滿滿學(xué)院：將游戲元素植入員工培訓(xùn)

陳平

人才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展最核心的資源，直接推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。因此，不間斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)從而提升企業(yè)自身軟實(shí)力，這是很多企業(yè)的“法寶”。而采取什么樣的培訓(xùn)方式則應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量身定制，其中有這樣一家公司，專門設(shè)計(jì)研發(fā)了游戲化學(xué)習(xí)解決方案，寓教于樂中達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的效果，受到市場(chǎng)的極大歡迎，成為行業(yè)中的領(lǐng)先品牌，它就是滿滿學(xué)院。

真正的成長(zhǎng)，是優(yōu)于過去的自己。那么，滿滿學(xué)院為何別出心裁地將游戲元素植入到員工培訓(xùn)方案中，它的特別之處又在哪里？游戲和學(xué)習(xí)矛盾嗎，員工是否獲得了質(zhì)的提升？帶著這些問題，記者專訪了滿滿學(xué)院的研發(fā)者——北京民安信科技有限公司。

跨界中起步

記者：公司創(chuàng)建這個(gè)游戲化社交學(xué)習(xí)平臺(tái)的初衷是什么，當(dāng)年的狀況是怎樣的？

周尚安：有一種思維叫錘子思維。當(dāng)有了錘子的時(shí)候老是想找一枚釘子，來證明錘子的價(jià)值。當(dāng)我們大腦里只有一種思維或者工具和方法時(shí)，我們做任何事都會(huì)用這種思維或者工具、方法來解決和分析。在我看來，這其實(shí)是一種固化單一的思維方式，并不是從用戶的需求去著想。在13年前，我們就開始了國內(nèi)最早期的一些E—learning平臺(tái)，即網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)。那時(shí)候我們相信，E—learning平臺(tái)應(yīng)該是學(xué)習(xí)的未來。后來我們發(fā)現(xiàn)，E—learning平臺(tái)并沒能帶來這種學(xué)習(xí)的革命。

如何讓企業(yè)學(xué)習(xí)更有趣、體驗(yàn)更奇妙、更有價(jià)值呢？隨著企業(yè)的發(fā)展，我們開始試水游戲化學(xué)習(xí)這樣一個(gè)領(lǐng)域。因?yàn)樵谕姸鄡?yōu)秀企業(yè)接觸過程中我們發(fā)現(xiàn)，無論是BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭、跨國企業(yè)還是大型央企都很重視員工的培訓(xùn)，員工能力素質(zhì)的提升都是他們努力追求的目標(biāo)，但是學(xué)習(xí)參與度低、學(xué)習(xí)效果不佳等難題一直存在，他們也不斷在尋找合適的解決方案。我們?cè)谂c這些企業(yè)探索嘗試創(chuàng)新型學(xué)習(xí)方式的過程中，清晰看到了他們努力求變的迫切需要?？蛻粲型袋c(diǎn)，而我們有著十余年IT行業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，有教育和游戲方面的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累，能不能將這二者有機(jī)結(jié)合起來呢？2015年，滿滿學(xué)院正式進(jìn)入市場(chǎng)，找到了自己的機(jī)會(huì)。

當(dāng)年創(chuàng)辦這個(gè)品牌的初衷就是源于用戶的需求，這也成為滿滿學(xué)院的使命：“創(chuàng)造快樂的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)個(gè)人學(xué)習(xí)的動(dòng)力，為個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

當(dāng)時(shí)，游戲化學(xué)習(xí)的概念確實(shí)非常創(chuàng)新、大膽，我們的學(xué)習(xí)項(xiàng)目也獲得了一項(xiàng)國際金獎(jiǎng)——布蘭登霍爾Brandon Hall“最佳獨(dú)特學(xué)習(xí)技術(shù)獎(jiǎng)”，引起了培訓(xùn)行業(yè)和企業(yè)的極大關(guān)注，爭(zhēng)相學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、咨詢了解合作事宜?？梢哉f，這給了我們極大的動(dòng)力，也成為滿滿學(xué)院的良好起點(diǎn)。

記者：“滿滿”這兩個(gè)字很有特點(diǎn)，比較容易讓人記住。當(dāng)初為什么叫這個(gè)名字，這里面有著怎樣的含義？

周尚安：是的，“滿滿”這個(gè)名字簡(jiǎn)單而朗朗上口。我記得當(dāng)時(shí)還沒有品牌名的時(shí)候，我們的客戶為項(xiàng)目做了一部宣傳片，宣傳片中有一句話讓我們心里一動(dòng)：“加入我們的學(xué)習(xí)，你將收獲滿滿”，我就覺得“滿滿”這個(gè)詞特別上口。同時(shí)，我們產(chǎn)品的英文網(wǎng)站域名為www.mymax.cn，與“滿滿”還是諧音。再者，不管是哪個(gè)人，學(xué)習(xí)都希望獲得滿分，“滿滿”也寓意著學(xué)習(xí)得滿分。所以就這樣確定了滿滿學(xué)院的品牌名稱。

前瞻性布局

記者：可以說，滿滿學(xué)院首開了“游戲化學(xué)習(xí)”概念的先河，在培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)率先打造了一個(gè)游戲化社交學(xué)習(xí)平臺(tái)，專注于為企業(yè)提供游戲化社交學(xué)習(xí)解決方案。那么，它的主要特性和主要解決方案是什么呢？

周尚安：滿滿學(xué)院作為企業(yè)游戲化學(xué)習(xí)的培訓(xùn)App，可通過輕量化的方式嵌入企業(yè)已有的學(xué)習(xí)平臺(tái)，也可作為獨(dú)立平臺(tái)使用，旨在為企業(yè)提供輕量級(jí)的游戲化、知識(shí)共創(chuàng)和社群化學(xué)習(xí)服務(wù)。它的定位就是針對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)市場(chǎng)，憑借超前的設(shè)計(jì)理念、卓越的技術(shù)水平、視覺化的呈現(xiàn)方式，為企業(yè)提供游戲化學(xué)習(xí)的解決方案，激活企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)的活躍度，提升培訓(xùn)效果。

基于此，我們創(chuàng)造性地發(fā)明了一個(gè)游戲化學(xué)習(xí)引擎，它好像一個(gè)PPT，通過拖拽的方式來設(shè)計(jì)適合企業(yè)自己的游戲化學(xué)習(xí)項(xiàng)目，配置自己的內(nèi)容、場(chǎng)景、機(jī)制，并且去努力運(yùn)營它。也就是說，培訓(xùn)管理者可以通過游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)引擎，快速構(gòu)建混合式的游戲化學(xué)習(xí)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)游戲場(chǎng)景、游戲機(jī)制、游戲運(yùn)營與學(xué)習(xí)資源的有機(jī)結(jié)合。比如，沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境是通過不斷變化的場(chǎng)景，吸引學(xué)員不斷參與探索，可以構(gòu)建一個(gè)企業(yè)專屬的學(xué)習(xí)廣場(chǎng)；混合式學(xué)習(xí)路徑可以為學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)線上線下相結(jié)合的場(chǎng)景，讓學(xué)員循序漸進(jìn)參與體系化知識(shí)的學(xué)習(xí)，整個(gè)學(xué)習(xí)歷程還能夠追溯。

在學(xué)習(xí)過程中，游戲機(jī)制是可以靈活運(yùn)用的。比如即時(shí)反饋學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員感受到學(xué)習(xí)的樂趣；設(shè)計(jì)的漸進(jìn)機(jī)制，可以讓學(xué)員循序漸進(jìn)不斷參與通關(guān)挑戰(zhàn)；恰當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)激勵(lì)可以激發(fā)學(xué)員的持續(xù)參與熱情；社交機(jī)制能夠讓學(xué)習(xí)過程不孤單，提升學(xué)習(xí)活躍度。

在2016年的時(shí)候，游戲PokémonGO風(fēng)靡全球，這款游戲同普通企業(yè)的游戲有什么區(qū)別呢？就是它應(yīng)用了AR技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)與虛擬世界結(jié)合起來。我們受此啟發(fā)，也將AR技術(shù)運(yùn)用到滿滿學(xué)院的培訓(xùn)當(dāng)中，通過AR技術(shù)完成了線上線下學(xué)習(xí)的融合。

布蘭登霍爾是人力資源領(lǐng)域的三大獎(jiǎng)項(xiàng)之一，之所以賦予頒給布蘭登霍爾最佳獨(dú)特學(xué)習(xí)技術(shù)金獎(jiǎng)，我想最主要還是看到了我們通過技術(shù)的手段設(shè)計(jì)了游戲化學(xué)習(xí)這樣一個(gè)概念，并最終實(shí)現(xiàn)了成功落地。

記者：我們了解到，滿滿學(xué)院是依托數(shù)據(jù)化和SaaS系統(tǒng)等高新科技實(shí)現(xiàn)各類解決方案，以技術(shù)自主研發(fā)核心產(chǎn)品，比如游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)引擎還獲得了專利。那么，一定是公司自身在技術(shù)研發(fā)方面有著核心優(yōu)勢(shì)才構(gòu)建起了核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

周尚安：在技術(shù)研發(fā)方面，滿滿學(xué)院具有一定的前瞻性。我們知道，云計(jì)算是行業(yè)的未來。因此我們很早就開始布局，以期提升相關(guān)的技術(shù)能力。我們最早采用了Docker之類的容器技術(shù)，其他公司是在兩年后才陸續(xù)開始相關(guān)技術(shù)的升級(jí)。

當(dāng)然，核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘的建立并不完全依靠一些專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，還依托這些年持續(xù)的技術(shù)投入和產(chǎn)品的迭代。滿滿學(xué)院在游戲化學(xué)習(xí)中形成的獨(dú)特品牌，讓世界很多頭部企業(yè)都與我們展開了合作，與客戶深入的連接也是我們核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

目前，“游戲化學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為很多企業(yè)非常重要的學(xué)習(xí)形式，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)正變得越來越成熟，滿滿學(xué)院對(duì)這個(gè)行業(yè)的影響是非常深遠(yuǎn)的。

記者：我們也想知道產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景以及成效是怎樣的？

周尚安：我們的主旨就是以游戲激活企業(yè)學(xué)習(xí)活力，通過創(chuàng)建核心玩法，以趣味化闖關(guān)和答題的模式，引導(dǎo)學(xué)員完成不同階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，比如飛奪瀘定橋、勇攀高峰、逃脫追擊等等，層層PK、關(guān)關(guān)設(shè)卡，每一個(gè)環(huán)節(jié)都極具趣味性與挑戰(zhàn)性，學(xué)員需要通過學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、闖關(guān)數(shù)、對(duì)戰(zhàn)勝率、累計(jì)金幣、考試成績(jī)、能力雷達(dá)圖等多維度指標(biāo)的考驗(yàn)。

在游戲場(chǎng)景化方面，滿滿學(xué)院設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的場(chǎng)景模板，包括新員工培訓(xùn)、專業(yè)技能比武、游戲化考試、新任經(jīng)理人、高校思政學(xué)習(xí)、門店銷售員培訓(xùn)等等，適用于大多數(shù)企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2018年，寶馬公司舉辦的“寶馬中國售后服務(wù)精英大賽”便是采用滿滿學(xué)院的游戲化學(xué)習(xí)路徑，通過設(shè)置北京、阿斯塔納、莫斯科、基輔、華沙、慕尼黑六個(gè)賽段，采用漸進(jìn)機(jī)制、即時(shí)反饋、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和社交互動(dòng)機(jī)制提升了本次大賽的人員參與度和參賽熱情，參與PK的總次數(shù)超過了170萬。

一開始，我們認(rèn)為游戲化學(xué)習(xí)只適合懂互聯(lián)網(wǎng)的年輕人，但事實(shí)并不是這樣，其他行業(yè)和人群中的用戶也越來越多，目前注冊(cè)用戶已經(jīng)超過60萬。我們從學(xué)習(xí)參與度、完成率等數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果有40%左右的提升，特別是在高校層面，成效尤為顯著。

成立5年來，我們已經(jīng)先后與百度、中國郵政、千葉、央視國際、北京服裝學(xué)院、寶馬、大眾、中國人壽、華夏保險(xiǎn)、京東、小米、京東方等100多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，覆蓋學(xué)員160萬。

寓教于樂回歸本質(zhì)

記者：通常的理解是，游戲就是娛樂，與學(xué)習(xí)并不相干甚至相反，而你們相信寓教于樂的游戲化學(xué)習(xí)才是回歸學(xué)習(xí)本質(zhì)的一種途徑，請(qǐng)談?wù)剬?duì)此的理解。

周尚安：是的，從表面上看，游戲就是一種娛樂。但我們認(rèn)為，游戲的本質(zhì)其實(shí)是機(jī)制。在游戲的世界里，上千萬人在一個(gè)游戲中為目標(biāo)而努力，不斷挑戰(zhàn)各種任務(wù)，樂此不疲，這是因?yàn)橛螒蛑械臋C(jī)制產(chǎn)生了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。同樣，學(xué)習(xí)也是通過制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成各種學(xué)習(xí)任務(wù)及活動(dòng)的過程中獲得知識(shí)價(jià)值及人生啟迪。人類社會(huì)在進(jìn)化的過程中，是通過狩獵游戲來獲得生存本領(lǐng)的。每個(gè)人從小到大，父母和教師在不知不覺中教會(huì)我們多少游戲來陪伴我們的成長(zhǎng)，這是人類與生俱來的能力。因此，滿滿學(xué)院就是研究游戲與學(xué)習(xí)的關(guān)系，探究如何讓游戲具有更多的意義和價(jià)值。也就是說，我們希望通過游戲這樣一種手段去達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。

傳統(tǒng)的E—learning平臺(tái)就像一個(gè)非常龐大的圖書館，內(nèi)容非常豐富但沒有人去看，學(xué)習(xí)行為并沒有發(fā)生。我認(rèn)為游戲并不是洪水猛獸，它是一種媒介的延伸，是一個(gè)新的媒介，一種可能打通新生代與管理者的新的溝通方式，可以帶來一種藝術(shù)享受，比如像小說、繪畫、音樂一樣，讓我們能夠感受到生活的美。

記者：你們的愿景是發(fā)展成為世界領(lǐng)先的游戲化學(xué)習(xí)平臺(tái)，請(qǐng)談?wù)勔?guī)劃和如何實(shí)現(xiàn)這一愿景？

周尚安：首先是通過滿滿學(xué)院的游戲化學(xué)習(xí)品牌影響力去拓展市場(chǎng)，因?yàn)橐婚_始我說過，企業(yè)有這樣的培訓(xùn)需求。其次是通過更多的行業(yè)實(shí)踐，“實(shí)踐出真知”，令客戶更相信真正實(shí)踐的東西，而不是僅僅停留在概念層面，也就是學(xué)習(xí)的成果體現(xiàn)。通過5年左右的時(shí)間，我們?cè)诤芏嘈袠I(yè)不斷積累，建立起以激勵(lì)機(jī)制為導(dǎo)向的良性學(xué)習(xí)生態(tài)，這就非常有說服力了。

“成為世界領(lǐng)先的游戲化學(xué)習(xí)平臺(tái)”是我們的愿景。目前，我們的客戶規(guī)模已非常大，覆蓋了手機(jī)、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車、電商、醫(yī)藥等行業(yè)的頭部企業(yè)。今后，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃是橫向覆蓋更多的行業(yè)頭部企業(yè)，縱向是深耕行業(yè)客戶，讓各行業(yè)的中型企業(yè)也能受益。滿滿學(xué)院會(huì)持續(xù)更新迭代產(chǎn)品，目前正在推出面向個(gè)人用戶的服務(wù)工具，是專項(xiàng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目產(chǎn)品和工具，內(nèi)置各種游戲化學(xué)習(xí)項(xiàng)目模板，支持培訓(xùn)師自主創(chuàng)建學(xué)習(xí)項(xiàng)目，體驗(yàn)更友好，這將會(huì)擴(kuò)大滿滿學(xué)院在學(xué)習(xí)工具領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。

游戲化一定是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的未來。未來幾年，多數(shù)企業(yè)都會(huì)采用游戲化的培訓(xùn)方式，有可能是通過游戲化的平臺(tái)，有可能是采用游戲化的元素。這是非常大的市場(chǎng)，對(duì)我們來說也是非常大的挑戰(zhàn)。