新形勢下博物館做好運(yùn)營管理的思考與探索

吳雯曉

（杭州中國動漫博物館,浙江杭州 310000）

近年來，在國家政策及資金支持下，興建了一大批博物館，2019年全國已備案博物館達(dá)5535家，同時，為了向公眾提供更多、更好地公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，豐富人民群眾精神文化生活，2020年全國博物館共舉辦展覽2.86萬個，教育活動33.46萬場，接待觀眾12.27億人次，如何在資源有限的條件下，科學(xué)合理做好運(yùn)營管理，筆者有以下幾點(diǎn)思考。

一、堅(jiān)持“一崗多職與購買服務(wù)”相結(jié)合

大多數(shù)博物館屬于公益事業(yè)單位，編制數(shù)普遍不足，通過調(diào)整招聘思路，靈活購買專業(yè)技術(shù)服務(wù)，培養(yǎng)一崗多職等方式提高人力資源利用率，以達(dá)到節(jié)約人力成本的目的。一是培養(yǎng)復(fù)合型人才。以“講解員”為例，人們通常會有形象氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)等刻板印象，招聘時通常會側(cè)重播音主持、商務(wù)禮儀、涉外旅游等專業(yè)，而實(shí)際上該類人員其第一就業(yè)意向并非博物館，同時，在招聘和培訓(xùn)中往往“重形象、輕業(yè)務(wù)”，導(dǎo)致崗位獲得感較低，人員穩(wěn)定性差。目前，已有部分博物館淡化了專職講解員的概念，取而代之的是身兼數(shù)職的“宣教員”“科教員”或“輔導(dǎo)員”，集講解服務(wù)、活動策劃、秩序引導(dǎo)等職能于一身。此外，在招聘綜合類的“宣教員”“輔導(dǎo)員”時，應(yīng)注重人員的綜合素質(zhì)，優(yōu)先考慮具備博物館學(xué)、師范類、教育學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景的應(yīng)聘者。二是購買專業(yè)技術(shù)服務(wù)。堅(jiān)持“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，“養(yǎng)事不養(yǎng)人”。對于可以由社會或市場提供的博物館服務(wù)項(xiàng)目，通過公開招標(biāo)、政府采購等方式，向有資質(zhì)的社會組織“購買服務(wù)”，并根據(jù)所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收評估后支付款項(xiàng)。目前，絕大多數(shù)博物館均委托物業(yè)公司提供保安、保潔、保綠、工程等場館基礎(chǔ)保障服務(wù)，同時，各館結(jié)合實(shí)際需求，靈活購買多媒體維保、藏品修復(fù)、自媒體運(yùn)營等服務(wù)，進(jìn)一步降低人力成本。

二、堅(jiān)持“免費(fèi)公共服務(wù)與有償服務(wù)”相結(jié)合

博物館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)營經(jīng)費(fèi)主要依靠財政撥款，但要實(shí)現(xiàn)博物館可持續(xù)、高質(zhì)量的發(fā)展，博物館還需具有市場意識，提高自我造血的能力。一是做精公共服務(wù)配套。當(dāng)“逛博物館”成為一種生活休閑方式時，觀眾的就餐飲水就成了亟待解決的問題。目前為數(shù)不少的博物館都設(shè)有餐廳、咖啡廳，以提供簡餐、輕食、袋泡茶飲為主，但品質(zhì)普遍不高，觀眾并不埋單。博物館應(yīng)試著將自身文化特色、館藏元素等融入食物中，增加定制感與獨(dú)特性。譬如蘇州博物館將鎮(zhèn)館之寶越窯秘色瓷蓮花碗制作成了曲奇餅干，中國國家博物館推出雪糕“說唱俑”和“云紋犀尊”，在安全可控的前提下，少而精地打造“舌尖上的博物館”。二是做優(yōu)專業(yè)技術(shù)深度輔導(dǎo)。博物館作為第二課堂，要加強(qiáng)與學(xué)校課程及社會需求的結(jié)合，利用自身資源與優(yōu)勢，提供更廣闊的知識鏈接與動手實(shí)踐的機(jī)會。浙江省自然博物院結(jié)合當(dāng)?shù)刂行W(xué)課本打造STEAM課外教育活動，連續(xù)多年舉辦全國青少年知識科學(xué)挑戰(zhàn)賽；上海玻璃博物館緊扣當(dāng)下社會熱點(diǎn)，以觀眾喜聞樂見的方式推出針對親子家庭的“博物館奇妙夜”夜宿活動。三是做新文創(chuàng)產(chǎn)品宣傳售賣。近年全國各地刮起博物館文創(chuàng)旋風(fēng)，很多博物館投入大量人力、財力，但收效甚微甚至面臨虧損。博物館文創(chuàng)產(chǎn)品普遍存在同質(zhì)化程度高，外觀設(shè)計(jì)不潮、用材不講究，產(chǎn)品缺乏“故事”，無法讓觀眾產(chǎn)生共鳴點(diǎn)與記憶點(diǎn)。博物館要圍繞“新”做文章，特別是針對主題臨展內(nèi)容新、展出時間短、觀眾容易留作紀(jì)念等特點(diǎn)，開發(fā)文創(chuàng)周邊，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

三、堅(jiān)持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合

博物館不僅要把觀眾“請進(jìn)來”，還應(yīng)大膽嘗試“走出去”，特別是在周中人流低谷期，將主題臨展落地市中心、商場、地鐵站，把文化融入都市景觀與城市生活中。2020年底，上海電影博物館結(jié)合City Walker（城市行走者）的概念，讓電影走入歷史街區(qū)，推出兩條“梧桐沐影”電影主題文旅線，從武康路、安福路、長樂路等網(wǎng)紅街區(qū)出發(fā)，探尋包含胡蝶、周璇、聶耳等電影藝術(shù)工作者在內(nèi)的人文故事，成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，此外，“移動博物館”相繼輸出至上海愛樂樂團(tuán)、徐家匯地鐵文化長廊、上海美羅城藝·SPACE、山東東營市、新疆哈密市博物館等地，是“移動博物館”概念的生動實(shí)踐。

四、堅(jiān)持“開源”與“節(jié)流”相結(jié)合

博物館觀眾流量呈現(xiàn)典型的峰谷值，可以通過科學(xué)合理配置資源，多措并舉緩解運(yùn)營壓力。一是針對場館基本支出。博物館全年的運(yùn)營費(fèi)用特別是水、電等基本支出龐大。在平峰期，可以通過智能控制系統(tǒng)，采用感應(yīng)式照明與播放，節(jié)省電費(fèi)；減少配套區(qū)域如影劇院的播放場次，從而有效利用工作日節(jié)省了各類成本，集中力量迎接高峰期的接待任務(wù)。二是針對人力資源支出。除前文所述“一崗多職”的用人機(jī)制以外，博物館可以借助志愿者力量補(bǔ)給節(jié)假日、開展大型活動時所需人手。除穩(wěn)定的館校合作志愿者輸送以外，博物館可以利用自身專業(yè)特色，吸收社會志愿者。如杭州南宋官窯博物館因其“老虎洞窯”的魅力，吸引了一批愛好陶瓷藝術(shù)的高校教師、退休老干部，時間充裕且專業(yè)素養(yǎng)好；浙江美術(shù)館志愿者隊(duì)伍中，有很多美院藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生，通過服務(wù)臨展活動，能夠有機(jī)會與自己崇拜的藝術(shù)家近距離交流。三是針對藏品購買支出。藏品是博物館的內(nèi)容支撐，傳統(tǒng)博物館藏品通常為具有年代感的“器物”，故每年在購買藏品中支出較大，而一些當(dāng)代藝術(shù)博物館、概念性博物館可以采取進(jìn)駐孵化的方式，既做宣傳，又獲藏品及IP。以業(yè)界最具影響力的上海玻璃博物館藝術(shù)家駐地創(chuàng)作項(xiàng)目“退火”為例，2016年至今，每年邀請兩位當(dāng)代藝術(shù)家駐地創(chuàng)作，創(chuàng)作結(jié)束后館方舉辦主題展覽，并收藏該作品。一方面，為藝術(shù)家提供了創(chuàng)作展示的平臺，鼓勵了一大批新銳藝術(shù)家進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性藝術(shù)創(chuàng)作探索；另一方面，節(jié)約博物館購買藏品的巨大花銷，達(dá)到雙贏目的。

五、堅(jiān)持“安全預(yù)防”與“購買保險”相結(jié)合

場館安全是運(yùn)營的重中之重，但在日常運(yùn)營中，難免會遇到各類磕碰跌倒、電梯故障等安全問題，處理起來稍有不慎會給館方帶來很大的負(fù)面影響，引發(fā)輿情。一是在場館硬件設(shè)計(jì)中預(yù)防。浙江省自然博物院大理石地面進(jìn)行防滑處理、兒童臨展全部包邊處理；上海玻璃博物館所有活動設(shè)備、物料采取圓弧導(dǎo)角，陳列布展中的道具、配件盡量固定，盡可能從源頭減少安全隱患。二是智慧化場館應(yīng)用。對于周末、節(jié)假日舉辦大型活動時，全館智慧系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測人流量數(shù)據(jù)，并能根據(jù)環(huán)境預(yù)警閾值自動對出現(xiàn)人流峰值的狀況進(jìn)行報警，及時觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)技術(shù)安防手段，針對兒童群體，配備親子防走丟手環(huán)。三是購買基本安全保險。結(jié)合場館實(shí)際情況，購買公眾責(zé)任險、財產(chǎn)損失險等相關(guān)保險，用經(jīng)濟(jì)、合理、合法的途徑去轉(zhuǎn)移、避免、減少或控制風(fēng)險，盡可能減少意外事故導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響，為博物館良好有序運(yùn)營提供強(qiáng)有力的保障。

六、堅(jiān)持“線上”與“線下”相結(jié)合

2018年是線上博物館的爆發(fā)元年，線上參觀人次首次超過線下，達(dá)到線下人次的1.5倍。2020年受新冠疫情影響，又催生了一波博物館線上熱，全國各地博物館共推出2000余個在線展覽項(xiàng)目和云活動，訪問量突破50億次。一是強(qiáng)化二次創(chuàng)作。線上傳播并非簡單將線下內(nèi)容數(shù)字化，而是需要遵循網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，把握觀眾的需求點(diǎn)，結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行二次創(chuàng)作，堅(jiān)持“厚歷史”與“輕傳播”相結(jié)合。譬如2021年浙江省博物館等多家在杭博物館聯(lián)合推出“杭州寶貝云拜年”，抓準(zhǔn)百姓新春互贈祝福的需求，通過微信掃碼，抽鎮(zhèn)館之寶福貼，寫賀詞并署名，生成專屬拜年帖，掀起轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，通過這種個性化的二次創(chuàng)作，既滿足了用戶的表達(dá)需求、社交需求，也推動了內(nèi)容的消費(fèi)，產(chǎn)生了持續(xù)性、裂變式的傳播效果。二是借助科技賦能。5G發(fā)展趨勢下，線上傳播突破諸多瓶頸，提供了更好地用戶體驗(yàn)。上海博物館利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)推出“丹青寶筏——董其昌書畫藝術(shù)大展”線上展覽，觀眾以第一人稱視角置身畫中游覽，打造了沉浸式體驗(yàn)的范本；2021年春節(jié)期間，敦煌研究院利用移動數(shù)字技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，推出“點(diǎn)亮莫高窟”功能，在線重新呈現(xiàn)一千年前莫高窟的點(diǎn)燈夜景，復(fù)原了莫高窟燃燈民俗，與用戶共同打造莫高窟“一川星懸”的盛大場面。三是培育意見領(lǐng)袖。今年疫情期間淘寶推出“博物館云春游”直播活動，西安碑林博物館的講解員白雪松以其深厚的專業(yè)知識積累，詼諧幽默的“凡爾賽”網(wǎng)絡(luò)體，迅速“出圈”，成為文博界網(wǎng)紅，一場直播吸引了40萬網(wǎng)友圍觀，點(diǎn)贊數(shù)超過500萬，西安碑林博物館關(guān)注度迅速上升。相信在各大博物館還有許多如白雪松一樣優(yōu)秀的博物館從業(yè)者，博物館要注重培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，從線下每天面對幾百人的“窄博”到線上幾十萬人的“廣播”，擴(kuò)大博物館的社會影響力，提高能見度，讓更多的人感受到傳統(tǒng)文化的魅力，堅(jiān)定文化自信。