職場(chǎng)觀察類網(wǎng)綜對(duì)受眾擇業(yè)心理的影響研究

逯佳佳 溫睿 周琪

摘要：觀察類真人秀網(wǎng)絡(luò)綜藝在大學(xué)生群體的日常收視中屢見不鮮，而職場(chǎng)觀察類真人秀網(wǎng)絡(luò)綜藝的出現(xiàn)也在潛移默化中對(duì)主要受眾群體——尚未就業(yè)和即將就業(yè)的大學(xué)生的擇業(yè)心理產(chǎn)生了影響。文章通過文本分析法、內(nèi)容分析法與深度訪談法進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在收看職場(chǎng)觀察類真人秀網(wǎng)絡(luò)綜藝之后，大學(xué)生的擇業(yè)心理會(huì)發(fā)生一定的變化。職場(chǎng)觀察類真人秀網(wǎng)絡(luò)綜藝會(huì)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生正面和負(fù)面兩種影響，其正面影響具體表現(xiàn)為增強(qiáng)大學(xué)生群體的技能提升意愿，其負(fù)面影響具體表現(xiàn)為加重大學(xué)生群體的履歷焦慮。文章分析職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目對(duì)大學(xué)生擇業(yè)心理的影響和具體表現(xiàn)，有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝；大學(xué)生；擇業(yè)心理

中圖分類號(hào)：G222 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）22-0061-03

課題項(xiàng)目：本論文為北京工商大學(xué)研究生科研能力提升計(jì)劃項(xiàng)目“職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)綜藝對(duì)當(dāng)代大學(xué)生擇業(yè)心理的影響及對(duì)策研究”成果

一、研究背景

職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝作為觀察型綜藝，反映時(shí)代社會(huì)熱點(diǎn)和大眾關(guān)心的焦點(diǎn)，在娛樂的同時(shí)發(fā)揮重要的教育功能。騰訊視頻推出的國(guó)內(nèi)首檔律政職場(chǎng)觀察類真人秀節(jié)目《令人心動(dòng)的offer》作為職場(chǎng)類網(wǎng)絡(luò)綜藝的代表，在大學(xué)生群體中引發(fā)熱議，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)職場(chǎng)類真人秀節(jié)目的空白，其呈現(xiàn)出的實(shí)習(xí)生在新環(huán)境中遭遇的種種挑戰(zhàn)和磨礪引發(fā)社會(huì)共鳴，成為2019年播映指數(shù)最高的職場(chǎng)類綜藝，體現(xiàn)了節(jié)目所做的本土化努力[1]。

二、研究方法

文章使用三種研究方法相結(jié)合的方式，進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入的研究。

首先是文本分析法。借助EBSCO、EMERALD、中國(guó)知網(wǎng)、維普網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫對(duì)所需文獻(xiàn)進(jìn)行查詢，保證理論與方法具有一定的前沿性。

其次是內(nèi)容分析法。通過對(duì)微博相關(guān)話題進(jìn)行檢索，包括#令人心動(dòng)的offer#、#令人心動(dòng)的offer第三季#、#何運(yùn)晨#、#李浩源#等話題進(jìn)行檢索，獲得相關(guān)評(píng)論內(nèi)容共3000條，分詞后進(jìn)行詞頻分析。

最后是深度訪談法。在《令人心動(dòng)的offer》的觀眾中選擇10～15名北京地區(qū)的大學(xué)生，對(duì)其進(jìn)行深度訪談，通過對(duì)訪談資料進(jìn)行編碼、歸類，提煉出影響其擇業(yè)心理的具體因素。

三、研究發(fā)現(xiàn)

對(duì)12名觀看過《令人心動(dòng)的offer》的大學(xué)生進(jìn)行深度采訪，并依據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集分析得出結(jié)論：職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝會(huì)對(duì)大學(xué)生的擇業(yè)心理產(chǎn)生一定的影響，一方面它可能增強(qiáng)大學(xué)生群體的技能提升意愿，另一方面她可能加重大學(xué)生群體的履歷焦慮。

（一）職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝會(huì)對(duì)大學(xué)生的擇業(yè)心理產(chǎn)生影響

關(guān)于工作、求職的熱門話題與每一個(gè)即將步入職場(chǎng)的大學(xué)生緊密相關(guān)，職場(chǎng)類真人秀網(wǎng)絡(luò)綜藝的崛起也與他們的擇業(yè)心理密不可分。大學(xué)生作為初入職場(chǎng)或者并未踏入職場(chǎng)的新人，對(duì)職場(chǎng)生活充滿了解的欲望。

“不得不說offer真的很會(huì)抓話題，關(guān)于什么職場(chǎng)酒局、裸辭、未成年人、美顏詐騙這種，我們大家平時(shí)也就最關(guān)注這些，就很現(xiàn)實(shí)?！?/p>

“看到李晨面試的時(shí)候，仿佛看到了我自己?！?/p>

法國(guó)心理學(xué)家雅克·拉康所提出著名的“鏡像理論”認(rèn)為，電視屏幕是“鏡像階段”的延伸，觀眾的“自我”與節(jié)目里的“他者”不斷沖突、異化，最終使觀眾潛藏在內(nèi)心深處的無意識(shí)得到宣泄與升華，從而完成自我認(rèn)同和建構(gòu)[2]。

節(jié)目的內(nèi)容是向外延伸到觀眾身邊與社會(huì)當(dāng)中的，他們?cè)噲D通過能夠在觀眾中引發(fā)討論的沖突性話題，讓觀眾在觀點(diǎn)的碰撞里去尋找認(rèn)同或者重塑觀念。

對(duì)微博#令人心動(dòng)的offer#話題下面相關(guān)評(píng)論的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)觀察類節(jié)目會(huì)在求職方面對(duì)觀眾產(chǎn)生一定的心理影響（見下圖）。

詞云圖中“求職”“理想”等關(guān)鍵詞被提及的次數(shù)較多，反映了節(jié)目在自我擇業(yè)方面對(duì)觀眾的影響，同時(shí)這種影響包含正負(fù)兩個(gè)方面。對(duì)基于5W模式的觀察類真人秀節(jié)目進(jìn)行分析，正向影響包括“自我提升”“學(xué)習(xí)”“改變”等關(guān)鍵詞，負(fù)向影響有“簡(jiǎn)歷”“焦慮”“優(yōu)秀”等關(guān)鍵詞。

在對(duì)10位大學(xué)生進(jìn)行深度訪談時(shí)，他們均表示此類節(jié)目確實(shí)對(duì)他們的求職擇業(yè)心理產(chǎn)生了影響。下文對(duì)這種影響的正負(fù)面作了進(jìn)一步的探討。

“在這之前覺得律師是一個(gè)特別高大上的職業(yè)，小時(shí)候受《律政俏佳人》的影響，一度夢(mèng)想著可以當(dāng)一位舌戰(zhàn)群雄的名律，但是現(xiàn)在長(zhǎng)大了，特別是看過節(jié)目以后，發(fā)現(xiàn)律師并不是這么好當(dāng)?shù)??！?/p>

“考研的時(shí)候想過要不要跨專業(yè)考個(gè)法碩的，看了節(jié)目后被勸退了，我的水平還不足以支撐我進(jìn)入律所。”

節(jié)目所呈現(xiàn)的行業(yè)現(xiàn)狀對(duì)于處在職業(yè)興趣階段的觀眾心理所產(chǎn)生的負(fù)面影響直接關(guān)系到他們的職業(yè)選擇，真實(shí)的再現(xiàn)場(chǎng)景讓職業(yè)外的觀眾有了一定的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上，處于興趣階段的觀眾在看過內(nèi)容后，會(huì)對(duì)后續(xù)的職業(yè)選擇作出自我的判斷。

“感覺里面不只老師是大佬，就連實(shí)習(xí)生也是大神。什么斯坦福、清華北大的，不是名校海歸就是985，‘雙非’默默退出了?！?/p>

“都是新人，看完節(jié)目以后就在反思大學(xué)四年我都干什么了……”

節(jié)目中素人實(shí)習(xí)生的優(yōu)秀給觀眾帶來的履歷焦慮也是重要的心理影響因素之一，在微博#王驍太凡爾賽#話題下，用戶關(guān)于節(jié)目名稱的評(píng)論“令你自卑的offer”點(diǎn)贊數(shù)上萬，其后是“我沒有的offer”“令人焦慮的offer”。通過點(diǎn)贊量可以看出，節(jié)目設(shè)置給大學(xué)生帶來強(qiáng)焦慮情緒，且影響了其擇業(yè)心理。但通過詞云圖和訪談發(fā)現(xiàn)，觀眾也會(huì)密切關(guān)注自我提升等正向意義。這是職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目想要傳遞的主要價(jià)值方向，希望在喚起觀眾共鳴的同時(shí)，能將情感轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，希望通過節(jié)目讓大學(xué)生積極提高自身能力，產(chǎn)生和優(yōu)秀的人一起變得更好這種心理。

無論是自我提升還是履歷焦慮，都是雅克·拉康的“鏡像理論”中所提到的觀眾自我建筑與重塑的過程，觀眾圍繞著就業(yè)、履歷、職場(chǎng)等話題對(duì)節(jié)目的熱議說明職場(chǎng)觀察類綜藝勢(shì)必對(duì)大學(xué)生的擇業(yè)心理產(chǎn)生一定程度的影響，這種影響的具體因素將在后文作進(jìn)一步分析。

（二）職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝會(huì)增強(qiáng)大學(xué)生群體的技能提升意愿

由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生群體能夠憑借直接經(jīng)驗(yàn)獲取的信息不斷減少，媒介成為主要的信息來源，人們通過媒介構(gòu)建起對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的認(rèn)知，并調(diào)整環(huán)境適應(yīng)行為。在節(jié)目播出前，很多大學(xué)生對(duì)真實(shí)的律師行業(yè)并沒有十分清晰的認(rèn)知，而真人秀則以場(chǎng)景再現(xiàn)的形式打破了時(shí)間與空間的距離，將律師事務(wù)所的工作常態(tài)呈現(xiàn)在受眾面前，影響著大學(xué)生群體的現(xiàn)實(shí)環(huán)境認(rèn)知。

“律師行業(yè)并非像看起來那般光鮮亮麗，背后都是不斷熬夜的努力，看實(shí)習(xí)生們一次次地熬夜修改報(bào)告，真的是感受到了這個(gè)行業(yè)的艱苦?！?/p>

“感覺重新認(rèn)識(shí)了律師行業(yè)，身穿律師袍上模擬法庭那一段我反復(fù)看了好幾遍，太燃了，‘我愿用畢生捍衛(wèi)法律的尊嚴(yán)’，看得我熱血沸騰，很想成為他們中的一員?！?/p>

觀眾沉浸式地觀看節(jié)目，在感同身受的同時(shí)也會(huì)將他者的行為投射到自我層面。米德認(rèn)為，人在遇到困難且既有的行為方式可能難以適用時(shí)，內(nèi)省式思考會(huì)活躍起來，并揣測(cè)他人面對(duì)相同情況時(shí)會(huì)有何種考慮、采取何種做法。職場(chǎng)類真人秀網(wǎng)絡(luò)綜藝能夠通過對(duì)職場(chǎng)的展示還原職場(chǎng)環(huán)境，大學(xué)生群體在觀看節(jié)目的同時(shí)，也會(huì)設(shè)想自己在同樣場(chǎng)景下的做法，精神中與實(shí)習(xí)生進(jìn)行虛擬互動(dòng)，并在對(duì)比之下產(chǎn)生現(xiàn)階段自我能力欠佳的自我認(rèn)知。

“腹笥淵博、階庭蘭玉、不動(dòng)如山、一針見血，原來這些成語還可以用來形容人，真是學(xué)到了，我也要去準(zhǔn)備一份夸獎(jiǎng)人的詞典了?！?/p>

“感覺自己就像第一季的李晨一樣，代入感太強(qiáng)了，在高手遍布的職場(chǎng)里自己很弱，看著他慢慢進(jìn)步我也受到鼓舞。感覺自己還有還多不足，需要去努力提升各方面吧?！?/p>

“看到他們這么優(yōu)秀肯定會(huì)羨慕，更何況還都是同齡人，怎么會(huì)不焦慮?。≈徊贿^焦慮歸焦慮，還是要好好讀書的，多學(xué)一點(diǎn)，找工作就能簡(jiǎn)單一點(diǎn)?！?/p>

費(fèi)斯廷格的認(rèn)知不和諧理論指出，心理上的認(rèn)知不和諧會(huì)促使人們采取行動(dòng)，越重要的決定，決定后的不和諧感越強(qiáng)烈。職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝會(huì)增強(qiáng)大學(xué)生群體對(duì)職場(chǎng)環(huán)境與技能的認(rèn)知，學(xué)生收看職場(chǎng)真人秀節(jié)目，能通過職場(chǎng)專家的睿智點(diǎn)評(píng)，獲得寶貴的職場(chǎng)建議，通過與現(xiàn)場(chǎng)求職者進(jìn)行對(duì)比，尋找自己的定位，彌補(bǔ)自身的不足[3]。

在發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)所需要的職業(yè)技能與自身的能力水平間的差距后，觀眾會(huì)主動(dòng)改變認(rèn)知不和諧的狀態(tài)，并積極對(duì)自身能力進(jìn)行提升。

“除了律師專業(yè)的能力和素養(yǎng)之外，共情能力也是律師必須具備的，不能冷冰冰地說專業(yè)的詞匯，也不能跟著委托人的情緒走，如何做好平衡真的太考驗(yàn)?zāi)芰α?。?/p>

“我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的水平還無法勝任這種壓力大的工作，表達(dá)能力和專業(yè)水平還需繼續(xù)提升?！?/p>

觀看節(jié)目時(shí)，大學(xué)生群體會(huì)強(qiáng)化對(duì)“這樣做合不合適”和“應(yīng)該怎樣做才對(duì)”的認(rèn)知與思考，將實(shí)習(xí)生的角色代入自身，并根據(jù)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)概括出適用于自己的職場(chǎng)技能，以及自己在未來的求職過程中需要避免的情況，而實(shí)習(xí)生的職場(chǎng)技能、優(yōu)秀話術(shù)亦能夠被學(xué)習(xí)。

（三）職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝會(huì)加重大學(xué)生群體的履歷焦慮

德弗勒在刺激—反應(yīng)理論的基礎(chǔ)上指出，個(gè)人心理和性格主要由后天形成，因此個(gè)人的社會(huì)環(huán)境、文化背景不同使得認(rèn)知、態(tài)度、行為不同。職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝雖力求真實(shí)還原求職環(huán)境，但傳播者意義與受傳者意義并非完全對(duì)等，個(gè)體差異導(dǎo)致受眾會(huì)依據(jù)自身情況進(jìn)行選擇性接觸、理解、記憶，從而產(chǎn)生不同的行為方式。如一些大學(xué)生群體會(huì)進(jìn)一步提升自己，而另一部分則會(huì)沉浸在對(duì)履歷和自身能力的焦慮中。

除了對(duì)實(shí)習(xí)生能力的展示，面試官對(duì)實(shí)習(xí)生的選拔同樣是重要的看點(diǎn)。首因效應(yīng)指出，第一次印象會(huì)影響今后的交往關(guān)系，即先入為主的效果。職場(chǎng)類真人秀綜藝切實(shí)還原了對(duì)簡(jiǎn)歷的篩選，展示了面試官選擇實(shí)習(xí)生的第一標(biāo)準(zhǔn)——學(xué)歷背景。面試官挑選實(shí)習(xí)生首先會(huì)對(duì)其所處院校進(jìn)行查看，“五院四系”或985、211高校的學(xué)生會(huì)優(yōu)先篩選。大眾媒介往往能夠利用受眾首因效應(yīng)來建構(gòu)群體印象，使一個(gè)群體被“標(biāo)簽化”，從而使人對(duì)一個(gè)群體產(chǎn)生天然的正面或負(fù)面印象。這種面試的篩選模式也在大學(xué)生群體中產(chǎn)生了首因效應(yīng)，使他們對(duì)自身的畢業(yè)院校以及履歷產(chǎn)生了焦慮感。

“節(jié)目里他們不是名校畢業(yè)就是海歸，果然面試第一步就是看學(xué)歷，第一關(guān)我就過不去，怎么找工作?！?/p>

“優(yōu)秀的人這么多，為什么不能多我一個(gè)，都是名校畢業(yè)，自己真的啥也不會(huì)，拿什么找工作?！?/p>

節(jié)目中，名校教育背景的加持不僅體現(xiàn)在面試階段，在后續(xù)工作中，不論是帶隊(duì)律師還是觀察團(tuán)，總會(huì)把實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)與其所在學(xué)校直接掛鉤，如“人大的李浩源”“斯坦福的王驍”“北外小師弟李晉曄”等等，這種標(biāo)簽化的表達(dá)方式也不斷放大著“唯名校論”的首因效應(yīng)，在大學(xué)生群體中產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，從而加重了履歷焦慮。而節(jié)目本身又有著節(jié)奏緊湊的敘事風(fēng)格，情節(jié)推動(dòng)靠不同選手自身的特色與話題展開，沖突圍繞著選手和話題性人物展開[4]。

“我本身是學(xué)法律的，但是我不是‘五院四系’的學(xué)生，看著綜藝?yán)飳?duì)‘正統(tǒng)’學(xué)校的追捧，十分懷疑自己是不是沒有辦法進(jìn)到好的律所里面?！?/p>

“我的學(xué)校還可以，但是天外有天人外有人，跟清華北大的比不了，如果我是里面的實(shí)習(xí)生，可能看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的教育背景就會(huì)先放棄了吧?！?/p>

與名校相對(duì)應(yīng)的就是個(gè)人的工作能力，名校加持的實(shí)習(xí)生在工作中往往能夠有更優(yōu)秀的表現(xiàn)，但并非只有名校加持才能這般優(yōu)秀，如第一季中非“五院四系”出身的何運(yùn)晨，就憑借自己過硬的專業(yè)能力、謙遜的工作態(tài)度、溫潤(rùn)如玉的紳士形象圈粉無數(shù)，不僅話題熱度排名第一，也成功獲得了最后的offer。

四、結(jié)語

隨著自媒體時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)綜藝爆發(fā)式的出現(xiàn)，觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝在大學(xué)生群體中引發(fā)熱議，職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝的出現(xiàn)，一方面順應(yīng)敏感話題，另一方面也在潛移默化中對(duì)尚未就業(yè)和即將就業(yè)的大學(xué)生群體的擇業(yè)心理產(chǎn)生了影響。個(gè)體差異論指出，受眾會(huì)依據(jù)自身情況進(jìn)行選擇性接觸、理解、記憶，大學(xué)生群體觀看職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝同樣會(huì)對(duì)擇業(yè)心理的不同方面產(chǎn)生影響，包括增強(qiáng)技能提升意愿或產(chǎn)生一定程度上的履歷焦慮，這都是綜藝節(jié)目讓目標(biāo)受眾通過“熒屏鏡像”在再現(xiàn)與他者交流中發(fā)生的一個(gè)自我重構(gòu)的過程，它勢(shì)必會(huì)讓受眾的以往觀念發(fā)生波動(dòng)，在群體的熱議中進(jìn)一步反映在個(gè)體實(shí)際行為上。

可以說職場(chǎng)觀察類網(wǎng)絡(luò)綜藝對(duì)大學(xué)生群體的影響是顯著的，但影響的方式和效果是可以不斷優(yōu)化的，如何發(fā)揮求職類綜藝的正向引導(dǎo)作用，避免“唯名校論”的首因效應(yīng)標(biāo)簽，為大學(xué)生的求職就業(yè)提供切實(shí)幫助，是綜藝節(jié)目在未來的發(fā)展中需要進(jìn)一步關(guān)注的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 岳江寧.基于5W模式的觀察類真人秀節(jié)目分析：以《令人心動(dòng)的offer》為例[J].新媒體研究，2020，6（6）：106-107.

[2] 孔玉婷.職場(chǎng)觀察類綜藝節(jié)目的“鏡像自我”：以《令人心動(dòng)的offer》為例[J].視聽，2020（2）：40-41.

[3] 袁靈祺.電視職場(chǎng)真人秀節(jié)目的大學(xué)生受眾收視行為研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2013.

[4] 陳貝貝.韓國(guó)職場(chǎng)觀察類真人秀的敘事模式研究：以《新職員誕生記：Good People》為例[J].視聽，2019（9）：58-60.

作者簡(jiǎn)介 逯佳佳，碩士在讀，研究方向：廣告經(jīng)營(yíng)。溫睿，碩士在讀，研究方向：廣告經(jīng)營(yíng)。周琪，碩士在讀，研究方向：廣告經(jīng)營(yíng)。