人工智能背景下高職會計(jì)情商的能力框架構(gòu)建

楊羽凡 南京科技職業(yè)學(xué)院

黨的十九大報(bào)告指出，要全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育，推進(jìn)教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。素質(zhì)教育和德智體美全面發(fā)展的教育要求教育不僅注重“智商”層面的認(rèn)識教育，同時需要注重“情商”層面的情感認(rèn)知和管理教育。2013 年5 月14 日習(xí)近平總書記在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時就曾強(qiáng)調(diào)：做實(shí)際工作情商很重要。[1]人工智能時代的到來，正在改變著各行各業(yè)及各崗位的工作內(nèi)容和崗位要求。會計(jì)的職責(zé)和崗位職能需求也正在被人工智能所改變。標(biāo)準(zhǔn)化的會計(jì)流程作業(yè)正在被人工智能所替代。會計(jì)崗位職能的變化更需要會計(jì)人致力于人工智能所不能替代的領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)揮其專業(yè)作用的空間。會計(jì)情商能夠很好的提升會計(jì)人這方面的能力。正是基于此，本文試圖通過分析人工智能自身的特征及人工智能對會計(jì)職能帶來的改變?nèi)胧?，基于傳統(tǒng)的情商和會計(jì)情商的能力框架，提出人工智能背景之下會計(jì)情商的能力培養(yǎng)新框架。

一、相關(guān)概念

（一）人工智能

關(guān)于人工智能，專家們有不同的論述：美國斯坦福大學(xué)人工智能研究中心尼爾遜教授認(rèn)為：“人工智能是關(guān)于怎樣表示知識以及怎樣獲得知識并使用知識的科學(xué)?！盵7]美國麻省理工學(xué)院溫斯頓教授對人工智能的概括是：“人工智能是研究計(jì)算機(jī)去做只有人才能做的智能工作?！盵8]

簡單說，人工智能就是研究人類智能活動規(guī)律的科學(xué)，研究具有智能功能的人工系統(tǒng)去完成過去一直由人才能勝任的工作。

（二）情商

關(guān)于情商的概念，學(xué)術(shù)界并無統(tǒng)一意見。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授、《紐約時報(bào)》專欄作家、情商之父丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：情商是個體最重要的生存能力，是一種挖掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵性的心理品質(zhì)要素。具體說，情商主要是反映一個人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己的情感，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力。

（三）會計(jì)情商

對于會計(jì)情商，國內(nèi)外專門的研究資料均較少，王開田（2016）提出，會計(jì)情商是指會計(jì)人在執(zhí)業(yè)過程中面對復(fù)雜的環(huán)境和復(fù)雜的會計(jì)關(guān)系所表現(xiàn)出的自我意識、情勢判斷、情緒掌控、調(diào)節(jié)能力、洞察力以及處理復(fù)雜利益關(guān)系及危機(jī)的能力。它所體現(xiàn)的是會計(jì)人的環(huán)境適應(yīng)性和人際溝通協(xié)調(diào)能力，是會計(jì)人員獲得成功必不可少的智慧和能力。[2]

二、研究現(xiàn)狀

（一）人工智能

隨著人工智能的迅猛發(fā)展，人工智能威脅論也應(yīng)運(yùn)而生，典型的此觀點(diǎn)的持有者如特斯拉汽車公司CEO 伊隆·馬斯克和物理學(xué)家史蒂芬·霍金。中國科學(xué)院自動化研究所教授王飛躍和易建強(qiáng)則認(rèn)為，人工智能是人類智慧創(chuàng)造的一項(xiàng)新型工具，會對人類的就業(yè)工作有影響，但不會使人類的工作消失，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌男问?。人類需要對人工智能的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)行情報(bào)采集與分析，以及開展預(yù)測性的實(shí)驗(yàn)與評估，引導(dǎo)性的過程管理與控制?！盵3]

創(chuàng)新工場創(chuàng)始人兼CEO、人工智能工程院院長李開復(fù)認(rèn)為，人工智能所不能替代的領(lǐng)域包括：創(chuàng)造性工作、戰(zhàn)略性及跨領(lǐng)域的工作、與人溝通的工作、需要溫度和愛的工作等。

（二）情商

情商之父丹尼爾·戈?duì)柭凇肚樯?—影響你一生的工作情商》[4]中列出了工作情商（情感能力）的框架如表1：

表1

表1

表2

（三）會計(jì)情商

會計(jì)情商的組成要素，王開田（2016）認(rèn)為主要由以下四要素構(gòu)成：會計(jì)人的洞察力、會計(jì)人的溝通協(xié)調(diào)力、會計(jì)人的適應(yīng)力、會計(jì)人的權(quán)變力。根據(jù)丹尼爾對于情商能力框架的界定，以及人工智能背景下的會計(jì)情商要求，這里的會計(jì)情商界定并不全面，也欠缺不同層次會計(jì)人員會計(jì)情商的針對性和準(zhǔn)確性。王開田（2018）提出高素質(zhì)會計(jì)人才的“三商、五能、七識”[5]，其中的三商即包括會計(jì)情商，作者認(rèn)為，基礎(chǔ)性（做事）應(yīng)著重培養(yǎng)會計(jì)智商和會計(jì)情商，會計(jì)情商決定了會計(jì)智商的發(fā)揮。

三、人工智能帶來的會計(jì)職能的變化

秦榮生（2020）指出，當(dāng)前的人工智能還處在行業(yè)應(yīng)用的初期。人工智能對應(yīng)用場景有多方面的限制，所以人工智能普及應(yīng)用還需要較長一段時間。只是對邏輯性強(qiáng)、重復(fù)性大、煩瑣的機(jī)械性工作部分加以應(yīng)用和替代，以降低會計(jì)工作成本，提高會計(jì)工作的準(zhǔn)確性。人工智能在會計(jì)工作中應(yīng)用的場景主要有會計(jì)核算語音指令、賬證核對驗(yàn)證機(jī)器視覺、大數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)分析、智能財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、提供精準(zhǔn)預(yù)測方案等。長期而言，人工智能在會計(jì)領(lǐng)域中會計(jì)核算的全流程上應(yīng)用也是必然。[6]

基于這樣的變化，當(dāng)下和未來的會計(jì)場景，會計(jì)人員主要的職能不再是核算，而更多的是對人工智能核算和分析的資料進(jìn)行進(jìn)一步的解讀、溝通、管理提升的過程。會計(jì)人員職能的變化，也必然導(dǎo)致其職業(yè)能力要隨之變化，才能更好的適應(yīng)當(dāng)下和未來的會計(jì)生態(tài)。

四、人工智能之下會計(jì)情商的能力框架構(gòu)建

應(yīng)該說，丹尼爾關(guān)于工作情商能力的框架對于會計(jì)情商的能力培養(yǎng)也同樣適用。只是，對于會計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的角度，在不同的人才培養(yǎng)階段和不同的科技背景下，其側(cè)重點(diǎn)則有所不同，具體分析上述情商的能力框架，根據(jù)人工智能背景下的能力要求，我們可以將其能力框架進(jìn)行階段性側(cè)重點(diǎn)劃分為基礎(chǔ)能力、人工智能情境下的適應(yīng)力和卓越領(lǐng)導(dǎo)力三個層面，具體如表2：

所以，情商中的個人能力部分主要是基礎(chǔ)能力，而個人能力部分的強(qiáng)弱也決定著社會性能力及未來的發(fā)展能力，人工智能的適應(yīng)力考慮人工智能情境下對創(chuàng)新力、交流能力、管理協(xié)調(diào)能力的要求，我們選擇了與之對應(yīng)的自我調(diào)節(jié)中的創(chuàng)新力以及社交能力中的交流能力、應(yīng)變能力和協(xié)作能力共“4力”，對于人工智能適應(yīng)的戰(zhàn)略性和跨領(lǐng)域的工作，應(yīng)屬于工作發(fā)展中的成長能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，卓越領(lǐng)導(dǎo)力是未來的發(fā)展能力，可以不列入高職階段的會計(jì)情商培養(yǎng)，而基礎(chǔ)能力部分的自我意識、自我調(diào)節(jié)和激勵能力則是需要具備的基本能力，也是當(dāng)下高職教育中學(xué)生能力比較典型的薄弱環(huán)節(jié)，人工智能背景下，也更考驗(yàn)著學(xué)生的自我管理能力，所以應(yīng)列入能力框架。

五、結(jié)語

人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，離不開情商能力的培養(yǎng)，對于高職類的會計(jì)專業(yè)在人工智能背景下而言，其情商培養(yǎng)能力框架包括情商培養(yǎng)的基礎(chǔ)能力和人工智能新背景下的適應(yīng)力能力?；A(chǔ)能力包括在會計(jì)工作中的自我意識、自我調(diào)節(jié)和激勵能力的主要內(nèi)容的提升，而人工智能背景下，除了要具備情商中的基礎(chǔ)能力之外，還需要重點(diǎn)提升學(xué)生的“4 力”，即創(chuàng)新力、交流能力、應(yīng)變能力和協(xié)作能力。