智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策探究

劉碩

（南瑞集團(tuán)有限公司（國網(wǎng)電力科學(xué)研究院），江蘇 南京 210000）

0 引言

電力營銷是電力企業(yè)中的重點工作，電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到客戶對電力企業(yè)的印象，也決定了企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，由于電力企業(yè)普遍面臨著較大的生存壓力，如何才能提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為了一個核心話題，尤其是在智能電網(wǎng)背景下，對營銷工作提出了更高要求。基于此，電力企業(yè)方面需要調(diào)整發(fā)展思路，結(jié)合社會形勢，制訂出針對性的服務(wù)方案，提供個性化和智能化服務(wù)，加強(qiáng)電力領(lǐng)域的現(xiàn)代化建設(shè)，不斷的促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[1]。

1 電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升的必要性分析

1.1 樹立良好的企業(yè)形象

電力營銷是電力企業(yè)中的重點工作，主要為客戶提供各種電力營銷服務(wù)，推出各種電力產(chǎn)品，在電力營銷過程中，營銷工作人員需要與客戶進(jìn)行密切溝通，在這個環(huán)節(jié)，電力營銷服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶的滿意度，如果服務(wù)質(zhì)量不佳，客戶就會對電力企業(yè)產(chǎn)生不良印象，企業(yè)形象和市場口碑因此受損，在這種情況下，電力企業(yè)會受到極大的發(fā)展掣肘，無法滿足智能電網(wǎng)的發(fā)展需求，引發(fā)多種消極影響。通過電力營銷服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化，可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，具有非常重要的意義。

1.2 提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

對于當(dāng)前的電力企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)效益的提升，是企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)，也是電力企業(yè)穩(wěn)定立足的根本條件。作為電力企業(yè)盈利的關(guān)鍵性工作，電力營銷服務(wù)質(zhì)量會對企業(yè)的收益情況產(chǎn)生直接影響，高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)，可以為企業(yè)打響知名度，創(chuàng)造更多的意向客戶，業(yè)務(wù)量大幅度增加，在同行業(yè)中有一個更加出色的表現(xiàn)，相反，如果電力營銷服務(wù)質(zhì)量不足，企業(yè)就會因此流失大量客戶，無法達(dá)到預(yù)期的收益，在嚴(yán)峻的市場形勢下，無法保證穩(wěn)定立足，產(chǎn)生非常不良的后果[2]。

1.3 迎合社會發(fā)展形勢

現(xiàn)階段，社會高速發(fā)展，各類先進(jìn)技術(shù)相繼出現(xiàn)，以智能技術(shù)為主的技術(shù)體系，在電力領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用在高新技術(shù)的影響下，電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行效果更佳，實現(xiàn)了智能電網(wǎng)，在這種形勢下，原有的電力營銷服務(wù)模式明顯落伍，無法滿足行業(yè)發(fā)展需求，必須在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行革新。電力企業(yè)方面通過對智能電網(wǎng)的分析，總結(jié)智能電網(wǎng)的特點，結(jié)合分析結(jié)果，制定與之相匹配的電力營銷服務(wù)模式，有效的迎合社會發(fā)展形勢，是當(dāng)前電力企業(yè)的必要任務(wù)。

2 智能電網(wǎng)形勢下電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 服務(wù)模式單一

在智能電網(wǎng)形勢下，電力營銷的服務(wù)模式需要進(jìn)行針對性的改進(jìn)，根據(jù)用戶的實際需求，創(chuàng)造多樣化的服務(wù)模式，推出各種智能化和信息化產(chǎn)品，滿足各類客戶的需求，唯有如此，才能給客戶帶來更佳的應(yīng)用體驗，對電力企業(yè)產(chǎn)生信賴。但是就目前來看，在許多的電力企業(yè)營銷工作中，營銷服務(wù)模式都存在單一性的特點，服務(wù)方式落后陳舊，沒有根據(jù)智能電網(wǎng)的實際需求做出相應(yīng)調(diào)整，以人工服務(wù)為主，不僅浪費(fèi)了大量的人力資源，提升電力營銷服務(wù)成本，而且也無法給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。另外，電力企業(yè)在智能產(chǎn)品的推行方面，也同樣存在明顯的問題，信息服務(wù)產(chǎn)品的類型較少，而且沒有大規(guī)模的普及，給電力營銷服務(wù)的信息化建設(shè)帶來了極大的阻礙，因此影響到了智慧電網(wǎng)的實現(xiàn)[3]。

2.2 設(shè)備管理存在問題

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，需要依靠完善的設(shè)備體系來實現(xiàn)，只有在電力設(shè)備正常運(yùn)行的狀態(tài)下，才能實現(xiàn)安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)，如果設(shè)備老化陳舊，或者故障沒有得到及時的維護(hù)，不僅會影響到人們的用電安全，降低電力營銷服務(wù)質(zhì)量，而且還容易導(dǎo)致線損的增加，給電力企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失，引發(fā)多種負(fù)面影響。就目前來看，在許多的電力企業(yè)中，都存在設(shè)備管理不到位的問題，電力設(shè)備檢修工作缺失，沒有定期的開展電力維護(hù)，許多的設(shè)備故障都沒有得到及時的排除，用電故障頻發(fā)，經(jīng)常出現(xiàn)斷電問題，給人們的生活帶來了較大的影響，另外，電力企業(yè)不關(guān)注異常線損，線損管理力度不足，也是一個普遍存在的問題，在這種情況下，電力企業(yè)的發(fā)展會受到極大的阻力，導(dǎo)致企業(yè)難以在社會立足，必須要引起企業(yè)方面的高度關(guān)注。

2.3 技術(shù)設(shè)備力度不足

在智能電網(wǎng)背景下，為了拓展電網(wǎng)功能，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)方面需要注重技術(shù)革新，加強(qiáng)高新設(shè)備的引入力度，在這個基礎(chǔ)上，才能體現(xiàn)出智能電網(wǎng)的作用，進(jìn)一步的強(qiáng)化系統(tǒng)功能，給人們帶來更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。就目前來看，一些電力企業(yè)創(chuàng)新力度不足，在理念因素和資金因素的影響下，技術(shù)設(shè)備革新的速度較慢，許多的智能設(shè)備都沒有投入使用，仍然以傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行模式為主，導(dǎo)致電力網(wǎng)絡(luò)的智能化水平嚴(yán)重不足，無法迎合社會的整體發(fā)展形勢，由于服務(wù)水平不能有效提升，企業(yè)將會難以在社會穩(wěn)定立足，產(chǎn)生多種負(fù)面效應(yīng)，所以，在智能化背景下，技術(shù)設(shè)備的創(chuàng)新，已經(jīng)成為了電力企業(yè)的重要任務(wù)[4]。

3 智能電網(wǎng)形勢下電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1 拓展服務(wù)模式

現(xiàn)階段，隨著科技前行，人們對生活質(zhì)量和城市服務(wù)也提出了更高要求，原有的電力營銷服務(wù)模式過于落后，在功能方面呈現(xiàn)出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能進(jìn)一步的推動電力領(lǐng)域的智慧化發(fā)展?，F(xiàn)階段，電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為了電力企業(yè)方面的重要任務(wù)，在信息的服務(wù)模式中，服務(wù)的重心發(fā)生了改變，電力供應(yīng)已經(jīng)不是其中的重點內(nèi)容，而且以用戶的實際需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)采集，給用戶提供多樣性和針對性的信息服務(wù)，打造完善的電力服務(wù)體系，利用技術(shù)手段，改變供電環(huán)境，提高電力服務(wù)效率，不斷的優(yōu)化資源配置，打造簡約型電網(wǎng)，減少資源的浪費(fèi)，在給人們帶來優(yōu)質(zhì)城市環(huán)境的同時，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最終目標(biāo)。比如推出各種電力服務(wù)APP，推送各種電力信息，開展線上服務(wù)，給用戶帶來更佳的服務(wù)體驗，實現(xiàn)電力營銷的智能化建設(shè)。

3.2 加強(qiáng)設(shè)備管理

電力設(shè)備的老化和故障，是線損增加的主要誘因，所以，為了降低異常線損，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備管理的強(qiáng)化是非常必要的，這也是電力企業(yè)的首要任務(wù)之一。在平時的工作中，電力企業(yè)要有一個合理的設(shè)備檢修規(guī)劃，對電力設(shè)備當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估，對一些明顯的問題進(jìn)行處理，可以避免問題擴(kuò)大化，保證電力設(shè)備運(yùn)行效率的同時，消除設(shè)備風(fēng)險，給人員帶來更加安全的工作環(huán)境。在電力設(shè)備的檢查工作中，工作人員要利用自己的經(jīng)驗，對電力設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行判斷，通過聲音、氣味以及儀表參數(shù)的分析，判斷當(dāng)前電力設(shè)備是否存在運(yùn)行異常。對電力設(shè)備的檢查工作一定要細(xì)致全面，不能存在形式化的問題，在這個過程中，發(fā)現(xiàn)問題要及時的上報，并且找出異常問題的成因和故障位置，制定故障維護(hù)方案，消除設(shè)備因素引發(fā)的異常線損，提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量[5]。

3.3 注重設(shè)備技術(shù)革新

先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)是實現(xiàn)智能電網(wǎng)的必要條件，也是提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要手段，如果設(shè)備技術(shù)革新工作沒有得到有效落實，就會導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，阻礙電力網(wǎng)絡(luò)的智能化發(fā)展。基于此，電力企業(yè)的管理者需要樹立先進(jìn)的發(fā)展理念，加大資金投入力度，積極的引入各種先進(jìn)的電力設(shè)備和技術(shù)體系，比如智能電表、智能服務(wù)終端等。通過智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的不斷完善，全面促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，更好的順應(yīng)社會的主流發(fā)展形勢，為電力企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)動力。智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的應(yīng)用，可以全方位促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要受到企業(yè)方面的高度重視。

4 結(jié)語

綜上所述，在智能電網(wǎng)形勢下，電力企業(yè)必須要注重自身的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)智能技術(shù)體系的引入，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式，全面促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升。在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，為我國電力領(lǐng)域的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。