社會系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識共享耦合機理研究

張蒙 孫曙光

收稿日期：2020-10-29

基金項目：山東省自然科學基金青年項目“知識域耦合視角下企業(yè)自主創(chuàng)新能力演進機理與提升對策研究”（項目編號：ZR2020QG017）;中國博士后面上項目“知識共享驅(qū)動下的中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力演化機理研究”（項目編號：2017M622267）;山東省社會科學規(guī)劃研究項目“虛擬社區(qū)環(huán)境下的食品安全信息共享與治理研究”（項目編號：18DGLJ09）。

作者簡介：張蒙（1988-），女，副教授，博士，碩士生導師，研究方向：虛擬社區(qū)知識共享。孫曙光（1985-），女，講師，博士，碩士生導師，研究方向：信息資源管理。

摘要：[目的/意義]理清虛擬社區(qū)知識共享耦合機理，發(fā)掘虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)規(guī)律，為虛擬社區(qū)的繁榮發(fā)展提供理論依據(jù)。[方法/過程]基于社會系統(tǒng)理論，在解析虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)組成和共享耦合過程的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建社會系統(tǒng)與認知系統(tǒng)四階段結(jié)構(gòu)耦合模型，對虛擬社區(qū)知識共享耦合機理進行研究。[結(jié)果/結(jié)論]虛擬社區(qū)知識共享的實現(xiàn)是社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合的作用結(jié)果，通過外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個階段兩種形式的反復耦合，實現(xiàn)虛擬社區(qū)知識共享的螺旋演化和用戶知識水平的螺旋升華。

關(guān)鍵詞：虛擬社區(qū);知識共享;社會系統(tǒng);結(jié)構(gòu)耦合;機理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.04.006

〔中圖分類號〕G201〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2021）04-0046-09

Research on the Structural Coupling Mechanism of Knowledge

Sharing in Virtual Communities from a Social System Perspective

Zhang Meng*Sun Shuguang

（Business School，Shandong Normal University，Jinan 250014，China）

Abstract：[Purpose/Significance]By clarifying the structural coupling mechanism of knowledge sharing in virtual communities from a social system perspective，the present paper aims to provide enlightenments to managers about how to effectively prompt the knowledge sharing in virtual communities.[Method/Process]Based on the social systems theory，the system elements and the structural coupling processes of knowledge sharing systems in virtual communities are first analyzed.Then the systematic coupling mechanism of the knowledge sharing in virtual communities was expounded with constructing coupling models based on four stages，respectively.[Result/Conclusion]The realization of the knowledge sharing in virtual communities was the result of the mutual structural coupling of social systems and cognitive systems.The social systems and cognitive systems repeatedly and iteratively coupled with each other though the four stages，i.e.，externalization，grouping，internalization，creation，which resulted in the spiral evolution of the knowledge sharing and the sublimation of the users recognition in virtual communities.

Key words：virtual community;knowledge sharing;social systems;structural coupling;mechanism

隨著公眾信息需求的日趨個性化和多樣化，知識共享活動更多受到個人興趣的驅(qū)動[1]。虛擬社區(qū)作為一種受興趣驅(qū)動而形成的知識共享網(wǎng)絡(luò)活動空間[2]，其虛擬性、跨地域性和自組織性等特征[3]，為公眾共享和獲取特定知識提供了便捷平臺。在虛擬社區(qū)中參與者可以貢獻特定范圍的信息，互相學習拓展自身知識領(lǐng)域，并且可以為社區(qū)發(fā)展做出貢獻[4]。作為一種新興社交媒體，虛擬社區(qū)在知識共享中起著越來越重要的作用，而同時其實質(zhì)是依托信息技術(shù)搭建起的信息交流與獲取的網(wǎng)絡(luò)平臺，其功能和價值的體現(xiàn)主要依賴于社區(qū)內(nèi)的知識交流和共享活動。

知識共享的實現(xiàn)是虛擬社區(qū)持續(xù)繁榮發(fā)展的根本。虛擬社區(qū)知識共享作為一個多主體參與的復雜系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間相互耦合、動態(tài)演化，推動著虛擬社區(qū)知識共享的實現(xiàn)，但少有文獻從系統(tǒng)耦合的視角對虛擬社區(qū)知識共享相關(guān)議題進行研究。明晰虛擬社區(qū)知識共享耦合機理，有助于社區(qū)管理者設(shè)計有效的、針對性強的知識共享機制，幫助減少系統(tǒng)內(nèi)耗，促進虛擬社區(qū)內(nèi)的知識共享活動。鑒于此，本研究基于社會系統(tǒng)理論，在剖析虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)耦合要素的基礎(chǔ)上，研究虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合過程和機理，旨在進一步完善現(xiàn)有理論體系的同時，為虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供啟示。

1相關(guān)文獻回顧

虛擬社區(qū)的知識共享是技術(shù)平臺和成員認知的有機統(tǒng)一，社區(qū)成員通過與平臺的互動完成知識的共享[3]。因虛擬社區(qū)知識共享的實現(xiàn)關(guān)系著虛擬社區(qū)生命力的維持，圍繞虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)機理這一重要議題，學者已從不同視角進行了研究，可主要分為以下幾個方面：①技術(shù)接受視角：認為虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)功能完備性和安全性等影響虛擬社區(qū)的知識共享[5-6]。②社會學視角：關(guān)注社會資本、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、社區(qū)環(huán)境等對虛擬社區(qū)知識共享的影響，如Zhang J M等[4]研究了社會資本對虛擬品牌社區(qū)知識共享的影響機制;Chumg H F等[7]研究了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對虛擬組織知識共享的影響。③心理學視角：主要基于理性行為理論和計劃行為理論等研究虛擬社區(qū)成員知識共享態(tài)度和行為等的作用機理[8-9]。④社會心理學視角：主要從個體和群體角度研究社區(qū)成員知識互動過程中的心理和行為發(fā)生規(guī)律[10]，如Brouwer J等[11]研究了利他主義、信任、歸屬感等對虛擬學習社區(qū)知識共享態(tài)度的影響;王東等[12]認為虛擬學術(shù)社區(qū)的知識共享通過社區(qū)層級和個體層級之間的知識協(xié)同而實現(xiàn)。⑤信息生態(tài)學視角：主要集中在信息生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)鏈、生態(tài)位、生態(tài)環(huán)境等思想在虛擬社區(qū)用戶知識貢獻的采納系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、采納過程[13]和信息互動效果[14]等的應(yīng)用。

綜上所述，現(xiàn)有文獻從多種角度出發(fā)對虛擬社區(qū)知識共享相關(guān)議題展開研究，但從系統(tǒng)耦合視角切入對虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)機理的研究尚待補充。耦合作為系統(tǒng)之間互相作用、協(xié)調(diào)的動態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系，主要用于分析不同系統(tǒng)之間的相互作用[15]。由于知識的緘默性、復雜性、主觀性以及虛擬社區(qū)知識共享主體認知能力的差異性等特征，需要通過不同系統(tǒng)之間的耦合、交互等完成顯性知識的傳播、隱性知識的外顯、知識的吸收和創(chuàng)造等過程[16-17]，進而實現(xiàn)虛擬社區(qū)知識的群體共享，并推進虛擬社區(qū)知識共享的演化。鑒于此，本研究從系統(tǒng)耦合視角出發(fā)，將社會系統(tǒng)理論引入到虛擬社區(qū)知識共享耦合演化機理的揭示中，試圖從全新的視角解決以下3個問題：①虛擬社區(qū)知識共享是由哪幾種系統(tǒng)組成的？②虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)之間的耦合過程是怎樣的？③虛擬社區(qū)知識共享是如何通過系統(tǒng)之間的交互實現(xiàn)耦合和演化的？

2虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)組成

2.1社會系統(tǒng)理論

德國社會學家盧曼（Niklas Luhmann）提出的社會系統(tǒng)理論（Social Systems Theory）將系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、心理或認知系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)，認為各類系統(tǒng)有其獨特的運作方式，不同系統(tǒng)之間無法直接通訊，只能通過相互影響實現(xiàn)結(jié)構(gòu)耦合（Structural Coupling）[18]。

社會系統(tǒng)理論從探討系統(tǒng)整體與局部的差異轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與環(huán)境的差異，認為社會系統(tǒng)通過與外界環(huán)境或其他社會系統(tǒng)的耦合實現(xiàn)自身元素的再生。社會系統(tǒng)具體有如下特征：①復雜性。復雜性突出了選擇的作用，社會系統(tǒng)通過與環(huán)境的互動，將環(huán)境中存在的可能性轉(zhuǎn)變成為社會系統(tǒng)的組成部分，社會系統(tǒng)的元素及自我運作的產(chǎn)物同時成為環(huán)境的選擇。②自我再生特性。盧曼將生物學中的生命自我再生系統(tǒng)理論引入到社會學的研究中，以此凸顯系統(tǒng)自身的主體性。③自我指涉功能。只有社會系統(tǒng)自身可以決定要接受何種外界刺激，建立何種自我特性，而不受制于外界環(huán)境。④“溝通”是社會系統(tǒng)的基本要素。溝通是社會理論的核心，社會系統(tǒng)是一種由溝通制造溝通的自我再生系統(tǒng)，通過與外界環(huán)境耦合，提升自身復雜性。

社會系統(tǒng)的發(fā)展依賴于認知系統(tǒng)，因為沒有認知系統(tǒng)的存在，則沒有溝通的發(fā)生。盧曼的社會系統(tǒng)理論認為心理或認知系統(tǒng)是通過意識或認知，比如長期記憶中的知識檢索、知識闡述、知識外化和內(nèi)化等過程進行自我再生的系統(tǒng)[19]。雖然社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)之間無法直接通訊，但是社會系統(tǒng)可以通過語言與認知系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)耦合[19]，由此接納來自對方的元素進行自我運作和再生。結(jié)構(gòu)耦合使得兩個系統(tǒng)共同演化，隨著時間變得越來越復雜。

2.2虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)組成

虛擬社區(qū)用戶之間存在高度的信息不對稱，知識需求為虛擬社區(qū)用戶參與知識共享提供內(nèi)在動力，知識供給為虛擬社區(qū)用戶之間建立知識聯(lián)結(jié)提供外在引力[12]。虛擬社區(qū)作為一個自組織系統(tǒng)，社區(qū)知識由成員自愿提供，同時進入虛擬社區(qū)的知識需要經(jīng)過平臺的篩選和處理，滿足復雜性、再生性、自我指涉性等社會系統(tǒng)的相關(guān)特性。社區(qū)中參與知識共享的成員具有意識和認知，滿足認知系統(tǒng)的相關(guān)特性。

注：矩形示意社會系統(tǒng)（虛擬社區(qū)），圓形示意認知系統(tǒng)（虛擬社區(qū)成員），曲線箭頭示意耦合過程。圖1虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)組成示意圖

虛擬社區(qū)作為社會系統(tǒng)，可以對來自認知系統(tǒng)的刺激做出反應(yīng)，通過結(jié)構(gòu)耦合進行自我再生;同樣社區(qū)成員作為認知系統(tǒng)，也會選擇性接納來自社會系統(tǒng)虛擬社區(qū)的元素，開始自我運作。通過虛擬社區(qū)這一社會系統(tǒng)和社區(qū)成員等多個認知系統(tǒng)的相互耦合，虛擬社區(qū)平臺內(nèi)的知識存量得以增加，社區(qū)成員的知識水平獲得提升，虛擬社區(qū)的知識共享因此實現(xiàn)。具體的，虛擬社區(qū)的知識共享系統(tǒng)由社會系統(tǒng)（虛擬社區(qū)）和多個認知系統(tǒng)（虛擬社區(qū)成員）組成，如圖1所示。

3虛擬社區(qū)知識共享系統(tǒng)耦合過程

不同于信息共享主要涉及信息的傳送，虛擬社區(qū)的知識共享是一個動態(tài)的學習過程，不僅是知識在個人、社區(qū)之間的傳遞、轉(zhuǎn)移和擴散，還表現(xiàn)為知識消化、吸收和升華的過程，其不僅涉及知識的搜索、提供，還包括知識的內(nèi)化、創(chuàng)新等活動[20-21]。虛擬社區(qū)中個體知識水平的差異造成認知系統(tǒng)自我運作能力的不同，對來自虛擬社區(qū)的知識的刺激響應(yīng)不同，通過社區(qū)平臺和社區(qū)用戶之間的耦合交互，實現(xiàn)虛擬社區(qū)平臺知識的積累、知識的群體擴散和用戶整體知識水平的提升?；谏鲜龇治?，本研究結(jié)合盧曼的社會系統(tǒng)理論，將虛擬社區(qū)知識共享耦合過程劃分為4個階段：外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造，虛擬社區(qū)知識共享的社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)經(jīng)過4個階段的不斷耦合，實現(xiàn)虛擬社區(qū)知識的多階段動態(tài)共享，推進虛擬社區(qū)知識共享的螺旋式演進[22]，如圖2所示。具體分析如下：

1）外化階段。通過虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)和個體成員認知系統(tǒng)的耦合，虛擬社區(qū)選擇性接納來自社區(qū)成員的知識元素，將個體認知系統(tǒng)提供的知識納入社區(qū)平臺中，完成個體認知系統(tǒng)向社會系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。通過外化，虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)中呈現(xiàn)的知識是參與耦合的認知系統(tǒng)的知識在虛擬社區(qū)中的反映。

2）群化階段。通過外化階段的耦合，虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)中呈現(xiàn)的知識獨立于個體認知系統(tǒng)具有的知識而存在。群化階段，各認知系統(tǒng)通過與虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)的耦合，社區(qū)成員可以獲取通過外化階段生成并存儲于虛擬社區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫中的所需知識，虛擬社區(qū)平臺知識在成員之間的轉(zhuǎn)移和擴散，實現(xiàn)社會系統(tǒng)向認知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。

3）內(nèi)化階段。通過群化階段的耦合，個體認知系統(tǒng)接收到來自虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)的刺激，接納相關(guān)元素進入自我再生運作。在內(nèi)化階段，通過與社會系統(tǒng)的耦合，個體成員將從虛擬社區(qū)接收的知識消化吸收為自身新知識。通過內(nèi)化，個體認知系統(tǒng)得以豐富和擴展。

4）創(chuàng)造階段。通過內(nèi)化階段的耦合，個體認知系統(tǒng)選擇性接納了來自社會系統(tǒng)的元素。在創(chuàng)造階段，個體認知系統(tǒng)進一步充分利用所接納元素進行自我再生運作，通過與社會系統(tǒng)的耦合，形成新知識的創(chuàng)造和個體知識水平的升華。創(chuàng)新知識經(jīng)過外化后，成為獨立存在于虛擬社區(qū)平臺中的知識，可引發(fā)新一輪的耦合。

4社會系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識共享耦合機理

基于社會系統(tǒng)理論，認知系統(tǒng)和社會系統(tǒng)之間通過相互影響實現(xiàn)結(jié)構(gòu)耦合。機理作為系統(tǒng)要素之間相互作用以實現(xiàn)特定功能的原理，本文將虛擬社區(qū)知識共享耦合機理定義為：虛擬社區(qū)知識共享社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)相互耦合，推進虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)的規(guī)律和原理?；谔摂M社區(qū)知識共享耦合的4個階段，對虛擬社區(qū)知識共享耦合機理進行進一步分析，通過構(gòu)建模型，具體揭示系統(tǒng)如何交互以及交互的作用結(jié)果。

4.1社會系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識共享耦合機理

由于虛擬社區(qū)知識共享的社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)在最初是相互獨立的，外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個階段的耦合涉及到了社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)之間跨越邊界的交互。為準確對虛擬社區(qū)知識共享的社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)邊界進行描述，本文通過構(gòu)建4個簡化模型對虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)四階段的系統(tǒng)耦合機理進行分析，如圖3～圖6所示。示意圖中矩形代表社會系統(tǒng)虛擬社區(qū)，3個圓形代表3個認知系統(tǒng)（CS1、CS2、CS3），具體如下。

4.1.1虛擬社區(qū)知識共享外化階段耦合機理

外化階段是虛擬社區(qū)成員知識外顯的過程，主要涉及到認知系統(tǒng)向社會系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。具體相互作用過程和原理表現(xiàn)為：①認知系統(tǒng)將存在于認知系統(tǒng)腦海中的知識轉(zhuǎn)化為可呈現(xiàn)的文字信息;②認識系統(tǒng)的相關(guān)響應(yīng)成為虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)的外界刺激，提示虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)進行自我確認;③虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)接納來自認知系統(tǒng)的刺激，將相關(guān)元素納入自我再生系統(tǒng)，實現(xiàn)虛擬社區(qū)知識邊界的擴展;④外化耦合階段認知系統(tǒng)進行外顯學習，拓展了認知系統(tǒng)的復雜性。

注：圖3～圖6中矩形示意社會系統(tǒng)虛擬社區(qū)，3個圓形示意3個認知系統(tǒng)（CS1、CS2、CS3），黑色圖塊■▲示意認知系統(tǒng)原有知識，白色圖塊□△示意認知系統(tǒng)文字轉(zhuǎn)化后的知識;灰色圖塊示意認知系統(tǒng)通過外顯過程學習的結(jié)果，CS′1和CS′3分別代表通過外顯學習拓展后的認知系統(tǒng)。圖3虛擬社區(qū)知識共享外化階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

通過外化階段社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)的耦合，獲得以下結(jié)果：①社會系統(tǒng)接納了來自認知系統(tǒng)的元素，即虛擬社區(qū)成員知識轉(zhuǎn)化為虛擬社區(qū)平臺知識;②認知系統(tǒng)得以擴展，復雜性增加，即虛擬社區(qū)成員通過外顯學習過程，拓展了自身知識水平。通過構(gòu)建簡化的模型示意圖，對虛擬社區(qū)知識共享外化過程中的系統(tǒng)耦合進行描述，如圖3所示。

如圖3所示，當虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)受到外界環(huán)境（3個認知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3）的刺激時，根據(jù)盧曼社會系統(tǒng)理論，社會系統(tǒng)虛擬社區(qū)和認知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3發(fā)生結(jié)構(gòu)耦合。外化的耦合過程在圖3中表現(xiàn)為：①CS1、CS2、CS3將自身知識轉(zhuǎn)化為可以文字表達的知識（□△），作為對虛擬社區(qū)的刺激;②虛擬社區(qū)提示對來自外界CS1、CS2、CS3的刺激進行選擇確認;③虛擬社區(qū)接納來自CS1、CS2、CS3的3種知識：白色正方形、三角形和六邊形（□△），CS1、CS2、CS3自身所有知識（■▲）成功轉(zhuǎn)化為虛擬社區(qū)平臺知識（□△）;④CS1、CS2、CS3在知識轉(zhuǎn)化的過程中，進行學習，在原有知識的基礎(chǔ)上生成了修正知識（）。

在個體認知系統(tǒng)的知識向社區(qū)平臺轉(zhuǎn)化的過程中，個體成員需要將自身知識進行處理以便于文字表達，以致虛擬社區(qū)接納的來自個體成員認知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3的知識元素（□△）與個體成員的原有知識（■▲）存在些許差異。同時，知識的外化需要深層次地處理和分類[29]，在處理和分類的過程中，帶來對認知系統(tǒng)自身知識的一些改變，并可以拓展個體的自身知識，如圖3中，CS1和CS3在知識外化的過程中發(fā)展了新的知識（），由原來的CS1和CS3拓展為CS′1和CS′3。

4.1.2虛擬社區(qū)知識共享群化階段耦合機理

群化階段是虛擬社區(qū)中的知識在虛擬社區(qū)成員之間擴散的過程，主要涉及到社會系統(tǒng)向認知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。具體相互作用過程和原理表現(xiàn)為：①社區(qū)成員認知系統(tǒng)受到外界環(huán)境的刺激，如受到虛擬社區(qū)有趣知識和話題的吸引等;②社區(qū)成員對來自虛擬社區(qū)的刺激進行響應(yīng)，選擇性接納對自身有用的知識進行自我再生運作，完成虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)向認知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。當多個認知系統(tǒng)均與社區(qū)平臺進行耦合，則實現(xiàn)虛擬社區(qū)平臺知識在社區(qū)成員之間的轉(zhuǎn)移和擴散。

通過群化階段系統(tǒng)的耦合，獲得以下結(jié)果：①認知系統(tǒng)接納了來自社會系統(tǒng)的元素，即虛擬社區(qū)平臺知識轉(zhuǎn)化為虛擬社區(qū)成員個體知識;②認知系統(tǒng)繼續(xù)擴展，復雜性繼續(xù)增加，即虛擬社區(qū)成員通過接納來自社區(qū)平臺的知識，豐富了自身知識。虛擬社區(qū)知識共享群化階段結(jié)構(gòu)耦合模型示意圖如圖4所示。

如圖4所示，白色圖塊□△為外化階段后獨立存在于虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)的知識，對3個認知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3產(chǎn)生刺激，CS1、CS2、CS3和虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)發(fā)生耦合。群化的耦合過程在圖4中表現(xiàn)為：認知系統(tǒng)對來自外界的刺激做出響應(yīng)，

注：CS″1、CS″2和CS″3分別代表群化階段后拓展了的認知系統(tǒng)。圖4虛擬社區(qū)知識共享外化階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

選擇性接納來自虛擬社區(qū)中的與認知系統(tǒng)不一樣知識，如CS1、CS3接納了來自虛擬社區(qū)的白色六邊形（），CS2接納了來自虛擬社區(qū)的白色三角形（△）等，存在于虛擬社區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫中的知識成功轉(zhuǎn)移為認知系統(tǒng)的知識，從而完成了虛擬社區(qū)平臺知識的群化過程。如圖4中所示，CS1、CS2、CS3在知識群化的過程中擴展了新的知識（□△），使得個體的認知系統(tǒng)由原來的CS1、CS2和CS3拓展為CS″1、CS″2和CS″3。

4.1.3虛擬社區(qū)知識共享內(nèi)化階段耦合機理研究

內(nèi)化階段是虛擬社區(qū)成員消化吸收群化階段所接納的知識，并在此基礎(chǔ)上形成自身新知識的過程。內(nèi)化階段主要涉及認知系統(tǒng)的自我再生運作，但認知系統(tǒng)自我再生運作的前提是群化階段中與社會系統(tǒng)進行的結(jié)構(gòu)耦合，同時在認知系統(tǒng)再生運作的過程中涉及學習過程，也需要與社會系統(tǒng)進行耦合。內(nèi)化階段，具體相互作用過程表現(xiàn)為：①個體認知系統(tǒng)通過對來自社會系統(tǒng)的相關(guān)元素的選擇和處理，將所接納元素整合到他們的原始知識中;②虛擬社區(qū)個體認知系統(tǒng)將知識整合加工處理，在自身原有知識的基礎(chǔ)上形成修正知識。

通過內(nèi)化階段的系統(tǒng)耦合，獲得以下結(jié)果：①修正所接納的來自虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)的知識，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體認知系統(tǒng)自身擁有的新知識;②個體認知系統(tǒng)得以繼續(xù)擴展，復雜性繼續(xù)增加。虛擬社區(qū)知識共享內(nèi)化過程中的系統(tǒng)耦合模型示意圖如圖5所示。

注：示意個體從社區(qū)獲取但經(jīng)過吸收修正的知識;CS*1、CS*2、CS*3分別代表了內(nèi)化階段后拓展了的認知系統(tǒng)。圖5虛擬社區(qū)知識共享內(nèi)化階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

如圖5所示，內(nèi)化耦合階段，CS1、CS2、CS3將群化階段獲取的來自虛擬社區(qū)系統(tǒng)的元素（□ △），經(jīng)過進一步的消化、吸收，內(nèi)化修正成自身知識（），使得個體的認知系統(tǒng)進一步拓展。如CS1、CS3接納了來自虛擬社區(qū)的白色六邊形（）并內(nèi)化成灰色帶斜線的陰影六邊形（），CS2接納了來自虛擬社區(qū)的白色三角形（△）并內(nèi)化成灰色帶斜線陰影三角形（），CS1、CS2、CS3進一步拓展成CS*1、CS*2、CS*3。各個認知系統(tǒng)將從虛擬社區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫中獲取的知識成功內(nèi)化為個體認知系統(tǒng)新生成的自我知識，從而完成了虛擬社區(qū)成員知識的內(nèi)化過程。

4.1.4虛擬社區(qū)知識共享創(chuàng)造階段耦合機理

創(chuàng)造階段是虛擬社區(qū)進行知識升華與新知識創(chuàng)造的過程，同樣涉及到社會系統(tǒng)向認知系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和認知系統(tǒng)的自我再生。在創(chuàng)造階段，具體相互作用過程表現(xiàn)為：①知識外化和知識內(nèi)化等前序耦合激發(fā)了個體認知系統(tǒng)的學習過程[19];②個體認知系統(tǒng)在學習和知識構(gòu)建的過程中，開發(fā)出全新知識，形成知識涌現(xiàn)[24]，新涌現(xiàn)的這些新知識既不是之前個體本身擁有知識的一部分，也不是原有虛擬社區(qū)知識的一部分。

通過創(chuàng)造階段的系統(tǒng)耦合，獲得以下結(jié)果：①認知系統(tǒng)通過對所吸收知識和原有知識進行進一步的交互、推理、融合等運作，發(fā)展出全新知識;②認知系統(tǒng)繼續(xù)擴展，復雜性繼續(xù)增加，個體認識系統(tǒng)的知識水平進一步升華。虛擬社區(qū)知識共享創(chuàng)造過程中的系統(tǒng)耦合模型示意圖如圖6所示。

注：示意個體從社區(qū)獲取但經(jīng)過吸收修正的知識;示意新興知識;CS**1、CS**2、CS**3分別代表通過創(chuàng)造階段耦合后拓展后的認知系統(tǒng)。圖6虛擬社區(qū)知識共享創(chuàng)造階段系統(tǒng)耦合模型示意圖

如圖6所示，3個認知系統(tǒng)CS1、CS2、CS3在從虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)獲取但通過吸收修正的知識（）的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與自身原有知識的融合、推理等，涌現(xiàn)出了新興知識（Emergent Knowledge），形成知識創(chuàng)新，分別對應(yīng)圖中灰色不帶斜線帶外邊框的三角形、正方形和六邊形（）。知識的創(chuàng)造要以原有知識為基礎(chǔ)，在創(chuàng)造階段，社區(qū)成員如果沒有與虛擬社區(qū)的交互，沒有從社區(qū)內(nèi)獲取相關(guān)知識，成員則無法創(chuàng)造新的知識。這個過程主要解釋了個體從虛擬社區(qū)中獲取并吸收知識，經(jīng)過對知識的感知、理解、思考和與自身知識的整合，發(fā)展出新知識的過程。通過創(chuàng)造階段，認知系統(tǒng)的知識邊界進一步擴展。如圖6所示，CS1、CS2和CS3的系統(tǒng)邊界經(jīng)過外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造等階段后，拓展為CS**1、CS**2、CS**3。

4.1.5虛擬社區(qū)知識共享的螺旋演化和升華

上述4個過程并非孤立的而是相互聯(lián)系、動態(tài)關(guān)聯(lián)的。社區(qū)成員和虛擬社區(qū)之間相互刺激影響，外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個階段的耦合反復進行。通過結(jié)構(gòu)耦合，個體認知系統(tǒng)和虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)彼此接納來自對方的元素，并進行自我再生運作，豐富了虛擬社區(qū)的知識，促進了知識在認知系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)移，推動了社區(qū)成員知識存量和知識水平的演化。

社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)4個階段不斷耦合，每完成一個循環(huán)，虛擬社區(qū)平臺的知識存量完成一輪增長，虛擬社區(qū)成員完成一次知識水平的提升[22]，4個階段的耦合不斷進行、循環(huán)往復，社區(qū)層級和個體層級的知識共享得以實現(xiàn)：虛擬社區(qū)平臺內(nèi)的知識不斷豐富，虛擬社區(qū)社會系統(tǒng)的復雜性不斷提高，虛擬社區(qū)中成員可以根據(jù)獲得的新知識修正原始知識或創(chuàng)造新的知識，他們的知識水平以螺旋式演變的方式提高[22]。虛擬社區(qū)知識共享耦合螺旋演化模型示意圖如圖7所示。

因此，虛擬社區(qū)的知識共享是社會系統(tǒng)和認知系統(tǒng)通過外化、群化、內(nèi)化和創(chuàng)造4個階段，表現(xiàn)為認識系統(tǒng)向社會系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、社會系統(tǒng)向認知系統(tǒng)轉(zhuǎn)化兩種形式，不斷結(jié)構(gòu)耦合而實現(xiàn)。通過4個階段兩種形式的不斷耦合，實現(xiàn)虛擬社區(qū)平臺知識和用戶知識水平的螺旋演化和升華。

4.2社會系統(tǒng)視域下虛擬社區(qū)知識共享耦合案例分析

丁香園（http：//www.dxy.cn/）是中國流行的共享醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識的醫(yī)療專業(yè)虛擬社區(qū)，參與人員主要分為醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)學生、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)者和普通用戶4類，其中專業(yè)用戶可以發(fā)帖、回帖，普通用戶可以瀏覽。丁香園由許多板塊組成，如丁香園·論壇、丁香園·丁香醫(yī)生等。隨著新型冠狀病毒（COVID-19）的爆發(fā)和流行，丁香園虛擬社區(qū)成為共享新型冠狀病毒疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識的熱門平臺。如疫情爆發(fā)之初，丁香園·丁香醫(yī)生迅速發(fā)起了“新型冠狀肺炎疫情實時動態(tài)”的主題板塊（https：//ncov.dxy.cn/ncovh5/view/pneumonia），共享疫情地圖、疫情實時數(shù)據(jù)、疫情防護知識、疾病知識、辟謠等，截至2020年8月3日凌晨1時35分，板塊累計瀏覽4 227 553 802人次，社區(qū)中相關(guān)疾病知識和防護知識等獲得極大豐富，有效實現(xiàn)了疫情知識的共享。同時丁香園社區(qū)也成立了專門的“新型冠狀病毒肺炎”板塊，進行病例信息和醫(yī)療衛(wèi)生知識等的交流和討論。

本研究以丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊的疫情知識共享為例，對上文所提出的虛擬社區(qū)知識共享四階段的結(jié)構(gòu)耦合進行案例分析。

1）外化階段：受到外界環(huán)境如新型冠狀病毒肺炎的發(fā)生和流行、虛擬社區(qū)內(nèi)共享知識等的刺激，用戶名為“一句話總結(jié)一個病”的用戶（認知系統(tǒng)）于2020年2月4日發(fā)布了名為“兩例新冠肺炎病例分享”的帖子，分享了出院病例1和危重病例2的入院后血常規(guī)檢查情況以及入院后和出院前的CT影像，并提出了相應(yīng)的見解和治療方案。即該用戶通過語言將圖片資料和腦海中的知識經(jīng)過處理轉(zhuǎn)化為文字信息，與丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊進行耦合交互，丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊接受到該用戶的刺激并接納了來自“一句話總結(jié)一個病”的用戶的外化知識，擴充了丁香園虛擬社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊的復雜性。

2）群化階段：經(jīng)過外化階段的耦合，來自“一句話總結(jié)一個病”的用戶貢獻的“兩例新冠肺炎病例分享”的帖子內(nèi)容成功獨立存在于丁香園數(shù)據(jù)庫平臺中。該貼內(nèi)容成為丁香園這一社會系統(tǒng)的元素，可對其他用戶形成刺激，其他丁香園社區(qū)用戶可以接納來自丁香園社區(qū)的這一知識元素。截至2020年8月2日，該貼內(nèi)容獲得5.5萬瀏覽，即數(shù)以萬計的丁香園社區(qū)用戶通過與丁香園社區(qū)“新型冠狀病毒肺炎”板塊的交互，獲取到該貼內(nèi)容。該帖內(nèi)容在丁香園社區(qū)用戶中傳播轉(zhuǎn)移，完成相關(guān)知識的群化，帖子內(nèi)容從丁香園數(shù)據(jù)庫平臺轉(zhuǎn)移到社區(qū)用戶的腦海中。

3）內(nèi)化階段：丁香園社區(qū)用戶將轉(zhuǎn)移到頭腦中的知識，結(jié)合自身知識對帖子的內(nèi)容進行消化吸收。丁香園社區(qū)用戶既有專業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生人員，又有普通用戶，不同用戶的專業(yè)知識水平不同，對所接受知識的認同、理解和利用程度不同。丁香園用戶中，普通用戶無法進行評論，只能瀏覽，無法獲知此類用戶的知識內(nèi)化情況，但其余3類用戶可以通過用戶的討論回帖來發(fā)現(xiàn)他們所接收知識的吸收情況。如用戶“婷苑夜媚”對治病機理中有關(guān)高血壓患者的發(fā)病機理提出不同意見，用戶“heyuegu”認為胸部CT只能作為診斷依據(jù)，不用作為確診依據(jù)等。丁香園社區(qū)用戶將接收到的知識整合到他們原有個人知識中，共享個體有選擇地吸收信息，并擴展了有關(guān)COVID-19的認知。

4）創(chuàng)造階段：受到所接收知識的啟發(fā)，經(jīng)過與自身原有知識的融合和推理等，如用戶“kng_elf”于2020年2月10日發(fā)布了“一個血液內(nèi)科醫(yī)生對新冠病毒肺炎的思索和建議——提請高級別醫(yī)生審視”的內(nèi)容，提到受“兩例新冠肺炎病例分享”帖子內(nèi)容的啟發(fā)，提出了新冠肺炎病理生理的全新假設(shè)，認為該疾病主要影響的是細胞免疫部分，并進行了詳細論證。該帖內(nèi)容作為從丁香園獲取“兩例新冠肺炎病例分享”的知識之后，用戶“kng_elf”新創(chuàng)造的知識，經(jīng)重新與丁香園社區(qū)進行外化耦合，丁香園社區(qū)接納了來自該用戶的發(fā)帖內(nèi)容并將該貼納為優(yōu)質(zhì)帖和精華帖，引發(fā)了另一輪次的群化、內(nèi)化和創(chuàng)造。截至2020年8月2日，該貼獲得27.5萬人瀏覽，455條討論，233個點贊。

從上述案例中也可以發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)成員認知系統(tǒng)和虛擬社區(qū)平臺社會系統(tǒng)耦合的4個階段不是孤立的，而是相互作用、循環(huán)往復的，每完成1個循環(huán)，丁香園社區(qū)平臺的知識存量完成1輪增長，社區(qū)成員完成1次知識水平的提升。通過多輪次的外化、群化、內(nèi)化和創(chuàng)造，不斷修正丁香園社區(qū)成員對新型冠狀病毒肺炎癥狀、治療、發(fā)病機理等的理解。通過丁香園社區(qū)個體成員認知系統(tǒng)和丁香園社區(qū)社會系統(tǒng)不斷的結(jié)構(gòu)耦合，完成個體成員知識和丁香園社區(qū)知識的互相轉(zhuǎn)化，丁香園社區(qū)的知識存量不斷豐富、復雜性提高，社區(qū)成員相關(guān)知識水平螺旋式演進，丁香園社區(qū)的知識共享得以實現(xiàn)。

5研究結(jié)論與展望

從探討系統(tǒng)整體與局部的差異轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與環(huán)境的差異，本研究基于社會系統(tǒng)理論和系統(tǒng)認知模型，構(gòu)建了虛擬社區(qū)知識共享實現(xiàn)的四階段結(jié)構(gòu)耦合模型，并以丁香園社區(qū)中“新型冠狀病毒肺炎”板塊的知識共享為例，論證了所提出模型的合理性。研究得出，虛擬社區(qū)的知識共享是成員認知系統(tǒng)與平臺社會系統(tǒng)不斷耦合的結(jié)果，認知系統(tǒng)和社會系統(tǒng)通過外化、群化、內(nèi)化、創(chuàng)造4個過程和認知系統(tǒng)向社會系統(tǒng)轉(zhuǎn)化、社會系統(tǒng)向認知系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的兩種形式，相互耦合，推進著虛擬社區(qū)知識共享的螺旋演化。

研究結(jié)論為虛擬社區(qū)知識共享的治理利用提供了些許啟示，具體如下：①提高主題實用性和異質(zhì)性，吸引成員知識外化。社區(qū)管理者要著重建立社區(qū)知識源的高價值形象[25]，激發(fā)社區(qū)成員的參與熱情和外化意愿。②優(yōu)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強社區(qū)知識群化。社區(qū)管理者可以通過激活或勸退共享網(wǎng)絡(luò)中的盲點、發(fā)揮核心成員及結(jié)構(gòu)洞成員的關(guān)鍵作用、保證適度的網(wǎng)絡(luò)密度等措施，優(yōu)化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高知識群化效率。③營造學習氛圍，引導知識內(nèi)化。社區(qū)管理者需營造社區(qū)內(nèi)友善進取的共享氛圍，并制定合理的激勵機制，引導成員思考和學習，增強社區(qū)成員知識內(nèi)化的動力。④加強溝通合作，推進協(xié)同創(chuàng)新。虛擬社區(qū)是新思想的潛在來源，商業(yè)公司可通過共享高質(zhì)量的知識建立與消費者的信任關(guān)系，以加強商業(yè)公司和消費者之間的協(xié)作創(chuàng)新[26]。

虛擬社區(qū)知識共享耦合過程和機理的揭示對虛擬社區(qū)知識共享的管理具有重要作用。本文從社會系統(tǒng)視角切入的研究，旨在為后續(xù)研究提供新的理論視角并為虛擬社區(qū)知識共享的治理利用提供管理啟示。本研究僅從理論層面構(gòu)建了虛擬社區(qū)知識共享耦合過程模型和螺旋演化模型，未給出可操作化的定義，因此采用了案例分析的方法作為補充。下一步的研究將著重于定量研究，如構(gòu)建虛擬社區(qū)知識共享耦合協(xié)同度測量評價模型，定量評價虛擬社區(qū)知識共享的結(jié)構(gòu)耦合對虛擬社區(qū)知識共享運行水平的影響，并加入時間維度對不同虛擬社區(qū)知識共享的耦合演化進行模擬仿真等。

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（責任編輯：陳媛）