構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素分析

陳 超

（魯迅美術(shù)學(xué)院 遼寧 沈陽(yáng) 110003）

1 引言

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)大力推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)高速發(fā)展，各行業(yè)也紛紛開始重視自身信息化建設(shè)水平，通過將生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)等工作系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化集成，從而大幅提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的穩(wěn)定性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理目標(biāo)和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。與此同時(shí)，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)的過程中存在著不同程度的影響因素和風(fēng)險(xiǎn)阻礙，導(dǎo)致部分企業(yè)在開展的信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)存在困難。

2 企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 企業(yè)信息化需求不明確

當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到信息化時(shí)代下企業(yè)信息系統(tǒng)的重要性，但在需求開發(fā)階段由于缺乏頂層設(shè)計(jì)，并未結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)需求分析，僅是盲目效仿，追求大而全的使用功能。如果在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)初始階段，用戶需求描述不清晰、不準(zhǔn)確或者需求分解細(xì)化程度不夠，將直接導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)需求產(chǎn)生不同的理解，以往的失敗案例中也驗(yàn)證了大多是由于需求不明確所造成的。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①用戶需求過多；②用戶需求不穩(wěn)定；③用戶需求不完整；④需求描述不準(zhǔn)確；⑤存在需求分歧等，這對(duì)信息系統(tǒng)構(gòu)建造成一定程度的風(fēng)險(xiǎn)[1]。

2.2 企業(yè)對(duì)信息技術(shù)掌握不夠

部分企業(yè)在建設(shè)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)失敗的重要原因，可歸結(jié)到企業(yè)業(yè)務(wù)流程不流暢，企業(yè)信息技術(shù)水平不足。企業(yè)用戶開發(fā)信息系統(tǒng)的目的是加強(qiáng)企業(yè)管理能力、規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，但在實(shí)際操作中企業(yè)受自身能力和人員信息化水平的限制，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際工作中未能合理有效利用信息系統(tǒng)資源，導(dǎo)致價(jià)值資源的利用率較低，甚至于被忽略，這些問題需要企業(yè)人員高度重視。

2.3 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

企業(yè)各部門依舊沿用傳統(tǒng)管理習(xí)慣，業(yè)務(wù)流程信息化重組后沒有健全和完善相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致制度規(guī)范缺失，各部門和各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作在很大程度上仍然依賴于人力管理，未能將實(shí)際業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)相結(jié)合，因此導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平有限。

2.4 企業(yè)信息化建設(shè)后勁不足

企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用并非意味著信息化建設(shè)的結(jié)束，但現(xiàn)實(shí)是部分企業(yè)往往在后期系統(tǒng)實(shí)施階段忽略了軟硬件方面的跟進(jìn)投入，導(dǎo)致系統(tǒng)構(gòu)建開發(fā)水平后勁不足，人為地降低了系統(tǒng)的利用效率，縮短信息系統(tǒng)生命周期。

3 企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵因素分析

在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中，影響系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵因素始終是重要的研究方向之一，目的是通過針對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施過程中的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，控制和糾正其在實(shí)施過程的負(fù)面影響從而確保企業(yè)需求有效實(shí)現(xiàn)和信息系統(tǒng)成功構(gòu)建?；趯?duì)以往文獻(xiàn)的分析和總結(jié)，可將影響信息系統(tǒng)構(gòu)建成功與否的關(guān)鍵因素歸結(jié)為：組織因素、管理因素、技術(shù)因素和環(huán)境因素[2]。

3.1 組織因素

組織因素包括企業(yè)組織特性和高層支持，是企業(yè)決定實(shí)施信息化建設(shè)時(shí)來自于組織內(nèi)部的影響，以及企業(yè)高層管理者對(duì)信息系統(tǒng)構(gòu)建行為的感知因素，可表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)與組織文化兩個(gè)方面。組織結(jié)構(gòu)主要涉及到企業(yè)內(nèi)部管理層級(jí)和部門內(nèi)外溝通機(jī)制，過于分散的組織結(jié)構(gòu)將直接影響橫、縱向管理的實(shí)施以及系統(tǒng)內(nèi)部的有機(jī)聯(lián)系；組織文化在深層次上影響著項(xiàng)目干系人的行為，積極的組織文化對(duì)技術(shù)接受有促進(jìn)作用，獲得高層支持對(duì)接納信息系統(tǒng)有積極影響。正因如此，在信息系統(tǒng)構(gòu)建過程中應(yīng)充分重視組織因素的積極或消極影響以避免干擾項(xiàng)目的成功構(gòu)建。

3.2 管理因素

管理因素是信息系統(tǒng)構(gòu)建成敗的重要因素之一，項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)在規(guī)范化流程下進(jìn)行，需要嚴(yán)格地組織、管理和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和實(shí)施步驟。項(xiàng)目管理應(yīng)由專職項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目范圍管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和成本管理等信息系統(tǒng)開發(fā)重點(diǎn)過程中明確管理責(zé)任和規(guī)范管理行為。部分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)失敗的原因是由于項(xiàng)目經(jīng)理管理不到位，項(xiàng)目管理不規(guī)范，企業(yè)用戶過度依賴開發(fā)單位以及對(duì)開發(fā)過程參與和管理不利導(dǎo)致的。因此，在企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程中加強(qiáng)組織管理和控制，嚴(yán)格審查各個(gè)階段性成果，確保真正符合企業(yè)管理實(shí)際需求顯得尤為重要的。

3.3 技術(shù)因素

由于系統(tǒng)開發(fā)軟件技術(shù)的更新?lián)Q代，系統(tǒng)開發(fā)工具的先進(jìn)性，開發(fā)人員的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等因素都可能影響企業(yè)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)確性。例如，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，技術(shù)人員的專業(yè)能力、適應(yīng)能力和理解能力都可能會(huì)影響到系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度。部分開發(fā)企業(yè)針對(duì)技術(shù)人員普遍缺乏規(guī)范的績(jī)效評(píng)估制度，造成的技術(shù)人員工作態(tài)度消極，流動(dòng)性大，這些問題可能會(huì)導(dǎo)致信息系統(tǒng)構(gòu)建偏離預(yù)期目標(biāo)。

3.4 環(huán)境因素

環(huán)境因素不是一成不變的，包括社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政策環(huán)境、文化環(huán)境和用戶因素等，它也是信息系統(tǒng)構(gòu)建中不可控的關(guān)鍵影響因素。例如，在系統(tǒng)開發(fā)過程中發(fā)生政策導(dǎo)向改變和技術(shù)更新等原因使外部環(huán)境因素發(fā)生變化，導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)狀態(tài)偏離平衡時(shí)就要立即相應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目需求以重構(gòu)新的平衡，否則系統(tǒng)功能有可能無法全部實(shí)現(xiàn)。因此，建立起風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)機(jī)制，防范環(huán)境因素的負(fù)面影響，也是受到廣泛關(guān)注和研究的關(guān)鍵因素之一。

4 成功構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略

4.1 爭(zhēng)取企業(yè)用戶參與和高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

多數(shù)情況下由于企業(yè)用戶對(duì)項(xiàng)目需求描述正確與否直接影響項(xiàng)目范圍計(jì)劃和系統(tǒng)開發(fā)過程，企業(yè)用戶的積極參與可準(zhǔn)確完整的評(píng)估項(xiàng)目需求，防止需求蔓延，因此爭(zhēng)取企業(yè)用戶參與有助于系統(tǒng)的成功構(gòu)建，例如，企業(yè)用戶參與可提高用戶對(duì)系統(tǒng)的理解和對(duì)新技術(shù)的接受程度，及時(shí)解決功能設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的沖突問題。此外，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度對(duì)項(xiàng)目的成功同樣是至關(guān)重要的，從信息系統(tǒng)立項(xiàng)、開發(fā)到實(shí)施都離不開高層領(lǐng)導(dǎo)支持，他們強(qiáng)制性領(lǐng)導(dǎo)力為項(xiàng)目順利進(jìn)行提供必要資源以避免部門之間的資源沖突，其對(duì)項(xiàng)目的支持態(tài)度直接影響著項(xiàng)目干系人對(duì)系統(tǒng)的接受程度，這些對(duì)項(xiàng)目構(gòu)建的成功起到關(guān)鍵作用。

4.2 加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目過程控制

完整的系統(tǒng)開發(fā)過程應(yīng)強(qiáng)化項(xiàng)目管理對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)分階段過程控制，在系統(tǒng)需求分析、功能設(shè)計(jì)和需求變更過程中，能夠快速解決和糾偏以確保過程實(shí)施得到有效控制，提高項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量和縮短項(xiàng)目開發(fā)周期，從而順利地完成系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)系統(tǒng)開發(fā)而言，過程控制的目的是確保每一階段的輸出滿足輸入的需要，同時(shí)為下一階段輸入做好準(zhǔn)備，因此不能只注重最終產(chǎn)品而忽略項(xiàng)目過程控制，相反應(yīng)重視過程控制與系統(tǒng)開發(fā)的之間關(guān)聯(lián)關(guān)系和重要程度。

4.3 健全規(guī)范項(xiàng)目管理制度和考核體系

在系統(tǒng)開發(fā)過程中健全的科學(xué)管理制度，可以形成項(xiàng)目部門和干系人權(quán)責(zé)分明的高效組織結(jié)構(gòu)。在規(guī)范的制度和程序下進(jìn)行科學(xué)管理，不僅可以增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目干系人的約束力，促使系統(tǒng)開發(fā)行為的透明化和規(guī)范化，同時(shí)還為系統(tǒng)開發(fā)營(yíng)造適宜的內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)干系人之間的密切合作。此外，通過完善績(jī)效考核體系能夠有效調(diào)動(dòng)項(xiàng)目干系人工作積極性，公平、公正地開展績(jī)效考評(píng)將績(jī)效管理的考核體系真正的落實(shí)、落細(xì)，能促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系更加融洽，也使項(xiàng)目干系人完成自身工作的效率和質(zhì)量達(dá)到最高水平，保證系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)[3]。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更加重視企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的構(gòu)建與應(yīng)用。企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程中會(huì)涉及各種風(fēng)險(xiǎn)和影響因素，本文簡(jiǎn)要分析了影響企業(yè)信息管理系統(tǒng)成功構(gòu)建的關(guān)鍵因素，旨在能為準(zhǔn)備或已經(jīng)開始實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目人員和企業(yè)用戶提供參考，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)并形成企業(yè)信息化良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。