高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新途徑解析

吾熱亞提·玉素甫

（新疆師范大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

高校圖書館讀者服務主要依靠自身的館藏資源為讀者提供滿意的服務，使得讀者通過圖書館資源能夠不斷提升自身水平與文化修養(yǎng)。信息時代背景下，高校圖書館要不斷創(chuàng)新讀者服務工作，促進圖書館良好運行。本文就當前高校圖書館運行情況提出了創(chuàng)新建議，促進高校圖書館與時俱進，滿足廣大讀者服務需求。

1 高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新含義及特點

1.1 高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新含義

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務工作較為簡單，主要依靠人力資源開展服務工作，在工作質量與效率方面都十分有限，難以大幅度提升讀者服務水平，制約了圖書館的發(fā)展進程。隨著科學技術的高速發(fā)展與社會的不斷進步，信息技術得以廣泛應用，在高校圖書館讀者服務方面，信息技術發(fā)揮了前所未有的作用與價值。信息時代背景下，高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新是對傳統(tǒng)工作理念的改變與更新，同時要在工作方式方面進行全新的嘗試，滿足讀者的需求。當代高校圖書館服務工作創(chuàng)新主要圍繞讀者展開，要以讀者的需求為根本服務目標?？梢?，高校圖書館讀者服務創(chuàng)新不僅要為讀者提供更加完善、精準的服務，還要提升服務質量與效率，促進高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

1.2 高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的特點

大多數(shù)高校在進行圖書館讀者服務創(chuàng)新時，主要從兩方面入手。首先，對館藏內容進行更新。在信息技術高速發(fā)展的時代下，信息存儲與數(shù)據(jù)存儲方式在一定程度上領先與傳統(tǒng)的印刷式文獻，這對高校圖書館原有的，以印刷資料為主的館藏結構造成了很大的變化，讀者可以在電子數(shù)據(jù)的支持下閱讀電子文獻，并利用電子技術的搜索優(yōu)勢快速查詢自己需要的資料內容，這樣能夠有效節(jié)約讀者的閱讀時間，同時提升了高校圖書館讀者服務工作的質量與效率。但客觀地分析來看，其中也存在一些弊端，現(xiàn)代化的閱讀方式對傳統(tǒng)圖書館借閱模式造成了很大的沖擊，圖書館的服務對象在逐漸減少。其次，讀者的需求越發(fā)多樣、個性。在科學技術高速發(fā)展的時代下，人們對科學技術的應用領域在不斷擴大，對知識的需求量也在不斷提升。因此，網(wǎng)絡信息技術支持下，高校圖書館讀者服務也發(fā)生了創(chuàng)新與改變，讀者可以根據(jù)自己的需求在任何互聯(lián)網(wǎng)滲透到的角落查詢資料，開展閱讀，可以有效幫助讀者解決在某一科學領域中遇到的所有問題，從而不斷提升讀者的文化修養(yǎng)，促進讀者自身提升與進步。此外，借閱形式也變得更加多元化?，F(xiàn)代信息技術逐漸被應用到高校圖書館服務中，改變了傳統(tǒng)圖書館讀者服務模式，由單純的借閱服務模式轉變?yōu)槎喾N樣式的交互服務，讀者服務工作創(chuàng)新不僅局限于借閱方式方面，還體現(xiàn)在對信息管理與加工方面，能夠以讀者為核心提供相應的服務，能夠有效提升高校服務水平，促進高校圖書館發(fā)展。

2 高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀

全新時代背景下，服務理念發(fā)生了改變，高校在圖書館管理方面也在進行不斷的改革與創(chuàng)新嘗試，并且取得了一定的成效，對提升高校圖書館讀者服務質量起到了積極作用，為了加快高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新，需要對當前高校圖書館讀者服務存在的問題進行分析，找出制約高校圖書館持續(xù)發(fā)展的影響因素，為創(chuàng)新工作奠定良好 基礎。

2.1 服務理念落后

服務缺乏針對性、理念落后是一些發(fā)展滯后地區(qū)高校圖書館最為常見的管理問題。受傳統(tǒng)圖書館讀者服務理念影響，有些落后地區(qū)高校圖書館在讀者服務方面，由于觀念意識不到位，常處于被動的位置，沒有站在讀者的角度思考問題。沒辦法先于讀者所想，積極主動的為讀者提供服務，這種服務方式是最為基本的大眾化服務，毫無個性服務可言，難以滿足讀者的個性化需求，對于讀者的一般需求也難以做到令人滿意的程度。如此一來，難以提升高校圖書館的讀者滿意度，對于讀者來說，這樣的圖書館沒有任何吸引力。長此以往會制約圖書館的發(fā)展，難以使圖書館保持可持續(xù)性發(fā)展。在這樣的情形下，面對新時代讀者的需求，高校圖書館要在服務項目方面嘗試創(chuàng)新，更新傳統(tǒng)的服務理念，探究全新的讀者服務方式，保證服務質量看，提升圖書館的滿意度[1]。

2.2 高校圖書館信息技術水平有待提升

在科學技術不斷提升，網(wǎng)絡信息技術高速普及的時代環(huán)境下，高校大學生在信息技術方面的應用能力也在不斷提升，大學生對圖書館服務的需求也在不斷提升，大學生追求利用網(wǎng)絡信息技術的先進性解決生活中的一切問題。但從高校圖書館綜合管理方面分析來看，很多服務都存在滯后性。例如，在進行讀者服務時，信息技術基本處于全新的探索領域，傳統(tǒng)工作方式的影響過于深遠，難以讓新時代的大學生對傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生興趣，傳統(tǒng)工作方式的影響還體現(xiàn)在對服務質量、效率等方面的制約上，很多地方都難以達到當代大學生的標準，使得高校圖書館難以發(fā)揮出在教育教學方面的積極作用[2]。

2.3 館員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

在很多高校中圖書館工作人員大多由高校教師家屬，這部分工作人員大多學歷水平不高、年齡較大，難以從事其他崗位。他們沒有接受過系統(tǒng)的圖書館專業(yè)教育，在專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)方面十分有限。其在讀者服務工作方面大多是憑借自身的辛勤工作與長時間積累的工作經(jīng)驗實現(xiàn)的，專業(yè)知識與技能沒有得到及時的更新與提升。很多館員的工作內容只能停留在常見的圖書整理、圖書借閱、圖書歸還等工作范圍內，幾乎不能進行相關的學術工作，無法實現(xiàn)對讀者進行閱讀指導。而高校圖書館的讀者人群主要是高層次專業(yè)性較強的大學生，在這樣的情況下圖書館員的素質水平難以滿足讀者對教學、科研等不同的閱讀需求。此外，受“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念影響，高校圖書館官員普遍缺乏服務意識。圖書館在藏書結構、管理方式、服務態(tài)度、服務質量及服務效果方面都沒有基于讀者需求的角度出發(fā)。在圖書館規(guī)章制度方面，大多都是對讀者限制的條款內容，這些條款幾乎沒有為讀者方便閱讀考慮。甚至在有效高校圖書館存在館員服務態(tài)度不良，缺乏服務意識的情況[3]。

2.4 服務形式單一

從當前高校圖書館服務工作情況分析來看，大部分服務形式都過于簡單，缺乏個性化與人性化服務思考。最為常見的服務方式包括文獻外借、文獻閱覽、圖書宣傳、文獻檢索等，主要利用館藏書刊完成服務，讀者需要到圖書館中才能實現(xiàn)文獻需求與圖書館服務。當前高校圖書館服務工作大多處于傳統(tǒng)讀者服務工作階段中，沒有將當前網(wǎng)絡信息技術下的各種現(xiàn)代化技術與服務應用其中。雖然有些高校內部建立了校園網(wǎng)，讀者可以利用網(wǎng)絡技術共享圖書館資源，但是依舊處于表面階段，只能利用網(wǎng)絡資源進行簡單的搜索功能，無法實現(xiàn)在網(wǎng)絡平臺上完成全部的閱讀內容，也無法通過網(wǎng)絡平臺進行借閱操作，更不用說在網(wǎng)絡平臺上與其他讀者進行溝通交流。高校圖書館讀者群體主要由教師、學生及一些校外讀者構成，其中農(nóng)大學生閱讀群體主要有本科或研究生組成，不同學習階段的讀者對圖書館資源的需求也有所差異。但當前高校圖書館讀者服務大多處于以一代全的局面，通過一般性的服務代替?zhèn)€性化的服務，毫無個性化與人性化特點。在高校圖書館中隨處可見“禁止喧嘩”、“請勿吸引”等生硬的標語，絕大多數(shù)圖書館沒有為課題研究或學術交流提供專門的研究場地，也沒有為學生提供引水設施，缺乏人性化思考[4]。

3 高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新思考

圖書館在高校教育教學方面發(fā)揮的作用至關重要，只有在讀者服務工作方面不斷創(chuàng)新提升，才能為讀者提供滿意的服務，促進高校圖書館可持續(xù)性發(fā)展，為高校教育教學起到積極的輔助作用。因此，高校圖書館要從科學性、先進性、實用性三個角度尋求創(chuàng)新與突破。

3.1 創(chuàng)新圖書館讀者服務理念

樹立科學的服務理念，需要高校圖書館在高校教學與教研工作方面進行服務思考，要考慮到能否做到更加直接的提供服務，有效提升教師教學研究質量，提升學生的學習效率。要實現(xiàn)滿足高校教師、學生的所有需求。這對高校圖書館來說，需要在工作理念方面做到創(chuàng)新，要體現(xiàn)出科學性，要實現(xiàn)高校圖書館在實際建設過程中緊跟時代發(fā)展的步伐，改變原有的工作方式，變被動工作為主動服務，在滿足每位讀者服務需求的同時，能夠讓所有讀者認可圖書館的創(chuàng)新工作。此外，高校圖書館要秉承持續(xù)房展的目標，不斷嘗試在服務領域方面進行拓展與創(chuàng)新，探究圖書館讀者服務工作的新模式與新方法，要實現(xiàn)科學性與科研性共同發(fā)展，提升并創(chuàng)新高校圖書館的資源理念與價值觀，拓展原有的讀者服務格局空間，從而實現(xiàn)為高校教育教學改革提供輔助力量[5]。

3.2 提升高校圖書館館員素質

高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新過程中，圖書館館員的素質容易被忽略，其素質水平直接影響到圖書館服務工作質量高低。一名優(yōu)秀的圖書館館員，在思想意識方面需要具備服務二字，要認清時代發(fā)展趨勢與圖書館的發(fā)展趨勢，堅持以讀者為核心，將服務作為工作的首位。思想決定行動，只有在思想上提升對本職工作的認識與重視程度，才能在工作中發(fā)揮出自身的責任意識，做好服務工作。其次，要提升館員的業(yè)務能力與文化科學素養(yǎng)，要熟悉館藏圖書的分布情況，并了解服務對象的閱讀需求。特別是要強化自身的計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化知識與操作技能，要具備捕捉新信息并進行分析判斷與整合加工的能力，能夠從海量信息中對有價值的信息進行鑒別與篩選。最后，圖書館館員要掌握一定的服務技巧與服務方法。圖書館讀者服務工作不但具有技術性與學術性，還要具備一定的創(chuàng)造性，在日常工作實踐中需要做到事無巨細，不能單純依靠體力完成工作內容，還要動用腦力智慧。在讀者服務工作過程中，館員要具備一定的服務技巧與服務藝術，才能有效提升工作質量與效率，最終獲得讀者的認可與尊重。要想切實有效的提升圖書館館員的綜合素質，需要高校、圖書館及館員自身共同努力配合。學校方面要提高對圖書館讀者服務的重視，在資金建設方面予以支持。圖書館方面要加強對館員的日?？己斯ぷ?，積極引進具有較高專業(yè)能力與的圖書館管理者與服務人員，在對原有館員進行素質提升的同時，要制定科學有效的監(jiān)督管理體制，通過績效考評與獎懲制度營造良好的館員提升環(huán)境。最后，館員自身要就別積極主動的學習意識，要認識到當前高校圖書館的發(fā)展趨勢，并積極嘗試思維創(chuàng)新，更新原有的工作理念與方法，提升自身的專業(yè)知識結構與業(yè)務能力，為讀者提供更好的服務[6]。

3.3 大力開展網(wǎng)絡信息技術服務

在網(wǎng)絡信息技術高速發(fā)展的時代背景下，圖書館要改變原有被動、保守的服務方式，要充分利用信息技術的優(yōu)勢，在讀者服務方面進行大膽創(chuàng)新，在圖書館網(wǎng)頁上進行功能創(chuàng)新與內容增加，完善各項網(wǎng)上服務功能，建立完善的網(wǎng)上館藏數(shù)據(jù)庫書目，建立讀者數(shù)據(jù)庫，支持網(wǎng)上館藏數(shù)據(jù)流通等具有特色化的館藏數(shù)字閱讀功能，實現(xiàn)在局域網(wǎng)內部支持館藏書目等資源流通與共享。開通網(wǎng)上借閱、還書、圖書推薦、到期催還圖書等服務功能。如，讀者可以自行登錄圖書館網(wǎng)上服務大廳辦理借閱與續(xù)讀申請。為借閱同類型書籍的讀者提供交流分享平臺，共同對相關的學術內容進行交流討論。此外，可以開展讀者培訓，只有將圖書館資源的作用充分發(fā)揮出來，滿足不同讀者的需求，才能有效解決“重藏輕用”的問題。現(xiàn)代化圖書館不僅擁有豐富的紙質館藏資源，還體現(xiàn)在對網(wǎng)絡資源的有效應用。各種資源的數(shù)據(jù)庫都需要以現(xiàn)代化信息技術為載體建立，其內容與功能要以信息技術的發(fā)展而發(fā)生改變與更新。因此，圖書館對不同需求讀者進行數(shù)據(jù)庫使用培訓，是現(xiàn)代化高校圖書館讀者服務的重要內容之一。能夠調動更多讀者的閱讀熱情，走入到圖書館中，培養(yǎng)其充分利用圖書館資源提升自身專業(yè)能力與綜合素質，充分發(fā)揮出圖書館資源的作用與價值[7]。

3.4 服務形式與內容創(chuàng)新

在信息技術高速發(fā)展的時代背景下，讀者獲取信息資料的途徑也日漸多元化，高校圖書館中的傳統(tǒng)資源文獻不再是讀者獲取資源的唯一途徑，高校圖書館要重新對自身的服務模式進行分析與規(guī)劃，在圖書館讀者服務方式與內容方面不斷需求創(chuàng)新。首先，要增加特色館藏，特色館藏是各高校圖書館歷經(jīng)長期積累與沉淀而來，在某一領域形成了一定的規(guī)模，具備較為全面的文獻資源。高校圖書館要結合自身的辦學特點，及當?shù)氐霓k學資源，成立當?shù)鼐哂刑厣奈墨I資料室、藝術精品室及地方名人資料室等有特點的圖書閱讀閱覽室。其次，高校圖書館要積極組織開展讀書閱覽活動，促進讀者之間的溝通交流。高校圖書館不僅要為讀者提供良好的閱讀平臺，還要發(fā)揮出引導并促進大學生讀書的作用，要營造出良好閱讀氛圍，形成良好的校園文化。當代大學生的課外社會生活多種多樣，選擇多了自然難以判斷哪些是有益的，哪些是不利于自身成長與發(fā)展的。過早接觸社會也容易讓大學生心態(tài)變得浮躁不安，閱讀能夠讓大學生靜下心來思考，思考學業(yè)、思考人生發(fā)展。高校圖書館要發(fā)揮出自身的資源優(yōu)勢，組織大學生開展多樣的圖書閱讀活動，在閱讀形式上嘗試創(chuàng)新，吸引更多的大學生參與到閱讀活動中。此外，高校圖書館可以設置讀者意見箱、網(wǎng)上讀者調查等活動，讓讀者提出對圖書館的各項意見與建議，并及時進行反饋，針對圖書館采納的創(chuàng)新意見，對讀者進行精神或物質獎勵[8]。

4 結束語

綜上所述，隨著社會的高速發(fā)展，高校圖書館建設與發(fā)展也面臨的全新的挑戰(zhàn)。在讀者服務工作創(chuàng)新方面要打破傳統(tǒng)工作的禁錮，勇于大膽創(chuàng)新，積極利用網(wǎng)絡信息技術的先進性，對傳統(tǒng)圖書館讀者服務工作進行創(chuàng)新，發(fā)揮出高校圖書館在教育教學方面的輔助作用。為讀者提供全新的閱讀方式，在專業(yè)知識與綜合能力方面促進讀者不斷提升，轉變原本被動的服務方式，更好地發(fā)揮出高校圖書館的價值。