基于大數(shù)據(jù)提升工程設(shè)計(jì)質(zhì)量的智能化審核創(chuàng)新質(zhì)量管理

戴春雷　徐梅香

摘要：針對(duì)通信工程設(shè)計(jì)審核審定超期、流于形式、影響設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，筆者公司設(shè)計(jì)質(zhì)量提升小組聚焦客戶需求及設(shè)計(jì)質(zhì)量管理，通過現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、目標(biāo)設(shè)定、制定對(duì)策、效果檢查、鞏固總結(jié)等一系列措施，研究開發(fā)智能化審核系統(tǒng)，用信息化手段把控設(shè)計(jì)流程，優(yōu)化管理，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)文件上傳平臺(tái)、設(shè)計(jì)人員持證設(shè)計(jì)、審核審定人員搶單、無人搶單系統(tǒng)自動(dòng)派單、系統(tǒng)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)合大數(shù)據(jù)自動(dòng)化審核、建立質(zhì)量問題標(biāo)準(zhǔn)庫等功能目標(biāo)。智能化審核系統(tǒng)經(jīng)過實(shí)踐運(yùn)用與效果檢測(cè)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，后期將持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，更好地提升審核審定效率、提升設(shè)計(jì)人員專業(yè)技術(shù)水平、有效管控質(zhì)量問題，促使公司質(zhì)量管理工作不斷提升。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)質(zhì)量 大數(shù)據(jù)智能化審核 5W1H 搶單激勵(lì)制 質(zhì)量管理

Abstract： The communication engineering design exists several problems of approving extending and formalization， our quality circles focus on customer requirements and design quality management， takes series steps of status investigation、cause analysis、goal setting、develop countermeasure、consolidating and conclusion ， researches and develops a kind of smart system design. The quality of the examining and approving was poor. This paper developed a kind of intelligent approving system， controls and optimizes the design flow to ensure design quality. This intelligence examining and approving system adopts the innovative principle， realizes the standardization， high-efficient and intellectualization of the examining and approving work used in examining and approving of communication engineering project， creatively harnesses big data platform， adopts scrambling and amassing points institution of the assessing officer， deducting points institution of the designer to realize automation and intelligence examining and approving. This intelligence examining and approving system achieves the prospective object after application and testing， it will keep improving and optimizing， lift approving efficiency， promote technology level of designers， promote the quality of management.

Key words： design quality， big data intelligent approving， 5W1H， scrambling motivation institution， quality management

1 引言

1.1 現(xiàn)狀調(diào)查

質(zhì)量是關(guān)系國家民生的大事，設(shè)計(jì)質(zhì)量是項(xiàng)目設(shè)計(jì)之核心，是通信設(shè)計(jì)企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的生命力[1]。同時(shí)工業(yè)和信息化部、各大運(yùn)營商每年均加大對(duì)工程質(zhì)量檢查的頻次及檢查時(shí)間的隨機(jī)性。筆者公司高度重視設(shè)計(jì)質(zhì)量管理，將質(zhì)量戰(zhàn)略納入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總體戰(zhàn)略。公司建立了設(shè)計(jì)文本的項(xiàng)目組內(nèi)自審、部門審核、公司質(zhì)量審定的三級(jí)審核管理制;公司每年都會(huì)發(fā)布質(zhì)量管理辦法，各部門在公司質(zhì)量管理辦法基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的質(zhì)量管理細(xì)則，公司每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量自查、輪查、抽查。

根據(jù)2018年6～7月的隨機(jī)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們對(duì)工程設(shè)計(jì)文本質(zhì)量的客戶滿意度進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)質(zhì)量平均客戶滿意度呈下降趨勢(shì)。我們選取南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江5個(gè)項(xiàng)目組，針對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容的滿意程度對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目組的甲方客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容的滿意程度的頻次做出了如下統(tǒng)計(jì)，見表1。

通過表1中可以看出，存在問題集中在如下4個(gè)方面：

（1）設(shè)計(jì)人員水平;

（2）審核審定方法;

（3）設(shè)計(jì)質(zhì)量控制;

（4）審核人員激勵(lì)。

1.2 原因分析

分析上述存在問題，可將問題原因歸結(jié)為以下4個(gè)關(guān)鍵要素。

（1）要素1：設(shè)計(jì)人員水平參差不齊，提交的設(shè)計(jì)成果質(zhì)量差異大，無法體現(xiàn)公司的設(shè)計(jì)水平。

（2）要素2：線下審核審定的方法過于傳統(tǒng)，效率低，只能逐本審核，不能批量審核，純“人工”，不“智能”，缺乏智能化審核手段。

（3）要素3：缺少質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)提交的設(shè)計(jì)文本沒有嚴(yán)格的規(guī)范要求;未制定對(duì)審核人員現(xiàn)場(chǎng)審核率的要求;未設(shè)置重點(diǎn)審核內(nèi)容，未建立差錯(cuò)類別及問題庫，缺少對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量差錯(cuò)問題的統(tǒng)計(jì)分析和及時(shí)糾錯(cuò)措施，同類項(xiàng)目出現(xiàn)多次同類錯(cuò)誤，沒有懲罰措施。

（4）要素4：缺乏對(duì)審核審定人員有效激勵(lì)，若具備審核審定資格的設(shè)計(jì)人員工作忙，不愿意再承接設(shè)計(jì)審核審定工作。

1.3 要因確認(rèn)

公司選取30名審核審定人員及100名設(shè)計(jì)人員，參與對(duì)以上存在問題進(jìn)行嚴(yán)重程度及影響程度投票，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)見表2和圖1。

從統(tǒng)計(jì)分析圖形中可以看出：設(shè)計(jì)人員水平參差不齊，提交的設(shè)計(jì)成果質(zhì)量差異大;傳統(tǒng)審核模式效率低;缺乏質(zhì)量控制點(diǎn)以及審核審定人員積極性差是造成設(shè)計(jì)人員、審核審定方法、缺少質(zhì)量控制點(diǎn)、缺乏有效激勵(lì)的主要問題。

2 目標(biāo)設(shè)定

鑒于以上調(diào)查分析研究，公司在質(zhì)量管理方面的信息化水平偏低，需引入信息化手段，提高質(zhì)量管理效率。筆者公司成立設(shè)計(jì)質(zhì)量提升小組，計(jì)劃重點(diǎn)圍繞公司目前的設(shè)計(jì)質(zhì)量管控措施存在的問題，研究開發(fā)智能化審核審定系統(tǒng)（以下簡稱“智審系統(tǒng)”），利用智審系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量控制，有效把控設(shè)計(jì)質(zhì)量，確保審核審定落到實(shí)處，提高審核審定質(zhì)量和效率。提升設(shè)計(jì)人員專業(yè)技術(shù)能力，全面提升公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

（1）人員：采用設(shè)計(jì)人員證書制，提高設(shè)計(jì)人員技能和門檻，設(shè)計(jì)人員持證上崗率100%。

（2）方法：開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的智能化審核與批量審核法，提高項(xiàng)目審核效率30%。

（3）質(zhì)量控制：形成質(zhì)量問題庫，確保各類錯(cuò)誤出現(xiàn)率下降超過50%;增加質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)人員：提交的設(shè)計(jì)文本中必須有勘察紀(jì)要及設(shè)計(jì)交底文件，否則不予審核;對(duì)審核人員：要求現(xiàn)場(chǎng)抽檢審核率不小于20%。

（4）激勵(lì)：采用審核搶單制與得分激勵(lì)制，提高審核人員積極性，使審核審定人員主動(dòng)搶單率達(dá)80%以上。

在這4個(gè)問題的改進(jìn)上，我們具有以下經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。

（1）公司在設(shè)計(jì)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，設(shè)計(jì)水平在全國設(shè)計(jì)院中也是處于靠前水平，為全國各地各類通信運(yùn)營商做過設(shè)計(jì)服務(wù)，有很好的客戶基礎(chǔ);

（2）在公司“科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)、求實(shí)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”基本質(zhì)量方針體系的運(yùn)行下，在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)集成的先進(jìn)管理方法指導(dǎo)實(shí)際管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面具有專業(yè)的支撐指導(dǎo)團(tuán)隊(duì);

（3）在人員管理、審核審定方法創(chuàng)新、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、人員激勵(lì)方面，公司擁有豐富的提升改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)實(shí)可用的指導(dǎo)方案，有專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì);

（4）設(shè)計(jì)質(zhì)量提升小組成員都有創(chuàng)優(yōu)工程的經(jīng)歷，了解提升項(xiàng)目水平的關(guān)鍵點(diǎn)與具體改進(jìn)措施。

通過質(zhì)量提升小組積極參與，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)事求是，按PDCA循環(huán)開展活動(dòng)，努力提升上述4個(gè)方面內(nèi)容的單項(xiàng)評(píng)分，并維持在其他評(píng)價(jià)項(xiàng)上的優(yōu)勢(shì)，力爭實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

3 對(duì)策制定及實(shí)施

3.1 對(duì)策制定

經(jīng)過質(zhì)量提升小組仔細(xì)研究分析后，針對(duì)主要原因，結(jié)合設(shè)定目標(biāo)，采用5W1H分析法制定對(duì)策。

3.1.1對(duì)象（Who）

基于以上存在問題及原因分析，工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)智審系統(tǒng)開發(fā)QC小組研究開發(fā)新型設(shè)計(jì)審核審定智慧軟件系統(tǒng)，用信息化手段把控設(shè)計(jì)流程，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件上傳平臺(tái)、設(shè)計(jì)人員持證設(shè)計(jì)、審核審定人員搶單、無人搶單系統(tǒng)自動(dòng)派單、系統(tǒng)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)合大數(shù)據(jù)自動(dòng)化審核、建立質(zhì)量問題標(biāo)準(zhǔn)庫等功能目標(biāo)。

3.1.2 目的（Why）

解決目前設(shè)計(jì)質(zhì)量把控的工作痛點(diǎn)，最終提升審核審定效率、提升設(shè)計(jì)人員專業(yè)技術(shù)水平、提高公司設(shè)計(jì)質(zhì)量、有效管控質(zhì)量問題，促使組織的業(yè)績提升，并具有可復(fù)制性，推廣至其他行業(yè)建設(shè)工程領(lǐng)域。

3.1.3 場(chǎng)所（Where）

研究計(jì)劃重點(diǎn)圍繞公司目前的設(shè)計(jì)質(zhì)量管控措施存在的問題，在全公司從事通信設(shè)計(jì)的生產(chǎn)部門推廣使用該智審系統(tǒng)，審核審定流程全部采用線上模式，靈活方便。

3.1.4 時(shí)間（When）

經(jīng)過大半年的需求調(diào)研、前期準(zhǔn)備與系統(tǒng)開發(fā)工作，該智審系統(tǒng)2018年12月正式上線應(yīng)用，目前系統(tǒng)仍在不斷優(yōu)化完善。

3.1.5 人員（Who）

該智審系統(tǒng)上線應(yīng)用后，全部設(shè)計(jì)人員都必須在智審系統(tǒng)提交設(shè)計(jì)文本，審核審定及標(biāo)檢人員也都必須在智審系統(tǒng)完成對(duì)設(shè)計(jì)的審核工作。

3.1.6 方式（How）

針對(duì)分析得出的主要原因，小組成員提出以下對(duì)策方案總體原則：開發(fā)智審管理系統(tǒng)，采用設(shè)計(jì)人員證書扣分制，對(duì)設(shè)計(jì)人員統(tǒng)一管理，同時(shí)提升設(shè)計(jì)人員的專業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平;采用批量審核方法，提高審核審定的質(zhì)量和效率;增加質(zhì)量控制點(diǎn);采用審核人員積分激勵(lì)制。

（1）人員：采用設(shè)計(jì)人員證書制，提高設(shè)計(jì)人員技能和門檻，設(shè)計(jì)人員持證上崗率100%;

（2）方法：開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的智能化審核與批量審核功能，提高項(xiàng)目審核效率;

（3）質(zhì)量控制：增加質(zhì)量控制點(diǎn)，建立質(zhì)量問題庫，確保降低各類錯(cuò)誤率;對(duì)提交的設(shè)計(jì)文本嚴(yán)格規(guī)范要求，如必須有勘察紀(jì)要及設(shè)計(jì)交底文件等，否則不予審核;對(duì)審核人員要求現(xiàn)場(chǎng)抽檢審核率不小于20%;

（4）激勵(lì)：采用審核搶單制與得分激勵(lì)制，提高審核人員積極性。

3.2 對(duì)策實(shí)施

基于上述對(duì)策方案總體原則，質(zhì)量提升小組設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能架構(gòu)，并進(jìn)行了各模塊的開發(fā)實(shí)施，見圖2。

本智審系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行線上自動(dòng)化審核，能夠進(jìn)行批量審核審定，能夠?qū)υO(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)能充分調(diào)動(dòng)審核審定人員的積極性，提高審核審定的質(zhì)量和效率，同時(shí)提升設(shè)計(jì)人員的專業(yè)技能。

本智審系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)如下功能。

（1）支持建立標(biāo)準(zhǔn)庫并定期更新

1）建立通信工程設(shè)計(jì)文件標(biāo)準(zhǔn)模板庫，將各專業(yè)設(shè)計(jì)文件的標(biāo)準(zhǔn)說明、預(yù)算及圖紙模板錄入智審系統(tǒng)軟件庫中;

2）將各專業(yè)設(shè)計(jì)文件的審核要點(diǎn)、常見問題、扣分標(biāo)準(zhǔn)等錄入智審系統(tǒng)軟件庫中;

3）建立設(shè)計(jì)人員庫，審核、審定及標(biāo)檢人員庫，派單規(guī)則等。

將各專業(yè)可在智審系統(tǒng)中提交設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)人員、具有審核審定及標(biāo)檢資格的人員名單錄入智審系統(tǒng)，定期更新設(shè)計(jì)人員庫、審核審定及標(biāo)檢人員庫等。

（2）支持項(xiàng)目上傳平臺(tái)并進(jìn)行智能化審核

1）初審：設(shè)計(jì)人員將待審項(xiàng)目的全套設(shè)計(jì)文件上傳智審系統(tǒng)，平臺(tái)將與標(biāo)準(zhǔn)庫中的專業(yè)模板進(jìn)行比對(duì)，判別提交的設(shè)計(jì)文本是否為本專業(yè)模板，如不符合則不能上傳并自動(dòng)反饋原因，符合后方可上傳到該平臺(tái)中;

2）結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化批量審核

將常規(guī)性的問題標(biāo)準(zhǔn)化，通過大數(shù)據(jù)分析，同時(shí)結(jié)合常規(guī)問題庫、自動(dòng)排版工具等，對(duì)全套設(shè)計(jì)按事先設(shè)定條件進(jìn)行自動(dòng)化批量審核審定并扣分，并自動(dòng)反饋系統(tǒng)審核結(jié)果。

對(duì)于極少的個(gè)性化的問題，采用“審核審定搶單制”。

（3）支持審核審定人員搶單制

1）智審系統(tǒng)審核后的設(shè)計(jì)文件任務(wù)單在平臺(tái)上公開顯示，包括設(shè)計(jì)文件相關(guān)的各類基本信息，審核審定人員登錄系統(tǒng)平臺(tái)后可根據(jù)自身工作安排決定是否領(lǐng)取該設(shè)計(jì)的審核審定任務(wù)單，最先領(lǐng)取該設(shè)計(jì)任務(wù)即為搶單成功;

2）審核審定人員對(duì)搶到的任務(wù)單進(jìn)行審核審定，并按重大差錯(cuò)、較大差錯(cuò)、一般差錯(cuò)分類進(jìn)行扣分，扣分等于相應(yīng)的審核審定人員的積分，根據(jù)所得積分進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）支持設(shè)計(jì)人員證書扣分制

1）持有證書的設(shè)計(jì)人員方可將設(shè)計(jì)上傳到智審系統(tǒng)進(jìn)行審核，方有資格從事設(shè)計(jì)工作，證書實(shí)行扣分制，證書滿分100分，智審系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)庫中設(shè)計(jì)人員均為持證人員，個(gè)人初始分?jǐn)?shù)為100分，系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人所上傳設(shè)計(jì)扣分情況實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)人員分?jǐn)?shù)并從高到低公開顯示;

2）100分扣完后設(shè)計(jì)人員證書失效，無權(quán)在智審系統(tǒng)提交設(shè)計(jì)，需重新參加培訓(xùn)認(rèn)證考試，考試合格恢復(fù)設(shè)計(jì)資格。

（5）支持無人搶單平臺(tái)派單制

智審系統(tǒng)上發(fā)布的設(shè)計(jì)文件48小時(shí)后無人搶單，智審系統(tǒng)自動(dòng)將該任務(wù)單派發(fā)到目前積分排名最低的審核審定人員。

（6）支持定期統(tǒng)計(jì)分析功能

1）智審系統(tǒng)定期對(duì)設(shè)計(jì)文件的審核審定情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可按照人員（設(shè)計(jì)人員、審核審定人員）、專業(yè)類別、項(xiàng)目組等多維度自動(dòng)生成報(bào)表進(jìn)行公開通報(bào);

2）智審系統(tǒng)將審核審定過程中出現(xiàn)頻率高的問題自動(dòng)增加到常見問題標(biāo)準(zhǔn)庫中。

4 效果檢查

4.1 生產(chǎn)效益

智審系統(tǒng)從2018年12月正式上線，截至目前，筆者公司各生產(chǎn)部門的各專業(yè)共線上審核文本近萬冊(cè)，設(shè)計(jì)文本中的各類差錯(cuò)下降均超過50%;單冊(cè)設(shè)計(jì)文本扣分率下降60%，設(shè)計(jì)質(zhì)量明顯上升;平均單冊(cè)文本審核時(shí)間較人工方式下降67%，大大提升審核效率;審核人員現(xiàn)場(chǎng)抽檢審核率由20%提升至35%，環(huán)比提升75%;同時(shí)針對(duì)設(shè)計(jì)人員采用的培訓(xùn)上崗制度，提高了專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平;針對(duì)審核審定人員的搶單激勵(lì)積分制，調(diào)動(dòng)了審核審定工作的積極性。通過審核效率、設(shè)計(jì)質(zhì)量、人員水平幾個(gè)方面的全面優(yōu)化升級(jí)，極大提升了公司生產(chǎn)效益。

（1）設(shè)計(jì)文本各類差錯(cuò)數(shù)量大大降低，各類差錯(cuò)下降均超過50%，見圖3。

（ 2）設(shè)計(jì)文本質(zhì)量顯著提高，單冊(cè)文本扣分率下降約60%。審核人員單冊(cè)得分同比下降約60%見圖4。

（3）審核人員平均單冊(cè)文本審核時(shí)間下降約67%，審核效率大幅提升，見圖5。

（4）審核人員現(xiàn)場(chǎng)抽檢審核率由20%提升至35%，環(huán)比提升75%，見圖6。

（5）設(shè)計(jì)人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)合格后獲得資格證書方可從事設(shè)計(jì)工作，扣分超過100分取消設(shè)計(jì)資格，需重新培訓(xùn)證書認(rèn)證上崗，大大提高了設(shè)計(jì)人員專業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平。

（6）各項(xiàng)目組在各大運(yùn)營商的打分滿意度得到顯著提升，實(shí)現(xiàn)重大質(zhì)量事故“零發(fā)生”。

（7）自智審系統(tǒng)正式上線以來，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)文本100%審核審定。對(duì)于審核審定人員采用積分排名獎(jiǎng)勵(lì)制度，極大地提高了審核審定人員積極性。

4.2 經(jīng)濟(jì)效益

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自智審系統(tǒng)上線應(yīng)用以來，各生產(chǎn)部門的各專業(yè)共線上審核文本近萬冊(cè)，單冊(cè)文本平均審核時(shí)間節(jié)省40分鐘（從60分鐘下降到20分鐘），按照審核審定人員平均人工成本3500元/（人·日）（8小時(shí)工作日）測(cè)算，單冊(cè)文本可節(jié)約人工費(fèi)用40/（60×8）×3500≈292元，一萬冊(cè)文本則可節(jié)省人工費(fèi)用292萬元，隨著審核系統(tǒng)功能不斷升級(jí)優(yōu)化及應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，可以為公司節(jié)省更多成本，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)束語

設(shè)計(jì)質(zhì)量提升小組研發(fā)的智審系統(tǒng)上線實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的平臺(tái)入口、工作流程的規(guī)范，在公司組織的專項(xiàng)驗(yàn)收工作中獲得高度好評(píng)。后續(xù)將不斷總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)用中的有效措施，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤反饋，保證改進(jìn)的持續(xù)化，更好為公司設(shè)計(jì)質(zhì)量管理服務(wù)。

采用工程設(shè)計(jì)智審系統(tǒng)是一種創(chuàng)新的質(zhì)量管理模式，改變了傳統(tǒng)的線下審核模式，實(shí)現(xiàn)了審核工作的“智能化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化”，大大提升了審核效率，提高了設(shè)計(jì)質(zhì)量，并具有可復(fù)制性，可推廣至其他行業(yè)建設(shè)工程領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)

[1]牛小勇. 如何加強(qiáng)通信工程設(shè)計(jì)質(zhì)量控制[J].中國新通信，2018（19）：83-85.