微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣工作的運(yùn)用淺析

陳炯炯

（上海市普陀區(qū)圖書館，上海 200333）

在信息大爆炸時(shí)代，微信公眾平臺成為當(dāng)下主流的移動信息發(fā)布平臺，其開放性特點(diǎn)可將海量的資源與服務(wù)拓展到移動終端上，從而滿足人們現(xiàn)代化及個(gè)性化的需求。也正因?yàn)槿绱?，微信公眾平臺受到給企事業(yè)單位的青睞，圖書館也不例外，目前許多公共圖書館借助微信公眾平臺開展了閱讀推廣工作，這不僅對提升圖書館服務(wù)水平及讀者滿意度有著重要的作用，同時(shí)也對貫徹全民閱讀、提高全民族思想道德及文化素質(zhì)有著重要的意義。

1 微信公眾平臺運(yùn)用的優(yōu)勢

閱讀是社會文明進(jìn)步的表現(xiàn)，在當(dāng)下倡導(dǎo)全民閱讀的環(huán)境下，公共圖書館要積極做好引導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)閱讀推廣工作，使更多的人能積極參與到閱讀中，從而滿足新時(shí)代文化建設(shè)的要求。而微信公眾平臺的出現(xiàn)，給公共圖書館做好閱讀推廣工作創(chuàng)造了有利條件。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 方便、快捷及降低成本

微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣工作中起到舉足輕重的作用。首先，微信公眾平臺能使閱讀不受時(shí)空的限制，只需要保持網(wǎng)絡(luò)暢通，讀者隨時(shí)隨地都可進(jìn)行閱讀，方便、快捷，可大大提升閱讀的效率，也能夠節(jié)省人們學(xué)習(xí)的時(shí)間。其次，微信公眾平臺可讓閱讀變得更加簡單，讀者只需要關(guān)注圖書館公眾號便可實(shí)現(xiàn)足不出戶的閱讀、資料查詢及最新信息獲取，讀者還可根據(jù)自己的偏好進(jìn)行搜索、預(yù)約借書等，給予讀者極大的便利，有助于更多讀者參與，從而提升閱讀推廣的成效。最后，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾平臺也積極引入了該項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讀者身份的認(rèn)真，讀者只需要掃描微信二維碼便可享受便捷服務(wù)，取代了傳統(tǒng)身份證件及借閱證辦理的認(rèn)證方式，如此一來便可有效降低圖書館在人力和設(shè)備方面的投入成本。

1.2 增強(qiáng)互動交流及宣傳效果

微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣中運(yùn)用，還可有效增強(qiáng)互動交流及宣傳效果。首先，在微信公眾平臺上讀者可與圖書館實(shí)現(xiàn)一對一的互動交流，讀者在關(guān)注圖書館微信公眾號后便可以后臺留言、圖片上傳等形式，向圖書館相關(guān)工作人員咨詢相關(guān)問題或提意見，圖書館根據(jù)讀者的意見進(jìn)行相關(guān)工作的改進(jìn)，解決讀者在閱讀過程中存在的各種問題，可有效拉近讀者與圖書館之間的距離。其次，圖書館可利用微信公眾平臺中提供多種多樣的信息服務(wù)，根據(jù)讀者的閱讀偏好及需求，設(shè)計(jì)不同的推廣方案，有助于實(shí)現(xiàn)閱讀精準(zhǔn)推廣，同時(shí)還能夠吸引更多的讀者，提升讀者數(shù)量。最后，圖書館可借助微信工作平臺進(jìn)行新信息的發(fā)布，如活動報(bào)名、新書推薦、講座預(yù)告等，這樣不僅可以方便讀者及時(shí)了解最新的信息，也能夠增強(qiáng)圖書館閱讀推廣的宣傳效果，從而提高圖書館閱讀推廣工作的成效。

1.3 提供多元化服務(wù)

微信公眾平臺最大的優(yōu)勢便是能夠提供多元化的服務(wù)，所以其在圖書館閱讀推廣工作中的運(yùn)用，也能夠?yàn)樽x者提供更加多元化的閱讀服務(wù)。比如，2020年，公共區(qū)域一一封閉，于是微信公眾平臺便發(fā)揮了重要的作用。如一些圖書館將服務(wù)中心將線上轉(zhuǎn)移，在微信公眾號上組織開展了神州共享連環(huán)畫展、萬方少兒數(shù)字圖書館、云圖有聲書、中華詩詞數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，同時(shí)還開設(shè)云上書房等市民在足不出戶的情況下能夠輕松便捷地享受到各種各樣的數(shù)字文化服務(wù)。

2 微信公眾平臺具體運(yùn)用過程中存在的問題

雖然微信公眾平臺受到了各地圖書館的青睞，并紛紛建立起屬于自己的微信公眾號，為讀者提供多元化的數(shù)字資源和服務(wù)。但因?yàn)榛谖⑿殴娖脚_的閱讀推廣還處于初步階段，尚未積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，因此在實(shí)際運(yùn)用過程中，并沒有充分發(fā)揮出微信公眾平臺的作用，閱讀推廣的效果也非常有限。

2.1 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足

圖書館微信公眾號是近幾年才出現(xiàn)的新事物，許多圖書館中并不具備專業(yè)的管理人員，運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足，所以導(dǎo)致微信公眾平臺運(yùn)用效果不佳。一方面表現(xiàn)在部分圖書館臨時(shí)調(diào)動館員負(fù)責(zé)微信公眾平臺的運(yùn)營和維護(hù)，但因?yàn)轲^員缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致微信公眾平臺許多功能未能得到有效地開發(fā)，也難以保證推文的質(zhì)量；另一方面表現(xiàn)在許多圖書館在微信公眾平臺的設(shè)置上未實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，功能較單一，所發(fā)布的信息也較為枯燥，不會營銷，以至于無法有效引起讀者的興趣。圖書館微信公眾號的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)做到資源合理歸類、信息規(guī)范發(fā)布、易于使用，才能夠保證微信公眾號平穩(wěn)運(yùn)營。而這也是目前許多圖書館在運(yùn)用微信公眾平臺時(shí)所欠缺的地方。

2.2 推送內(nèi)容、形式缺乏創(chuàng)新

推送內(nèi)容缺乏創(chuàng)新也是目前許多圖書館在運(yùn)用微信公眾平臺時(shí)存在的問題。雖然許多圖書館開通了微信公眾平號，日常也能向讀者推送一些知識講座、培訓(xùn)通知等內(nèi)容，但是這些內(nèi)容并不豐富，難以充分體現(xiàn)出圖書館應(yīng)有的資源及特點(diǎn)，內(nèi)容上也只是簡單地進(jìn)行時(shí)間、地點(diǎn)等信息的描述，所以難以提起讀者的興趣，長期下去會導(dǎo)致用戶逐漸流失。另外，許多圖書館在進(jìn)行微信推文時(shí)，也沒有將各種呈現(xiàn)方式綜合利用，實(shí)際上微信公眾平臺的推廣形式非常豐富，除了基本的文字以外，還能夠通過音頻、視頻、語音等方式推廣，然后許多圖書館并沒有做到這一點(diǎn)，更多是以傳統(tǒng)文字的形式來展現(xiàn)內(nèi)容，所以導(dǎo)致對讀者的吸引力不足，不能有效激發(fā)讀者的閱讀興趣。

2.3 統(tǒng)籌規(guī)劃不到位

圖書館閱讀推廣是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，需要專門的人員進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，包括線上和線下的推廣，都需要合理進(jìn)行安排，以便相關(guān)工作能夠有序開展。然而現(xiàn)階段許多圖書館在閱讀推廣工作上缺乏有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，在線上和線下的推廣上分別由不同的人員負(fù)責(zé)，難以從整體上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和部署，實(shí)際上這樣還會導(dǎo)致大量的人力、物力成本浪費(fèi)。同時(shí)許多圖書館會要求負(fù)責(zé)微信公眾號運(yùn)營的館員負(fù)責(zé)線上閱讀推廣，但負(fù)責(zé)微信公眾號運(yùn)營的人員對圖書館整體的閱讀推廣工作并不完全熟悉，或者是缺乏活動策劃的經(jīng)驗(yàn)，所以所推出的活動主題不清晰、資源難以有效整合，甚至存在一些資源重復(fù)推薦的情況，進(jìn)而嚴(yán)重影響讀者的閱讀體驗(yàn)。

3 完善微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣中運(yùn)用的建議

3.1 加強(qiáng)平臺建設(shè)，提升運(yùn)營效果

想要充分發(fā)揮微信公眾平臺在圖書館閱讀推廣工作中的作用，圖書館應(yīng)重視微信公眾平臺的建設(shè)，做好微信公眾平臺的運(yùn)營工作。首先，圖書館應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行微信公眾平臺的宣傳，如在館內(nèi)醒目的位置張貼微信公眾號的二維碼，或者通過互聯(lián)網(wǎng)的方式轉(zhuǎn)發(fā)推廣，讓更多讀者能夠關(guān)注圖書館的微信公眾號，夯實(shí)粉絲基礎(chǔ)。其次，吸引更多粉絲關(guān)注只是圖書館微信公眾平臺建設(shè)的起步工作，后續(xù)還需要對微信公眾平臺的資源功能進(jìn)行完善，保證內(nèi)容形式豐富多樣，能夠滿足不同讀者的需求，確保圖書館的資源都能夠以信息化的方式展現(xiàn)給讀者。最后，做好微信公眾平臺個(gè)性化功能的開發(fā)和維護(hù)工作，這需要保證后臺維護(hù)、菜單設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯、信息推送等工作有專職人員，同時(shí)需要通過定崗、定責(zé)、定員等管理措施，保證微信公眾平臺的運(yùn)營效果。另外也需要通過有效的培訓(xùn)工作及完善的獎懲制度，促使微信公眾平臺運(yùn)營人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平不斷提升，積極進(jìn)行平臺策劃和創(chuàng)新，從而提高平臺建設(shè)的效果。

3.2 了解讀者需求，保證內(nèi)容精準(zhǔn)化和精細(xì)化

圖書館應(yīng)基于微信公眾平臺基礎(chǔ)上，深入了解讀者的需求，以便能向讀者推送更加精準(zhǔn)的閱讀內(nèi)容及個(gè)性化服務(wù)。如可以在圖書館微信公眾號上增設(shè)讀者互動專區(qū)，讀者可在專區(qū)提供相關(guān)問題或意見，圖書館微信公眾號管理人員則負(fù)責(zé)解答讀者的問題；或者可以通過問卷調(diào)查、意見征集等方式，了解讀者的實(shí)際需求，以便后續(xù)能夠更加精準(zhǔn)地進(jìn)行內(nèi)容的推送和活動的開展；也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計(jì)讀者訪問圖書館資源的軌跡及各種情況，根據(jù)讀者的偏好向其推動感興趣的資源，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)，提升讀者的滿意程度。另外，除了要保證推送內(nèi)容的精準(zhǔn)化，也要注重內(nèi)容的精細(xì)化，應(yīng)基于讀者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，注重內(nèi)容創(chuàng)作的原創(chuàng)性，推文除了要吸引讀者的眼球，也應(yīng)當(dāng)保證推文內(nèi)容的價(jià)值。同時(shí)在內(nèi)容編輯上，也要做到條理清晰、規(guī)范排版，內(nèi)容形式上則要注重多種推廣形式的綜合應(yīng)用，可在普通文字和圖片的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加動態(tài)圖片、視頻及音頻等媒體，增添文章的趣味性。

3.3 線上線下結(jié)合，強(qiáng)化宣傳效果

微信公眾平臺成為圖書館線上閱讀推廣的重要途徑，但也不可忽視線下閱讀推廣的重要性，圖書館應(yīng)充分結(jié)合線上線下推廣方式，以此提升閱讀推廣工作的效果。如某地圖書館開展了“七天閱讀挑戰(zhàn)賽”的閱讀活動，活動開始前先是通過微信公眾平臺進(jìn)行了微信推文，讓讀者能夠根據(jù)自己的閱讀喜好加入某位導(dǎo)師領(lǐng)讀的微信群中，每天在完成一定量的閱讀后寫下心得體會，并上傳至微信群中打卡，導(dǎo)師則給予相應(yīng)的點(diǎn)評和指導(dǎo)。待完成七天閱讀打卡后，召開線下的讀書交流會。通過這種線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行閱讀推廣，可有利于培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣和提升讀者的閱讀水平，同時(shí)還能夠增強(qiáng)讀者的參與感及體驗(yàn)感，進(jìn)而有效提升圖書館閱讀推廣工作的成效。

4 結(jié)語

總之，圖書館閱讀推廣工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工程，需要在重視微信公眾平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，全面進(jìn)行部署，保證線上線下推廣工作能夠有序進(jìn)行，這樣才能夠充分發(fā)揮出微信公眾平臺的優(yōu)勢，提升圖書館閱讀推廣工作的成效。