電信運(yùn)營商省級(jí)IT支撐系統(tǒng)規(guī)劃研究

高 平，郭健健，崔云龍，任高強(qiáng)

（1.中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司 河南分公司，河南 鄭州 450000；2.中移建設(shè)有限公司 河南分公司，河南 鄭州 450000）

0 引 言

電信運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）支撐系統(tǒng)從應(yīng)用角度劃分，主要包括面向客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、面向通信網(wǎng)絡(luò)管理的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)以及面向企業(yè)內(nèi)部管理的管理信息系統(tǒng)。隨著IT系統(tǒng)云化進(jìn)展，運(yùn)營商現(xiàn)有IT支撐系統(tǒng)逐步遷移至IT云資源池中[1,2]。

1 現(xiàn)狀分析

IT支撐系統(tǒng)建設(shè)初期，各系統(tǒng)都是一個(gè)個(gè)“煙囪”[3]。隨著運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，目前各域正在推進(jìn)IT系統(tǒng)整合，構(gòu)建“平臺(tái)+應(yīng)用”模式的信息化架構(gòu)，同時(shí)建立智慧中臺(tái)體系，從傳統(tǒng)支撐平臺(tái)抽取優(yōu)質(zhì)的、可共享、可復(fù)用的服務(wù)沉淀在智慧中臺(tái)上，供內(nèi)外部系統(tǒng)使用，從而達(dá)到系統(tǒng)拉通、能力拉通、降本增效的目標(biāo)。IT支撐系統(tǒng)的演進(jìn)趨勢如圖1所示。目前，運(yùn)營商省級(jí)IT支撐系統(tǒng)仍存在以下問題。

圖1 IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)趨勢

一是全域數(shù)據(jù)拉通，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)分域自治，數(shù)據(jù)模型整合度不高，跨域數(shù)據(jù)存在一致性差的問題，而且應(yīng)用及數(shù)據(jù)資產(chǎn)缺少沉淀，面向渠道、生產(chǎn)、運(yùn)營等全過程注智賦能不足[4]。二是技術(shù)架構(gòu)拉通，基于業(yè)界成熟的云原生微服務(wù)技術(shù)演進(jìn)力度不足，三域及域內(nèi)各系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)成熟度參差不齊，煙囪多，系統(tǒng)復(fù)雜，急需通過架構(gòu)拉通、復(fù)用以及共享，提升系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度能力，實(shí)現(xiàn)IT架構(gòu)整體降本增效。

2 演進(jìn)思路

2.1 總體思路

以智慧中臺(tái)為抓手，積淀能力，拉通系統(tǒng)，通過3年左右時(shí)間初步形成前臺(tái)敏捷化、中臺(tái)智慧化、底座標(biāo)準(zhǔn)化的適配運(yùn)營商特點(diǎn)的IT智慧支撐體系，目標(biāo)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 IT支撐體系目標(biāo)架構(gòu)

2.2 前臺(tái)敏捷化

前臺(tái)以客戶為中心，專注數(shù)據(jù)展示、頁面導(dǎo)航等，提供個(gè)性化體驗(yàn)與實(shí)時(shí)交互。其應(yīng)用開發(fā)所需要的開發(fā)工具、組件庫以及數(shù)據(jù)分析能力均由中臺(tái)為其提供，從而為面向客戶的營銷支撐和服務(wù)支撐、面向網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐、面向企業(yè)內(nèi)部的管理支撐以及面向垂直行業(yè)的外部支撐等5大方面打造敏捷高效的業(yè)務(wù)支撐[5]。

2.3 中臺(tái)智慧化

智慧中臺(tái)是一套能力服務(wù)體系，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)以及技術(shù)中臺(tái)，核心是能力沉淀、共享與復(fù)用，包括符合要求的能力集合和高效運(yùn)營的服務(wù)體系[6,7]。3個(gè)中臺(tái)能力相互關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)正反向沉淀和流動(dòng)，又各自承擔(dān)不同任務(wù)。業(yè)務(wù)中臺(tái)能力賦能場景化的快速支撐，數(shù)據(jù)中臺(tái)能力從分析支撐向注智轉(zhuǎn)變，技術(shù)中臺(tái)能力以技術(shù)要素為核心，包括“技術(shù)+功能”兩大類[8]。

運(yùn)營商以建強(qiáng)智慧中臺(tái)運(yùn)營管理體系，賦能精準(zhǔn)營銷、精細(xì)服務(wù)、精確管理、精益網(wǎng)運(yùn)以及產(chǎn)品創(chuàng)新為總體要求，以積淀能力、支撐發(fā)展、注智賦能為目標(biāo)，持續(xù)構(gòu)建智慧運(yùn)營體系，推動(dòng)IT系統(tǒng)由傳統(tǒng)支撐模式向主動(dòng)賦能模式轉(zhuǎn)變。智慧中臺(tái)總體架構(gòu)如圖3所示。

圖3 智慧中臺(tái)總體架構(gòu)

2.4 底座標(biāo)準(zhǔn)化

按照“搭臺(tái)唱戲”的原則，搭建起“運(yùn)營商特色的云原生IT架構(gòu)”的臺(tái)，將通用能力下沉到架構(gòu)層面統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，支撐應(yīng)用系統(tǒng)唱好“敏捷高效支撐”的戲，包括兩個(gè)方面的目標(biāo)[9]。一是流程拉通，借助開發(fā)運(yùn)維一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)、上線、運(yùn)行、運(yùn)營全生命周期管理。二是能力拉通，統(tǒng)建公共能力，包括集成調(diào)度域、軟件資產(chǎn)域、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)域、監(jiān)控運(yùn)營域以及運(yùn)維保障域，讓應(yīng)用輕量入住[10]。底座標(biāo)準(zhǔn)化的具體內(nèi)容如圖4所示。

圖4 底座標(biāo)準(zhǔn)化

3 結(jié) 論

隨著全社會(huì)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)的作用日趨凸顯。一方面從面向運(yùn)營商內(nèi)部支撐向C（移動(dòng)市場）、H（家庭市場）、B（政企市場）以及N（新興市場）共4大市場全向發(fā)力，另一方面為滿足日新月異的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需要從“煙囪式”支撐向“平臺(tái)+應(yīng)用”體系轉(zhuǎn)變，從而賦能社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。