公共圖書館參考咨詢服務(wù)
——以天津圖書館《文旅參考》為例

鄭 麗

（天津圖書館，天津 300191）

1 引言

公共圖書館是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會教育的公共文化設(shè)施，是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。各級政府應(yīng)當堅持公益性、公平性、基本性、多樣性、便利性的基本原則，不斷加強公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，提高公共文化服務(wù)“精準供給”能力，不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求[1]。決策信息是指根據(jù)決策需要，并為正確決策服務(wù)的各種情報與消息[2]。領(lǐng)導(dǎo)者進行決策，必須掌握大量的信息資料，并組織人力物力對這些資料進行分析和整理。決策信息的生成就是把某種信息按照某種需要加以搜索，篩選和選擇，去偽存真，去粗取精，選取所需要的信息進行收集、整理、排版。

2 《文旅參考》，為天津市文旅局領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息服務(wù)

天津圖書館于2002年創(chuàng)刊編制《文化參考》于2018年11月，天津市機構(gòu)改革中組建成立天津市文旅局。天津圖書館參考咨詢部以此次機構(gòu)改革為契機，將原《文化參考》進行改版，正式更名為《文旅參考》（旬刊），在刊物定位、封面設(shè)計、欄目設(shè)置等方面進行全新規(guī)劃。改版后《文旅參考》分別是高層聲音、政策法規(guī)、文旅智庫、資訊速覽、文旅擷英、市民文化藝術(shù)節(jié)、熱點解析、輿情觀察、熱詞百科、新書推薦10個欄目，該刊緊緊圍繞天津市文化和旅游局的工作定位，結(jié)合最新發(fā)展規(guī)劃、工作職責，以及目前工作開展情況等，全方位多媒體地搜集中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于文旅方面的重要講話精神、本市及其它省市的文旅新舉措、新輿情等資訊，以期給領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的參考依據(jù)。

3 天津圖書館《文旅參考》刊物的特點

1）《文旅參考》刊物的真實性和準確性。天津圖書館經(jīng)過認真細致的調(diào)查研究，依托我館藏中文報刊資源優(yōu)勢和各大主流網(wǎng)站，在天津市首開公共圖書館為市文旅局決策者提供文獻信息服務(wù)的先河?！段穆脜⒖肌房锸菫樘旖蚴形穆镁诸I(lǐng)導(dǎo)、館領(lǐng)導(dǎo)提供文化和旅游信息服務(wù)為宗旨，了解把握國內(nèi)外文化和旅游發(fā)展脈搏制定戰(zhàn)略決策提供參考的前瞻性和適用性信息。獨具特色的《文旅參考》，成為天津市文旅局領(lǐng)導(dǎo)普遍喜歡并給予高度評價的決策信息刊物，一直以來對本刊的支持與厚愛！《文旅參考》其真實性是尊重客觀事物的客觀性和反映事物變化的準確性，決策信息必須能夠真實反映客觀事物的現(xiàn)狀和變化。如果信息失真，就會導(dǎo)致判斷失誤，決策錯誤，釀成不良后果。2）天津圖書館《文旅參考》刊物的及時性?！段穆脜⒖肌穼π畔⒌氖占?、整理、傳遞、報送都要快節(jié)奏，做為旬刊，每期都推出高層領(lǐng)導(dǎo)人對文旅方面我國重大決策和戰(zhàn)略措施的講話以及文旅方面政策法規(guī)解讀分析，為局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供具有決策參考價值的信息服務(wù)。讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間全方的了解新的中央政策法規(guī)以及政策解讀并獲取資訊。3）天津圖書館《文旅參考》刊物的適用性?！段穆脜⒖肌房锿瞥觥拜浨橛^察”欄目其選出的內(nèi)容是對各省及天津市文旅方面的負面的新聞報道，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間發(fā)現(xiàn)“黑天鵝”、“灰犀牛”傾向性、苗頭性的問題并及時監(jiān)測以及推出的“熱點解析”欄目其內(nèi)容主要是注重捕捉當前熱點事件，匯集各方觀點，力求做到通過一條資訊讓領(lǐng)導(dǎo)能夠全方位地了解熱點事件。《文旅參考》的內(nèi)容是要選擇對決策具有直接意義、參考價值、實際作用，能體現(xiàn)最新情況的高質(zhì)量的刊物。

4 提高《文旅參考》決策信息編輯人員的專業(yè)要求

2012年5月1日正式實施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》[3]，詳細制定出圖書館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)反饋等內(nèi)容，它要求公共圖書館必須提高各種資源和自身專業(yè)能力，以滿足公眾日益增長的對知識和信息及相關(guān)文化活動的需求；要求工作人員必須熱忱努力為讀者提供準確全面的信息服務(wù)；要求文獻采集必須與經(jīng)濟、文化與社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共圖書館服務(wù)功能相匹配，以促進推動信息資源的共建共享；同時還要求各級圖書館在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，可提供專業(yè)服務(wù)和決策咨詢服務(wù)。公共圖書館要踐行上述規(guī)范，就必須不斷豐富信息服務(wù)資源，不斷完善信息服務(wù)內(nèi)容，不斷深化信息服務(wù)主題，不斷加強信息服務(wù)創(chuàng)新，不斷擴大信息服務(wù)范圍，不斷提升信息服務(wù)水平，而這些問題能否落到實處關(guān)鍵在人，在于公共圖書館信息人員自身的學(xué)習能力、應(yīng)用能力、專業(yè)能力和服務(wù)能力。

1）在做好《文旅參考》的工作中，編輯人員要及時了解和掌握時代的信息變化，及時關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的最新需求，及時調(diào)整刊物內(nèi)容開發(fā)角度，不斷增加新的欄目、擴充專題內(nèi)容、豐富信息量、增加可讀性，無論是《文旅參考》的“文旅智庫”、“文旅擷英”欄目在文章的選擇編輯方面，編輯人員及時的搜集各省及天津市最新的文旅信息的內(nèi)容，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求特點而調(diào)整，以保證用于領(lǐng)導(dǎo)決策信息的質(zhì)量，不斷提高《文旅參考》的辦刊水平。根據(jù)天津市建設(shè)文化自信的需要，加大公共圖書館文化服務(wù)體系、文化體制改革、各省文化產(chǎn)業(yè)動態(tài)的新舉措等內(nèi)容的選材力度，到2020年10月已出版347期，受到了文旅局領(lǐng)導(dǎo)一致好評。2）作為參考咨詢部編輯《文旅參考》刊物的編輯人員的綜合素質(zhì)必須不斷提高。有專家預(yù)算，人類的知識目前每三年就增長一倍。因此，《文旅參考》編輯人員采取專業(yè)培訓(xùn)、同行交流、量化管理的方式，對編輯人員的工作分類、欄目使用率完成情況，定期進行討論、分析、學(xué)習。3）編輯人員的綜合素質(zhì)分為3點：一、是培養(yǎng)編輯人員的知識能力，二、是歷練編輯人員的分析能力，三、是拓展編輯人員的深層發(fā)能力。使編輯人員把那些不容易看到或者不容易搜索到的有價值的文獻信息挖掘出來，經(jīng)過搜集篩選出各省和本市的文化、旅游方面的新聞進行整理，最后選出最新的動態(tài)新聞，以最快的速度為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息服務(wù)。

5 結(jié)語

公共圖書館編輯決策信息人員應(yīng)當立足時代，從符合時代特點與現(xiàn)實生活的需要出發(fā)，以新的視角加大編輯決策信息人員培養(yǎng)力度的深遠性、實用性；以新的視角認識文獻信息傳播的迫切性、實用性；以新的視角認識滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息服務(wù)需求的前瞻性、可行性，為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位的決策信息服務(wù)得到基本保障?！段穆脜⒖肌房锞褪菫轭I(lǐng)導(dǎo)提供文獻信息服務(wù)的刊物，把關(guān)鍵的決策信息服務(wù)及時傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，這就要求編輯人員必須具有一絲不茍的工作態(tài)度，嫻熟準確的編輯能力，最重要的是必須具有洞察動態(tài)新聞的犀利目光和選擇資訊編輯的敏銳悟性，在資源足、要求高、周期短、時間緊的情況下，編輯出有參考作用的，能夠為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息服務(wù)的有價值的、有效的資訊。

現(xiàn)在任何資訊新聞只要隨手打開電腦，網(wǎng)上搜索就能查到所需要的新聞，現(xiàn)如今獲取知識的價值已經(jīng)相對降低，正因為獲得資訊比較容易，才讓發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)能力的價值顯得珍貴，所以公共圖書館信息服務(wù)需要充分利用網(wǎng)絡(luò)等搜索手段獲取信息，不斷擴大圖書館信息服務(wù)數(shù)字資源的覆蓋面，發(fā)揮信息服務(wù)的超前性、知識性、針對性和快捷性的優(yōu)勢。