智慧旅游背景下南京博物院發(fā)展研究

劉丹丹 金靜 劉一鳴

摘 要：近年來伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的生活水平與個(gè)人素質(zhì)日益提高，使得人們更加注重精神層面的需求，對(duì)公共文化服務(wù)提出了更高的要求。在智慧旅游作為新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展的背景下，博物館發(fā)展需要與之相協(xié)調(diào)，做出適當(dāng)調(diào)整。此外，高新科學(xué)技術(shù)進(jìn)步為博物館提供更高品質(zhì)、更人性化的服務(wù)創(chuàng)造了更多的條件。以南京博物院為研究對(duì)象，分析“智慧服務(wù)”“智慧營(yíng)銷”和“智慧管理”三方面的發(fā)展現(xiàn)狀，提出加強(qiáng)自身建設(shè)和提高游客旅行質(zhì)量的建議，以期促進(jìn)博物院的智慧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;南京博物院;發(fā)展研究

中圖分類號(hào)：G268 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）36-0107-03

一、智慧旅游研究背景

國(guó)家旅游局將2014年命名為“智慧旅游年”，南京市是第一批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市之一。綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，智慧旅游是以游客為中心，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、G1S等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為手段，以智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、智慧管理為主要表現(xiàn)形式的一種旅游運(yùn)行新模式。博物館經(jīng)歷傳統(tǒng)發(fā)展階段，隨著現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展向數(shù)字博物館轉(zhuǎn)型，現(xiàn)正處于智慧博物館過渡階段。博物館應(yīng)如何更好地展示文化底蘊(yùn)，如何體現(xiàn)社會(huì)教育功能，如何利用館內(nèi)旅游資源等問題亟須解決。本文從南京智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，分析博物院存在的問題，提出優(yōu)化策略，以期為博物館智慧旅游提供借鑒。

二、南京博物院智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧服務(wù)

南京博物院的智慧服務(wù)橫跨游客參觀前、參觀中、參觀后的三個(gè)階段，打造了互聯(lián)互通的旅游體系。

1.參觀前的智慧服務(wù)。南京博物院可以在官網(wǎng)或者微信小程序預(yù)約，掃描二維碼進(jìn)入，另外借助多元、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信、微博等）或者OTA（攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、飛豬等），觀眾隨時(shí)隨地都能獲得所需資訊——包括博物院介紹、正在進(jìn)行或即將舉辦的展覽及活動(dòng)、館藏文物概覽、開放時(shí)間、周邊餐飲、購物及其他服務(wù)等信息。

2.參觀中的智慧服務(wù)。第一，智慧導(dǎo)覽。南京博物院提供語音講解器，在進(jìn)館前憑有效證件即可租借。智慧導(dǎo)覽講解比較豐富，一院六館都有講解，有漫畫故事、游戲互動(dòng)、插圖、動(dòng)畫還原，結(jié)合語音能了解文物很多知識(shí)，相比于傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解，更加快捷靈活且講解更加細(xì)致全面。而且游客可以通過使用微信掃描藏品旁二維碼或者微信平臺(tái)回復(fù)展品字母數(shù)字編碼直接獲取相關(guān)信息。第二，智慧參觀。南京博物院利用多媒體展示技術(shù)，例如南博故事墻、展品全息投影、多屏聯(lián)動(dòng)、投影環(huán)幕等將展品360°展現(xiàn)給觀眾，全方位、多角度地呈現(xiàn)展品的高清圖像和精致細(xì)節(jié)。南博數(shù)字館還利用高新聲光電技術(shù)，例如館內(nèi)的時(shí)光隧道和多處暗室播放影片，營(yíng)造場(chǎng)景真實(shí)感，給游客身臨其境的體驗(yàn)，感受科技的美妙。

3.參觀后的智慧服務(wù)。游客結(jié)束游覽并不意味著智慧服務(wù)的結(jié)束。首先，游客可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或OTA平臺(tái)上進(jìn)行分享、傳播、評(píng)論等社交互動(dòng);其次，游客可以在相關(guān)平臺(tái)上對(duì)南博的不足之處進(jìn)行投訴或發(fā)表意見等，作為反饋資料搜集起來后促進(jìn)南博改良升級(jí);最后，南京博物院可以在游客已關(guān)聯(lián)相關(guān)渠道、游客瀏覽景區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為游客推薦信息匹配度高的旅游產(chǎn)品或推送博物館有關(guān)活動(dòng)，刺激游客重復(fù)旅游。

（二）智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷可以更好地捕捉消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，從游客需求出發(fā)，使景區(qū)能及時(shí)更新產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。目前，南京博物院的營(yíng)銷方式有官方網(wǎng)站、官方微博、客戶端軟件“南京博物院APP”和微信公眾號(hào)以及在OTA平臺(tái)上發(fā)布最新信息。南京博物院通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集到的大數(shù)據(jù)分析游客喜好，為游客提供符合其喜好的文創(chuàng)紀(jì)念品，既滿足了游客的購物需求，又能獲得收益。

（三）智慧管理

1.游客管理。游客管理系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、感應(yīng)識(shí)別和位置服務(wù)等技術(shù)，對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)和精準(zhǔn)的管理。在游客管理方面配備有公共廣播系統(tǒng)、LED 顯示屏、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、客流量監(jiān)控系統(tǒng)、安全、防盜電子系統(tǒng)、館內(nèi)溫濕度及環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)。

2.文物管理。一是預(yù)約限流。避免由于游客過多增加事故發(fā)生率，保障人身安全及文物安全。二是與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，將入口處安檢系統(tǒng)和預(yù)約閘機(jī)合并，展區(qū)增設(shè)智能人流量統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行定向監(jiān)管。

三、南京博物院智慧旅游發(fā)展存在的問題

（一）智慧導(dǎo)覽

1.旺季語音導(dǎo)覽器租用供不應(yīng)求，且館內(nèi)缺乏對(duì)游客的指示和引導(dǎo)，很多游客不知道如何使用移動(dòng)設(shè)備獲取信息，缺少詳細(xì)的路線圖，地圖多為二維形式。

2.博物館展品的信息較少，自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)中只對(duì)展品做簡(jiǎn)單的介紹，不能滿足游客的需求，有些講解的內(nèi)容與文物相關(guān)細(xì)節(jié)并不符合。

3.智能手機(jī)設(shè)備利用率不高，館內(nèi)缺乏對(duì)APP的宣傳，同時(shí)手機(jī)APP的建設(shè)也有待加強(qiáng)，南京博物院只是通過智能手機(jī)對(duì)相關(guān)展品信息進(jìn)行簡(jiǎn)單語音介紹、文字介紹，沒有相應(yīng)的文字圖片增強(qiáng)游客對(duì)博物館展品的了解，智能手機(jī)相關(guān)功能單一。

（二）智慧傳播與分享

1.微信公眾平臺(tái)功能較少?，F(xiàn)微信已經(jīng)成為大多數(shù)人手機(jī)必備的APP，很多游客嫌麻煩不想下載博物館的相關(guān)APP，微信就成了他們了解博物館的首選。

2.數(shù)字博物館資源不豐富，信息更新不及時(shí)，虛擬展覽范圍較小，且形式單一，對(duì)三維立體等新技術(shù)的利用率較低，導(dǎo)致游客對(duì)虛擬數(shù)字博物館的游覽體驗(yàn)并不理想。

（三）智慧展陳

1.博物館的智慧化展陳技術(shù)雖然不斷地更新和引進(jìn)，但相較于最新的技術(shù)還是落后的，游客對(duì)博物館的展陳設(shè)備有更高、更多的期待。

2.智慧化展陳設(shè)備缺乏及時(shí)的維修和處理，常常出現(xiàn)失靈或者因系統(tǒng)未更新而無法操作的的現(xiàn)象，像博物館中的一個(gè)觸摸屏控制大屏幕的操作系統(tǒng)，觸摸屏選擇省份，相應(yīng)省份的信息就會(huì)出現(xiàn)在大屏幕上，只這一個(gè)大的展陳設(shè)備常常不能順利操作，嚴(yán)重影響了游客的參與感和滿意度。

（四）智慧互動(dòng)

1.缺乏相關(guān)交互性設(shè)計(jì)，游客參與度和互動(dòng)性不強(qiáng)，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)少，南京博物院的互動(dòng)體驗(yàn)主要體現(xiàn)在數(shù)字博物館中，且多為互動(dòng)觸控類，在一定程度上不能激發(fā)游客的興趣，很多新的交互技術(shù)在南京博物院未得到運(yùn)用。

2.博物館缺少對(duì)游客的激勵(lì)機(jī)制，游客參與博物館建設(shè)的積極性沒有被充分調(diào)動(dòng)，大部分游客對(duì)博物館的評(píng)論系統(tǒng)只是處于觀望的態(tài)度。

四、智慧旅游背景下南京博物院發(fā)展對(duì)策

（一）智慧導(dǎo)覽

1.加強(qiáng)博物院中智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的建設(shè)，通過智能終端構(gòu)建過程講解、路線規(guī)劃以及游客定位服務(wù)系統(tǒng)。充分發(fā)揮智能手機(jī)代替講解服務(wù)器的功能，通過手機(jī)端博物院的微信公眾號(hào)等建立語音間接服務(wù)系統(tǒng)。南京博物院可以考慮利用現(xiàn)代化電子設(shè)備構(gòu)建三維立體導(dǎo)圖，幫助游客更直觀地獲得場(chǎng)館的安全通道、游覽路線等地圖信息，可以由博物院提出或者游客自行根據(jù)不同的游覽目的、游覽風(fēng)格，制定一些有特色的游覽路線。實(shí)現(xiàn)對(duì)游客實(shí)時(shí)位置的掌握，后臺(tái)推送出展品相關(guān)信息，在游客尋求幫助時(shí)博物院的工作人員可以根據(jù)其求助信號(hào)的位置提供更高效的服務(wù)。

2.提高展品內(nèi)容的豐富程度，提供具有趣味性的信息內(nèi)容，重視博物院的文化傳播功能。在考慮與場(chǎng)館適配度的前提下，博物院可適度建立相關(guān)平臺(tái)，管理藏品信息，在關(guān)鍵時(shí)刻為游客服務(wù)。在查證歷史資料基礎(chǔ)上借助生動(dòng)的文筆、形象的圖片、視頻或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)多維度地展示藏品最初用途和介紹文物知識(shí)。

3.提高智能設(shè)備的利用率，全面開發(fā)手機(jī)APP，與大眾依賴現(xiàn)代化技術(shù)的情況相適應(yīng)。博物院可以通過大數(shù)據(jù)收集游客游覽信息，分析行為特征，為后續(xù)發(fā)展、個(gè)性化服務(wù)提供參考。推出云游微信小程序，根據(jù)場(chǎng)館內(nèi)的藏品，設(shè)計(jì)每日互動(dòng)步驟，為游客提供線上游覽服務(wù)，初次游覽者可以利用線下游覽在交通等方面的時(shí)間提前了解展品，重復(fù)旅游者可以回顧相關(guān)信息，提高游客游覽時(shí)間的利用率，增加游客與場(chǎng)館的互動(dòng)。

（二）智能傳播

實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP導(dǎo)覽代替場(chǎng)館內(nèi)平面圖或紙質(zhì)的導(dǎo)覽手冊(cè)進(jìn)行參觀，利用微信平臺(tái)用戶廣、影響力大的特點(diǎn)，擴(kuò)大智能平臺(tái)傳播效能，提高參觀者體驗(yàn)。通過借鑒故宮文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功案列，深度挖掘博物院自身文化內(nèi)涵，與IP進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，符合“創(chuàng)、融、美、精”特點(diǎn)，深化博物院綜合形象。助力非文化遺產(chǎn)重新登上歷史舞臺(tái)，聯(lián)合日化產(chǎn)品使得非文化遺產(chǎn)更加產(chǎn)品化、生活化，為非遺館宣傳，吸引游客參觀、消費(fèi)，改變非遺館人員慘淡現(xiàn)狀。充分將“5G時(shí)代，萬物互聯(lián)”的特點(diǎn)，積極融入博物院藏品內(nèi)容，借助音樂、動(dòng)畫動(dòng)漫、電影電視、游戲等多方面進(jìn)行傳播，還可以創(chuàng)造可視化文創(chuàng)產(chǎn)品。

（三）展品展陳系統(tǒng)

對(duì)于線下展覽，首先是與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合設(shè)計(jì)出展館藏品信息管理管理系統(tǒng);其次是全面利用多媒體技術(shù)，優(yōu)化展出系統(tǒng)環(huán)節(jié)，運(yùn)用3D立體全息投影技術(shù)、人工智能技術(shù)、VR環(huán)幕影院，增強(qiáng)展館游覽的體驗(yàn)感與趣味性。對(duì)于線上展覽，一是積極響應(yīng)政府支持在線展覽服務(wù)的政策，把傳承中華文明與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)科學(xué)融合發(fā)展;二是科學(xué)抉擇和利用Web 3D技術(shù)、三維數(shù)字展示技術(shù)、全景直播技術(shù)等使各種展覽模式細(xì)節(jié)化;三是加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，為博物館提供資金和技術(shù)支持。

（四）互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)

注重參觀者的互動(dòng)體驗(yàn)，通過虛擬呈現(xiàn)或多樣化的互動(dòng)模式，增強(qiáng)游客的參與感，可以采用場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外和實(shí)時(shí)三種互動(dòng)方式。博物院服務(wù)平臺(tái)要根據(jù)各場(chǎng)館的主題建立，既要符合場(chǎng)館的整體構(gòu)建風(fēng)格，也要注重參觀者與場(chǎng)館交流的便利性，突破博物館傳統(tǒng)的沉默式游覽，創(chuàng)建有獎(jiǎng)競(jìng)答、微信上墻、參觀感言等互動(dòng)方式。如歷史館中可以利用交互沙盤為參觀者，尤其是為小朋友提供尋找“恐龍化石”的互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加游覽的趣味性。博物館內(nèi)部不僅要搭建一個(gè)游客與場(chǎng)館互動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)要滿足參觀者之間互動(dòng)的需求。參觀者通過博物院提供的留言板或其他方式進(jìn)行創(chuàng)作，建立起不同時(shí)間的交流空間。如在藝術(shù)館中可以考慮為參觀者提供一個(gè)創(chuàng)作空間，彌補(bǔ)觸碰技術(shù)出現(xiàn)頻率過高的缺點(diǎn)，延長(zhǎng)其在藝術(shù)館停留的時(shí)間，吸引更多人了解書畫文化。游客參觀前后可以通過提出相關(guān)話題、在線討論、建立興趣小組等方式進(jìn)行互動(dòng)。場(chǎng)館可以利用現(xiàn)下火熱的直播文化，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)通過圖文或者視頻直播，現(xiàn)場(chǎng)直播場(chǎng)館相關(guān)活動(dòng)，與觀眾進(jìn)行互動(dòng)。博物院可開展文創(chuàng)設(shè)計(jì)、標(biāo)語文案等活動(dòng)，廣招有能力者參與，提供合理獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)群眾的積極性，加強(qiáng)大眾與博物院的聯(lián)系。

結(jié)語

成功的博物館運(yùn)營(yíng)離不開優(yōu)質(zhì)的展品，離不開合理的運(yùn)營(yíng)與管理方法，離不開先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法，離不開獨(dú)特的營(yíng)銷策略。本文通過對(duì)南京博物院智慧旅游的服務(wù)、營(yíng)銷和管理三方面的分析，針對(duì)目前智慧博物館建設(shè)所存在的問題提出對(duì)策，希望能促進(jìn)博物館繼續(xù)智慧化發(fā)展，發(fā)揮博物館的文化傳播、教育等職能。同時(shí)，希望本文能對(duì)其他博物館有一定的借鑒意義，使其在未來技術(shù)和理念不斷更新時(shí)，把握機(jī)遇直面挑戰(zhàn)，持續(xù)智慧化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?張鞠成，李祎銘，成汝霞.國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究述評(píng)[J].旅游導(dǎo)刊，2020，（5）：79-96.

[2] ?張祖耀，葉镠勤.基于多感官體驗(yàn)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2020，（9）：1-7.

[3] ?劉昺宏，是麗娜.博物館游客體驗(yàn)與重游意愿的關(guān)系研究——基于南京博物院的調(diào)查分析[J].藝術(shù)科技，2019，（5）：149-151.

[4] ?董正秀，沙蕾.基于IPA分析法的南京智慧景區(qū)游客滿意度研究——以南京夫子廟為例[J].江蘇通信，2019，（2）：82-87.

[5] ?任靜.南京智慧景區(qū)的發(fā)展——以牛首山文化旅游區(qū)為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019，（1）：492.

[6] ?梁璐.智慧旅游系統(tǒng)在博物館宣教工作中的應(yīng)用研究[J].旅游縱覽：下半月，2018，（24）：27.

[7] ?馬穎.淺析智慧旅游背景下博物館營(yíng)銷策略[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017，（14）：95-96.

[8] ?葛雅婷，蔣琳，是麗娜.基于SERVQUAL模型的在線旅游服務(wù)質(zhì)量提升研究[J].電子商務(wù)，2020，（2）：4-6.

[9] ?趙志霞，周瑋.智慧旅游背景下南京民俗博物館的營(yíng)銷策略分析[J].旅游縱覽：下半月，2015，（18）：152-153.

[10] ?萬曉青.智慧旅游系統(tǒng)在博物館宣教工作中的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012，（18）：78-79.

[11] ?杜雅棣.自助游客對(duì)南京旅游形象的認(rèn)知調(diào)查[J].藝術(shù)科技，2019，（8）：232-234.