企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的研究與啟示

何媛

摘要：當(dāng)前，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生活質(zhì)量的提高，企業(yè)在市場中競爭意識(shí)不斷加強(qiáng)，也不斷加強(qiáng)其內(nèi)部管理水平。標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃。因此為了企業(yè)的進(jìn)步，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而達(dá)到企業(yè)的生存和發(fā)展，就要充分做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作。關(guān)鍵詞：企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 發(fā)展 研究

Abstract： At present， with the advancement of social science and technology and the improvement of the quality of life， enterprises have continuously strengthened their awareness of competition in the market， and have also continuously strengthened their internal management levels. Enterprise standards are the basis for enterprises to organize production and business activities. Enterprise standardization work is the basis of scientific management which should be incorporated into the development plan and plan of the enterprise. Therefore， for the progress of the enterprise and increase the economic and social benefits of the enterprise， so as to achieve the survival and development of the enterprise， it is necessary to fully carry out the management work of enterprise standardization.

Key words： enterprise， standardization， development， research

1 引言

標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。誰制定標(biāo)準(zhǔn)，誰就有話語權(quán);誰掌握標(biāo)準(zhǔn)，誰就占據(jù)制高點(diǎn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，企業(yè)生產(chǎn)必須按照各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這種標(biāo)準(zhǔn)必須建立在豐富的管理經(jīng)驗(yàn)之上，同時(shí)還要借助先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的指導(dǎo)。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)管理工作中的基礎(chǔ)性工作，是現(xiàn)代化企業(yè)科學(xué)管理方法之一，我國的許多企業(yè)都在應(yīng)用和實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)化工作在中國發(fā)展了幾十年，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)，也為我國企業(yè)提高管理水平和競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化逐步發(fā)展起來，目前我國已經(jīng)建立了比較完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域及生產(chǎn)全過程。

此外，我國目前標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)逐步建立。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》《中華人民共和國計(jì)量法》《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等相關(guān)的法律法規(guī)，有力地指導(dǎo)了我國的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

2.2 國外企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀

對企業(yè)的規(guī)范化管理是世界各國共同關(guān)注的一個(gè)問題，標(biāo)準(zhǔn)化一直是國外公司發(fā)展策略的基礎(chǔ)。美國的一些大公司通常采用美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）的“策略性標(biāo)準(zhǔn)化管理TM”。其優(yōu)勢在于使各分支機(jī)構(gòu)的管理者對標(biāo)準(zhǔn)化有一定認(rèn)識(shí)，并便于其實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。同時(shí)還建立了以商務(wù)為動(dòng)力在全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)策略委員會(huì)（SSC）。

1995年，世界貿(mào)易組織（WTO）成員國簽署了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（GATS），這個(gè)協(xié)定提出了服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、市場準(zhǔn)入的資格條件必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。因此，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出要用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手段來支持和促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理和貿(mào)易服務(wù)，并已經(jīng)將其列入標(biāo)準(zhǔn)化的重要研究領(lǐng)域[1]。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的必要性

“無有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，企業(yè)不僅在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也讓企業(yè)的一切行為都有章可循、有標(biāo)可依。企業(yè)管理中，從生產(chǎn)、經(jīng)營、核算、分配都需要規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，這都離不開標(biāo)準(zhǔn)，因此它是科學(xué)管理的基礎(chǔ)和重要保證。

標(biāo)準(zhǔn)化管理工作可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，是企業(yè)在參與市場競爭中揚(yáng)長避短的重要技術(shù)手段，是國際貿(mào)易中競爭的需要。技術(shù)創(chuàng)新想要真正取得實(shí)效，就要在此過程中制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并保證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與落實(shí)，從而改善經(jīng)營管理，增加社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

標(biāo)準(zhǔn)化是提高和保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。沒有標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)步，就沒有質(zhì)量的提升。企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范其操作行為和作業(yè)流程，從而控制各種影響質(zhì)量的因素，以減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率。

4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的需求

近年來，雖然我國企業(yè)也在推行和貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，各個(gè)企業(yè)在實(shí)施過程中已取得了一些管理經(jīng)驗(yàn)和成效，使企業(yè)開始擺脫粗放式模糊管理，但依然存在著一些制約標(biāo)準(zhǔn)化管理的因素，對此，需要因地制宜的進(jìn)行分析，歸納出幾點(diǎn)需要重點(diǎn)注意的問題，以提升企業(yè)管理水平。

4.1 需要有標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)

企業(yè)管理者在日常工作中大多注重生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)，很難有時(shí)間去抓標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，很多人在改變生產(chǎn)方式這一層面，還是按傳統(tǒng)方式來管理，并沒有認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)需要用標(biāo)準(zhǔn)化的工作態(tài)度、方式和方法去發(fā)展的全新工作模式，這也是關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長遠(yuǎn)問題，更需要積極主動(dòng)性，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是由粗放式到精細(xì)化管理的一個(gè)重要階段，也是管理思想中一次質(zhì)的飛躍。

4.2需要標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不能把標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)作一個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)，需要將實(shí)際生產(chǎn)管理與標(biāo)準(zhǔn)的制定相結(jié)合，要有實(shí)踐性和可操作性，標(biāo)準(zhǔn)定的太高，就不能達(dá)到高質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)定的太多，就不能落實(shí)到位。企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，需要將標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到實(shí)際問題的解決高度上來，而不是形同虛設(shè);有的企業(yè)為了節(jié)約成本不配置標(biāo)準(zhǔn)化部門和人員，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)不能正常開展;此外，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者需要有主動(dòng)性和專業(yè)性，在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和運(yùn)行中的問題及執(zhí)行情況要及時(shí)跟蹤和改進(jìn)，持續(xù)推動(dòng)。

4.3 需要企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中，就必須具備完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)難以發(fā)揮體系整體作用，標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系是一個(gè)集合體，并且需要不斷完善，是一個(gè)從少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)到多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)積累的過程，企業(yè)管理者或標(biāo)準(zhǔn)化工作人員需要對標(biāo)準(zhǔn)體系理解到位，避免出現(xiàn)同一標(biāo)準(zhǔn)由兩個(gè)或以上部門重復(fù)制定，這就需要建立健全的標(biāo)準(zhǔn)體系，將標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地列入體系中。

同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比研究，這需要有暢通的信息渠道了解國際標(biāo)準(zhǔn)，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，提高國際市場競爭力。此外，標(biāo)準(zhǔn)體系中標(biāo)準(zhǔn)老舊嚴(yán)重，需要及時(shí)修訂，這就要求標(biāo)準(zhǔn)要適應(yīng)新形勢下的發(fā)展。

5 思考與啟示

5.1 提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)

市場競爭是質(zhì)量的較量，企業(yè)無論從管理者到各部門工作人員都要讓標(biāo)準(zhǔn)入心入腦，要培養(yǎng)懂專業(yè)知識(shí)和熟悉標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才;建設(shè)一支既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、又有理論知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化專家隊(duì)伍。定期對企業(yè)全體員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)培訓(xùn)，并將學(xué)時(shí)納入到企業(yè)培訓(xùn)管理檔案，將其作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作相關(guān)評審的參考依據(jù)，形成階段性與長期性相結(jié)合的培訓(xùn)形式。通過多種方式充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到推動(dòng)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的目的;及時(shí)追蹤國家最新的標(biāo)準(zhǔn)化政策和規(guī)定，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化綜合效應(yīng)。同時(shí)，要加大標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的宣傳力度，讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂”的觀念深入人心。

5.2 切實(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實(shí)施到位

在標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中使每一個(gè)決策都有法可依、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，盡量淡化個(gè)人意志的干擾因素，避免企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示凌駕于標(biāo)準(zhǔn)之上。提高員工的自覺性，量化工作要求，明確每一個(gè)人的工作任務(wù)、目標(biāo)和權(quán)限;建立可操作、易執(zhí)行的工作流程，嚴(yán)格按照程序辦事，確保對每項(xiàng)工作的各個(gè)控制環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的質(zhì)量記錄，形成可追溯的過程。制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果應(yīng)作為個(gè)人評優(yōu)、任用等的重要依據(jù)，真正地讓標(biāo)準(zhǔn)化管理成為企業(yè)的工作模式、成為員工日常的工作習(xí)慣。

5.3 建立高質(zhì)量的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

面對國內(nèi)外激烈的競爭形勢，企業(yè)必須建立健全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。在人員上要有決策層、管理層和執(zhí)行層參與的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和高素質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作隊(duì)伍。企業(yè)要健全完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，要形成覆蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)的多層次標(biāo)準(zhǔn)體系。并且要全面涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)4大類別，其中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是重中之重。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，要以國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，構(gòu)建滿足高質(zhì)量發(fā)展需求的新型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為企業(yè)的生產(chǎn)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。此外，在標(biāo)準(zhǔn)的制定中需要與國際接軌，及時(shí)進(jìn)行對比研究、了解國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)、最新成果和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，借助國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)助推企業(yè)產(chǎn)品走向世界。

6 結(jié)束語

高質(zhì)量發(fā)展需要高水平的標(biāo)準(zhǔn)支撐。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。通過建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、提高企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)，不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制和體制，最終達(dá)到提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，實(shí)現(xiàn)管理體系精練高效，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì).服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社， 2010：11-12.