高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺的現(xiàn)狀及構(gòu)建研究

馬欣如

摘 要：隨著高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺的運(yùn)用日漸普遍，為財(cái)務(wù)處提升服務(wù)水平和提高工作效率開辟了新途徑。闡述構(gòu)建微信公眾平臺的必要性，分析上海6所高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺的現(xiàn)狀，并在滿足高校師生需求的基礎(chǔ)上對財(cái)務(wù)微信公眾平臺的框架進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。最后，針對公眾平臺的推廣、運(yùn)營維護(hù)和優(yōu)化改善提出相應(yīng)的建議，以期為高校微信公眾平臺的建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：高校財(cái)務(wù);微信公眾平臺;信息化

中圖分類號：G647.5? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）03-0101-03

科技革命日新月異，信息技術(shù)在社會不同行業(yè)都具備較強(qiáng)的普及力，信息化的高速發(fā)展無疑也對高校財(cái)務(wù)部門的工作產(chǎn)生重大影響。各大高校已組建財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，但多數(shù)高校主要通過網(wǎng)站辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、宣傳財(cái)務(wù)制度和發(fā)布財(cái)務(wù)信息，需通過電腦來操作，導(dǎo)致師生不能及時辦理業(yè)務(wù)，也無法隨時隨地獲取財(cái)務(wù)信息。因此，構(gòu)建財(cái)務(wù)處微信公眾平臺，通過移動終端提供各項(xiàng)便捷的財(cái)務(wù)服務(wù)對高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)具有積極的推動作用。

一、微信公眾平臺簡介及其構(gòu)建的必要性

（一）微信公眾平臺簡介

微信公眾平臺是在微信基礎(chǔ)平臺上新增的功能模塊，運(yùn)營者可通過該平臺為用戶提供咨詢和服務(wù)。主動向用戶群發(fā)推送重要通知，支持文字、圖片、視頻、語音等類別的內(nèi)容;根據(jù)指定關(guān)鍵字，為用戶提供自動回復(fù)功能;對用戶的特殊疑問，提供一對一交流功能等。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2019年8月26日，微信公眾平臺已經(jīng)擁有超越2 000萬的公眾賬號。

（二）構(gòu)建微信公眾平臺的必要性

微信使用人數(shù)日益趨增，在18～50歲的用戶占比超90%，零錢通使用人數(shù)“00后”“90后”和“80后”總占比71%。用戶覆蓋廣泛，適用于高校用戶群。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)服務(wù)方式已不能滿足高校未來發(fā)展管理的需要，高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)時，應(yīng)把在校師生對微信的依賴度和微信平臺本身的強(qiáng)大功能考慮在內(nèi)，使財(cái)務(wù)服務(wù)與微信平臺功能融合在一起，為全校師生們提供自助化、智能化的財(cái)務(wù)服務(wù)，全面提升服務(wù)效率[1]。

微信公眾平臺有諸多優(yōu)點(diǎn)。首先，平臺一對多推送功能的高達(dá)到率不僅有利于師生們第一時間獲取信息，還能保障信息的真實(shí)性，降低人與人傳遞信息時出現(xiàn)內(nèi)容偏差的概率，有助于財(cái)務(wù)人員走出重復(fù)回答相同問題的困境，減少了耗時且附加值低的工作。其次，微信公眾平臺具有易操作性特點(diǎn)，原先師生需網(wǎng)上繳費(fèi)或現(xiàn)場收取的付款項(xiàng)通過公眾號整合在一起，在平臺上實(shí)現(xiàn)實(shí)時繳納，簡化操作，提高了繳費(fèi)效率。再次，微信公眾平臺方便用戶查詢數(shù)據(jù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查詢經(jīng)費(fèi)使用情況、到賬情況，教師查詢工資、學(xué)生查詢欠費(fèi)等需要通過信息門戶進(jìn)入不同頁面且查詢路徑復(fù)雜，而借助微信平臺的設(shè)計(jì)開發(fā)，通過菜單欄的引導(dǎo)進(jìn)入各項(xiàng)查詢界面，使用戶能夠便捷地獲取所需信息。此外，微信公眾平臺還有信息容量不受限、成本低、功能多元化等特點(diǎn)，因此將其應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)服務(wù)不僅是財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重要組成部分，也是提升財(cái)務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量的有效途徑。

二、上海高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺現(xiàn)狀分析

（一）上海高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺運(yùn)營基本情況分析

通過微信公眾號界面搜索了上海市排名前20的高校，發(fā)現(xiàn)14所高校的財(cái)務(wù)處開設(shè)了微信公眾服務(wù)平臺。本文篩選了其中6 所高校的財(cái)務(wù)微信公眾平臺作為研究對象，這些高校相較而言平臺建設(shè)更健全，并重點(diǎn)對這些高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺的注冊年份、推送文章總數(shù)（去除重復(fù)的）、每篇文章的平均閱讀數(shù)、推文類型等做了統(tǒng)計(jì)見下頁表1（數(shù)據(jù)截至2020年5月6日）。

由下頁表1可以看出，最早注冊微信公眾平臺的是上海交通大學(xué)，平臺上可瀏覽到的歷史推送文章的總數(shù)為53篇，在6所高校中排名第二，每篇文章平均閱讀數(shù)為6 482人次，領(lǐng)先于其他高校。其他高校則主要集中在2017年開通微信平臺，其中上海工程技術(shù)大學(xué)財(cái)務(wù)處微信平臺可瀏覽到的推送文章為100篇排名第一，每篇文章的平均閱讀數(shù)為4 047人次，僅次上海交通大學(xué)。上海大學(xué)的推文總數(shù)排名第三，但是文章的平均閱讀數(shù)不是很高，反映出該校使用微信平臺的師生數(shù)還不是很多。

其中，推文類型主要分成四類，第一類是財(cái)務(wù)報(bào)銷的政策制度及對應(yīng)的政策解讀，第二類是關(guān)于繳費(fèi)、清理往來款等重要的通知公告，第三類是財(cái)務(wù)報(bào)銷業(yè)務(wù)或繳費(fèi)業(yè)務(wù)的操作流程介紹，第四類是諸如財(cái)務(wù)工作時間、節(jié)日問候或相關(guān)新聞等其他內(nèi)容。從表1中可看出，多數(shù)學(xué)校推文類型偏重于“重要通知”和“操作流程”，這表明高校師生對財(cái)務(wù)的關(guān)注側(cè)重于這兩類。

（二）上海高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺自定義菜單欄設(shè)置情況

前文研究的6個微信公眾號類型均為服務(wù)號，其菜單功能比訂閱號更強(qiáng)大，可以免費(fèi)申請自定義菜單，設(shè)置情況見表2。

雖然有些功能模塊還未開通，但通過表2中各高校微信平臺菜單欄的設(shè)置情況，可清晰了解到平臺的設(shè)計(jì)雛形。6所學(xué)校都設(shè)置了3個一級菜單欄，并在每個一級菜單欄下設(shè)置了二級菜單欄。通過一級菜單欄將財(cái)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)分成三個大類，二級菜單欄則是每個大類下的細(xì)項(xiàng)，具體涉及繳費(fèi)、通知公告、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南、資料下載、信息查詢等。從表中菜單欄的設(shè)置也可看出，除了常見的功能外，也有“百科問答”“人工咨詢”“個稅專題”等特色功能。自定義菜單欄為平臺的使用者提供了更多便利，通過菜單欄的分類及引導(dǎo)，用戶可基本了解到公眾號所能提供服務(wù)的大致范圍，并能以更快的速度準(zhǔn)確找到自己需要的信息。因此，充分合理地利用服務(wù)功能欄的設(shè)置非常重要。

三、高校財(cái)務(wù)微信公眾平臺設(shè)計(jì)

（一）財(cái)務(wù)處微信公眾平臺總體框架設(shè)計(jì)

新時代賦予了高校新的發(fā)展要求及發(fā)展內(nèi)涵，高校財(cái)務(wù)工作由原來的粗放宏觀式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，因此把握財(cái)務(wù)服務(wù)需求內(nèi)容及服務(wù)特點(diǎn)來有效確定建設(shè)方向[2]。微信公眾號是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新式服務(wù)平臺，其功能設(shè)計(jì)應(yīng)基于用戶的需求，以提供精準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)為目標(biāo)。本文通過研究總結(jié)前文6所高校微信公眾平臺的功能模塊，并結(jié)合上海理工大學(xué)財(cái)務(wù)微信群、QQ交流群及電話溝通中的常見問題，為財(cái)務(wù)處微信公眾平臺設(shè)計(jì)了總體框架見圖1。

（二）微信公眾平臺各功能模塊內(nèi)容介紹

功能模塊建設(shè)是微信公眾平臺建設(shè)的主體部分，是衡量微信公眾平臺完善程度的重要指標(biāo)[3]。下圖可知平臺主要由信息查詢、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)指南三大類組成，在每個服務(wù)大類下又細(xì)分3—4個子功能模塊，力求做到重點(diǎn)財(cái)務(wù)服務(wù)全面覆蓋。

1.信息查詢模塊。一是工資查詢。工資一般由多個部分組成，通過該模塊，教師可以查詢自己歷年來的工資詳情。主要包括崗位工資、薪級工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼，扣公積金、醫(yī)療金、失業(yè)金等以及扣稅情況。二是到款查詢。隨著高等學(xué)校教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校承擔(dān)的科研項(xiàng)目和申請的科研經(jīng)費(fèi)大幅增長，平日也經(jīng)常有教師來電咨詢科研項(xiàng)目的到款情況，因此設(shè)置該功能模塊方便教師們查詢，信息包括付款單位的名稱、到款時間、到款金額等，也有助于提醒教師能早日到財(cái)務(wù)處辦理入賬業(yè)務(wù)。三是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)查詢。現(xiàn)階段，學(xué)校2019年之前的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)與2019年及之后的經(jīng)費(fèi)查詢路徑不一樣，且路徑較為煩瑣，該功能模塊把項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)整合在一起，便于負(fù)責(zé)人查詢。查詢內(nèi)容包括項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目編號、項(xiàng)目余額，項(xiàng)目凍結(jié)金額、到期時間等信息。另外，可按時間或費(fèi)用控制項(xiàng)查詢項(xiàng)目的收支明細(xì)。四是基本信息查詢。其內(nèi)容主要涉及辦公電話、學(xué)校的納稅人識別號、開戶銀行信息，因職責(zé)不同財(cái)務(wù)處設(shè)有多個工作崗位，平臺上提供各崗位教師的辦公電話便于師生查閱和聯(lián)系到對應(yīng)的負(fù)責(zé)教師。納稅人識別號和開戶銀行信息是開增值稅發(fā)票時需向銷售方提供的重要開票信息。

2.業(yè)務(wù)辦理模塊。一是繳費(fèi)服務(wù)。該模塊為在校師生提供手機(jī)繳費(fèi)服務(wù)。高校學(xué)生需要繳費(fèi)的內(nèi)容較多，例如學(xué)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、住宿費(fèi)、水電費(fèi)等。有時因?yàn)檎咦兓脑颍U費(fèi)的規(guī)定金額會發(fā)生變化，學(xué)生如未能及時補(bǔ)交款項(xiàng)會造成欠費(fèi)從而影響畢業(yè)。設(shè)立這個功能有利于學(xué)生及時查詢自己需要繳費(fèi)的訂單并通過微信實(shí)時支付。教師也可通過該功能繳納黨費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)自主化辦理，減少工作量。二是預(yù)約查賬。師生通過這個模塊在平臺上填寫查詢內(nèi)容、記賬日期、記賬憑證號等相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約查賬，之后財(cái)務(wù)教師會把對應(yīng)的資料掃描上傳給申請人，減少了師生特意抽空跑到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)約查賬本的煩惱，節(jié)省了很多時間。三是開票助手。教師可在該功能模塊下錄入開票信息，包括公司名稱、稅號、單位地址、電話、開戶行及賬號、備注等信息，并選擇發(fā)票類型，提交開票申請，待審核狀態(tài)變?yōu)橥瓿珊蟊憧傻截?cái)務(wù)現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)票。四是通知公告。推送關(guān)于寒暑假對外服務(wù)工作安排，年終財(cái)務(wù)決算工作、政府采購審批、學(xué)生繳費(fèi)、預(yù)算經(jīng)費(fèi)執(zhí)行率等重要通知，提醒師生盡早辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3.服務(wù)指南模塊。一是熱點(diǎn)問答。相比于政策制度大篇幅的原文，通過“提問解答”方式進(jìn)行精準(zhǔn)又通俗的解讀型文章更受用戶青睞，因此在這個功能模塊下通過發(fā)布該類型的文章把用戶最需要了解的重點(diǎn)信息呈現(xiàn)出來，有助于他們更好地解讀新政（下轉(zhuǎn)139頁）（上接103頁）策。內(nèi)容可包含報(bào)銷規(guī)定及個稅改革問題。二是規(guī)章制度。主要推送國家財(cái)政部、上海市財(cái)政局發(fā)布的財(cái)務(wù)制度及校內(nèi)制度的原文，涵蓋預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目、科研縱向項(xiàng)目、科研橫向項(xiàng)目的各種費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、稅務(wù)改革的通知等，在“熱點(diǎn)問答”中沒有涉及的疑問可在此處尋找答案。三是差旅標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于國內(nèi)差旅費(fèi)及出國費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)提問重復(fù)率非常高，因此在“服務(wù)指南”中的子菜單欄單獨(dú)列出，師生通過公眾號便可快速搜索到差旅火車機(jī)票、住宿、補(bǔ)貼等標(biāo)準(zhǔn)。四是操作流程。為在校師生提供業(yè)務(wù)辦理的流程圖或視頻，如各類型報(bào)銷單的填寫、科研經(jīng)費(fèi)入賬、師生津貼發(fā)放、非在職員工開通網(wǎng)上報(bào)銷權(quán)限等操作流程。圖文并茂能更直觀明了地呈現(xiàn)相關(guān)操作，提供更高效的服務(wù)。

四、構(gòu)建財(cái)務(wù)微信公眾平臺的延伸思考

第一，微信公眾平臺的推廣。在高校官方網(wǎng)站、財(cái)務(wù)處官網(wǎng)和高校官方微博發(fā)布財(cái)務(wù)處微信公眾平臺成立的相關(guān)新聞進(jìn)行線上推廣，也可將微信公眾號發(fā)布在財(cái)務(wù)處QQ、微信交流群。線下可在財(cái)務(wù)處公告板張貼海報(bào)、把微信公眾號的賬號名、二維碼印刷到報(bào)銷手冊分發(fā)給教師，借助財(cái)務(wù)講座宣傳，在新生入學(xué)報(bào)到時分發(fā)微信公眾號宣傳冊等方式進(jìn)行推廣。吸引師生們的關(guān)注，提高影響力，強(qiáng)化服務(wù)。

第二，微信公眾平臺的運(yùn)營維護(hù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，聘請具備較好計(jì)算機(jī)技術(shù)及具有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才，同時對現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在人員不足的情況下，也可吸納勤工助學(xué)的學(xué)生，成立微信公眾號運(yùn)營小組，由財(cái)務(wù)處提供文案，工作小組負(fù)責(zé)排版美化、信息發(fā)布、運(yùn)行維護(hù)等。此外，還可委托專業(yè)的公司進(jìn)行微營銷內(nèi)容制作及托管。積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，為平臺的發(fā)展作好多方位保障。

第三，微信公眾平臺的優(yōu)化改善。在平臺上定期發(fā)布公眾號用戶滿意度的問卷調(diào)查，進(jìn)行師生滿意度測試，對反饋的信息進(jìn)行分析、歸納和總結(jié)，從而知曉師生的需求，找出平臺需要改進(jìn)的地方，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化升級，提升用戶使用感，增加用戶黏性。

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[責(zé)任編輯 曉 群]