打破邊界 以技術(shù)賦能HR

陳平

發(fā)生在疫情期間的一個(gè)用工案例頗受業(yè)界關(guān)注：一些暫停營(yíng)業(yè)的餐飲實(shí)體店與盒馬鮮生合作，臨時(shí)調(diào)用500名員工就職于盒馬，從而緩解了線上企業(yè)的用工難題。這次看似偶發(fā)的企業(yè)行為令近年來呼之欲出的多元化用工模式浮出水面。

在近日舉行的第六屆HR云時(shí)代高峰論壇上，乾通互連集團(tuán)發(fā)布了國(guó)內(nèi)首份《2020中國(guó)多元化勞動(dòng)關(guān)系市場(chǎng)研究報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，超過51%的人力資源部門認(rèn)為多元化用工模式對(duì)于企業(yè)相當(dāng)重要。除了大型和集團(tuán)性企業(yè)外，越來越多的中小企業(yè)也在嘗試采用這種新型的用工模式。目前，在使用多元化用工TOP5的行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)、文教科研院校、傳媒廣告和中介咨詢等位列前三。

有報(bào)告顯示，靈活用工模式在國(guó)外日趨成熟，日本、歐美等地的靈活用工占比達(dá)到30%以上。相比之下，目前國(guó)內(nèi)靈活用工市場(chǎng)的滲透率不足5%，增長(zhǎng)空間廣闊，預(yù)計(jì)到2023年靈活用工將占用工市場(chǎng)總規(guī)模的41%。那么，多元化用工關(guān)系的理論依據(jù)是什么，它目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)狀況和效果是怎樣的？在多元化用工模式的起步階段，又有哪些智慧化的解決方案？日前，乾通互連集團(tuán)餐飲行業(yè)外包一體化事業(yè)部總經(jīng)理甘波給出了答案。

多元化用工模式走上舞臺(tái)

記者：我們注意到一場(chǎng)疫情將一種新型勞動(dòng)關(guān)系推到風(fēng)口，那就是有越來越多的企業(yè)開始不斷尋求優(yōu)化用工成本的方式，多元化用工模式正在受到各方關(guān)注。那么，多元化用工的概念是什么，多元化用工關(guān)系的存在意義和實(shí)際價(jià)值是怎樣的？

甘波：在《2020中國(guó)多元化勞動(dòng)關(guān)系市場(chǎng)研報(bào)》中顯示，多元化用工很大程度上解決了企業(yè)降低綜合用工成本、適配高峰用工需求、減輕管理負(fù)擔(dān)和用工風(fēng)險(xiǎn)的問題，概括來說就是既能降本，又能增效。在我們調(diào)研的數(shù)百家企業(yè)中，超過51%的HR部門認(rèn)為多元化用工模式對(duì)企業(yè)相當(dāng)重要。從應(yīng)用的企業(yè)規(guī)模來看，多元化用工模式不僅正在應(yīng)用到一些大型和集團(tuán)性的企業(yè)，而且越來越多的中小企業(yè)也開始嘗試這種新型用工模式了。

與靈活用工相比，多元化用工的概念涵蓋范圍更廣。在多元化用工中，從用工單位與勞動(dòng)者的關(guān)系大致可以分為非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系和非勞動(dòng)關(guān)系兩大類。非標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系又包括勞動(dòng)合同工、臨時(shí)合同工、非全日制用工等，而非勞動(dòng)關(guān)系涵蓋場(chǎng)景更豐富，互聯(lián)網(wǎng)眾包人員、自營(yíng)勞動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)公司簽約人員、合伙關(guān)系、零工模式下的自由職業(yè)者、勞務(wù)派遣員工、項(xiàng)目外包員工等，未來企業(yè)的人力資源部門對(duì)用工結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也將是向多元化趨勢(shì)發(fā)展。

記者：乾通互連2014年成立了，請(qǐng)介紹一下公司的定位目標(biāo)和主要使命。

甘波：成立之初，我們就鮮明定位于乾通互連要做一家智慧化的人力資源服務(wù)商，基于SaaS服務(wù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，專注于為企業(yè)提供一站式人力資源管理咨詢服務(wù)?；诰€上強(qiáng)大HR Future HCM系統(tǒng)引擎和線下顧問式HR落地服務(wù)作為整體方案，構(gòu)建起為企業(yè)提供人力資源管理的一站式服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)管理工具。

我們的初衷就是打造一站式人力資源服務(wù)云平臺(tái)，幫助企業(yè)解決人才管理關(guān)鍵問題，全面促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

乾通互連的前身有著十余年的傳統(tǒng)人力資源服務(wù)背景，創(chuàng)始人、核心團(tuán)隊(duì)對(duì)人力資源管理以及傳統(tǒng)的人力資源軟件等均有深入了解和深厚積累。因此，在這些深厚積累的背景下，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)可以通過云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的解決方案賦能到人力資源領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域的智慧化升級(jí)。而進(jìn)軍HR SaaS對(duì)我們當(dāng)時(shí)的實(shí)力來說是一件水到渠成的事情，能夠快速發(fā)展壯大并成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人力資源云服務(wù)模式的引領(lǐng)者。

乾通互連旗下包括“嗖嗖云”“微蜂網(wǎng)”等一系列智能人力云服務(wù)產(chǎn)品及嗖嗖管外包一體化解決方案、人力資源服務(wù)解決方案、小來社保薪酬個(gè)稅一體化解決方案等多項(xiàng)服務(wù)方案。依托核心團(tuán)隊(duì)十余年的資深人力資源服務(wù)背景，結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)云技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等手段，為客戶提供“績(jī)效管理、社保服務(wù)、薪酬激勵(lì)、人才規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展、員工福利”等人力管理云平臺(tái)服務(wù)。比如集團(tuán)在2016年發(fā)布的一站式人力資源云服務(wù)平臺(tái)——嗖嗖云，就是將人力資源管理中的各個(gè)模塊如薪酬、福利、社保、招聘等進(jìn)行整合，通過電腦、手機(jī)等多終端打通企業(yè)端與員工端的有效鏈接，最終完成了HR云生態(tài)閉環(huán)的打造。

而“嗖嗖管一體化解決方案”是我們通過對(duì)線上線下產(chǎn)品的整合模式，結(jié)合十大用工集中行業(yè)、37個(gè)細(xì)分崗位的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全新推出的靈活用工一站式智能人力服務(wù)解決方案?；诰€上SaaS 管理系統(tǒng)和線下業(yè)務(wù)流程外（BPO）模式，高效助力于企業(yè)優(yōu)化用工流程、控制用工成本、及時(shí)管控與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

智慧化人力資源管理“降本增效”

記者：作為一家以SAAS、云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為方向，將傳統(tǒng)人力資源服務(wù)與云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分結(jié)合的新型人力資源管理企業(yè)，顯而易見，科技研發(fā)是公司立足市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們了解到乾通互連新近又推出了“嗖嗖人力”多元化用工管理平臺(tái)，請(qǐng)介紹一下“嗖嗖人力”的定位和產(chǎn)品特性？

甘波：“嗖嗖人力”是公司旗下一款專業(yè)數(shù)據(jù)化人力資源SaaS產(chǎn)品，結(jié)合AI等前沿技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)多元化的智能人力生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，它也是順應(yīng)企業(yè)用工市場(chǎng)發(fā)展潮流，基于之前產(chǎn)品的一個(gè)迭代產(chǎn)品。它主要有三大特點(diǎn)，首先是診斷企業(yè)現(xiàn)狀，梳理工作流程，定制個(gè)性化系統(tǒng)，同時(shí)打通原有人力系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)；其次是具體包括但不限于錄用管理與電子勞動(dòng)合同簽署、組織管理、員工管理、文件簽署、薪酬計(jì)算、電子工資條、通知公告、考勤排班、審批一系列靈活用工系統(tǒng)等；另外，未來能夠支持植入各類標(biāo)準(zhǔn)SAAS模塊，比如社保代理、招聘、背景調(diào)查、商業(yè)保險(xiǎn)、人才測(cè)評(píng)等。

因?yàn)楣镜陌l(fā)展重心在多元化用工上，所以全新上線的“嗖嗖人力”平臺(tái)是融合數(shù)據(jù)云、人工智能、區(qū)塊鏈等多種新興技術(shù)，形成了各模塊既獨(dú)立又互為連通的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，為人事賦能、為管理減負(fù)、為時(shí)間增效，能夠?qū)⑵髽I(yè)各“關(guān)系人”的效能與價(jià)值最大化釋放。

記者：能否結(jié)合實(shí)際案例介紹一下市場(chǎng)的應(yīng)用情況？

甘波：公司核心團(tuán)隊(duì)成員部分曾就職于國(guó)內(nèi)外的知名互聯(lián)網(wǎng)及行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，并擔(dān)任重要職位，在薪資計(jì)算、健康管理、福利管理等的企業(yè)全流程管理上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供一站式人力資源綜合服務(wù)解決方案。到目前為止，我們已經(jīng)服務(wù)企業(yè)3000+，服務(wù)員工超過500000+，涉及18個(gè)行業(yè)，形成了人力資源全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈服務(wù)。

比如我們作為HR云服務(wù)領(lǐng)域先行者，在助力某餐飲老字號(hào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“降本增效”過程中，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化管理和雙網(wǎng)式服務(wù)體系，除了整合、改善其25%的人力資源運(yùn)營(yíng)之外，還幫助他們實(shí)現(xiàn)了5.6%左右的人力成本節(jié)省幅度。不僅如此，通過專業(yè)化的外部管控，更是幫助企業(yè)HR大大提升了管理半徑，掌握了可控的社會(huì)人力資源，簡(jiǎn)化了其對(duì)事務(wù)性工作的處理。

我們認(rèn)為靈活用工行業(yè)的未來發(fā)展，將由政府政策規(guī)范、企業(yè)合規(guī)操作、從業(yè)者意識(shí)和技能的提升、第三方平臺(tái)保障這四重因素共同推動(dòng)，相信不久后就能夠達(dá)到一個(gè)新高度。而我們要努力做到的，就是通過對(duì)社會(huì)零散、碎片化勞動(dòng)力的充分利用解決當(dāng)前部分企業(yè)的用人成本問題，解決企業(yè)用人成本的困擾。運(yùn)用HR SaaS為企業(yè)帶來最直觀的變化，有效提升企業(yè)的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，帶來顛覆性的革新。

深耕多元化用工賽道引領(lǐng)趨勢(shì)

記者：我們知道，人力資源對(duì)于任何企業(yè)來說都是具有戰(zhàn)略高度的管理層面，您認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)人力資源管理領(lǐng)域普遍存在哪些問題，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的趨勢(shì)是怎樣的？人力資源智慧化管理賽道尚存在哪些瓶頸，乾通互連將如何引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)？

甘波：從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、文化科研教育、廣告?zhèn)髅饺愋袠I(yè)已經(jīng)率先開展或涉足多元化用工模式，因?yàn)檫@些行業(yè)具有市場(chǎng)格局變化較快、業(yè)務(wù)波動(dòng)和項(xiàng)目制度特征明顯、技術(shù)人員培養(yǎng)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，通過傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系用工模式無法解決和匹配，因此多元化用工模式能夠更好地解決這些問題，實(shí)現(xiàn)人與業(yè)務(wù)的合理配置。

最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2019年國(guó)內(nèi)靈活用工市場(chǎng)規(guī)模4787.69億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)45%。在疫情影響和政策推動(dòng)下，2020年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到7200余億元，靈活用工市場(chǎng)滲透率由5%提高到8.24%。后疫情時(shí)代正在折射出新型勞動(dòng)關(guān)系的衍變——當(dāng)許多企業(yè)直接開啟了“hard模式”之時(shí)，越來越多的企業(yè)會(huì)開始不斷尋求優(yōu)化用工成本的方式，靈活用工市場(chǎng)便有了逆勢(shì)上揚(yáng)的機(jī)會(huì)。

相對(duì)過去的傳統(tǒng)企業(yè)組織體系與管理模式，使HR SaaS管理員工也將成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)選擇，誰(shuí)不愿意從臃腫冗余的流程到數(shù)字化、便捷化的創(chuàng)新中去嘗試一把呢？諸多跡象顯示，新型用工模式絕不只是疫情時(shí)代的一種應(yīng)急措施，它也會(huì)是面向未來的重要趨勢(shì)。加之中國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入、社保個(gè)稅改革加快等因素，對(duì)于企業(yè)的警示意義尤其是HR管理部門的新發(fā)力方向也隨之而來。

因此我們認(rèn)為，多元化用工會(huì)是未來的發(fā)展趨勢(shì)，平臺(tái)式組織結(jié)構(gòu)和多元化用工的興起一定是未來企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。今后，公司戰(zhàn)略發(fā)展的重心也會(huì)向多元化用工傾斜，全面升級(jí)產(chǎn)品、組織架構(gòu)、生態(tài)服務(wù)鏈條，打造適用于多元化用工模式的人力資源一站式生態(tài)服務(wù)平臺(tái)。

記者：我們還了解到，在三年前，你打造了金令牌餐飲經(jīng)理人俱樂部這個(gè)行業(yè)品牌，它的主要職能是什么，服務(wù)過哪些客戶？

甘波：激活個(gè)體、賦能組織是金令牌的主要職能。作為職業(yè)經(jīng)理人第一社群，我們希望把這個(gè)時(shí)代最好最新的知識(shí)提供給每一位餐飲職場(chǎng)精英和職業(yè)經(jīng)理人，在數(shù)智化時(shí)代提供賦能、對(duì)接、共生，打造一流服務(wù)平臺(tái)。

隨著企業(yè)發(fā)展和員工數(shù)量的增多，對(duì)人才管理的要求也越來越高。比如連鎖門店的員工管理怎樣才能更高效，怎樣才能優(yōu)化人才管理效率等等。而當(dāng)他們選擇了嗖嗖云、嗖嗖人力等系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以輕松設(shè)定排班加班規(guī)則，保證門店排班高效有序。月底考勤報(bào)表一鍵生成，考勤數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到工資系統(tǒng)。人事全模塊數(shù)據(jù)分析，各個(gè)維度圖表可視化展現(xiàn)，為企業(yè)提供了優(yōu)秀的人力資源解決方案，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，使企業(yè)管理效率大大提升。

迄今為止，金令牌餐飲經(jīng)理人俱樂部已經(jīng)服務(wù)過京東、華為、海爾、好麗友、今麥郎、蒙牛、君樂寶、京客隆、德邦、碧桂園、順豐速運(yùn)、李寧、農(nóng)夫山泉、華潤(rùn)萬家、北京同仁堂等多家知名企業(yè)，還有辣府、井格、千喜鶴、洞庭楚湘、渝是乎、孔乙己、度小月、桃李面包、聚點(diǎn)串吧等國(guó)內(nèi)多家大中型餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

甘波，乾通互連集團(tuán)餐飲行業(yè)外包一體化事業(yè)部總經(jīng)理、金令牌餐飲經(jīng)理人俱樂部創(chuàng)始人，工商管理碩士學(xué)位。深耕多年大消費(fèi)行業(yè)人力資源一站式綜合服務(wù)領(lǐng)域，在探索實(shí)踐多元化用工模式中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。她運(yùn)用三年時(shí)間打造出“金令牌餐飲經(jīng)理人俱樂部”，憑借專業(yè)精神和匠心服務(wù)，形成了良好的業(yè)界口碑，服務(wù)國(guó)內(nèi)500余家知名連鎖企業(yè)，得到大消費(fèi)行業(yè)市場(chǎng)的高度認(rèn)可。