服務(wù)到“家門口”

文／鐘根秀

“中午吃個飯，順便辦了張加油卡。”在寧波北侖稅務(wù)大廳工作的張先生，拿著“新鮮出爐”的加油卡向剛從食堂走出來的熟人“顯擺”。

機關(guān)中心食堂門口怎么擺攤辦起了石化加油卡？原來，為更好地服務(wù)客戶，中國石化浙江石油寧波公司決定從細處著手，全面開展“五進”活動，即把服務(wù)窗口“搬到”客戶的“家門口”，以“零距離”的客戶服務(wù)提升客戶的消費體驗，實現(xiàn)流失客戶的召回及新辦卡的目標。

“掃一掃，在浙江石油官方公眾號充值后就能享受會員價，既方便又劃算?！币呀?jīng)充值成功的王女士向同事介紹道，“北侖新矸加油站每周三、周六，92號汽油每升優(yōu)惠0.6元。這活動幅度已經(jīng)很大了?！薄熬尤贿€有精美小禮品！”應(yīng)女士在收到充值送的樂扣套裝后，更是難掩驚喜之色。日前，在北侖機關(guān)事務(wù)局的上門服務(wù)中新增客戶60余個。