高速公路服務(wù)區(qū)人性化設(shè)計(jì)

許星晨

（甘肅省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院股份有限公司，蘭州 730000）

1 引言

高速公路服務(wù)區(qū)屬于一種比較特殊的公共項(xiàng)目，其主要功能是為來(lái)往的車(chē)輛和人員提供休息、餐飲、購(gòu)物等服務(wù)。因此，在設(shè)計(jì)施工方面與一般的公共建筑存在很大區(qū)別，在高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本，做好人性化設(shè)計(jì)，對(duì)當(dāng)前服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好地滿(mǎn)足人員的個(gè)性化需求[1]。

2 人性化設(shè)計(jì)的必要性

人性化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)在開(kāi)展設(shè)計(jì)活動(dòng)的過(guò)程中，能夠依照人的行為習(xí)慣、生理結(jié)構(gòu)、心理情況等，在現(xiàn)有設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，確保使用者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用的過(guò)程中，能夠感受到舒適和愉悅。高速公路服務(wù)區(qū)中的建筑獨(dú)立于城市之外，無(wú)論是設(shè)計(jì)還是建設(shè)都存在一定的特殊性，而在當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)中，一般都是強(qiáng)調(diào)功能性，沒(méi)有將服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求考慮在內(nèi)，這也是司乘人員在不少服務(wù)區(qū)無(wú)法感受到舒適服務(wù)的主要原因。高速公路服務(wù)區(qū)是乘客在遠(yuǎn)程旅途中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，不單單是停車(chē)休息和餐飲的場(chǎng)所，更是確保高速公路通暢性，保障行車(chē)安全的關(guān)鍵設(shè)施。因此，在對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該將司乘人員的心理和生理特征考慮在內(nèi)，做好人性化設(shè)計(jì)，布設(shè)人性化空間，確保司乘人員能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到親切、舒適和愉悅[2]。

3 高速公路服務(wù)區(qū)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前，不少高速公路服務(wù)區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，沒(méi)有能夠從司乘人員的實(shí)際需求進(jìn)行考慮，缺乏人性化設(shè)計(jì)，也導(dǎo)致了許多的問(wèn)題。

3.1 排隊(duì)問(wèn)題嚴(yán)重

不少高速公路服務(wù)區(qū)都存在著高峰時(shí)段排隊(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的情況，自2012 年國(guó)務(wù)院出臺(tái)《重大節(jié)假日高速公路免收小型客車(chē)通行費(fèi)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2012〕37）后，越來(lái)越多的人開(kāi)始趁著節(jié)假日自駕出行，由此帶來(lái)的巨大交通流量使很多服務(wù)區(qū)出現(xiàn)了超負(fù)荷運(yùn)行的情況，道路擁堵嚴(yán)重，安全隱患眾多，上廁所、接開(kāi)水都需要排隊(duì)，嚴(yán)重影響了司乘人員的體驗(yàn)[3]。

3.2 人流車(chē)流混亂

高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，往往都是強(qiáng)調(diào)停車(chē)位的數(shù)量，沒(méi)有對(duì)人流和車(chē)流的流線進(jìn)行合理規(guī)劃，在這種情況下，存在著各類(lèi)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象，甚至從步行區(qū)域隨意穿越，嚴(yán)重影響了人員安全。

3.3 活動(dòng)空間狹小

很多高速公路服務(wù)區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中，為了減少占地，降低成本，往往都是對(duì)各類(lèi)設(shè)施進(jìn)行一再簡(jiǎn)化，導(dǎo)致服務(wù)區(qū)只有停車(chē)位、餐廳、超市、洗手間、加油站等基本構(gòu)筑物，休閑空間的設(shè)計(jì)很多時(shí)候都被忽略，對(duì)于非用餐時(shí)間進(jìn)入服務(wù)區(qū)的司乘人員，唯一的休閑活動(dòng)就是逛超市，而且因?yàn)槿狈顒?dòng)設(shè)施，多數(shù)司乘人員上完洗手間后，都只能站在車(chē)旁抽煙聊天，或者回到車(chē)內(nèi)休息[4]。

3.4 服務(wù)設(shè)施不足

高速公路服務(wù)區(qū)中的很多服務(wù)設(shè)施并沒(méi)有考慮司乘人員的行為特點(diǎn)，例如，衛(wèi)生間設(shè)施不完善，氣味難聞，衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，開(kāi)水房堆滿(mǎn)泡面盒子，地上遍布積水，休閑椅成為司機(jī)躺著休息的唯一設(shè)施，在服務(wù)設(shè)施缺乏針對(duì)性的情況下，無(wú)法提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。

3.5 植物景觀欠缺

為了保證停車(chē)功能，高速公路服務(wù)區(qū)一般都是采用大面積硬化地面配合少量建筑的結(jié)構(gòu)，場(chǎng)地整體空曠，缺乏綠色植物的調(diào)節(jié)作用，舒適性的欠缺使人們往往都不愿意在服務(wù)區(qū)長(zhǎng)時(shí)間逗留。

4 高速公路服務(wù)區(qū)人性化設(shè)計(jì)

4.1 明確設(shè)計(jì)要求

在實(shí)施高速公路服務(wù)區(qū)人性化設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該滿(mǎn)足以下4 個(gè)方面的要求：

1）安全性。安全性是高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)中需要堅(jiān)持的最為核心的原則。具體來(lái)講，首先需要考慮行車(chē)的安全，確保車(chē)輛的出入順暢，不容易造成碰撞和堵塞；其次需要關(guān)注人員的安全，將人員步行流線和車(chē)輛流量分割開(kāi)來(lái)，避免沖突；然后應(yīng)強(qiáng)調(diào)財(cái)產(chǎn)安全，在一些比較偏僻的高速公路服務(wù)區(qū)，需要充分考慮司乘人員的財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。

2）多樣性。高速公路服務(wù)區(qū)必須能夠滿(mǎn)足不同年齡人群的戶(hù)外活動(dòng)需求，通過(guò)對(duì)各種設(shè)施設(shè)備的合理使用，構(gòu)建起不同的功能分區(qū)，如靜態(tài)活動(dòng)區(qū)域、動(dòng)態(tài)活動(dòng)區(qū)域等。

3）易識(shí)別性。高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)該明確相應(yīng)的建筑功能以及如何使用，以滿(mǎn)足不同群體的不同需求，確保一個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)不會(huì)對(duì)其他群體造成干擾。

4）兼容性。通過(guò)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保高速公路服務(wù)區(qū)在高峰時(shí)段能夠?qū)⒏鞣矫娴挠绊懸蛩厝靠紤]在內(nèi)，保持環(huán)境在生理層面的舒適性。

4.2 構(gòu)成要素設(shè)計(jì)

4.2.1 主體建筑設(shè)計(jì)

1）在造型設(shè)計(jì)中，應(yīng)融入?yún)^(qū)域文化。高速公路的發(fā)展使服務(wù)區(qū)和游客的接觸越發(fā)密切，服務(wù)區(qū)能夠?qū)⒁粋€(gè)地區(qū)的民俗文化反映出來(lái)，屬于區(qū)域的形象代表，因此，在進(jìn)行主體建筑設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)將當(dāng)?shù)氐奈幕卣魅谌肫渲?，切?shí)做好立面造型、平面布置和裝飾等設(shè)計(jì)，使服務(wù)區(qū)建筑能夠具備濃郁的地方文化風(fēng)格，確保旅客在休息時(shí)能夠得到心理層面的愉悅。

2）餐廳超市設(shè)計(jì)。以往很多服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮司乘人員的需求，導(dǎo)致很多司乘人員在進(jìn)入服務(wù)區(qū)后，寧愿吃面包或者泡面也不會(huì)去餐廳用餐。基于此，應(yīng)在餐飲超市設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該考慮人性化設(shè)計(jì)，優(yōu)化用餐環(huán)境的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，可以設(shè)置普通餐廳和特色餐廳，前者提供簡(jiǎn)餐，后者則提供當(dāng)?shù)氐男〕?。這樣，司乘人員在不需要進(jìn)入當(dāng)?shù)孛窬拥那闆r下，就可以在服務(wù)區(qū)吃到特色菜，了解地方飲食文化。超市的設(shè)計(jì)同樣應(yīng)秉承這一理念，劃分日常用品區(qū)和特產(chǎn)區(qū)，使人們能夠根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。

3）廁所設(shè)計(jì)。高速公路是完全封閉的，人們到服務(wù)區(qū)解決的一個(gè)迫切問(wèn)題就是如廁問(wèn)題，因此，服務(wù)區(qū)的廁所設(shè)計(jì)非常重要，從人性化設(shè)計(jì)的角度，不僅需要考慮一般人的需求，還應(yīng)關(guān)注老年人、殘疾人和兒童?？梢砸勒杖肆髁繙y(cè)算，設(shè)計(jì)相應(yīng)的廁位，盡可能減少高峰時(shí)段排隊(duì)等待的時(shí)間，適當(dāng)布置無(wú)障礙馬桶、無(wú)障礙洗手盆等[5]。

4.2.2 室外場(chǎng)地設(shè)計(jì)

室外場(chǎng)地是停車(chē)、加油和活動(dòng)的主要場(chǎng)所，應(yīng)盡量做到平坦防滑，保證良好的排水坡度，避免積水問(wèn)題。在停車(chē)場(chǎng)地中應(yīng)該預(yù)留節(jié)假日停車(chē)位，與日常停車(chē)位區(qū)分管理，可以增加室外吸煙區(qū)和健身區(qū)域，或者設(shè)置相應(yīng)的充電站，為電動(dòng)車(chē)提供充電服務(wù)。另外，如果服務(wù)區(qū)的空間足夠大，應(yīng)種植一些大型落葉樹(shù)木，夏天可以遮擋烈日，冬季也不會(huì)阻擋陽(yáng)光。

5 結(jié)語(yǔ)

新的發(fā)展環(huán)境下，我國(guó)的高速公路事業(yè)發(fā)展迅速，高速公路里程的增長(zhǎng)使服務(wù)區(qū)的數(shù)量不斷增加，不過(guò)其綜合性能并沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)可。對(duì)此，應(yīng)在高速公路服務(wù)區(qū)中引入人性化設(shè)計(jì)，更好地考慮司乘人員的需求，提升服務(wù)區(qū)的舒適性和安全性，將各種服務(wù)設(shè)施的性能最大限度地發(fā)揮出來(lái)，為人們提供高質(zhì)量的出行服務(wù)。