基于“人際沖突處理模式”的家校矛盾應(yīng)對(duì)策略

李冰清

[摘要] 近年來(lái)，家校合作逐漸為教育各方所重視，家校溝通的途徑越來(lái)越豐富多樣。然而在教育實(shí)踐中，家校沖突普遍存在，不利于家校溝通的順利進(jìn)行，影響家校關(guān)系的和諧發(fā)展。作為家校溝通的主體之一，班主任如果能在教育教學(xué)中采取合理策略，就能有效預(yù)防或及時(shí)處理家校沖突，增進(jìn)家校溝通的和諧氛圍。本文論述當(dāng)前家校溝通中存在的主要問(wèn)題，結(jié)合沖突管理理論，挖掘家校溝通的有效策略，旨在為構(gòu)建和諧的家校關(guān)系提供有益探索。

[關(guān)鍵詞] 人際沖突;家校矛盾;和諧;策略

2017年8月，《教育部關(guān)于印發(fā)〈中小學(xué)德育工作指南〉的通知》中有關(guān)“協(xié)同育人”的要求明確指出：“要積極爭(zhēng)取家庭、社會(huì)共同參與和支持學(xué)校德育工作……及時(shí)了解、溝通和反饋學(xué)生思想狀況和行為表現(xiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)家長(zhǎng)了解學(xué)校辦學(xué)理念、教育教學(xué)改進(jìn)措施，幫助家長(zhǎng)提高家教水平。”尤其是近年來(lái)，家校合作逐漸為教育各方認(rèn)可，教育更強(qiáng)調(diào)科學(xué)民主和以人為本，同時(shí)也要求更多的家庭參與學(xué)校教育教學(xué)和管理當(dāng)中?？梢?jiàn)，構(gòu)建和諧的家校關(guān)系，保證協(xié)同育人的順利進(jìn)行，是中小學(xué)德育工作的重要基礎(chǔ)。

一、家校沖突的主要特點(diǎn)與類(lèi)型

家長(zhǎng)、學(xué)校、教師乃至社會(huì)參與了教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也構(gòu)成了家校沖突的主體。本文主要聚焦家長(zhǎng)與教師（尤其是班主任）之間產(chǎn)生的溝通沖突。家長(zhǎng)與教師相互作用產(chǎn)生沖突的原因是多方面的，筆者主要?dú)w納了以下幾種沖突類(lèi)型。

1.由于責(zé)任不清導(dǎo)致的家校沖突

北京師范大學(xué)在2018年發(fā)布了《全國(guó)家庭教育狀況調(diào)查報(bào)告》。該調(diào)查覆蓋了全國(guó)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的共計(jì)325個(gè)區(qū)縣，11萬(wàn)余名四年級(jí)學(xué)生、7萬(wàn)余名八年級(jí)學(xué)生和他們的3萬(wàn)余名班主任參與了調(diào)查。該調(diào)查基于全國(guó)代表性取樣，其結(jié)果能反映全國(guó)家庭教育的狀況，是我國(guó)家庭教育第一次真正意義上的國(guó)家報(bào)告。

根據(jù)報(bào)告，有74.2%的八年級(jí)班主任認(rèn)為，他們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)的主要困難是“家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子主要是學(xué)校和老師的責(zé)任”，穩(wěn)居其他家校溝通困難之首。這說(shuō)明大部分家長(zhǎng)對(duì)于教育責(zé)任主體認(rèn)識(shí)不清，將教育孩子的責(zé)任轉(zhuǎn)交給學(xué)校和老師。

2.由于觀(guān)念各異導(dǎo)致的家校沖突

根據(jù)報(bào)告，有55.3%的八年級(jí)班主任認(rèn)為，學(xué)校與家長(zhǎng)的教育理念不一致，從而導(dǎo)致了教師與家長(zhǎng)的溝通困難。具體而言，目前教師和家長(zhǎng)教育觀(guān)念的主要差異體現(xiàn)在：教師主要關(guān)注班集體的整體發(fā)展，而家長(zhǎng)一般只關(guān)心自己孩子的需求;教師關(guān)注孩子在學(xué)校階段的發(fā)展，而家長(zhǎng)更關(guān)注孩子一生的發(fā)展;教師一般擁有教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，而大多數(shù)家長(zhǎng)則缺乏教育的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3.由于方式不同導(dǎo)致的家校沖突

教師通常持有“嚴(yán)格要求”的教育原則。雖然大部分家長(zhǎng)也認(rèn)同這一點(diǎn)，但在教育過(guò)程中，家長(zhǎng)對(duì)這一原則的實(shí)踐往往會(huì)打折扣，對(duì)子女日常生活中的品德發(fā)展較為“寬容”。

教師經(jīng)常主張培養(yǎng)孩子的自主意識(shí)，“自己的事情自己做”，但有的家長(zhǎng)卻對(duì)子女的事情大包大攬或者不停地嘮叨說(shuō)教，其本質(zhì)是對(duì)子女的不信任和對(duì)教育結(jié)果的焦慮，反而容易增長(zhǎng)子女的依賴(lài)和懶惰，對(duì)于學(xué)校教育則雪上加霜。

有的教師在談話(huà)方式上不注意分寸，居高臨下，導(dǎo)致家長(zhǎng)反感;有的教師多是在學(xué)生“出事”時(shí)才聯(lián)系家長(zhǎng)，長(zhǎng)此以往打擊了家長(zhǎng)的積極性。

二、家校沖突的應(yīng)對(duì)策略

筆者認(rèn)為，我們可以借鑒美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯的“人際沖突處理模式”。該模式從“關(guān)注他人利益”和“關(guān)注自身利益”出發(fā)，以“競(jìng)爭(zhēng)”“回避”“妥協(xié)”“忍讓”“合作”為五種基本策略。

1.回避

“回避”的定義是既不在乎自身利益，也不在乎對(duì)方利益，不和他人爭(zhēng)論，與他人保持距離、劃清界限，只求息事寧人。

使用回避策略相當(dāng)于先擱置沖突，之后再進(jìn)行處理或不處理，以緩和家校沖突。當(dāng)沖突雙方或任何一方不夠冷靜、需要避免沖突擴(kuò)大時(shí)，當(dāng)教師需要進(jìn)一步了解沖突原因時(shí)，當(dāng)沖突程度較輕、適當(dāng)忽略更有助于家校溝通時(shí)，均可以采取回避策略。

2.競(jìng)爭(zhēng)

“競(jìng)爭(zhēng)”是指?jìng)€(gè)體完全不考慮對(duì)對(duì)方的影響，只注意到自己的目標(biāo)和利益。

尊重家長(zhǎng)，并不意味著教師不能直言事實(shí)或者表達(dá)自己的真實(shí)想法。當(dāng)家長(zhǎng)教育孩子不力或確有不當(dāng)行為時(shí)，教師不妨直言不諱，表明自己的態(tài)度;同時(shí)，如果教師的理念或做法對(duì)學(xué)生發(fā)展十分重要，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自己的教育專(zhuān)業(yè)，同時(shí)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解和支持。

3.妥協(xié)

“妥協(xié)”的意思是個(gè)體自認(rèn)必須放棄部分利益，也能顧及對(duì)方部分利益，是一種折中的、互相讓步的結(jié)果，為謀求和平共存。

面對(duì)家長(zhǎng)的過(guò)激言行，我們要態(tài)度和藹，善于傾聽(tīng)，不意氣用事，避免激化矛盾。一般要先穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，教師認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)陳述所發(fā)生的事情，肯定其合理之處，保持積極解決問(wèn)題的良好態(tài)度;同時(shí)，家長(zhǎng)要弄清楚自己的目的和要求，并展開(kāi)廣泛調(diào)查，尋求解決問(wèn)題的辦法。面對(duì)無(wú)理取鬧的家長(zhǎng)，教師應(yīng)抓住其軟肋，以理服人，同時(shí)留有余地，讓其主動(dòng)讓步，從而達(dá)到心平氣和解決問(wèn)題的目的。

4.忍讓

“忍讓”指的是個(gè)體不顧自己利益并努力滿(mǎn)足對(duì)方的需求。通常，對(duì)方權(quán)勢(shì)在我之上，擁有的資源比我多，衡量自己無(wú)法與之抗衡的情況下會(huì)做出退讓。

當(dāng)家長(zhǎng)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，如果維護(hù)家長(zhǎng)利益并不會(huì)給教育造成實(shí)質(zhì)性損害，教師可以通過(guò)“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”的方式來(lái)解決家校沖突。我們只要在關(guān)注問(wèn)題解決的同時(shí)，關(guān)注孩子的切身利益和成長(zhǎng)發(fā)展，就能讓家長(zhǎng)看到教師對(duì)孩子的在意，看到教師的付出，家校之間的溝通就會(huì)變得順暢和諧。

5.合作

“合作”意味著個(gè)體希望沖突解決結(jié)果完全符合雙方需求，能讓沖突雙方同時(shí)獲利、滿(mǎn)意。換言之，沖突雙方求同存異，是一種雙贏的結(jié)果。

家校雙方擁有共同的目標(biāo)：一切為了孩子的成長(zhǎng)。因此，雙方合作起來(lái)會(huì)順暢很多。教師在給家長(zhǎng)布置“作業(yè)”的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)重申教師的責(zé)任和義務(wù)，從而更利于獲得家長(zhǎng)的支持，共同促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

綜上所述，教師在面對(duì)各種各樣的家校矛盾沖突時(shí)，可以靈活運(yùn)用五種應(yīng)對(duì)策略，單獨(dú)或疊加使用多種策略來(lái)處理危機(jī)，化干戈為玉帛。當(dāng)然，要解決家校沖突，完全靠教師一己之力無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要依靠學(xué)校暢通家校溝通渠道，合理解決家校沖突，同時(shí)對(duì)家校合作進(jìn)行規(guī)范管理。就社會(huì)而言，需要完善法規(guī)制度建設(shè)，創(chuàng)設(shè)和諧的家校合作環(huán)境。

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