淺談員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應(yīng)用價值及管理方法

高姍姍

摘要：隨著中國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新增的大型企業(yè)公司越來越多。人力資源管理的好壞直接影響到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)競爭日益激烈的今天，有些公司因為工作分配方式等方面出現(xiàn)問題，導(dǎo)致員工之間的關(guān)系十分不融洽，產(chǎn)生了內(nèi)部的矛盾。員工關(guān)系管理在人力資源管理中顯得十分重要。運用科學(xué)的方法進(jìn)行員工關(guān)系管理，使用合理的手段和方法處理員工間的矛盾和誤會，可以迅速融洽員工間的工作關(guān)系，促進(jìn)員工之間的合作，營造輕松向上的工作氛圍，最終可以起到提高企業(yè)業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。文章針對員工關(guān)系管理在當(dāng)代人力資源管理中的現(xiàn)狀、應(yīng)用價值和管理方法進(jìn)行介紹，希望對相關(guān)工作者有一定幫助。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理;人力資源管理;應(yīng)用價值;管理方法

和諧的員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)人力資源管理的重要組成部分，使員工之間的合作更加緊密，合作的程度更高，達(dá)到積極提高工作氛圍，提高工作效率，提高工作任務(wù)完成質(zhì)量的目的。

對每個企業(yè)而言，處理好員工間的關(guān)系十分重要。本文首先闡述了員工關(guān)系在人力資源管理中的現(xiàn)狀以及員工關(guān)系管理的應(yīng)用價值，其次對員工關(guān)系在人力資源管理中的管理方法進(jìn)行介紹，通過使用三種方法來促進(jìn)企業(yè)中員工關(guān)系的和諧，形成本企業(yè)特有的企業(yè)文化，并從精神方面對員工進(jìn)行鼓勵和支持，從而讓企業(yè)在長遠(yuǎn)的發(fā)展中擁有更加濃厚的底蘊和前進(jìn)動力。

一、員工關(guān)系管理在當(dāng)代人力資源管理中的現(xiàn)狀

近年來，我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，各類企業(yè)的數(shù)量也呈直線增長，大部分企業(yè)為了提高自身的競爭力，把大量時間和金錢都投入在新產(chǎn)品的研發(fā)以及優(yōu)秀人才的引進(jìn)方面，往往忽略了健全企業(yè)管理制度。很多企業(yè)內(nèi)部依舊沒有特別科學(xué)和完善的員工管理體系，員工自身的訴求得不到真正的解決或者改進(jìn)，不僅影響員工自身的工作效率，一些員工還把負(fù)面情緒帶入到工作當(dāng)中，影響工作氛圍，導(dǎo)致員工與員工之間的矛盾變多，氣氛十分緊張，不利于整個企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

企業(yè)管理部門沒有真正的充分發(fā)揮作用，人力資源管理和人事部門管理并沒有得到企業(yè)的充分重視，有意識聘請優(yōu)秀的管理專家來進(jìn)行人事或者人力資源管理的企業(yè)也是鳳毛麟角。

企業(yè)文化打造能力不足?，F(xiàn)如今許多企業(yè)都希望擁有自己的企業(yè)文化，但是大部分企業(yè)只是做到了表面的“文化”，空喊口號，僅僅單純的統(tǒng)一制服、統(tǒng)一活動。這些表面上的統(tǒng)一只能讓外人“看”到他們的企業(yè)文化，并不能將本企業(yè)的文化從精神層次傳達(dá)到每一個員工內(nèi)心。

大部分企業(yè)只顧公司發(fā)展，不顧員工的個人利益。企業(yè)的大部分高級主管只顧著自己“升官發(fā)財”，經(jīng)常延遲發(fā)放普通員工的薪水、讓普通員工無條件加班。這種上下層級間日漸產(chǎn)生的矛盾是人力資源管理工作中急需重點解決的問題之一。普通員工受到長時間不公平待遇后，很大一部分會選擇離開企業(yè)或者散布對企業(yè)負(fù)面的言論，從而影響企業(yè)的整體聲譽和形象。

現(xiàn)在大部分企業(yè)都會花費大量資金在科技研發(fā)、科技創(chuàng)新項目和高薪資人才的引進(jìn)上，很少用在本企業(yè)普通員工的能力培訓(xùn)上。如果企業(yè)愿意花小部分資金把本企業(yè)的普通員工培養(yǎng)成高級人才，不僅可以節(jié)省引進(jìn)高級人才的昂貴費用，而且還可以大幅提高本企業(yè)員工的工作能力，間接提高受培訓(xùn)普通員工在本企業(yè)的歸屬感、幸福感，降低員工的跳槽率。

二、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的應(yīng)用價值

（一）保障企業(yè)內(nèi)部的良好環(huán)境

良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是緩和員工關(guān)系的重要因素。要想建立良好的上下級關(guān)系，首先，上級員工給下級員工布置的工作量不宜過大，應(yīng)該酌情分配工作，并且在下級員工工作中應(yīng)給予及時指導(dǎo)，而不能只是嚴(yán)厲的批評和指責(zé)。下級員工應(yīng)服從上級員工安排的工作并尊重上級員工的決定，如有異議應(yīng)和上級員工共同探討、解決問題。良好的內(nèi)部環(huán)境可以促進(jìn)各級員工之間的交流合作，無論是對企業(yè)發(fā)展還是個人發(fā)展都有很大幫助。其次，公司要建立合理的獎懲機制。對于工作積極、努力進(jìn)取的員工應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神上的獎勵?？吹绞塥剟畹膯T工，還可以激發(fā)起其他員工的工作熱情和斗志，使其更加積極主動的投入到工作當(dāng)中。最后，應(yīng)當(dāng)對公司的新員工進(jìn)行合理分配，可以讓新員工跟著工作經(jīng)驗豐富、工作處理能力強的老員工一起工作，以“師帶徒”的形式，讓新員工以最快速度適應(yīng)并勝任全新工作。“師帶徒”進(jìn)行期間要注意：防止老員工對新員工的工作做過度的批評和教育。人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督力度，抑制企業(yè)內(nèi)部的官僚等不正風(fēng)氣，讓每位員工“心往一起想，勁兒往一起使”，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

（二）促進(jìn)人力資源管理者水平能力提高

管理能力水平較高的人力資源管理者對于企業(yè)發(fā)展十分重要。水平較高的人力資源管理者不僅可以把握人才引進(jìn)環(huán)節(jié)，還可以對公司員工的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)。人力資源管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會對員工工作進(jìn)行規(guī)劃，在平時的工作中多發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘員工的自身能量和潛力，把更有能力的員工安排到更適合的崗位上，并進(jìn)行相關(guān)工作的培訓(xùn)。

對新員工要進(jìn)行鼓勵和幫扶，發(fā)掘新員工的工作潛力及創(chuàng)新能力。對老員工要求要更嚴(yán)格，促使老員工的工作能力“更上一層樓”，引導(dǎo)他們向著更高的崗位和職務(wù)沖擊，打消他們“安于現(xiàn)狀”的思想意識。同時要對老員工進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和“精神安撫”，防止他們因工作壓力過大或薪資獎勵太少而選擇跳槽，造成企業(yè)的人力資源損失。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對人力資源管理者的水平和能力進(jìn)行定期培訓(xùn)，科學(xué)高效的進(jìn)行管理，促使公司整體工作氛圍更加積極向上、公司的人力資源分配更加合理。員工間關(guān)系和諧、合作程度變高，也可促使員工全心全意為企業(yè)效力。

（三）提升員工工作效率

員工工作效率的提升是公司發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵節(jié)點。員工工作效率的提升意味著在最短時間內(nèi)可以最高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。不僅節(jié)省了時間成本也節(jié)省了資金成本。付出最少的成本、賺取最大的利潤，某種程度上來講就是企業(yè)的成功。員工工作效率的提升首先是工作方法要運用得當(dāng)。其次是員工之間要通力合作。要想促進(jìn)員工之間的合作并且提高合作程度就要使員工關(guān)系變得十分緊密、和諧。人力資源管理者要加強員工關(guān)系問題的處理能力，減少員工之間的工作摩擦，明確規(guī)定員工的工作范圍和工作職能，加強責(zé)任追究制度，減少出現(xiàn)錯誤時推卸責(zé)任，影響工作進(jìn)度的問題，這樣可以有效提高員工的工作效率。

（四）有助于企業(yè)規(guī)章制度的推廣

員工關(guān)系管理工作的成功，可以融洽員工間的關(guān)系，促使員工自覺遵守企業(yè)內(nèi)的各項規(guī)章制度。員工之間進(jìn)行互相監(jiān)督和提醒，營造和諧向上的工作氛圍，反而也會使企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度執(zhí)行力更強、更有說服力。廢除以前制定的老舊、不符合新形勢的規(guī)章制度，引進(jìn)和制定符合未來發(fā)展的制度，讓這些規(guī)章制度更好地約束員工的日常工作行為，最終達(dá)到促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)。

（五）有助于企業(yè)文化的培養(yǎng)

企業(yè)文化是一個企業(yè)的價值觀以及處事方式等各方面日常工作的體現(xiàn)，它包含企業(yè)的文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境以及企業(yè)產(chǎn)品等方面。企業(yè)文化不僅有外在的表現(xiàn)形式，更重要的是有貫徹到每個員工的工作方法以及工作行為中的內(nèi)在精神層次。

企業(yè)各個部門之間、各個部門的各個團(tuán)隊之間都要處理好員工的關(guān)系。積極完成公司安排的工作任務(wù)，各部門、各團(tuán)隊之間相互合作，提高工作效率。高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境有利于激發(fā)員工的拼搏精神、創(chuàng)新精神、進(jìn)取精神，這種特殊的人文理念，不僅可以提高公司內(nèi)部員工的工作效率，而且可以吸引更多優(yōu)質(zhì)人才加入到這種工作氛圍當(dāng)中，促進(jìn)公司的整體發(fā)展。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的管理方法

（一）提升管理意識，注重團(tuán)隊培養(yǎng)

公司的高層管理者應(yīng)當(dāng)格外注重人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用以及員工關(guān)系管理的重要程度，加大人力資源管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。引進(jìn)不能通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)而晉升上來的、管理能力較高、管理水平優(yōu)秀的人才，讓企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理者進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的人力資源管理水平。尤其在員工關(guān)系管理方面，要進(jìn)行著重的培養(yǎng)。在處理員工矛盾糾紛方面，加大管理者們的調(diào)節(jié)能力;在平時的工作中，人力資源管理者應(yīng)當(dāng)隨時、積極的了解每位員工的工作狀態(tài)及心態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級管理者反應(yīng)情況，并積極調(diào)解員工內(nèi)心的矛盾。只有問題員工的內(nèi)心矛盾得到化解，才能減少負(fù)面情緒被帶到工作中的概率，進(jìn)一步減少問題員工對團(tuán)隊工作的影響。具體來說，首先要加強人力資源管理者對員工工作的分配能力。新老員工搭檔合作工作，這樣既可以讓老員工的工作積極性和工作熱情帶動新員工，又可以減少老員工的工作惰性，還可以激發(fā)新員工的工作創(chuàng)新能力。老員工的工作經(jīng)驗以及工作方法可以為新員工在工作中提供經(jīng)驗和方法，幫助新員工減少失誤。其次是要促進(jìn)員工之間的關(guān)系和諧，打造工作團(tuán)隊，培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識。團(tuán)隊合作不僅可以提高整體工作速度，也可以提高工作質(zhì)量。對于一些優(yōu)秀的工作團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行集中的能力培養(yǎng)，然后將這些工作團(tuán)隊里的能力佼佼者進(jìn)行二次團(tuán)隊分配，讓其帶動更多的工作團(tuán)隊高效率的完成工作。

（二）完善管理制度，營造良好氛圍

管理制度是企業(yè)的立根之本，好的管理制度可以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。具體來說：首先，管理制度應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展。陳舊的管理制度應(yīng)當(dāng)酌情刪減或調(diào)整，避免錯誤、老舊的管理制度給企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展造成阻礙。如果老舊的人才引進(jìn)管理制度落后，只看重引進(jìn)人才的學(xué)歷，而不注重人才的實際工作能力，極有可能會導(dǎo)致部分人才引進(jìn)后只有理論上的工作想法，而沒有實際的工作效果。

人才引進(jìn)一定要注重人才在工作中的實踐能力。新員工剛來企業(yè)，首先要經(jīng)歷試用期。在試用期期間，不僅要求新員工的工作理論水平達(dá)到一定高度，實際工作能力要出眾，還要其具有良好的創(chuàng)新能力，能夠提高新員工所在部門或團(tuán)隊的工作業(yè)績。其次要引進(jìn)溝通制度。要給上下級員工的交流溝通打造一個平臺，讓下級員工明白上級員工的工作理念以及管理方法。也讓上級員工明白和了解下級員工的工作壓力以及工作狀態(tài)，方便進(jìn)行及時調(diào)整。工作氛圍也十分重要。和諧良好的工作氛圍可以促進(jìn)同一工作團(tuán)隊員工之間的合作，更好的完成團(tuán)體工作任務(wù)。緊張的工作氛圍不僅會讓員工工作時內(nèi)心焦慮、沒有辦法專心投入到工作當(dāng)中，還會影響整個公司員工工作的積極性和熱情度。所以，營造和諧而又輕松的工作氛圍至關(guān)重要。

（三）加入激勵措施，調(diào)動員工積極性

員工獎金及薪酬的提高。以銷售部舉例：可以根據(jù)每位員工的銷售業(yè)績進(jìn)行薪酬提成，并適度提高員工現(xiàn)階段的基礎(chǔ)薪酬，這樣的短期目標(biāo)可以激發(fā)員工工作的動力。年終獎的設(shè)置則是一年工作中的中長期目標(biāo)。年終獎可以拿多少取決于每位員工平時的工作狀態(tài)，通過良性刺激，可以激發(fā)出員工自身的潛能，創(chuàng)新出更多提高工作效率的方法，提高自己的銷售業(yè)績。

可以在相關(guān)業(yè)務(wù)部門、團(tuán)隊之間舉辦良性競爭比賽。在比賽獎勵的激勵下，各個團(tuán)隊的員工之間加強配合，提高工作合作的密切程度，不僅可以促進(jìn)員工關(guān)系更團(tuán)結(jié)，而且可以提高工作效率。

還可以采用崗位調(diào)整的方式：提高工作團(tuán)隊中能力較強員工的職務(wù)，讓他作為管理者對下級員工進(jìn)行方法指導(dǎo)和經(jīng)驗傳授。職務(wù)高的員工工作量相對較少，自己的工作壓力也較小。對工作團(tuán)隊中能力較弱的員工要進(jìn)行實際情況調(diào)查，必要時可以對其進(jìn)行部門調(diào)換，把他真正的能力運用在適合他的崗位上，做到名副其實的“各司其職”。

通過以上三種方法，充分調(diào)動員工的工作積極性及對工作的熱情程度。讓員工充分領(lǐng)悟和貫徹企業(yè)文化，提高自身工作理念的先進(jìn)程度，從而提高工作效率。

四、結(jié)語

企業(yè)發(fā)展中一個的重要因素是人力資源管理，人力資源管理的重要組成部分之一就是員工關(guān)系管理。良好的員工關(guān)系可以保障企業(yè)內(nèi)部的良好環(huán)境，促進(jìn)人力資源管理者能力水平的提高，提升員工工作效率，有助于企業(yè)規(guī)章制度的推廣、有助于企業(yè)文化的培養(yǎng)。綜上所述，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)提升管理意識，注重團(tuán)隊培養(yǎng)，完善管理制度，營造良好的氛圍，加入激勵機制調(diào)動員工的工作積極性，只有這樣才可以讓人才資源在企業(yè)中充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

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（作者單位：北京北排水務(wù)設(shè)計研究院有限公司）