高校圖書館人性化管理的幾點思考

陳秀蓮

（黔南民族幼兒師范高等專科學(xué)校，貴州 黔南布依族苗族自治州 551300）

1 高校圖書館人性化管理的意義

人性化管理指的是在管理過程中充分關(guān)注人，重視人的尊嚴(yán)與情感以及內(nèi)在需求，通過激發(fā)人的內(nèi)在動力，促進人及其所從事的事業(yè)得到良好發(fā)展[1]。高校圖書館作為高校文獻情報中心，是為高校師生教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)。在高校圖書館實施人性化管理益處頗多：一方面既可增強館員的歸屬感，穩(wěn)定館員隊伍，激發(fā)館員的工作熱情，提高館員的工作效果和服務(wù)質(zhì)量；另一方面又可增強圖書館的吸引力，吸引更多讀者走進圖書館，使圖書館資源得以充分利用，最大程度實現(xiàn)高校圖書館應(yīng)有的價值。

2 高校圖書館人性化管理的措施

2.1 對館員的人性化管理措施

1）合理設(shè)置部門，明確館員分工。全能館員固然很好，但現(xiàn)實中每個人的精力有限，工作中的“多面手”畢竟只是極少數(shù)，并非人人都能在工作中做到全能。若館員的分工不明確，沒有相對固定的崗位，每位館員什么工作都干，就有可能什么都干不好。所以館領(lǐng)導(dǎo)若要管理好館員，首先就要認真梳理圖書館的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)流程來合理設(shè)置部門，進而將館員分派到各個部門，確保每位館員分工明確。只有分工明確，館員方能明確自己的任務(wù)，清楚自己的工作職責(zé)，也就才能把工作做得更好。在分配館員到崗時，館領(lǐng)導(dǎo)要能知人善任。最好在分配前先征求館員的意愿，并綜合考慮館員的性格、能力、興趣等，把合適的人安排到合適的崗位。如此一來，最大限度保證館員能選到合適、喜歡的崗位，館員工作起來必定很舒心，也會充滿激情和干勁。

2）制定人性化的館員管理規(guī)章制度。古語有言：“無規(guī)矩不成方圓”，圖書館需要制定規(guī)章制度來管理館員。在擬定館員管理規(guī)章制度時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)同樣最好要征求館員意見。初擬的規(guī)章制度應(yīng)先經(jīng)過大家討論一致同意后再最終確定。在制定館員管理制度時，如遇特殊情況，可考慮特殊處理，充分考慮館員的實際情況，避免“一刀切”。例如館員中，家里有小孩、老人確實需要照顧的，館員本人可以提出申請，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)調(diào)整其上下班時間；若有年齡大或身體狀況欠佳的館員，在原則范圍內(nèi)可對其適當(dāng)照顧，安排其做力所能及的事情。擬定的館員管理規(guī)章制度一旦經(jīng)過大家討論通過形成公約后，就要嚴(yán)格執(zhí)行。這樣，用人性化的“公約”來管理館員，既規(guī)范、嚴(yán)格、公正，又具有人性化、充滿人情味，就能在嚴(yán)格要求館員的同時讓館員工作開心，從而激起館員的工作熱情和積極性。

3）尊重館員、關(guān)心館員，營造寬松、溫馨、和諧的工作氛圍。寬松、溫馨、和諧的工作氛圍能讓館員工作時心情放松、情緒愉悅，而輕松愉悅的情緒有助于工作效果與工作效率的提升。圖書館工作氛圍的好壞很大程度上取決于圖書館領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。如果館領(lǐng)導(dǎo)采取嚴(yán)厲、壓制的管理方式，館員可能會由于害怕責(zé)罰而做好工作，但卻不會熱愛工作。在這樣的管控之下，館員多是被動工作而非主動工作，也就難以對工作產(chǎn)生內(nèi)在的動力。反之，如果館領(lǐng)導(dǎo)平易近人，尊重館員，關(guān)心館員，館員自然會親近、喜歡、敬重館領(lǐng)導(dǎo)，從而發(fā)自內(nèi)心地想把工作做好。所以，圖書館領(lǐng)導(dǎo)除了具備領(lǐng)導(dǎo)力，還應(yīng)具有一定的親和力，尊重館員，不以領(lǐng)導(dǎo)的高姿態(tài)動輒呵斥、謾罵館員，即便館員工作中出現(xiàn)差錯，在教導(dǎo)時也應(yīng)注意語氣，避免話語傷人。館領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)多關(guān)心館員，多為館員考慮，對工作上、生活上確實有困難的館員主動關(guān)心和幫助。館領(lǐng)導(dǎo)對每一位館員還應(yīng)盡量做到一視同仁，尤其是在 “評優(yōu)評先”等涉及館員利益的事項上要公平公正，避免館員之間由于受到不公平對待而產(chǎn)生各種怨恨與矛盾。館領(lǐng)導(dǎo)尊重、關(guān)心、體恤館員，館員之間關(guān)系和睦融洽，圖書館工作氛圍寬松、溫馨、和諧，館員工作情緒愉悅，感受到圖書館這個“大家庭”的溫暖，便自然而然會對圖書館產(chǎn)生強烈的歸屬感，從而更喜歡工作，更愿意全身心投入工作。

2.2 對讀者的人性化管理措施

1）為讀者打造良好的圖書館環(huán)境。圖書館應(yīng)為讀者打造良好的閱讀環(huán)境。高校圖書館最好選址在校園安靜、環(huán)境優(yōu)美的位置，最好靠近小湖泊或小池塘，并且在圖書館周圍種植各種花草樹木。這樣，讀者在館閱讀疲倦時，放眼窗外，便可目視美景，愉悅情緒，舒緩一身疲勞。圖書館的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)整潔、安靜、舒適、優(yōu)美、充滿文化氣息。為打造這樣的館內(nèi)環(huán)境，圖書館保潔人員每天閉館前應(yīng)將館內(nèi)地面、桌面等清掃干凈；館員每天開窗通風(fēng)，保持館內(nèi)空氣清新；館員要從自身做起，自覺保持安靜，并在館內(nèi)張貼一些溫馨的提示語，提醒讀者保持安靜；此外，還可在館內(nèi)放置供讀者休憩地沙發(fā)，在走廊旁擺放一些盆栽綠植，在墻上掛一些名人字畫或名言警句等。

2）為讀者提供便利。圖書館還要設(shè)身處地為讀者考慮，盡可能滿足讀者的需求，減少讀者的麻煩，為讀者在館閱讀提供各種便利。例如，適當(dāng)延長開放時間，簡化辦證、入館和借閱手續(xù)，在館內(nèi)配備充足的電源插座、開放免費無線網(wǎng)絡(luò)、免費提供飲用水、設(shè)置餐飲處、配置自助打印機、提供可供借用“愛心傘”等等。

3）尊重讀者，熱情服務(wù)讀者。高校圖書館主要服務(wù)于校內(nèi)師生的教學(xué)與科研。圖書館館員的主要職責(zé)是為師生提供圖書資源服 務(wù)[2]。作為館員，應(yīng)具備較強的服務(wù)意識，不斷提高自身的素質(zhì)，以良好的態(tài)度服務(wù)讀者。館員在工作中首先要做到尊重讀者，不以管理者的威嚴(yán)對待讀者。在讀者違反圖書館規(guī)定時，可溫和提醒而不是嚴(yán)厲斥責(zé)，避免和讀者產(chǎn)生矛盾[3]。工作時，館員還要注意自己的形象，以身作則，不和其他館員大聲閑聊影響讀者，在讀者不需要幫助的時候不過多干擾讀者。此外，館員還要熱情服務(wù)讀者，在讀者前來咨詢與尋求幫助時，不應(yīng)板起面孔，表現(xiàn)出冷漠與不耐煩，而應(yīng)溫和、親切、積極地回應(yīng)與幫助。館員服務(wù)態(tài)度良好，無形之中就營造了一種寬松的精神環(huán)境，讓讀者在圖書館有積極、愉悅的體驗，讀者今后也就更喜歡來館閱讀。

4）讓讀者參與管理圖書館，成為圖書館的主人。讀者是圖書館的服務(wù)對象，也是圖書館的主人。館員可以通過一些途徑讓讀者直接或間接參與圖書館管理。例如，在圖書館里設(shè)置“讀者薦購區(qū)”以了解讀者的購書需求，讓讀者有一定的購書自主權(quán)，能參與圖書選購，使所購圖書更符合讀者的需要；設(shè)置“讀者留言欄”或“讀者意見簿”以收集讀者對圖書館的評價，以此作為改進圖書館工作的依據(jù)；設(shè)置“讀者好書推薦區(qū)”，讓讀者分享好書，更好地推進好書推薦工作。通過這些方式，館員了解了讀者的閱讀需求，也增進了與讀者的互動，拉近了與讀者的距離，同時也體現(xiàn)了以讀者為本的理念，突顯了讀者的主體地位，使讀者真正成為圖書館的主人。

3 結(jié)語

要管理好高校圖書館，使之更好地服務(wù)于師生，最終還是要靠人。正所謂“得人心者得天下”，在高校圖書館對館員和讀者實施人性化的管理，館員工作舒心，讀者閱讀開心，圖書館就會發(fā)展越來越好，越來越受讀者的歡迎。