采訪老年人的技巧探討

陶虎

摘要：隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的加劇，老年人是一個(gè)特殊的群體，特別是在老齡化社會(huì)中，老年人是我們?nèi)鐣?huì)都要關(guān)注的對(duì)象。他們也有自己的性格、要求、語(yǔ)言習(xí)慣等，身體狀況和精神狀況等各不相同，那么，記者如何和老年人打交道？采訪老人需要什么樣的能力呢？這就需要我們記者在采訪老年群體時(shí)做足準(zhǔn)備，特別是在耐力、包容力、判斷力、共情力、儲(chǔ)備能力、學(xué)習(xí)能力等方面要不斷地提高、不斷地錘煉，這也是我們記者目前亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：老齡化;共情力;特殊群體

自2014年7月，筆者一直擔(dān)任《合肥晚報(bào)》咱爸咱媽周刊的記者，把眾多經(jīng)歷迥異、年齡不同、觀點(diǎn)向左的300多位老人，作為新聞人物進(jìn)行采寫?；叵?年多來(lái)和他們的交流、溝通的經(jīng)驗(yàn)，頻有感觸：采訪老人，還真要具備那么一點(diǎn)與采訪其他新聞人物有所不同的能力。

一

耐力

被采訪老年人，年齡大多在60歲至90歲，相對(duì)年輕一些的老人，溝通起來(lái)，你問(wèn)我答，還比較方便;但如果老人年近90歲，其中就會(huì)有一些患有聽力障礙，且生理反應(yīng)較慢，和他們溝通起來(lái)會(huì)較為困難，而且需要占用大量的采訪時(shí)間。所以，就只能坐在老人的身邊，對(duì)著老人的耳朵，大聲緩慢地溝通了;至于100歲以上的老人，90%以上都患有聽力障礙，且很多行動(dòng)都有困難，就只能通過(guò)對(duì)老人周圍人的采訪，獲得老人的信息和素材了。

筆者在2014年曾經(jīng)采訪過(guò)安徽省最長(zhǎng)壽老人、進(jìn)入全國(guó)壽星前十位的一117歲的謝運(yùn)貴老人。到達(dá)位于肥東縣牌坊回族滿族鄉(xiāng)新豐村時(shí)，謝運(yùn)貴老人剛午睡過(guò)后，睡在床上不想動(dòng)彈，因?yàn)槁犃φ系K，我們和她幾乎沒(méi)有正面交流，她的大部分生平都是通過(guò)村支書和服侍她的司開楊介紹的。

沒(méi)有和被采訪者進(jìn)行一句話的交流，也沒(méi)有什么可以刻畫描述，我?guī)缀跏チ四托摹驮诓稍L即將結(jié)束時(shí)，謝運(yùn)貴突然提出要到屋外曬太陽(yáng)，于是，謝運(yùn)貴被拾到屋外，坐在小板凳上，手里搖起了她的最愛——撥浪鼓。我快速按下了相機(jī)的快門，新聞導(dǎo)語(yǔ)和圖片也隨之產(chǎn)生：

“鈴鈴鈴……鈴鈴鈴……”

2014年8月14日下午，117歲的謝運(yùn)貴老人坐在長(zhǎng)條小凳上，閉著眼睛，手握小搖鈴，貼著耳朵，搖著，聆聽著，這只屬于她自己的世界……

筆者還曾經(jīng)采訪過(guò)一位九旬的李紅軍老人，平常兩三個(gè)小時(shí)就能結(jié)束的采訪，分四個(gè)半天才算完成，原因就是，老人對(duì)過(guò)去的事情記憶特別清楚，一些小細(xì)節(jié)和事情的來(lái)龍去脈，都成為老人的談點(diǎn)，而細(xì)節(jié)和事由又恰恰是新聞的重要素材，筆者又不忍打斷，只有憑借著耐力去完成采訪。

二

包容力

在國(guó)外，《紐約時(shí)報(bào)》《泰晤士報(bào)》《時(shí)代》周刊、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的報(bào)刊都辟有“訃聞”專欄。但在中國(guó)，受傳統(tǒng)文化的影響，“訃聞”見諸報(bào)刊，是一件比較“忌諱”的事。筆者淺見，僅在《南方人物周刊》封三刊有類似回憶或紀(jì)念文章，且作者多為逝者的親屬或朋友。

就大部分中國(guó)老人來(lái)說(shuō)，都過(guò)了“耳順之年”，大多愿意接受采訪，來(lái)回顧自己“值得紀(jì)念的輝煌”，作為都市媒體的老年專欄，老年人的新聞通訊似可彌補(bǔ)在中國(guó)沒(méi)有“訃聞”的遺憾。和普通人一樣，老人中既有經(jīng)歷坎坷之人，也有生活風(fēng)順之人;既有活潑開朗之人，也有內(nèi)斂沉靜之人……

客觀地說(shuō)，作為度過(guò)了大半個(gè)人生的老人，無(wú)論經(jīng)歷如何，職位高低，成功與否，筆者都把他們作為普通老人看待，相對(duì)客觀地記錄他們的言行和走過(guò)的人生路程。這就需要記者有極大的包容力，因?yàn)榇蟛糠掷先私?jīng)歷過(guò)人生的輝煌后，步入老年都會(huì)形成自己的性格、觀點(diǎn)、處事方法、交談方式，一般很難改變。

筆者就碰到過(guò)一些老人，他們會(huì)把個(gè)人的不公正待遇，家庭的瑣事，與鄰里之間的矛盾，向筆者傾訴，而這些內(nèi)容，有的適合寫入新聞，有的則更適合作為小說(shuō)素材。

這時(shí)，作為以老年人采訪對(duì)象的記者，就要具備強(qiáng)大的包容力，讓老人把話說(shuō)完。另一方面，老人傾訴的同時(shí)，也是其排遣心理壓力、消除不良情緒的途徑之一。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，記者其實(shí)是充當(dāng)了社會(huì)穩(wěn)定劑的角色。

三

判斷力

筆者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有些老人，有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和談話技巧，他們會(huì)避實(shí)就虛，會(huì)通過(guò)自己的思想、觀念、行為、語(yǔ)言等去影響記者。如果記者因此受到老人的影響，可能就會(huì)在情感和新聞行文中有些表現(xiàn)，而失去客觀和公允。

因此，記者在新聞寫作前，在采訪中，站在客觀公允的立場(chǎng)上，進(jìn)行甄別和判斷。

2016年5月，筆者就采訪過(guò)一位老人，他是一位退休工人，文革期間當(dāng)過(guò)兵，受過(guò)傷，轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)，為了更快地獲得在地方上的工作，主動(dòng)放棄殘疾登記表投檔，并在退休前，將子女安排在他所在的單位工作。2007年，民政部、財(cái)政部頒布《關(guān)于調(diào)整部分優(yōu)撫對(duì)象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》，該老人又通過(guò)原部隊(duì)開證明、信訪等方式，想獲得地方民政部門的支持，但民政部門總以“搪塞”態(tài)度對(duì)待老人。

老人這時(shí)找到筆者，想通過(guò)新聞媒體曝光民政部門的不作為。筆者在傾聽老人述說(shuō)后，又找到區(qū)民政辦的相關(guān)人員，通過(guò)政府口徑，仔細(xì)了解事情的原委。原來(lái)，省、市、區(qū)三級(jí)民政部門經(jīng)過(guò)調(diào)查，已于2015年2月4日開具了信訪復(fù)核終結(jié)意見：不符合補(bǔ)評(píng)殘疾等級(jí)條件。該終審意見以紅頭文件的形式，已交予老人。而在老人介紹事由、接受采訪時(shí)，并未提及該文件的存在。筆者看到該文件，則是在區(qū)民政部門。

記者不是法官，不能判別事實(shí)的真?zhèn)?，而只是新聞事?shí)與客觀事實(shí)的呈現(xiàn)者，如果記者失去判斷，一味聽從老人的敘述，形成文字，見諸報(bào)端，那后果可想而知。

四

共情力

老年人經(jīng)歷了世事的滄桑，他們身上被打上了深深的時(shí)代烙印，受到社會(huì)、家庭等各種因素的影響，他們的性格也千差萬(wàn)別。有的老年人性情較為溫和，和人溝通或者交往時(shí)比較平易近人，采訪這類老年人時(shí)相對(duì)比較容易;但還有的老人性格較為古怪，他們有的過(guò)去在單位里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，振臂一呼應(yīng)者云集，退休后他們依然保持清高，再加上從門庭若市到門可羅雀的落差，使他們非常難以融于普通人的群體中，對(duì)世事帶有很大的偏見，有的甚至還有點(diǎn)兒悲觀厭世，因此常常保持沉默，表現(xiàn)非常陰沉，采訪起來(lái)相對(duì)比較困難;還有的老年人有深深的懷舊心理，他們一直沉浸于過(guò)去的回憶中無(wú)法自拔，喜歡將自己過(guò)去的“光輝歲月”拿來(lái)和人分享，一談起過(guò)去就眉飛色舞、激情澎湃，只要記者對(duì)他們這些經(jīng)歷感興趣，他們就會(huì)有非常強(qiáng)烈的成就感、自豪感和傾吐欲。

因此在采訪老人前，記者要先了解他們的性格和經(jīng)歷過(guò)的事情，增進(jìn)對(duì)老人的理解，和老人產(chǎn)生共情，對(duì)于那些性格比較孤僻的老年人，我們記者需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力、用更大的熱情來(lái)融化老年人的心，獲得老年人的信任，讓他們可以順利打開心門，使采訪更加順暢。

為了達(dá)到共情，記者在采訪時(shí)一定平易近人，態(tài)度要親和，把采訪的老人當(dāng)成自家的老人一樣看待，讓被采訪的老人能感受到記者的親切與平和。在采訪時(shí)盡量不要坐得離老年人太遠(yuǎn)或者太高，不要讓老年人拾起頭來(lái)和記者對(duì)話，這樣老年人會(huì)覺得記者高高在上無(wú)法親近，記者最好坐得離老年人距離較近，和老年人平等對(duì)話，讓老年人有種被尊重的感覺。采訪時(shí)記者的眼睛也不能四處游走不定，要注視老人的眼睛，讓其覺得你在關(guān)注他、在認(rèn)真地傾聽;記者采訪時(shí)說(shuō)話的速度要相對(duì)慢一些，語(yǔ)調(diào)也要適中。

還要注意，有的老年人有自己的忌諱，比如不服老，不喜歡聽到有關(guān)“老”“弱”“病”“死”等的字眼，因此記者最好避開這些;有的老年人過(guò)度以自我為中心，不喜歡人來(lái)人往、熙熙攘攘的環(huán)境，因此采訪的環(huán)境也要考慮周全。

此外，記者在采訪前一定要做功課，對(duì)被采訪的老年人有一定的了解，采訪時(shí)可以選擇從老年人比較關(guān)注或者喜歡的話題入手，比如老年人年輕時(shí)的事情或者他的親人、家鄉(xiāng)或者一些老年人比較關(guān)注的電視節(jié)目等，讓老年人有打開心房?jī)A吐的欲望。大部分人都希望獲得肯定，老年人也一樣，所謂“老小孩”即指有的老年人像小朋友似的，喜歡被夸獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)，因此記者在采訪時(shí)要適時(shí)地、慷慨真誠(chéng)地多夸獎(jiǎng)老年人，讓老年人心花怒放，愿意傾吐心聲;在采訪的過(guò)程中，記者要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，如果老年人突然情緒有變化時(shí)，記者要先給予安慰，穩(wěn)定好其情緒，表示理解和尊重，然后再轉(zhuǎn)換話題。

五

儲(chǔ)備能力

這里的儲(chǔ)備，既有知識(shí)的儲(chǔ)備，也有能力的儲(chǔ)備。知識(shí)的儲(chǔ)備，既包括“讀萬(wàn)卷書”的知識(shí)，也包括“行萬(wàn)里路”的知識(shí)。能力的儲(chǔ)備，既包括與陌生人交往溝通的能力，也包括交往溝通背后，諸如傾聽、提問(wèn)、觀察、情緒控制、概括、攝影攝像等方面的能力，或多或少還涉及到尊重、平等、性格、文化、習(xí)慣，等等。

筆者曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)省內(nèi)院校新聞系的學(xué)生實(shí)習(xí)，感覺和學(xué)生們一起采訪老人的最大不同，是在與人交往的能力、知識(shí)的儲(chǔ)備、歷史的認(rèn)知等方面。

知識(shí)的儲(chǔ)備一般的新聞單位，某些行業(yè)或領(lǐng)域都由固定的記者實(shí)行對(duì)口采訪，即所謂的“跑口子”記者。而采訪老人，則需要記者盡量熟悉“360行”。筆者在采訪過(guò)程中，就碰到很多各行各業(yè)各門各科的老人：看自行車的、養(yǎng)鴿子的、集郵的、電影放映員、坦克駕駛員、斗蟋蟀的、保姆、裁縫……不一而足。

筆者就曾在一次采訪老軍人聚會(huì)中犯過(guò)錯(cuò)誤，將炮兵學(xué)院38團(tuán)誤寫成高炮營(yíng)的錯(cuò)誤，這也是對(duì)軍隊(duì)編制的沿革不了解的原因。

在被采訪老人中，大多數(shù)老人都經(jīng)歷過(guò)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)，也經(jīng)歷過(guò)土改、文革、改革開放，他們?cè)诓稍L中會(huì)提到特定歷史時(shí)期的專用名詞，比如“三光”政策、貧下中農(nóng)、赤腳醫(yī)生、三反五反、三支兩軍、五七指示，等等。如果對(duì)這些專有名詞不了解，就會(huì)在采訪和行文中不知所措。

好在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，百度一下，很多疑難問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。

能力的儲(chǔ)備

除了知識(shí)的儲(chǔ)備，與人溝通的能力是采訪中最重要的能力，它往往決定了采訪的成敗。這種能力是傾聽、提問(wèn)、觀察、面部表情、情緒控制、語(yǔ)言概括、肢體動(dòng)作等方面的綜合，缺少哪一項(xiàng)，都可能導(dǎo)致采訪的失敗。

筆者曾帶一名實(shí)習(xí)生，一起采訪一位癌癥患者，我正和患者非常融洽地溝通，談到患者的愛人從寧國(guó)調(diào)回合肥，結(jié)束了夫妻倆兩地分居的局面時(shí)，實(shí)習(xí)生突然問(wèn)：“您是通過(guò)什么方式，將您的愛人從寧國(guó)調(diào)回合肥的呢？”這一問(wèn)，讓被采訪者放松的笑臉一下繃了起來(lái)，被動(dòng)應(yīng)付了很長(zhǎng)時(shí)間，直到筆者岔開話題，被采訪者才又回到原來(lái)的輕松狀態(tài)。

資料的儲(chǔ)備

現(xiàn)在，微信、抖音、微博的信息傳播平臺(tái)的制作，都需要收集大量適合情境的表情包、動(dòng)圖、背景音樂(lè)，這雖不屬于記者分內(nèi)的事，但作為采編合一的媒介記者編輯，適時(shí)收集相關(guān)資料，也是有備無(wú)患的備選之一。

學(xué)習(xí)能力

隨著全媒體的強(qiáng)勢(shì)興起，記者采訪中除了文字，攝影或攝像也成了文字記者“分內(nèi)”的事，一張動(dòng)感十足的圖片具有和文字相得益彰的效果，如果再配上攝像，那簡(jiǎn)直就是全方位的完美的采訪，因此，在移動(dòng)媒體興起之時(shí)，學(xué)會(huì)攝影、攝像，也是采訪記者必備的能力之一。當(dāng)然，如果學(xué)會(huì)視頻剪輯，那簡(jiǎn)直可以立于不敗之地。

學(xué)習(xí)能力并不是學(xué)到了、學(xué)會(huì)了就成功了，而是要隨著事物的發(fā)展變化而進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí)，它是不斷追求的一個(gè)過(guò)程，只有跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，才能立于不敗之地。

近年來(lái)，筆者曾作為指導(dǎo)老師帶過(guò)近60位實(shí)習(xí)生，對(duì)于尚在學(xué)校念書的新聞系學(xué)生、對(duì)剛?cè)胄侣勑袠I(yè)的年輕記者，絕大部分一開始都會(huì)與被采訪人，特別是以老人為采訪對(duì)象時(shí)，存在溝通能力亟待提高、知識(shí)面不寬等問(wèn)題。

可以預(yù)見，作為獨(dú)生子女的學(xué)新聞的學(xué)生和年輕記者，剛踏入或即將踏入社會(huì)，生活經(jīng)歷簡(jiǎn)單，缺乏與陌生人溝通的能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一等問(wèn)題，會(huì)在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里存在。

老年人是一個(gè)特殊的群體，特別是在老齡化社會(huì)中，老年人是我們?nèi)鐣?huì)都要關(guān)注的對(duì)象;再加上歲月的積淀，老年人身上經(jīng)歷過(guò)很多事情，有很多的新聞線索值得我們來(lái)挖掘，但他們也有自己的性格、要求、語(yǔ)言習(xí)慣等，身體狀況和精神狀況等各不相同，這就需要我們記者在采訪老年群體時(shí)做足準(zhǔn)備，特別是在耐力、包容力、判斷力、共情力、儲(chǔ)備能力、學(xué)習(xí)能力等方面要不斷地提高、不斷地錘煉，這也是我們記者目前亟待解決的問(wèn)題。

（作者單位：合肥報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)合肥晚報(bào)）