新媒體背景下我國(guó)旅游OTA的發(fā)展現(xiàn)狀及策略

[摘 要]在當(dāng)前時(shí)代下，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活品質(zhì)和生活質(zhì)量得到了顯著的提高，我國(guó)旅游行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，再加上隨著我國(guó)新媒體的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游行業(yè)吸取了新媒體的優(yōu)勢(shì)以及先進(jìn)的技術(shù)，推動(dòng)了我國(guó)旅游OTA的持續(xù)性發(fā)展，不僅可以滿足人們對(duì)旅游的需求，還可以促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。

[關(guān)鍵詞]新媒體;旅游OTA;發(fā)展

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.05.073

在新媒體背景下，我國(guó)旅游OTA（在線旅游）在發(fā)展的過(guò)程中還存在著諸多的問(wèn)題，急需解決，因此為了提高我國(guó)旅游OTA的發(fā)展水平以及發(fā)展質(zhì)量，相關(guān)工作人員一定要將新媒體和我國(guó)旅游OTA進(jìn)行相互的融合，構(gòu)建完善的管理體系，再結(jié)合人們對(duì)旅游行業(yè)的需要，對(duì)旅游OTA發(fā)展模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新以及調(diào)整，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

1 新媒體背景下我國(guó)旅游OTA的發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 旅游OTA的簡(jiǎn)介

為了使旅游OTA能夠在新媒體背景下得到蓬勃的發(fā)展，相關(guān)工作人員需要明確旅游OTA所涵蓋的內(nèi)容以及所涉及的發(fā)展范圍，從而保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。旅游OTA主要是通過(guò)在線旅游服務(wù)代理商向消費(fèi)者提供一定服務(wù)的消費(fèi)者，在這一平臺(tái)中自己可以預(yù)定行程，并且借助網(wǎng)絡(luò)分享旅游中的有趣事件和點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在這一過(guò)程中旅游消費(fèi)者不僅是信息的接收者，也是信息傳播者，這些都是傳統(tǒng)媒體做不到的[1]。隨著我國(guó)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游OTA逐漸發(fā)展為一個(gè)龐大而富有生機(jī)的產(chǎn)業(yè)群，旅游OTA所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也是比較大的，因此在當(dāng)前時(shí)代下的旅游OTA急需發(fā)展的機(jī)遇以及先進(jìn)的技術(shù)，相關(guān)工作人員要將新媒體和我國(guó)旅游OTA進(jìn)行融合，提高我國(guó)旅游OTA的發(fā)展水平。

1.2 旅游OTA的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)屬于信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，是旅游消費(fèi)者通過(guò)旅游服務(wù)商或者是旅行社來(lái)體驗(yàn)享受所提供的旅游服務(wù)，隨著當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了相互的融合，并且對(duì)服務(wù)模式和管理模式進(jìn)行了適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新以及調(diào)整。在當(dāng)前時(shí)代下，旅游行業(yè)在營(yíng)銷方式方面也發(fā)生了一些改變，例如各大旅行社在網(wǎng)站中建立在線平臺(tái)，又對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，旅游消費(fèi)者在出游之前可以通過(guò)網(wǎng)站上的信息來(lái)制訂自身的旅游計(jì)劃，在旅游網(wǎng)站中所涉及的信息也是多種多樣，既包含了酒店信息，也包含了交通信息，旅游者可以在這一網(wǎng)站中查詢有關(guān)自身旅游的相關(guān)信息，制訂完美的行程。旅游OTA的發(fā)展模式，相比傳統(tǒng)旅游服務(wù)而言，可以給消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)，并且加快了信息傳播的速度，旅游消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需求制訂個(gè)性化的旅游計(jì)劃，從而使得旅游服務(wù)行業(yè)在新媒體背景的影響下發(fā)生了一些改變。

以上是有關(guān)新媒體背景下我國(guó)旅游OTA的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著我國(guó)當(dāng)前新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游OTA行業(yè)的發(fā)展前景是非常廣闊的，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)充分地把握新媒體背景下所面臨的機(jī)遇，對(duì)我國(guó)旅游OTA行業(yè)進(jìn)行更新以及創(chuàng)新，以旅游消費(fèi)者的實(shí)際需求為主開(kāi)展日常的工作，提高我國(guó)旅游OTA的發(fā)展水平。

2 新媒體背景下我國(guó)旅游OTA的發(fā)展困境

在新媒體背景下，我國(guó)旅游OTA得到了一定的發(fā)展，但是從一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題來(lái)看，我國(guó)旅游OTA在發(fā)展的過(guò)程中還存在著諸多的問(wèn)題。從在線旅游城市結(jié)構(gòu)來(lái)看，在中國(guó)在線旅游市場(chǎng)中，機(jī)票和酒店預(yù)定市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是所占份額是有所下降的。隨著我國(guó)當(dāng)前新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的旅游OTA企業(yè)逐漸涌入，使得旅游OTA的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷地加劇，一些企業(yè)為了獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)始從降低旅游OTA服務(wù)的價(jià)格入手，不利于構(gòu)成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時(shí)，一些垂直型網(wǎng)站的出現(xiàn)也使得酒店和機(jī)票價(jià)格透明度越來(lái)越高，OTA的傭金逐漸下滑。從整體上看，在新媒體背景下，我國(guó)旅游OTA的發(fā)展困境主要分為以下兩個(gè)方面。

2.1 業(yè)務(wù)量和凈利潤(rùn)不成正比

在新媒體背景下，我國(guó)旅游OTA得到了蓬勃的發(fā)展，但是在發(fā)展的過(guò)程中，業(yè)務(wù)量和凈利潤(rùn)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的問(wèn)題。在新媒體背景下，越來(lái)越多酒店的價(jià)格透明化逐漸增加，一些旅游消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)，大多數(shù)都會(huì)選擇性價(jià)比較好、價(jià)格較低的酒店，這在無(wú)形中加劇了各個(gè)酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力[2]。以藝龍旅游網(wǎng)為例，在2018年第三季度酒店客房預(yù)訂間數(shù)為950萬(wàn)，比2017年同期增長(zhǎng)了25%，但是酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)傭金的收入?yún)s比同年增長(zhǎng)了4%，從中可以看出酒店客房量雖然增加了，但是所獲得的經(jīng)濟(jì)效益在大幅度的下降，這在無(wú)形之中嚴(yán)重影響了酒店行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。與此同時(shí)，在以往旅游OTA發(fā)展模式中，酒店客房預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂作為基礎(chǔ)性的內(nèi)容，在后續(xù)工作的過(guò)程中，提供服務(wù)的仍然是酒店和航空公司，同樣價(jià)格的客房和機(jī)票，只有在價(jià)格上更加優(yōu)惠，才會(huì)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就使得一些酒店為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力以及影響力，開(kāi)始調(diào)整了自身的價(jià)格，但是在無(wú)形中也減少了酒店所獲取的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)OTA的沖擊

在新媒體發(fā)展背景下，傳統(tǒng)旅游OTA模式在發(fā)展的過(guò)程中遇到了一些瓶頸之處，首先，隨著我國(guó)淘寶和京東平臺(tái)的不斷完善，這些業(yè)務(wù)范圍在不斷地延伸，例如在線旅游和酒店預(yù)訂等服務(wù)。其次，在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)中，以團(tuán)購(gòu)作為主要的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)一些垂直型的領(lǐng)域進(jìn)行了延伸而深入，并且在美團(tuán)平臺(tái)中，主要是以酒店預(yù)訂和在線旅游作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，美團(tuán)一家酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)超出了傳統(tǒng)旅游OTA的發(fā)展規(guī)模。與此同時(shí)，一些網(wǎng)站為了獲取較大的客源，開(kāi)始針對(duì)年輕用戶來(lái)建立旅游社交網(wǎng)站的建設(shè)，這在一定程度上分散了旅游OTA的客源，再加上隨著我國(guó)當(dāng)前智能手機(jī)的普及以及發(fā)展旅游在線服務(wù)，逐漸由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)式的互聯(lián)網(wǎng)，人們?cè)谑謾C(jī)上就可以選擇在線旅游服務(wù)。在當(dāng)前時(shí)代下，我國(guó)旅游OTA為了獲得良好的發(fā)展，需要結(jié)合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的方向以及先進(jìn)的技術(shù)水平，對(duì)傳統(tǒng)旅游OTA發(fā)展模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新以及優(yōu)化，例如進(jìn)行APP的打造以及推廣，發(fā)展自身免費(fèi)和特色的優(yōu)勢(shì)，吸引大量的用戶群體之后，再對(duì)自身的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行延伸，從而改變傳統(tǒng)旅游OTA在發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。

3 新媒體背景下我國(guó)旅游OTA的發(fā)展策略

3.1 提供全面而豐富的信息

在新媒體背景下，我國(guó)旅游OTA在發(fā)展的過(guò)程中，要充分地發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)原有的發(fā)展模式和管理模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新以及調(diào)整，提高我國(guó)旅游OTA的發(fā)展水平。在當(dāng)前時(shí)代背景下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的途徑和類型在不斷地豐富，這對(duì)于我國(guó)旅游OTA來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我國(guó)旅游OTA應(yīng)當(dāng)充分地發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為旅游消費(fèi)者提供全面而豐富的旅游信息[3]。全面而豐富的旅游信息，能夠吸引更多的游客，提高旅游網(wǎng)站建設(shè)的可靠性，旅游網(wǎng)站要建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，以為旅游消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)作為主要的基礎(chǔ)，根據(jù)游客的需求以及要求進(jìn)行網(wǎng)站產(chǎn)品欄目的建設(shè)。在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要將信息進(jìn)行分類，并且在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置高效的搜索引擎，從而方便游客在網(wǎng)站中進(jìn)行信息的自主性查找和篩選，與此同時(shí)旅游網(wǎng)站要加強(qiáng)信息展示的視覺(jué)效果，將文字和圖片進(jìn)行相互的融合，多方位和立體性地向游客展示有關(guān)景點(diǎn)和住宿方面的信息。在進(jìn)行旅游網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)建立友情鏈接，結(jié)合消費(fèi)者所選擇的旅游景點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，從而為游客提供更加便捷性的服務(wù)。

3.2 實(shí)現(xiàn)低成本的中介盈利

在新媒體背景下，旅游OTA在發(fā)展的過(guò)程中成本和盈利的比例存在著不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，為了解決這一問(wèn)題，旅游OTA的工作人員要實(shí)現(xiàn)低成本的中介盈利，由于互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)都分?jǐn)偟绞褂媒K端，網(wǎng)上傳遞的信息是免費(fèi)的，信息交換次數(shù)和交流次數(shù)是無(wú)限制的，信息傳播也打破了空間和時(shí)間的限制，旅游網(wǎng)站可以充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，將各種旅游資源進(jìn)行相互的結(jié)合，利用無(wú)實(shí)體店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出低成本的發(fā)展趨勢(shì)。在旅游供給和旅游需求之間開(kāi)展多樣化的中介服務(wù)，以旅游消費(fèi)者的實(shí)際需求為主，為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，這樣一來(lái)，不僅可以使旅游資源得到有效的回報(bào)，還可以滿足消費(fèi)者的需求，從而確立中介的存在價(jià)值，獲取較大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 樹(shù)立品牌

在新媒體背景下所呈現(xiàn)出的旅游網(wǎng)站和APP的類型逐漸增多，我國(guó)旅游OTA想要獲得良好的發(fā)展，要樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)，旅游OTA的經(jīng)營(yíng)模式是非常容易被復(fù)制的，這就導(dǎo)致了旅游OTA所面臨的市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，因此為了使旅游OTA能夠在當(dāng)前時(shí)代下獲得良好的發(fā)展，要注重自身的品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)的美譽(yù)度和顧客的忠誠(chéng)度，鞏固原有市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。旅游供給上游的競(jìng)爭(zhēng)迫使航空公司和酒店紛紛開(kāi)啟直銷的模式，與此同時(shí)也降低了在線旅游中介網(wǎng)站的傭金，我國(guó)旅游OTA要充分把握這一機(jī)遇，提高自身的發(fā)展水平，旅游綜合網(wǎng)站要進(jìn)行品牌建設(shè)以及品牌維護(hù)，為旅游消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，在發(fā)展的過(guò)程中要做到優(yōu)質(zhì)性的預(yù)訂服務(wù)，更加有效和到位地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的處理，將旅游預(yù)訂服務(wù)和接待服務(wù)進(jìn)行相互的融合，打造完善的優(yōu)質(zhì)品牌，還要把握當(dāng)前中高檔的市場(chǎng)，確定自身的發(fā)展定位。另外，旅游綜合網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是十分簡(jiǎn)單的，但是打造優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)需要一定的時(shí)間，并且這種優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)也是不可復(fù)制的，因此我國(guó)旅游OTA在新媒體背景下要充分地發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，融合多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。

4 結(jié)語(yǔ)

在新媒體背景下，對(duì)于我國(guó)旅游OTA來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我國(guó)旅游OTA要充分把握新媒體背景下的機(jī)遇，對(duì)原有的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以及創(chuàng)新，還要充分利用新媒體技術(shù)克服在當(dāng)前時(shí)代下所面臨的挑戰(zhàn)以及發(fā)展困境，打造特色化和個(gè)性化的服務(wù)模式，從整體上提高我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展水平。

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[基金項(xiàng)目]北京方宇博業(yè)科技有限公司橫向課題“OTA互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)教學(xué)實(shí)踐與方案設(shè)計(jì)”;全國(guó)餐飲職業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2018年度科研課題“互聯(lián)網(wǎng)+視域下吉林省餐飲業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CYHZWYB201814）。

[作者簡(jiǎn)介]趙凌冰，吉林工商學(xué)院旅游學(xué)院教授，吉林省人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地“吉林省旅游文化研究中心”副主任。