guān)指標(biāo)等方法完成評估，即考量學(xué)員多大程度改變自身工作行為、是否產(chǎn)生工作成效、是否通過培訓(xùn)提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。同時評估應(yīng)試圖發(fā)現(xiàn)新需求，為后續(xù)培訓(xùn)給予數(shù)據(jù)支持。

三、員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)模式

農(nóng)銀大學(xué)目前采用的培訓(xùn)模式分為線下面授、在線培訓(xùn)兩種。以天津?qū)W院為例，本年度所承接的班次中，數(shù)量上看由于疫情影響線上培訓(xùn)是線下培訓(xùn)的3倍多，但學(xué)員反饋來看線下培訓(xùn)效果更優(yōu)。

1.線下面授。線下面授的教學(xué)方式使用時間較久，參加培訓(xùn)的學(xué)員集中于培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)部，由系統(tǒng)內(nèi)、外師資集中講授。教學(xué)方式主要采用講授式課堂培訓(xùn)、主題研討式專題培訓(xùn)等。學(xué)院線下培訓(xùn)體系相對成熟，培訓(xùn)流程相對規(guī)范，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)實時交流、經(jīng)驗分享、增進人際關(guān)系等，同時專題研討、現(xiàn)場教學(xué)等多場景的教學(xué)設(shè)想均可以實現(xiàn)。

2.在線培訓(xùn)。疫情以來在線培訓(xùn)是培訓(xùn)學(xué)院更為常用的方式，也是日后培訓(xùn)項目模式的必然選擇之一?；诰W(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)、培訓(xùn)平臺信息化建設(shè)的改進，學(xué)院目前使用的教學(xué)平臺為：PC端農(nóng)銀大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、移動端農(nóng)銀大學(xué)e課堂，均屬于網(wǎng)校課堂模式，為行內(nèi)員工提供了一個互動教學(xué)、資源共享的平臺。

（二）培訓(xùn)流程及內(nèi)容

目前培訓(xùn)流程可大致梳理為：首先統(tǒng)籌部門制定年度培訓(xùn)計劃，主辦部門按計劃安排培訓(xùn)項目，后由培訓(xùn)學(xué)院組織實施，落實項目承接與準(zhǔn)備、學(xué)員管理與服務(wù)、教學(xué)輔助等方面，最后組織培訓(xùn)結(jié)果評估。根據(jù)行內(nèi)設(shè)立的年度《培訓(xùn)計劃》，可分為專題培訓(xùn)、人才培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、師資培訓(xùn)；也可劃分為各部門按照自身需求及總行計劃而組織的針對性計劃內(nèi)培訓(xùn)，及由于組織內(nèi)部變化產(chǎn)生的隨機培訓(xùn)需求而組織的計劃外培訓(xùn)。

四、在線培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

（一）需求分析需進一步深入

培訓(xùn)管理工作的第一步即培訓(xùn)需求分析，能否準(zhǔn)確把握員工的真實需求直接影響培訓(xùn)效果，現(xiàn)在天津?qū)W院承接的在線項目往往按統(tǒng)籌部門定位、主辦部門照搬實施的自上而下邏輯進行，通過員工反饋自下而上的邏輯支持不多，即根據(jù)員工的差異化情況有針對性的需求分析不足，且主辦部門在培訓(xùn)安排規(guī)劃性、知識系統(tǒng)性方面待提高。今后線上培訓(xùn)設(shè)計可聚焦企業(yè)、任務(wù)、人員分析匹配實際工作需求，以提升專業(yè)能力為主要目的使培訓(xùn)有的放矢。而培訓(xùn)學(xué)院作為與學(xué)員、主辦部門密切關(guān)聯(lián)的一方，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分工作，通過問卷等在線形式有效分析學(xué)員需求后予以反饋。

（二）教學(xué)方式待進一步創(chuàng)新

目前農(nóng)銀大學(xué)在線教學(xué)大多沿用線下的教學(xué)內(nèi)容及授課方式，如何根據(jù)培訓(xùn)場景的變換創(chuàng)新教學(xué)方式成為新的挑戰(zhàn)。一是教學(xué)方式方面，多數(shù)教師仍采用單方面灌輸式教學(xué)，線上培訓(xùn)效果并不顯著。二是學(xué)員大部分時間面對的是PPT致使教學(xué)臨場感缺失，盡管課程環(huán)節(jié)設(shè)計基本完整，也局限于員工完成培訓(xùn)任務(wù)的需要；課程中較少安排引導(dǎo)主動學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，使得學(xué)員積極性不高，較難投入線上培訓(xùn)中。三是師生間、學(xué)員間的多樣性互動效果不佳，傳統(tǒng)的課堂提問、作答的不確定性增加，教師掌控學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)、課堂參與情況的難度也隨之增加。四是線下培訓(xùn)中結(jié)構(gòu)化研討、現(xiàn)場教學(xué)等特色場景化教學(xué)不能實現(xiàn)，學(xué)員獨自面對屏幕缺乏學(xué)習(xí)、研究的氛圍。

（三）學(xué)員管理仍有難度

從目前學(xué)院承接的線上班現(xiàn)狀看，目前學(xué)員培訓(xùn)狀態(tài)較難評估，培訓(xùn)管理員如何采取有效的監(jiān)管措施是需要解決的問題。一是很多員工被動參加在線培訓(xùn)，積極性較低且不受監(jiān)控。若在線培訓(xùn)忽視員工學(xué)習(xí)態(tài)度的改變，容易使員工在線培訓(xùn)事倍功半。關(guān)于培訓(xùn)積極性的提高，要注意成人的學(xué)習(xí)方式與節(jié)奏、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮團隊學(xué)習(xí)的作用。二是培訓(xùn)過程中很多學(xué)員并不重視培訓(xùn)紀(jì)律，缺少了課堂監(jiān)管的他律性，這對學(xué)員的自律性提出了較高要求。三是培訓(xùn)管理員聯(lián)系學(xué)員較困難，只能靠微信建群或短信通知，溝通成本較高，很多學(xué)員并不實時關(guān)注培訓(xùn)信息，致使培訓(xùn)中不懂操作步驟、錯過開課時間等，降低了培訓(xùn)效率。

（四）評估反饋待進一步完善

培訓(xùn)效果評估有重要意義，培訓(xùn)學(xué)院可以從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程問題，進而總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗、調(diào)整培訓(xùn)安排，主辦方也可由此定位人才。目前培訓(xùn)學(xué)院在線培訓(xùn)的評估環(huán)節(jié)相對薄弱，集中在反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層兩個低層次評估；評估方法缺少創(chuàng)新，只是通過網(wǎng)頁留言、簡單問卷、線上測試反饋學(xué)員短期的學(xué)習(xí)效果。較少涉及行為層、效果層評估，忽略了進一步考察學(xué)員培訓(xùn)后的經(jīng)營業(yè)績、工作效率是否變化，即衡量培訓(xùn)成果運用情況。這會使員工缺少對培訓(xùn)內(nèi)容的及時消化與總結(jié)反思，較難將培訓(xùn)所得轉(zhuǎn)化為工作資源。

五、在線培訓(xùn)的預(yù)期改進路徑

（一）培訓(xùn)實施方面：優(yōu)化培訓(xùn)管理流程

未來農(nóng)銀大學(xué)天津培訓(xùn)學(xué)院的在線培訓(xùn)，要在完善系統(tǒng)搭建的基礎(chǔ)上，配合高效的培訓(xùn)管理制度，即為員工提供優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)平臺及匹配的培訓(xùn)內(nèi)容?？梢詮姆治鲂枨?、擇定目標(biāo)、設(shè)定計劃、組織項目、評估效果五個基本步驟入手，明確關(guān)鍵節(jié)點，統(tǒng)籌部門、主辦部門、培訓(xùn)學(xué)院三方制定規(guī)劃、設(shè)計內(nèi)容、規(guī)范實施，各司其職互為補充，實現(xiàn)閉環(huán)管理。培訓(xùn)學(xué)院更要熟練操作線上平臺，制定線上培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化手冊，提醒主辦部門及學(xué)員在線培訓(xùn)需注意事項。下圖為本文總結(jié)現(xiàn)行培訓(xùn)流程后，提出的可參考版。

圖一 培訓(xùn)管理流程圖

（二）培訓(xùn)模式選擇：混合式教學(xué)

線上培訓(xùn)并不是對現(xiàn)有模式的完全顛覆，而是一次融合，針對龐大的培訓(xùn)需求，構(gòu)建線上線下一體化的混合培訓(xùn)體系尤為重要?；旌鲜脚嘤?xùn)要以工作與實踐為出發(fā)點，結(jié)合線上與線下優(yōu)勢，根據(jù)培訓(xùn)對象的實際情況差別應(yīng)用，即對于不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方法配置資源，學(xué)員可以將在線資源優(yōu)勢積極轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨砟芰?。如可以選擇在政策分析、通用素質(zhì)類等項目采用線上培訓(xùn)，案例實踐、技能操作等則采取線下培訓(xùn)。員工在依靠在線培訓(xùn)平臺參與培訓(xùn)的同時，也可以根據(jù)地域分布組織集中講解、案例探討以及現(xiàn)場教學(xué)等線下見面活動，更多提供互動機會。

（三）教學(xué)管理方面：豐富培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容

1.培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。一是在有針對性的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，制定出更貼近員工工作實際的教學(xué)內(nèi)容，要符合宏觀層面的戰(zhàn)略目標(biāo)、中觀層面的崗位實際任務(wù)要求、微觀層面的員工能力與心理等多種要素。二是要做到內(nèi)容豐盈有邏輯且具備趣味性：主體內(nèi)容方面，可以通過總結(jié)以往課程中學(xué)員的興趣點延展話題、豐富課程，避免出現(xiàn)因內(nèi)容乏味學(xué)員參與積極性降低的情況；呈現(xiàn)方面，教學(xué)PPT要做到多圖示少文字，避免學(xué)員認(rèn)為直播時老師念PPT；語言表達方面，盡量精煉扼要，可以提綱挈領(lǐng)突出重點；同時要注重課后知識包的發(fā)放共享，包括教學(xué)案例、音視頻資源等，盡量提供書面學(xué)習(xí)材料方便學(xué)員反復(fù)學(xué)習(xí)。

2.培訓(xùn)教學(xué)方式設(shè)計。一是對于不同專題的線上培訓(xùn)課程需要采用不同的培訓(xùn)教學(xué)方式，如案例討論法、互動游戲法、主題式教學(xué)等，打破界限與學(xué)員工作多結(jié)合。二是照本宣科式的講述方式被逐漸替代，線上培訓(xùn)的講師更要強化對學(xué)員的點撥引導(dǎo)作用，并有必要通過增加互動的方式來提高學(xué)員的注意力。如教師授課時可以采用由簡入繁、由淺入深的方法，循序漸進地啟發(fā)學(xué)員、激發(fā)學(xué)員興趣，平臺功能的多樣性同樣有利于課堂的互動管理，提高學(xué)員主動學(xué)習(xí)能力，也可以實施分組管理，對互動次數(shù)、內(nèi)容作一定要求。三是引入在線平臺的復(fù)習(xí)機制，增加在線筆記、課程回顧、在線隨堂測試等環(huán)節(jié)，使學(xué)員鞏固所學(xué)知識化為己用，同時培訓(xùn)方需定期與學(xué)員交流，了解其在培訓(xùn)中出現(xiàn)的教學(xué)新需求。

3.培訓(xùn)特色教學(xué)設(shè)計。一是設(shè)計特色微課，教育研究表明成人學(xué)習(xí)時有效集中的時間較短，而好的微課則可以充分利用碎片化時間,發(fā)揮其內(nèi)容精簡、專題性強、內(nèi)容集中的特點實現(xiàn)高質(zhì)量教學(xué)。微課設(shè)計上建議要以一個具體的工作任務(wù)或要求為切入點展開講解，要打破常規(guī)的系統(tǒng)性知識，做到內(nèi)容精、實用性強。二是建立社區(qū)學(xué)習(xí)群，如Facebook、知乎所采用的模式，建議來自不同部門、分行的員工參與線上交流學(xué)習(xí)，學(xué)員可以將工作中的業(yè)務(wù)問題在交流區(qū)分享，設(shè)置問題收藏功能方便學(xué)員查看自身感興趣的問題，創(chuàng)新開辟專家定期分享欄目帶動知識共享，以平臺的多功能特質(zhì)帶動教學(xué)。

4.借鑒教學(xué)新模式，將對分課堂融入培訓(xùn)過程。對分課堂概念是由復(fù)旦大學(xué)張學(xué)新教授提出的，融合講授、獨學(xué)、討論、對話四要素的教學(xué)模式。其字面意義可理解為將課堂時間對分給教師與學(xué)員，既發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用保證知識的完整傳達，又發(fā)揮學(xué)員的主動性增強課堂互動感。天津?qū)W院培訓(xùn)課程一般為一次性的講座式授課，在授課時建議做如下的步驟分解。第一步，教師直播授課精講，著重展現(xiàn)課程整體脈絡(luò)及業(yè)務(wù)難點重點，并注意可進行教學(xué)內(nèi)容留白，引導(dǎo)學(xué)員課后主動思考；第二步，教師設(shè)置問題，課程中后段開展小組線上討論或分享，更偏向于引導(dǎo)式及問題式研討，減少開放式及隨意式研討以提高效率，圍繞思考題，學(xué)員通過釘釘、微信等群組完成討論，并設(shè)助教（班主任）時刻關(guān)注討論狀況；第三步，討論后教師根據(jù)學(xué)員在線留言或助教收集的方式，總結(jié)并回答共性問題，部分學(xué)員也可申請連麥分享，教師后續(xù)再進行知識點講解及話題延展；第四步，對于課程留白部分，教師可提前錄制微課在學(xué)員獨學(xué)后上傳。后續(xù)筆者將進一步研究，如何更具體地將對分課堂模式融入農(nóng)業(yè)銀行線上培訓(xùn)中。

（四）學(xué)員管理方面:優(yōu)化學(xué)員管理辦法

1.強化思想認(rèn)知。部門領(lǐng)導(dǎo)、參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)可培訓(xùn)，是培訓(xùn)順利開展的重要前提。得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會促使參訓(xùn)部門的積極配合，使其提前協(xié)調(diào)好工作與培訓(xùn)時間，避免沖突，確保受訓(xùn)學(xué)員的出勤率。也需盡早轉(zhuǎn)變學(xué)員的培訓(xùn)無用論思想，推動構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

2.小組管理線上化。小組成員之間的合作與互助、化整為零的管理均是提高培訓(xùn)效率的重要方式。線上培訓(xùn)中小組成員可以通過平臺有效地分享觀點、討論工作實務(wù)、提出存在疑問，成員之間也可以相互激勵、相互促進，以組為單位在組長帶領(lǐng)下完成相關(guān)研討任務(wù)，提高培訓(xùn)效率。

3.優(yōu)化激勵及監(jiān)督制度?？梢詫⒏黝悓W(xué)習(xí)情況量化為積分，并將培訓(xùn)積分轉(zhuǎn)化為工作中的實際效用，即根據(jù)積分設(shè)定獎懲措施，如使其與部門表揚、所在單位考核、崗位證書、績效等相關(guān)，以提高學(xué)員的自覺性，如新員工培訓(xùn)中目前所采用的優(yōu)秀學(xué)員推薦方法。此外，適當(dāng)?shù)乇O(jiān)督學(xué)員在線培訓(xùn)同樣必不可少，可以通過在線時長統(tǒng)計、直播簽到統(tǒng)計、連麥互動、線上測評等手段提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（五）推進培訓(xùn)評估高層次

表1 培訓(xùn)測評表

農(nóng)銀大學(xué)天津培訓(xùn)學(xué)院在線培訓(xùn)屬于探索階段，完善評估尤為重要，線上學(xué)員較難約束，因此評估內(nèi)容要做到突出重點。本文根據(jù)培訓(xùn)評估理論及學(xué)院原有問卷制定了上述線上培訓(xùn)簡易測評表。一是反應(yīng)層評估，建議聚焦于項目內(nèi)容安排、教師授課質(zhì)量兩方面，利用調(diào)查問卷直觀反饋，后續(xù)調(diào)整培訓(xùn)課程安排。二是學(xué)習(xí)層評估，關(guān)注學(xué)員知識掌握程度，建議在相關(guān)課程后設(shè)置線上隨堂測，以客觀題為主實時出分，或項目結(jié)束后組織培訓(xùn)考試，主客觀題目相結(jié)合評定。三是行為層評估，學(xué)習(xí)效果很難具體量化，但可通過詢問學(xué)員培訓(xùn)后的工作行為進行衡量，建議主辦部門以培訓(xùn)后季度為單位時長，設(shè)計打分表評估規(guī)定指標(biāo)達成率。在實踐中具體方法可參考員工行為觀察法、培訓(xùn)前后行為差異比較法、工作表現(xiàn)趨勢分析法等進行觀察。四是效果層評估，建議評估學(xué)員培訓(xùn)后的季度KPI完成情況等重點方面考察。