社會融合視閾下城市人印象的測量體系與維度

崔詣晨，劉青玉，崔亞娟

（1.南京林業(yè)大學(xué) 心理健康教育指導(dǎo)中心，南京 210037；2.南京曉莊學(xué)院 心理健康研究院，南京 210017；3.深圳威高集力物流有限公司，深圳 518067）

人們對城市歷史文化和社會意識形態(tài)的客觀實在進行心理加工，由此生成了“城市印象”。在這一印象中，對城市“區(qū)域”“人”“文化”的三重印象交叉結(jié)合在一起，構(gòu)建起基于物質(zhì)與精神載體的“社會融合”新理念。不同的社會群體之間通過地域文化的相互適應(yīng)、協(xié)同進化，進而實現(xiàn)社會關(guān)系相互認(rèn)同、相互交融。隨著時代的變遷，外來務(wù)工人員大量涌入城市，社會各階層動態(tài)分化，傳統(tǒng)的城市文明受到現(xiàn)代思潮沖擊。城市人作為新時代社會群體，其在經(jīng)濟發(fā)展、物質(zhì)環(huán)境、生活方式以及價值判斷上對本群體、外群體、群際關(guān)系處理上有著獨特的感受與評價，從而形成具有時空區(qū)域和文化特色的城市人印象，它可以看作是一座城市向未來發(fā)展的物質(zhì)與精神載體。[1]

自近代以來，依據(jù)城市人的居住歷史特征，可將其劃分為“本地人”和“外來人”兩類；在此基礎(chǔ)上，外來人又可細(xì)分為已經(jīng)在城市里定居的外來人和具有不確定流動性的外來人。[2]在城市所形成的內(nèi)在文化環(huán)境中，政府通過推行各項各項政策和制度促進人們形成良好的城市印象，以形成更加緊密的社會融合局面，這種管理模式即稱之為“城市印象管理”。研究發(fā)現(xiàn)，城市印象影響群際接觸，而接觸效應(yīng)最終會決定不同群體之間是否會產(chǎn)生社會融合及其融合的程度。[3]

一、基于社會融合心理建構(gòu)理論的城市人印象

（一）“城市人印象”與社會融合心態(tài)的維系

提到城市人印象，不可避免會牽涉到“印象形成”這一概念。印象形成即指人們在社會認(rèn)知活動中動態(tài)整合關(guān)于各種來源的他人信息以形成自身完整判斷的心理過程。[4]人們能夠從多種渠道獲知他人信息，并以此為基礎(chǔ)形成對他人或?qū)θ后w的整體印象。據(jù)此，城市人印象可看作是人們對城市人整體形象的一種判斷和評價，即在自然環(huán)境（如氣候地貌、地理位置、水文植被等自然資源）、人文環(huán)境（如社會制度、法治、價值觀、生活習(xí)俗、文化藝術(shù)等）和社會融合心態(tài)的作用下，自身對城市各類人群及其群際關(guān)系的判斷和評價。其中，社會融合心態(tài)始終是維系一座城市走向未來的生命動力和精神依托。

隨著我國城鎮(zhèn)化進程的不斷推進，大量的外來務(wù)工人員向城市流動遷移。這些流動人口與城市原住民相比而言，在享有社會資源與公共服務(wù)、參與社區(qū)事務(wù)與文化生活等方面，存在著明顯的差異，且面臨社會分割困境。心理研究表明，在個體的早期成長中，被拒絕的經(jīng)驗會讓個體形成一種“別人會拒絕我”的焦慮預(yù)期，并以消極的群際刻板印象和內(nèi)群體態(tài)度來減少傷害。[5]這種狀態(tài)不僅導(dǎo)致個體之間社會距離拉大，還有可能阻礙群體之間融合發(fā)展。例如，流動人口和城市移民往往經(jīng)歷了異質(zhì)性環(huán)境的心理沖擊，易產(chǎn)生外部社會環(huán)境認(rèn)知和價值觀念的重大轉(zhuǎn)變，并對城市人形成一種“再認(rèn)知”印象，從而阻礙其在城市生活中進一步的群際接觸；與此同時，一部分城市戶籍居民對外來人口的刻板印象也會促使這兩個社會群體之間若即若離，處于一種主動交往上的疏離與隔閡。

黨的十九大報告首次提出“智慧社會”的新理念，這一新理念使文化和空間相融合，讓城市印象更加豐滿突出?！肮仓巍⒐步?、共享”的社會治理格局，是新時代推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性發(fā)展的歷史產(chǎn)物。它一方面體現(xiàn)中國價值與力量，另一方面為社會融合提供精神指引。社會融合作為一種社會政策概念起源于歐洲學(xué)者對社會排斥的研究。[6]基于心理學(xué)的視角，“融合”可以反向度量不同社會群體之間心理差異的距離。因此，在外來人進入城市并在向本地人逐步轉(zhuǎn)變的歷史進程中，他們與本地人的社會距離增減程度，可以作為衡量城市人融合度的重要指標(biāo)之一。

（二）影響城市人印象的兩大要素：地域刻板印象與自我刻板化

社會融合心態(tài)的形成可以看做“自我認(rèn)同與接納”的社會心理建構(gòu)過程。個體通過自我認(rèn)同明確身份，識別所屬群體的同一性和外群體的差異性。在這一互動中，個體逐漸由融入所屬群體過渡到融入外群體。相關(guān)的自我認(rèn)同理論可作為這一心理建構(gòu)機制的緣起理論。依據(jù)自我認(rèn)同理論，自我認(rèn)同是個體依據(jù)自身經(jīng)歷的反思性動態(tài)建構(gòu)。因此，自我認(rèn)同與接納是社會認(rèn)同與接納的基礎(chǔ)。由開始解決“我是誰？”到后來解決“我們是誰？”的過程中，自我開始積極主動地融入到群體之中，隨即推動整個社會形成共同體聯(lián)盟、加強社會團結(jié)與凝聚力建設(shè)。20世紀(jì)90年代中期，隨著社會認(rèn)同理論的系統(tǒng)發(fā)展，社會融合心理建構(gòu)理論形成了兩個分支——“最優(yōu)特質(zhì)理論”與“群體動機理論”（或稱“主觀不確定降低理論”），它們分別從研究地域刻板印象和自我刻板化入手，通過知覺過程的心理動力機制，抓住“社會融合心態(tài)的形成”這一關(guān)鍵過程，闡釋了社會融合的能動作用。[7]

隨著全球經(jīng)濟發(fā)展和全社會文明進步，在城市中生活的人們早已被賦予“精明”“市儈”“優(yōu)越”等地域刻板印象。這種地域刻板印象作為在城市中生活的一種先驗的、類別化的心理表征，一方面自上而下引導(dǎo)并簡化信息加工，幫助人們高效率感知他人和社會環(huán)境；另一方面卻使人們無法從根本上擺脫自身主觀因素所造成的群際認(rèn)知偏差和社會距離。伴隨新時代城鄉(xiāng)一體化的建設(shè)步伐加速，大量外來務(wù)工人員如潮水般涌入城市工作與生活，其中包括農(nóng)民工與大學(xué)畢業(yè)生，加劇了城市本地人與外來人之間的地域刻板印象，產(chǎn)生潛移默化的沖突和交互效應(yīng)。研究者主張，地域刻板印象廣泛存在且具有穩(wěn)定性和內(nèi)群體偏好性。[8]這一現(xiàn)象會隨著群際接觸而發(fā)生變化，即由外群體貶損逐步轉(zhuǎn)向外群體偏愛，逐漸凸顯融合趨勢；然而，當(dāng)兩類社會群體處于競爭或沖突關(guān)系時，對外群體的消極刻板印象通常又會被重新激活，且易產(chǎn)生刻板印象威脅效應(yīng)（即個體因擔(dān)心自身會應(yīng)驗所屬群體的消極刻板印象而產(chǎn)生的一種壓力感）。[8]

除地域刻板印象外，自我刻板化是影響城市人印象的又一關(guān)鍵要素。自我刻板化是由于個體對內(nèi)群體產(chǎn)生強烈認(rèn)同感和依附感后不自覺維護內(nèi)群體刻板印象的一種心理現(xiàn)象。根據(jù)自我歸類理論的研究，當(dāng)人們產(chǎn)生自我知覺時，便會把與之相伴的內(nèi)群體刻板印象內(nèi)化于自身，從而對內(nèi)群體特征產(chǎn)生偏好并排斥外群體特征。[9]可見，自我刻板化并非是個體自我知覺的結(jié)果，而是一種對不穩(wěn)定的情境化信息進行社會認(rèn)知的結(jié)果。研究表明，消極自我刻板化越強的個體，越容易產(chǎn)生刻板印象威脅效應(yīng)，進而阻礙其行為反應(yīng)；相反，積極自我刻板化則具有行為同化效應(yīng)。[9]

二、城市人印象的社會融合測量理論依據(jù)

“城市人印象的社會融合”不是一成不變的單維度概念。城市本地人與外來人在“接觸—競爭—沖突—適應(yīng)”過程中，最終相互獲得對彼此的認(rèn)同和接納。這一過程可以看成是一種社會融合在文化領(lǐng)域的認(rèn)知、情感和印象加工。在社會融合過程中，城市本地人處于強勢一方，他們對外來人的接納意愿很大程度上影響外來人的歸屬感和身份認(rèn)同，而這些因素又會對外來人的融入意愿產(chǎn)生心理作用，從而間接影響這兩類群體之間的相互接納和認(rèn)同。[10]從這一心理建構(gòu)系統(tǒng)出發(fā)，可通過動態(tài)漸進、多維互動方式進行社會融合兩個理論維度的測量。

（一）社會融合測量理論維度

城市本地人接納意愿維度。具體包括兩個層面：一是社會群體期望。從功能主義的視角看待外來人對城市社會發(fā)展的影響，形成城市本地人對外來人的接納意愿，這是一種相對抽象的整體認(rèn)知和價值評判，且更易受到外界主流價值觀的影響。例如，“城市本地人認(rèn)可農(nóng)民工為城市基礎(chǔ)建設(shè)所做的貢獻，希望更多外地人來本地成為其中一員”?；谶@類期望調(diào)查，可構(gòu)建出“以城市本地人認(rèn)知為主導(dǎo)”的單向接納測量指標(biāo)。二是城市人印象形成。當(dāng)與外來個體發(fā)生現(xiàn)實接觸時，城市本地人直接體驗、評價外來個體對自身行為的影響或沖擊，這時便形成一種對外來人具有鮮活情緒體驗的刻板印象加工。比如，“對城市本地人是否愿意與外來個體一起工作，是否反對與外來個體成為鄰居”等接納意愿的調(diào)查，即可成為“以城市本地人情感為主導(dǎo)”的單向接納測量指標(biāo)。

外來人融入意愿維度。具體建立在主觀融入動機和客觀融入感受兩個層面：一是主觀融入動機。作為對城市社會最原始的一種評價方式，這一主觀融入動機是指外來人向往融入城市社會的一種內(nèi)部驅(qū)力。其測量指標(biāo)可包括“城市外來人是否喜歡現(xiàn)居地并關(guān)注所在城市的發(fā)展變化；是否愿意融入本地人中并成為其中一員；是否能感受到來自本地人的接納和好感”等?；谶@類動機調(diào)查，可構(gòu)建出“以外來人行為傾向為主導(dǎo)”的單向接納測量指標(biāo)。二是客觀融入覺察。城市外來人在與本地人溝通交往、摩擦沖突時對感受到的排斥或包容的認(rèn)知反饋和身份定位。當(dāng)外來人滿懷憧憬進入城市時，新環(huán)境下他們會思考城市本地人對其接納態(tài)度而形成新觀念，這些新觀念很可能會影響他們對城市生活的認(rèn)同以及是否繼續(xù)融入等心理傾向。其測量指標(biāo)可包括“城市本地人總看不起外來人；無論掙多少錢，也不可能成為城市本地人一員”等?；诖?，可構(gòu)建出“以外來人心態(tài)為主導(dǎo)”的單向接納測量指標(biāo)。

基于心理建構(gòu)視角，城市本地人接納意愿維度形成了一種“群體期望→印象形成→群體期望”的單向循環(huán)：城市本地人對外來人的社會群體期望可能會先入為主，以影響其與外來個體現(xiàn)實交往中的印象加工策略及其行為方式；與此同時，城市本地人與外來個體在現(xiàn)實生活中的溝通互動，又會進一步影響城市本地人對外來群體的認(rèn)同與融合期望。相應(yīng)地，外來人融入意愿維度在“融入動機→融入覺察→融入動機”的單向循環(huán)基礎(chǔ)上又與城市本地人接納意愿維度形成雙向循環(huán)。具體而言，城市外來人在融入動機驅(qū)使下，處于身份認(rèn)同和社會隔閡的認(rèn)知沖突當(dāng)中；這種對自身狀態(tài)和客觀環(huán)境的覺察力在一定程度上又會影響其融入城市生活的意愿；當(dāng)城市本地人與外來人之間密切接觸、相互溝通時，分別處于單向循環(huán)的兩類維度開始各自運動，從而形成了這兩類群體之間由內(nèi)而外、由局部到整體的系統(tǒng)性社會融合雙向互動。

（二）城市人印象測量理論維度

通過對城市本地人接納意愿和外來人融入意愿的維度分析，不難看出：城市人印象是社會融合心態(tài)的集中體現(xiàn)。當(dāng)外來人融入城市生活時，與當(dāng)?shù)鼐用裰g形成了對彼此的固定觀念，即地域刻板印象。伴隨這兩類群體之間的接觸程度不斷加深，由地域刻板印象所驅(qū)動的外群體貶損開始轉(zhuǎn)向外群體偏愛，逐漸凸顯出社會融合趨勢；隨著群際接觸的深入，當(dāng)這兩類群體處于競爭狀態(tài)或沖突關(guān)系時，其所屬成員必將該群體刻板印象加諸于自身的心理過程而出現(xiàn)自我刻板化效應(yīng)。[11]當(dāng)具有個體屬性的自我刻板化與具有群體屬性的地域刻板印象產(chǎn)生一系列信息加工后，城市人印象測量的理論維度隨即顯現(xiàn)。因此，可借助群際接觸這一現(xiàn)實路徑，對城市人地域刻板印象和自我刻板化特征進行解構(gòu)和指標(biāo)量化。具體可分為兩個階段加以實施：

第一階段，通過探索城市人印象的結(jié)構(gòu)及其內(nèi)涵，關(guān)注各類群體對于城市人印象的趨同狀況。首先，收集整理有關(guān)城市人印象的多維客觀指標(biāo)，進一步采用專家評定法、探索性因素分析、扎根理論、結(jié)構(gòu)方程模型、多層線性模型、復(fù)雜系統(tǒng)理論等高級統(tǒng)計技術(shù)探尋這些指標(biāo)之間的因果關(guān)系，對不同人群（按年齡、受教育程度、戶口類型、社會階層等詳細(xì)劃分）實施大規(guī)模的調(diào)查研究，將所獲得的各項指標(biāo)融合在一起，通過復(fù)雜系統(tǒng)理論、非線性動力系統(tǒng)計算模型，構(gòu)建城市人印象的結(jié)構(gòu)模型。[12]其次，采用定性與定量分析相結(jié)合的方法，在文獻分析、訪談、問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用探索性因素分析、專家評定法等編制《城市人刻板印象量表》《城市人自我印象管理量表》。在預(yù)測的基礎(chǔ)上采用驗證性因素分析對這兩類量表進行修訂，從而正式構(gòu)建城市人印象的測量指標(biāo)體系。

第二階段，為優(yōu)化城市人印象提供可操作的管理策略與政策咨詢。一方面采用城市旅游導(dǎo)引系統(tǒng)的方法進行由“城市形象”到“城市人印象”的理論推演，實施城市CI戰(zhàn)略，為建設(shè)“海納百川”的“全球化城市”的管理策略服務(wù)。另一方面，應(yīng)用心理測評的技術(shù)對各類典型影響城市人印象的管理政策的績效進行評估，同時通過內(nèi)容分析與輿情分析等方法橫向比較不同城市的印象管理政策，結(jié)合高端訪談所獲取的數(shù)據(jù)資料，提出能切實提高城市人印象的管理策略。在獲得可能的對策后，進一步采用訪談、問卷調(diào)查、模擬實驗、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)技術(shù)等多向度研究方法，觀測社會融合政策調(diào)整的有效性與實施路徑，為建設(shè)城市人印象管理智庫提供扎實的科學(xué)依據(jù)。

三、城市人印象的社會融合測量維度

城市人印象作為群際關(guān)系的內(nèi)在表征，與社會融合相互協(xié)同，由內(nèi)而外揭示出不同社會群體之間的內(nèi)在變化。研究發(fā)現(xiàn)，城市外來人與本地人之間相互印象越好，則彼此之間的社會距離越小，該城市的社會融合程度也越高；反之，其社會融合度則越低。[13]因此，社會交往是縮小社會心理距離，促進社會融合趨勢的有效手段。具體而言，外來人與本地人之間的親近度與信任度能夠有效改善群際關(guān)系，拉近彼此的社會心理距離，從而有利于外來人融入城市生活。相應(yīng)地，較高的社會文化認(rèn)同感、社會地位認(rèn)同感和城市歸屬感能減小社會心理距離，進而有效促進社會融合。

社會融合是群際關(guān)系的外化形式，它具有多項測量指標(biāo)，可間接測量城市人印象。以往研究大多將社會融合看作是一個單向過程，只注重外來人對本地人的印象，而較少關(guān)注本地人對外來人的印象及其融合狀態(tài)。近年來，研究者從群體動力學(xué)的宏觀與微觀層面分別切入，將社會融合劃分為經(jīng)濟整合、文化接納、社會行為適應(yīng)、身份認(rèn)同等四個維度。[14]這四個維度恰好對應(yīng)城市人印象形成的四個階段——群體認(rèn)同（認(rèn)知階段）、城市歸屬感（情感階段）、社會距離（意向階段）和群際接觸（行為階段）。因此，可通過“四個維度—四個階段”開展動態(tài)衡量，闡釋城市本地人與外來人彼此之間的印象偏差。

（一）群體認(rèn)同：城市人印象的認(rèn)知測量維度

所謂“群體認(rèn)同”，是指群體成員之間基于共同目的和利益，在認(rèn)知和評價上自覺保持一致的信息加工機制。Ramiah等人主張，群體認(rèn)同包括自我定義和自我投入，其中，自我定義又包含自我刻板化和內(nèi)群體同質(zhì)化；積極的自我刻板化具有行為同化效應(yīng)，而消極的自我刻板化則易誘發(fā)刻板印象威脅效應(yīng)。[15]據(jù)此，積極的自我刻板化越明顯，群體認(rèn)同就越強；群體認(rèn)同越強，越容易產(chǎn)生內(nèi)群體偏好和外群體貶損。

針對上述現(xiàn)象有兩種截然不同的解釋：一種觀點主張，群體認(rèn)同影響地域刻板印象，而伴隨地域刻板印象的群際認(rèn)知偏差又會反作用于內(nèi)群體與外群體之間的認(rèn)知和評價，從而導(dǎo)致內(nèi)群體偏好和外群體貶損；[16]另一種觀點則認(rèn)為，群體認(rèn)同對城市人印象可以起到中介作用，促使群際關(guān)系趨于穩(wěn)定從而增強群際接觸和社會融合。[17]因此，群體認(rèn)同可作為城市人印象的認(rèn)知測量因素。以社會主義核心價值觀融入城市社區(qū)精神文明建設(shè)為例，如果要讓社區(qū)居民奉公守法、尊重他人權(quán)益等，僅提高他們對國家的認(rèn)同是不夠的。假如人們不普遍認(rèn)為這些核心價值觀是賦予城市人身份的核心價值，即使國家認(rèn)同提高了，人們也未必會內(nèi)化這些規(guī)范；反之，如果人們能加強群體認(rèn)同，達成共識，使自身的行為態(tài)度成為與城市人身份相符的核心價值，或能更有效促進社會主義核心價值觀的內(nèi)化，并提高人們對國家的熱愛和認(rèn)同。

（二）城市歸屬感：城市人印象的情感測量維度

群體歸屬感，不僅包含群體成員對自己所屬群體的依戀態(tài)度，還包含其對所屬群體的運行和發(fā)展?fàn)顩r、自身在群體中的地位和境遇等的滿意態(tài)度。[18]作為群體歸屬感的特例，城市歸屬感是城市外來人增強身份認(rèn)同的重要因素。作為社會融合的重要指標(biāo)，它間接影響城市人印象。例如，生活在城市的人們一方面希望保持獨立性，另一方面想透過依附群體取得城市歸屬感。在邏輯上，保持個性（自我刻板化）與取得歸屬感（地域刻板印象）是兩種獨立的心理需求，但當(dāng)它們共同落實在城市歸屬感上時，便衍生出一種社會依存關(guān)系。具體而言，由于地域刻板印象所帶來的偏見甚至歧視，將會引起城市本地人對外來人的貶損，從而增強其城市歸屬感；與此同時，城市本地人的自我刻板化越強，群際認(rèn)知偏差就越強（即內(nèi)群體偏好和外群體貶損越明顯），越會增強其城市歸屬感。相反，外來群體將伴隨所屬群體的刻板印象加諸于自身，從而削弱其城市歸屬感；此外，自我刻板化也是導(dǎo)致城市歸屬感薄弱的一個重要因素?；诖?，城市歸屬感應(yīng)屬于城市人印象的情感測量維度。

研究表明，居住在同一城市的本地人和外來人這兩類社會群體在短時間內(nèi)缺乏充分接觸與溝通，使得雙方都對外群體及其成員在行為、態(tài)度、認(rèn)知等方面進行主觀且不符合實際情況的地域刻板印象，且這種城市人印象很容易對錯誤的行為認(rèn)知和歸因產(chǎn)生固化作用。[15]相應(yīng)地，城市外來人對本地人的印象將隨著自我刻板化的啟動而呈現(xiàn)不同變化：消極自我刻板化導(dǎo)致刻板威脅效應(yīng)，從而降低與外群體融合的意愿；相反，積極自我刻板化有助于增強外群體偏好效應(yīng)，進而會積極推動與外群體融合趨勢。反之，城市本地人對外來人的印象，同樣也會隨著自我刻板化的啟動而產(chǎn)生變化：威脅效應(yīng)降低社會融合，偏好效應(yīng)推動社會融合。因此，參與社區(qū)管理、享受基本公共服務(wù)是提高外來群體城市歸屬感的有效途徑。

（三）社會距離：城市人印象的社會心態(tài)測量維度

社會距離是一種外在的社會交往行為和內(nèi)在的社會情感特征交互作用的心理指標(biāo)，用以衡量個體或群體之間社會關(guān)系的親疏遠近。[19]因此，城市外來人與本地人之間的社會距離越小，則彼此之間的關(guān)系親密度越高，越能激勵外來人盡快融入城市、推動城市健康發(fā)展。

研究者指出，城市外來人的社會距離分為三個層面：第一，向往程度（外來人對城市美好生活的渴望程度，即某種意義上等同于身份認(rèn)同）；第二，排斥預(yù)期（城市外來人與本地人實際交往時所切身感受到的社會地位歧視與群體被排斥程度）；第三，概括性判斷（城市外來人對本地人所產(chǎn)生的社會距離總體判斷）。[19]對照這一劃分，研究者進一步指出，城市外來人的向往程度較低、排斥預(yù)期較強。造成這一現(xiàn)象的主要原因在于：城市外來人與本地人是以群體身份而非個體身份進行交往的，先入為主的自我刻板化促使外來人對本地人（或本地人對外來人）產(chǎn)生地域刻板印象和群體排斥預(yù)期，從而降低外來人對城市美好生活的向往程度。根據(jù)這一社會效應(yīng)，社會距離可認(rèn)定為城市人印象的社會心態(tài)測量維度。

相關(guān)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，失地農(nóng)民在與城市本地人的社會交往中，男性的社會距離高于女性；教育程度、住房滿意度、社會經(jīng)濟地位與社會距離成反比；相對地位、群際互動影響失地農(nóng)民的社會距離。[19]為縮小兩群體之間的社會距離，可根據(jù)上述理論發(fā)現(xiàn)，嘗試建立混合型居住模式，推進失地農(nóng)民的市民化，經(jīng)由居住空間規(guī)劃提高積極群際接觸的可能性。

（四）群際接觸：城市人印象的行為傾向測量維度

群際接觸理論主張，群際認(rèn)知偏差是由于不同群體之間缺乏充足信息或存在錯誤信息而產(chǎn)生的，群際接觸則為雙方獲取新信息并澄清錯誤信息提供機會，從而有助于減少群際認(rèn)知偏差。[17]一方面，群際接觸以情緒為中介變量，對減少社會偏見、緩和群際關(guān)系起到積極的調(diào)節(jié)作用（如緩解雙方的焦慮情緒，產(chǎn)生情感共鳴等），而群際關(guān)系的改善將會對社會融合產(chǎn)生積極作用；另一方面，群體之間缺乏有效接觸會直接導(dǎo)致消極地域刻板印象，進而加劇群際認(rèn)知偏差，造成群際關(guān)系緊張，甚至阻礙社會融合。研究表明，自我刻板化直接影響群際接觸。[20]由此推論，城市外來人的消極自我刻板印象越強，則越容易產(chǎn)生刻板印象威脅效應(yīng)，從而引起該群體的焦慮、恐懼等消極情緒，而這些消極情緒又會加速群際接觸陷入下一輪惡性循環(huán)。

群際接觸是社會階層流動的必要途徑。當(dāng)群體成員對內(nèi)群體產(chǎn)生強烈認(rèn)同感時，就會對外群體產(chǎn)生相應(yīng)的心理排斥，伴隨著群際之間的競爭過程亦會產(chǎn)生某種沖突行為。對個體而言，群際競爭和群際沖突是獲取社會資源（如地位、權(quán)利等）的有力手段；而對群體而言，獲取更多的社會資源有利于社會階層流動（即社會成員在階層結(jié)構(gòu)中地位上升或下降、社會位置移進或移出等變化），縮小社會距離。結(jié)合城市人案例分析，當(dāng)群體成員認(rèn)可群體界限的可滲透性、群體地位的不合理性和群體差異的不穩(wěn)定性時，城市外來人通過與本地人接觸試圖融入本地人；而城市本地人在自身利益不受外來人威脅前提下，也會有條件地接觸外來人。因此，群際接觸作為城市人印象的行為傾向測量維度，有利于緩解由于社會距離而引發(fā)的社會沖突，從而促進社會融合。

像餐廳里不同群體成員的座位模式表征出一種空間距離，其原因可能有幾種情況：起初可能是群體成員之間的習(xí)慣反應(yīng)，他們并沒有刻意去保持空間距離的想法；也可能是某一群體成員受群際偏見驅(qū)動的刻意行為。隨著周圍空閑座位比率的減少，被動的行為接觸開始產(chǎn)生主動的言語溝通。不同群體成員在不斷暴露的過程中，產(chǎn)生了不同層次與深度的群際接觸，最終影響他人印象加工的動力機制。調(diào)查顯示，群際接觸數(shù)量越多、群際接觸質(zhì)量越高的個體在形成他人印象時，會選擇適應(yīng)最優(yōu)的整合策略而非隔離策略。[13]

以“城市印象管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建社會融合系統(tǒng)”已成為新時代的研究焦點。當(dāng)前，城市人印象研究尚處于起步階段。圍繞“不同的城市人印象效價與趨同度是否決定社會融合的不同走向”這一問題，今后仍有待進一步探索：一是理論建構(gòu)。迄今為止，有關(guān)“城市人印象”的心理模型尚未形成。大多數(shù)研究雖從制度建設(shè)視角對社會融合問題進行理論拓展，但針對城市人印象與社會融合的關(guān)系構(gòu)想和邏輯框架仍未納入問題解決層面。因此，檢驗影響城市人印象的四個社會融合測量維度，為提升城市人印象及其魅力、促進城市各類人口的社會融合、快速有效地實現(xiàn)由“經(jīng)濟主導(dǎo)”向“文化多元”城市印象“軟著陸”提供可操作的管理策略，為政府各級各類管理部門相關(guān)制度的制定、評估與調(diào)整提供政策咨詢。二是研究對象。對于人口高度聚集的大都市，不同群體的城市人印象會對社會融合產(chǎn)生怎樣的影響？由于以往所選取的樣本規(guī)模和代表性均顯不足，這一問題沒有得到進一步的論證和探究。對此，需要廣泛調(diào)研，以期提高研究結(jié)論的推廣利用價值。三是研究方法。針對社會融合問題的敏感性，僅通過訪談和問卷調(diào)查是難以進行精確測量的。因此，有必要開展研究工具的信效度、數(shù)據(jù)的復(fù)雜性、更高級的統(tǒng)計方法、橫向與縱向數(shù)據(jù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析、復(fù)雜數(shù)據(jù)系統(tǒng)對各類數(shù)據(jù)的擬合與推演等研究。四是多學(xué)科體系。城市人印象與社會融合是一個異常復(fù)雜的問題，需要多學(xué)科（如心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、傳媒學(xué)等）開展交叉協(xié)同研究，以揭示其中的因果關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律。