新形勢(shì)下提高收銀審核員素質(zhì)的對(duì)策

王 靜

（鹿邑縣交通運(yùn)輸局執(zhí)法大隊(duì)，河南 周口 477200）

1 收銀審核員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，想要提高收銀審核員的素質(zhì)，就必須對(duì)其崗位職責(zé)有所了解。收銀審核員主要是通過收取現(xiàn)金并進(jìn)行審核的一項(xiàng)工作，我們通常表面上來看，其實(shí)也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實(shí)際的操作過程中，還會(huì)面臨到很多的問題，對(duì)于現(xiàn)金真假識(shí)別，零錢的準(zhǔn)備，還有為顧客的找零等，對(duì)于發(fā)生問題的一些商品價(jià)格，要及時(shí)做好修改工作，進(jìn)行修正，打印各類票據(jù)，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠準(zhǔn)確無誤的完成。還有要做好對(duì)所收錢款的核算工作，遵循“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的原則，對(duì)于當(dāng)前收銀中使用到的各種工具及時(shí)熟悉，掌握使用的方式，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)支付和刷POS機(jī)應(yīng)用的十分廣泛。另外，對(duì)于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實(shí)際賬目相符，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到自身的崗位職責(zé)，要始終做一名合格的收銀審核員。收銀審核員也屬于一項(xiàng)服務(wù)性的工作，要充分具備一定的顧客服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)自己良好的專業(yè)道德素養(yǎng)，重視崗位職責(zé)的重要性，做好自己的崗位工作，要根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)，從中掌握相應(yīng)的服務(wù)技巧和服務(wù)方式。為此，必須明確收銀審核員的崗位職責(zé)，加大重視力度。

2 新形勢(shì)下提高收銀審核員素質(zhì)的對(duì)策

1）提高收銀審核員職業(yè)道德素養(yǎng)。自古至今，對(duì)人才的要求是德才兼?zhèn)?、以德為先。?dāng)今尤為注重，故收銀審核員的素質(zhì)培養(yǎng)也是德為首要。（1）政治思想上當(dāng)堅(jiān)定。要堅(jiān)定不移地與黨中央保持高度一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)正確貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高政治理論知識(shí)水平。在當(dāng)前新時(shí)期全黨開展“兩學(xué)一做”工作中，積極投身于學(xué)習(xí)中，把握學(xué)習(xí)教育工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)，以實(shí)事求是的態(tài)度，飽滿的熱情，良好的精神狀態(tài)來提高政治素質(zhì)。（2）道德品行上樹典范。人們常說：一個(gè)人沒有知識(shí)是次品，身體不好是廢品，品德不好是危險(xiǎn)品?？梢?，作為一個(gè)人，首當(dāng)其沖的就是道德行為了。因?yàn)榭v使其有很淵博的知識(shí)，很強(qiáng)壯的體魄，但如果德行敗壞，那只會(huì)給社會(huì)帶來更大的危害。我認(rèn)為收銀審核員的道德品行修養(yǎng)也不例外，必須加強(qiáng)道德品行修養(yǎng)，才能更好地服務(wù)社會(huì)。要恪守社會(huì)公德，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做“講道德、有品行”的優(yōu)秀收銀審核員。勿以善小而不為，勿以惡小而為之，從小事做起，在實(shí)踐中提高、完善自己，把道德品行修養(yǎng)運(yùn)用于工作和生活中，克服不良思想傾向，改正錯(cuò)誤缺點(diǎn)，進(jìn)而讓道德品行修養(yǎng)不斷得以提高和完善。（3）廉潔自律上做表率。新時(shí)期我國(guó)對(duì)于黨風(fēng)廉政建設(shè)越來越重視，收銀審核員經(jīng)常跟金錢和數(shù)據(jù)打交道，尤其要注意廉潔自律。要加強(qiáng)有關(guān)廉政建設(shè)方面的法規(guī)政策學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。要以近幾年來打出的老虎、拍出蒼蠅為反面典型，汲取教訓(xùn)，提醒自己，樹立正確地人生觀和價(jià)值觀，做到清正廉潔、不貪不腐、不索拿卡要。在日常財(cái)務(wù)工作中，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，不利用工作之便為自己、親朋好友開綠燈，為他人謀私利，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在群眾中做廉潔自律的表率。

2）提高收銀審核員專業(yè)技能。工作技能是勝任本職工作的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的收銀審核員要牢記基本職責(zé)，收銀機(jī)操作技術(shù)要嫻熟，對(duì)偽幣及偽票據(jù)鑒別能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快且準(zhǔn)確，熟悉款項(xiàng)收取各種結(jié)算方式和開具發(fā)票及處理作廢發(fā)票。做到了解會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)知識(shí)，了解本部門各個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程。具有與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的制度和政策法規(guī)方面的知識(shí)。能解答崗位工作中的各種疑問，處理投訴。能夠?qū)徍恕l(fā)現(xiàn)并解決各種賬務(wù)差錯(cuò)。熟悉各種現(xiàn)代化收款設(shè)備的性能和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，能排除設(shè)備的一般故障。能夠處理、解決各種比較復(fù)雜的賬務(wù)結(jié)算。為了提高自己的工作能力，要廣泛涉獵相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如財(cái)務(wù)管理、收銀審核、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用等。以端正工作態(tài)度，積極、踏實(shí)、認(rèn)真的精神做好本職工作，成為崗位技能中的行家里手。 為了提高收銀審核員的專業(yè)能力，必須做好培訓(xùn)工作，尤其是崗前培訓(xùn)。收銀員在入職之前的培訓(xùn)至關(guān)重要，為提高收銀員的執(zhí)業(yè)能力提供重要基礎(chǔ)，要求收銀員具備較強(qiáng)的崗前能力，主要包括收銀員在入職之前自身的收銀能力和單位組織的崗前培訓(xùn)。通過必要的崗前培訓(xùn)可以提高收銀員的工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)收銀失誤，帶來經(jīng)濟(jì)損失。

3）加強(qiáng)收銀審核員激勵(lì)管理。每一個(gè)人都希望自己能夠得到社會(huì)的認(rèn)可與尊重，而這種認(rèn)可與尊重便是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志。人的價(jià)值不僅包括社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足，更包含了個(gè)體對(duì)社會(huì)的盡責(zé)和貢獻(xiàn)，作為審核員也不外如此。為此，對(duì)審核員管理部門來說，在管理實(shí)踐中既要設(shè)法滿足審核員對(duì)各層次的需求，更要促進(jìn)審核員追求需要的最高層次。就審核員個(gè)體而言，他們需要管理者為其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供更多的幫助，特別是素質(zhì)提升上給予外部推動(dòng)和促進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)審核員的素質(zhì)教育是發(fā)揮好審核管理職能的客觀要求，也是審核員實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)的主觀需要。激勵(lì)方式多樣化才能對(duì)人的積極性起到良好調(diào)動(dòng)作用。人具有差異性，因此需求也有所不同，為此，應(yīng)按照“因人而異”的原則，采取靈活多樣的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)發(fā)展階段現(xiàn)狀，通過多種方式更好地激勵(lì)收銀審核員。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)“邊際效益遞減原理”，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)效益最大時(shí)，如持續(xù)增加物質(zhì)刺激，則會(huì)適得其反，出現(xiàn)反激勵(lì)。為此，必須有效結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，根據(jù)收銀審核員特點(diǎn)，選用多樣化的激勵(lì)措施。與顯性激勵(lì)相對(duì)應(yīng)的是隱性激勵(lì)，隱性激勵(lì)主要源于自我驅(qū)動(dòng)力，晉升激勵(lì)是其主要表現(xiàn)形式。完善晉升體系，可增加收銀審核員的歸屬感，提升自身成就感。在完善晉升體系中，應(yīng)以績(jī)效考核成績(jī)?yōu)閰⒖家罁?jù)，實(shí)施公開崗位競(jìng)聘制，為所有收銀審核員提供一個(gè)公平、公開、公正的平臺(tái)。在完善晉升激勵(lì)的同時(shí)，還要對(duì)考核不達(dá)標(biāo)審核人員實(shí)施降級(jí)處理。充分實(shí)現(xiàn)晉升體系與工資體系掛鉤，做到“晉升加薪，降級(jí)減薪”。 建立和健全對(duì)收銀審核員的激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范對(duì)管理機(jī)制組織實(shí)施的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，通過創(chuàng)新激勵(lì)，進(jìn)一步提高審核員的能力，規(guī)范行為，全面提升審核服務(wù)水平。

4）加大收銀審核監(jiān)督力度。各級(jí)各部門對(duì)收銀審核工作的監(jiān)督檢查，對(duì)工作落實(shí)以及質(zhì)量的高低有較好的促進(jìn)和提高作用，監(jiān)督檢查還可避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。所以，要注重接受監(jiān)督檢查的培養(yǎng)。要積極配合，善于和習(xí)慣接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督檢查，虛心耐心聽取批評(píng)意見、指導(dǎo)建議，認(rèn)真及時(shí)予以整改落實(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。主動(dòng)開展對(duì)收銀審核崗位工作的評(píng)議，自覺接受社會(huì)和人民群眾監(jiān)督，對(duì)來自群眾監(jiān)督的意見和建議，要?dú)g迎而不能反對(duì)，要鼓勵(lì)而不能打擊，要親近而不能疏遠(yuǎn)。常言道：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，口碑是人民群眾檢驗(yàn)我們工作好壞的試金石，人民群眾的滿意才是我們工作的最終目的。

3 結(jié)束語

綜上所述，一名合格的收銀審核員需要具備高度的責(zé)任感和個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，在知識(shí)和技能方面不斷充實(shí)自己，提升個(gè)人的職業(yè)技能，規(guī)范個(gè)人的業(yè)務(wù)流程。因此，必須重視收銀審核員的素質(zhì)培養(yǎng)，增強(qiáng)收銀審核人員的責(zé)任感，提高財(cái)務(wù)服務(wù)水平。