網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在的問題及其對(duì)策

雷靜欣

（黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北 黃岡 438000）

1 引言

高校圖書館對(duì)于高校師生而言具有不可取代的地位，其涵蓋了海量知識(shí)，不僅便于教師更好地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，還能滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求。然而，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對(duì)圖書信息的需求以及對(duì)信息資料的查詢方式發(fā)生了很大的變化，高校圖書館的各項(xiàng)工作也在隨之改變，這給圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新的形勢(shì)，高校圖書館如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，如何滿足讀者對(duì)圖書資料的獲取需求，已經(jīng)成為各高校圖書館急需解決的問題。流通服務(wù)作為體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)水平的重要服務(wù)項(xiàng)目之一，與讀者的閱讀體驗(yàn)密切相關(guān)，流通服務(wù)的質(zhì)量直接影響高校圖書館的整體服務(wù)水平。因此我們非常有必要分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在的問題，探索出相應(yīng)對(duì)策，使流通服務(wù)更加科學(xué)地滿足讀者個(gè)性化需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

1）管理制度不健全。制度是一切工作開展的保障，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立完善的管理制度，是開展流通服務(wù)的基礎(chǔ)與前提。高校圖書館管理制度的施行主要是為了統(tǒng)一和規(guī)范讀者行為進(jìn)而方便圖書館日常管理，但有時(shí)會(huì)給讀者帶來不便。由于沒有統(tǒng)一的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，館員對(duì)于什么該做或者不該做，和具體如何做全靠個(gè)人主觀判斷。另一方面，大多數(shù)高校圖書館在進(jìn)行流通服務(wù)時(shí)缺乏合理和健全的管理制度來約束讀者行為，不僅影響其他讀者，還給流通管理人員的工作增加難度。

2）館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。高校圖書館流通部是重要的服務(wù)部門，很多館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為自己的工作僅僅是整理圖書、管理圖書的借閱和歸還，沒有意識(shí)到工作中的服務(wù)職能，會(huì)導(dǎo)致其水準(zhǔn)要求的偏低。由于圖書管理員在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行單一的工作，自身就會(huì)造成一定程度的懈怠，失去工作的積極性以及對(duì)待工作的熱情，有時(shí)出現(xiàn)態(tài)度生硬，不能夠主動(dòng)為讀者服務(wù)。這種現(xiàn)象不僅給讀者帶來不好的體驗(yàn)，也不利于高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升，沒有充分發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的職能。

3）館員綜合素養(yǎng)不高。圖書管理員在圖書館流通服務(wù)以及管理中具有重要的作用，隨著當(dāng)前高校圖書館開放程度的提高，圖書流通服務(wù)與管理內(nèi)容不斷完善，給圖書管理員的工作帶來巨大的挑戰(zhàn)和壓力?，F(xiàn)階段很多高校圖書管理員缺乏較高的綜合素養(yǎng)，圖書館管理員的知識(shí)水平和專業(yè)技能直接影響著流通服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，圖書管理員應(yīng)該是個(gè)通才，不但要具有圖書館學(xué)的知識(shí)，還需對(duì)各種專業(yè)知識(shí)有大致的了解，及時(shí)為各專業(yè)讀者找到所需要的文獻(xiàn)，否則會(huì)極大地影響讀者借閱的滿意度和閱讀體驗(yàn)。

4）硬軟件設(shè)施不到位。由于在思想上存在著不夠重視的現(xiàn)象，導(dǎo)致大部分高校忽視圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的利用，即使一部分圖書館已經(jīng)構(gòu)建了自有的電子閱覽室，但是很多計(jì)算機(jī)都處于閑置的狀況，因此會(huì)有較多的硬件以及軟件在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得不到更新，或者沒有及時(shí)更新圖書館的內(nèi)容，最終大量資源被浪費(fèi)，無法得到合理應(yīng)用。還有些高校在對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行配置后，并沒有對(duì)系統(tǒng)作出相應(yīng)維修，導(dǎo)致資料出現(xiàn)了丟失情況，或者硬件方面出現(xiàn)問題，無論是服務(wù)性方面，還是技術(shù)上都不能滿足讀者需求，所以圖書館的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)存在問題的對(duì)策

1）創(chuàng)新管理制度。傳統(tǒng)的流通管理制度較為陳舊，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前圖書館的工作要求，只有加強(qiáng)制度創(chuàng)新，才能促進(jìn)服務(wù)水平的提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的數(shù)字資源不斷增加，但是也給讀者的操作帶來了較大的困難。為此，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)制度的建立與創(chuàng)新，引導(dǎo)讀者快速獲取所需資源，提升流通效率。在圖書館的信息化建設(shè)當(dāng)中，引進(jìn)了大量先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)，應(yīng)該建立硬件系統(tǒng)維護(hù)與更新制度，防止硬件設(shè)備故障對(duì)流通服務(wù)造成的影響。還應(yīng)該對(duì)圖書館資源進(jìn)行更新，滿足新時(shí)期教職工和學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。各項(xiàng)管理制度的確立，能夠保障流通服務(wù)模式運(yùn)行的規(guī)范性，使其更加符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的工作特點(diǎn)。

2）增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)。圖書館作為服務(wù)部門，旨在為讀者服務(wù)，因此，圖書館必須明確自身定位，認(rèn)識(shí)到滿足讀者需求的重要性，這樣才能使圖書館價(jià)值得以體現(xiàn)。高校圖書館要不斷強(qiáng)化工作人員的自身服務(wù)意識(shí)，在責(zé)任明確的基礎(chǔ)上，還要逐步加強(qiáng)服務(wù)效率的培訓(xùn)，作為高校圖書館管理人員，要全面了解本館館藏資源，全面掌握?qǐng)D書館資源的查閱和獲取方式，在日常工作中應(yīng)該為讀者提供相應(yīng)的幫助，這樣能利于讀者快速地得到自己所學(xué)的資料，通過對(duì)自身的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由于現(xiàn)如今很多讀者比較重視服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)質(zhì)量不好，就會(huì)給他們帶來較差的服務(wù)理念，就不會(huì)有著比較好的閱讀感受，因此在高校中，圖書館工作人員要對(duì)自身的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要對(duì)以往被動(dòng)式的服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在一定程度上提高自身的工作熱情，這樣才能更加全面的為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。

3）提升館員綜合素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，不僅改變了高校圖書館的流通服務(wù)形式，對(duì)館員的綜合素養(yǎng)也提出了更高的要求。工作人員只有樹立與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)與技能，才能促進(jìn)流通服務(wù)的創(chuàng)新。根據(jù)不同崗位的工作特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，在掌握豐富的專業(yè)技能的同時(shí)，促進(jìn)信息化素養(yǎng)的提升，能夠在日常工作當(dāng)中熟練操作多種先進(jìn)設(shè)備，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源利用率的提升。同時(shí)還應(yīng)該提升與讀者的溝通交流能力，明確讀者的實(shí)際需求，并為其提供精準(zhǔn)化服務(wù)。另外，學(xué)校方面要加強(qiáng)圖書館專業(yè)人才的引進(jìn)工作，不斷提升圖書館工作人員的整體水平。

4）完善硬軟件設(shè)施。高校圖書館應(yīng)提高軟件和硬件的使用效率，合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)進(jìn)行圖書館建設(shè)。在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)時(shí)，要不斷地對(duì)軟件和硬件設(shè)施進(jìn)行完善，定期維修和檢修，確保系統(tǒng)不斷更新。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)能夠?yàn)榱魍ǚ?wù)的創(chuàng)新提供依托，滿足高校圖書館的未來發(fā)展要求。應(yīng)該轉(zhuǎn)變單一化的文獻(xiàn)管理功能，促進(jìn)知識(shí)信息的快速開發(fā)，在以人為本理念下，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)庫的建設(shè)與完善，對(duì)各類館藏資源進(jìn)行深度開發(fā)與利用，滿足讀者的個(gè)性化需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在高校圖書館流通服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息量也逐漸豐富，應(yīng)該采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的深入研究，為其提供針對(duì)性的推送服務(wù)，提升流通服務(wù)質(zhì)量與水平。還應(yīng)該隨著時(shí)間的推移對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行不斷更新，解決在流通服務(wù)中的困境。

4 小結(jié)

管理制度不健全、館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、館員綜合素養(yǎng)不高、硬軟件設(shè)施不到位等等，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)面臨的主要問題。這不僅會(huì)導(dǎo)致讀者的閱讀體驗(yàn)受到影響，而且限制了高校圖書館作用的發(fā)揮，不利于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，應(yīng)該通過創(chuàng)新管理制度、增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)、提升館員綜合素養(yǎng)、完善硬軟件設(shè)施等途徑，及時(shí)地調(diào)整圖書館管理策略，多種方式地落實(shí)高校圖書館流通服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的創(chuàng)新與改革，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展潮流，提升流通服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足全校教職工和學(xué)生的個(gè)性化需求。