基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

姚雯

(常州大學(xué)，江蘇 常州 213016)

引言

隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們開始追求一種更加快捷便利、舒適省心的生活方式。同時(shí)隨著人口老齡化的日益嚴(yán)重，老年人在生活起居上的問題得到了越來越高的重視。借助智能家居，可以為老年人提供更加便捷舒適的生活方式，提高老年人的生活質(zhì)量。而目前的智能產(chǎn)品更多地側(cè)重“智能化”和“高科技”，受眾大多是年輕人，更多地忽視了產(chǎn)品的“適老化”設(shè)計(jì)[1]。我們應(yīng)當(dāng)聚焦于實(shí)際問題,從老年人的角度進(jìn)行需求分析，同時(shí)結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，力求設(shè)計(jì)出最適合老年人使用的智能家居產(chǎn)品。

1 老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析

1.1 老年人智能家居產(chǎn)品的應(yīng)用及優(yōu)缺點(diǎn)

智能家居是以住宅為平臺(tái)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中各種智能燈光控制、智能電器控制、安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能背景音樂、智能視頻共享可視對講系統(tǒng)、家庭影院系統(tǒng)、系統(tǒng)綜合控制等功能連接集成，構(gòu)成智能家居系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)，來提供一個(gè)更加舒適、便捷、安全、高效的居家生活環(huán)境。

目前市面上現(xiàn)有的常見老年人家居產(chǎn)品一般有兩種：一種是將現(xiàn)有的智能家居產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以便于滿足老年的的使用方便需要以及安全需要；另一種就是專門為老年人設(shè)計(jì)的智能家居產(chǎn)品。這兩種智能家居產(chǎn)品都是從老年人的需求出發(fā)，以此為老年人提供更舒適、便捷、安全的生活，同時(shí)也減輕了家庭其他成員的負(fù)擔(dān)。

隨著年齡的增長，老年人的各項(xiàng)身體機(jī)能也逐漸退化，認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力也在衰退，對于新事物的接受能力也隨之降低，所以當(dāng)老年人使用智能產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常擔(dān)心會(huì)因?yàn)椴粫?huì)操作或者操作不正確造成產(chǎn)品的損壞。例如目前智能家居大多連進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，需要手機(jī)APP或者遙控器控制，甚至每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)APP，這就會(huì)導(dǎo)致老年人因?yàn)榛煜o產(chǎn)品的使用帶來困難。同時(shí)當(dāng)下智能家居的使用方式很概念化、年輕化,將功能用圖標(biāo)和簡化詞代表,給老年人的使用和記憶造成一定的困難，容易引起老年人的焦慮。這極有可能會(huì)讓老年人在使用過程中產(chǎn)生排斥感，讓智能家居的優(yōu)勢不能更大化發(fā)揮[2]。

1.2 國內(nèi)外老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

美、德、英等發(fā)達(dá)國家因?yàn)楸任覈崆斑M(jìn)入老齡化社會(huì)，因此老年人智能家居產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r相較于國內(nèi)更為成熟，老年人智能家居產(chǎn)品的種類更加眾多，功能更加完善。例如日本設(shè)計(jì)師為了滿足追求年輕不服老的心理，專門設(shè)計(jì)了一款“美顏”鏡子，能夠在照鏡子時(shí)自動(dòng)美化，減少使用者臉上的皺紋，使其看上去年輕十歲，雖然這只是在視覺上形成一種欺騙效果，但是卻能夠滿足老年人的心理需求，也大大降低了對漸漸年邁的消極情緒；由此可見，國外老年人智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)既注重新技術(shù)、新概念的研究與實(shí)踐，同時(shí)也重視人性化和人性關(guān)懷。

國內(nèi)的智能家居產(chǎn)品起步較晚，因而還具有比較大的發(fā)展空間。隨著近幾年人口老齡化問題的加劇，家庭結(jié)構(gòu)的改變，科技的發(fā)展與生活習(xí)慣的改變，針對老年人的家庭養(yǎng)老、健康管理等方面的智能產(chǎn)品走進(jìn)大眾的視野。目前國內(nèi)的智能家居產(chǎn)品還處于技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)概念創(chuàng)新的階段，而真正完全為老年人設(shè)計(jì)，為他們服務(wù)的產(chǎn)品少只占了很小的一部分。雖然目前我國的老年人智能家居產(chǎn)品現(xiàn)狀有很多不足之處，但是基于龐大的老年人口基數(shù)，我國未來的老年人智能家居市場需求巨大。如今，在巨大的市場需求和廣闊的市場前景驅(qū)動(dòng)下，同時(shí)在阿里巴巴、騰訊、百度等具有較強(qiáng)的資金、技術(shù)融合能力的公司的加入，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新亮點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。我國的老年人智能家居產(chǎn)品迎來了快速發(fā)展的時(shí)期[3]，未來發(fā)展勢頭迅猛。

1.3 老年人智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則

實(shí)用性原則：老年人因?yàn)樯盍?xí)慣與根深蒂固的消費(fèi)理念，希望所使用的產(chǎn)品都能精簡實(shí)用，不需要華而不實(shí)的很多附加功能，也拒絕為不必要的功能買單。其次，他們希望所使用的產(chǎn)品能夠更加簡單，如果操作繁雜，可能就會(huì)放棄使用產(chǎn)品，因此產(chǎn)品就沒有辦法發(fā)展。此外，產(chǎn)品的維護(hù)方式要簡單方便，才能使產(chǎn)品發(fā)展更快更廣。

標(biāo)準(zhǔn)化原則：智能家居產(chǎn)品是綜合技術(shù)產(chǎn)品，但目前國內(nèi)市場還較為稚嫩，目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致購買、裝配有一定的困難。因此，老年人智能家居產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)一定要有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以擴(kuò)大產(chǎn)品的兼容范圍，使產(chǎn)品操作更加簡單。

易用性原則：老年人因?yàn)樯眢w各機(jī)能的退化，因此需要更加好用易操作的產(chǎn)品，只有符合易用性原則，產(chǎn)品才能滿足老年人的生活需要，在市場上占有一席之地，所以，產(chǎn)品具有合理的人機(jī)尺寸是必要條件，產(chǎn)品的造型、顏色、材質(zhì)以及交互界面，都直接或間接影響了用戶的使用感受。另外，還要考慮老年人身體各項(xiàng)機(jī)能的衰退，五感以及記憶力等方面都在衰退，所以提醒和輔助記憶功能需要有所設(shè)計(jì)，以此來提高老年人對新產(chǎn)品的接受能力。

人性化原則：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需在易于理解的范圍內(nèi)，多考慮老年人的使用習(xí)慣。用循序漸進(jìn)的方式使老年人去接受新事物，這有這樣才能讓老年人自主、自愿地使用新產(chǎn)品，同時(shí)還會(huì)提高老年人的自信與幸福感。此外，還要加強(qiáng)老年人與子女的互動(dòng)聯(lián)系，恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)一下可以與子女互動(dòng)的功能，可以與子女及時(shí)聯(lián)系，這樣子老年人才會(huì)不覺得孤獨(dú)寂寞。也可以為老年人設(shè)計(jì)一些在家就可完成的活動(dòng)，提高老年人的參與感與滿足感[4]。

2 服務(wù)設(shè)計(jì)理念分析

2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的概念

服務(wù)設(shè)計(jì)是一門誕生于20世紀(jì)90年代的新興學(xué)科。服務(wù)設(shè)計(jì)是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)旨在創(chuàng)造好用、易用、可接觸且能產(chǎn)生良好體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)設(shè)計(jì)既可以是有形的，也可以是無形的；服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。[5]。它的目標(biāo)是確保產(chǎn)品所提供的的服務(wù)或者產(chǎn)品具備的功能是顧客覺得想要的、有用的、可用的；同時(shí)服務(wù)提供者覺得該服務(wù)是有效的、高效的和有識(shí)別度的，雖然服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合而寬泛的領(lǐng)域，它包含的是一系列的活動(dòng)和過程，但有一個(gè)重要的前提，那就是使消費(fèi)者能夠在這些活動(dòng)過程中可以收獲滿意的體驗(yàn)[6]。

2.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的因素

服務(wù)設(shè)計(jì)在服務(wù)產(chǎn)生、發(fā)展、以及消亡中包含了很多的因素，主要可以劃分為：人、對象、過程、價(jià)值、環(huán)境這五種因素，其中人是服務(wù)設(shè)計(jì)最核心的因素，不僅僅包含接受者和提供者，還包括中間聯(lián)系人。對象是用戶提供的產(chǎn)品、工具或者無形的服務(wù)。過程是步驟或者流程，并且在服務(wù)設(shè)計(jì)在的任何一個(gè)過程都可以重新被設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)的目的就是創(chuàng)造價(jià)值，滿足雙方的需求。任何服務(wù)的發(fā)生都離不開環(huán)境，環(huán)境為服務(wù)的產(chǎn)生提供了條件，成為服務(wù)設(shè)計(jì)不可分割的一部分。

2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的方法

服務(wù)設(shè)計(jì)的方法主要包括：以人為中心的設(shè)計(jì)思想、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建立場景、建立用戶角色、用戶參與式設(shè)計(jì)等。

以人為中心的設(shè)計(jì)思想，就是在設(shè)計(jì)時(shí)以人的需求為設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，僅僅關(guān)注著人的生理以及心理需求，最大程度實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。系統(tǒng)設(shè)計(jì)則是將人、機(jī)、環(huán)境作為一個(gè)生態(tài)閉環(huán)進(jìn)行研究，而不是單獨(dú)觀察，它具有目標(biāo)性、功能性、層次性等特點(diǎn)。建立場景可以幫助我們更直觀的觀察出設(shè)計(jì)的整個(gè)流程還具有哪些不足之處，方便從中找到不合理的地方，進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化與改進(jìn)。而建立用戶角色則可以勾勒出不同的用戶畫像，調(diào)研出不同類型的用戶的需求，喜好等，在設(shè)計(jì)時(shí)更有針對性。用戶參與式設(shè)計(jì)，則是讓用戶直接加入到設(shè)計(jì)的過程中，使之不僅成為服務(wù)的接受者，還成為了服務(wù)的設(shè)計(jì)者，這樣則能使設(shè)計(jì)更加貼近用戶需求，制造出滿意度更高的產(chǎn)品。

3 服務(wù)設(shè)計(jì)理念指導(dǎo)下老年人智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分析

3.1 老年人智能家居產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)

在進(jìn)行老年人智能家居產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)時(shí)，必須從老年人這一群體出發(fā)，而不是跟隨現(xiàn)在流行趨勢，添加很多華而不實(shí)的功能，其中最重要的是滿足老年人日常生活的基本需求。在功能上可以改進(jìn)原有產(chǎn)品的不足之處，提高老年人的使用效率。將老年人這一服務(wù)對象與智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)用性這一原則緊緊相扣。智能的初心在于以人為本、實(shí)用、易用，現(xiàn)在很多智能產(chǎn)品早已背離了這些初心，功能很多，但是不實(shí)用，同時(shí)也增加了各種成本，反而成為老年人生活的負(fù)擔(dān)。因此，在設(shè)計(jì)老年人智能產(chǎn)品時(shí)，最重要的是滿足老年人的日?；拘枨螅鸪切]有實(shí)際價(jià)值的功能。

3.2 老年人智能家居產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)

隨著科技的進(jìn)步，很多實(shí)體按鍵等操作方式轉(zhuǎn)化為虛擬的指令，所以在老年人使用智能家居產(chǎn)品時(shí)，界面操作成為了他們之間的主要交互方式，在為老年人設(shè)計(jì)操作界面時(shí)，界面的設(shè)計(jì)要從老年人的實(shí)際狀況出發(fā)，充分地服務(wù)于老年人這一受眾群體，在設(shè)計(jì)時(shí)要注意減少信息層級，注重圖標(biāo)的準(zhǔn)確性與易理解性，降低了辨識(shí)難度，同時(shí)在設(shè)計(jì)文字時(shí)可適當(dāng)加大字體字號，添加信息反饋內(nèi)容，在設(shè)計(jì)上盡量簡潔、一鍵化，可以用語音代替手動(dòng)操作，提升老年人使用產(chǎn)品的便利性，同時(shí)帶來舒適的體驗(yàn)。

3.3 老年人智能家居產(chǎn)品的心理需求設(shè)計(jì)

在建立用戶角色卡片時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，很多老年人害怕別人說他們老，希望自己能與社會(huì)接軌，然而在面對他們所不熟悉的智能家居產(chǎn)品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生害怕心理，因此，老年智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在消除老年人在使用智能產(chǎn)品所面臨的困難之外，還應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)設(shè)計(jì)為手段，設(shè)計(jì)出既符合老年人的需求，同時(shí)也可供普通大眾使用的產(chǎn)品，這樣既可以消除老年人的膽怯心理，同時(shí)也可以加強(qiáng)與年輕人的交流，使老年人有一種體驗(yàn)?zāi)贻p生活方式的愉悅[7]。

結(jié)語

服務(wù)設(shè)計(jì)理念是當(dāng)下解決產(chǎn)品與人互動(dòng)高效的的系統(tǒng)性方法，也是提升用戶體驗(yàn)的有效手段。從服務(wù)設(shè)計(jì)角度審視老年人智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，做到以用戶為中心，深切考慮到老年人的心理生理需求，做到優(yōu)化各類家居產(chǎn)品，改善服務(wù)品質(zhì)，從而可提升用戶體驗(yàn)。因此，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念融入老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)為產(chǎn)品提供極大的價(jià)值，從而推動(dòng)該行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展。