醫(yī)院后勤技術(shù)崗位人才培養(yǎng)及績(jī)效管理策略

張俊 古學(xué)秋 李治剛

摘? 要：該文通過分析筆者所在醫(yī)院后勤管理范疇內(nèi)，各工作崗位性質(zhì)及專業(yè)技術(shù)等級(jí)劃分，從大型醫(yī)院后勤綜合技術(shù)班組建設(shè)、多院區(qū)后勤管理方面考慮，對(duì)后勤技術(shù)崗位人才專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)提出了自己的觀點(diǎn)。并結(jié)合其提出的適用于醫(yī)院后勤技術(shù)相關(guān)崗位的績(jī)效積分薪酬分配管理方案，從基本績(jī)效、工齡績(jī)效、崗位績(jī)效、職稱績(jī)效、月度考核績(jī)效、年度考核績(jī)效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況7個(gè)維度指導(dǎo)后勤技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤? 技術(shù)崗位? 人才培養(yǎng)? 績(jī)效積分管理

Abstract：In this paper， the author analyzes the nature of each post and the classification of professional technology in the field of logistics management in his hospital， and puts forward his own views on the cultivation of professional quality of logistics technical post talents from the perspective of the construction of logistics comprehensive technical team in large hospitals and the logistics management in multi hospital areas. And combined with the performance score salary distribution management scheme which is suitable for the post related to hospital logistics technology， it guides the career development direction of logistics technical talents from seven dimensions： basic performance， length of service performance， post performance， professional title performance， monthly assessment performance， annual assessment performance and team building.

Key Words：Hospital logistics; Technical posts; Personnel training; Performance score management

醫(yī)院后勤技術(shù)崗位人才培養(yǎng)是醫(yī)院后勤管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的重要保障，做好人才培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，才能更好地為醫(yī)院臨床醫(yī)技部門服務(wù)，才能促進(jìn)醫(yī)院后勤學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。該文將從醫(yī)院后勤技術(shù)崗位定位、持續(xù)學(xué)習(xí)提升后勤技術(shù)人才專業(yè)素養(yǎng)、績(jī)效管理指導(dǎo)后勤技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展3個(gè)方面分享筆者所在醫(yī)院后勤技術(shù)崗位人才培養(yǎng)及績(jī)效管理策略。

1? ?醫(yī)院后勤技術(shù)崗位定位

醫(yī)院后勤工作主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)、保障和管理3項(xiàng)職能，涵蓋多方面的專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性。其工作質(zhì)量、效率和管理水平，直接影響醫(yī)院工作能否正常開展和醫(yī)療質(zhì)量的高低。可以說，醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院正常運(yùn)營發(fā)展不可或缺的組成部分。其管轄范疇主要包含供配電系統(tǒng)（電工班）、給排水系統(tǒng)（管道班）、電梯（電梯班）、中央空調(diào)、鍋爐、洗滌中心、保潔、食堂、污水處置、醫(yī)療廢物管理、綠化養(yǎng)護(hù)、外包服務(wù)等。其中的電工班、管道班、空調(diào)鍋爐班、電梯班等因涉及相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，故將其定位為后勤專業(yè)技術(shù)崗位。

2? 持續(xù)學(xué)習(xí)提升后勤技術(shù)人才專業(yè)素養(yǎng)

圍繞筆者所在醫(yī)院“持續(xù)學(xué)習(xí)，永不畢業(yè)”核心價(jià)值觀，最大限度地支持醫(yī)院后勤專業(yè)技術(shù)人才加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和管理能力建設(shè)。學(xué)習(xí)方式大體分為外出學(xué)習(xí)交流、科內(nèi)班組輪崗學(xué)習(xí)和科內(nèi)/組內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以營造良好學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)型后勤團(tuán)隊(duì)。

2.1 外出學(xué)習(xí)交流

外出學(xué)習(xí)交流是最常見的學(xué)習(xí)方式，如參加各類醫(yī)院后勤管理協(xié)會(huì)組織的論壇會(huì)議、參加各類后勤專業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的學(xué)習(xí)交流、參加各專業(yè)技術(shù)等級(jí)或從業(yè)資格培訓(xùn)、到其他醫(yī)院對(duì)口參觀交流后勤相關(guān)業(yè)務(wù)等。通過外出學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平、拓寬眼界;通過“拿來主義”，借鑒其他單位的經(jīng)驗(yàn)來提升自己的綜合實(shí)力;秉持“走出去，帶回來”的理念，將學(xué)習(xí)情況通過匯報(bào)交流的形式在科內(nèi)進(jìn)行分享，以提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

2.2 科內(nèi)班組輪崗學(xué)習(xí)

建立科內(nèi)班組輪崗制度，讓科內(nèi)45歲以下的青年技術(shù)員工在各專業(yè)班組輪崗學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一專多能的綜合型后勤技術(shù)人才。由此組建后勤綜合技術(shù)班組，適應(yīng)多院區(qū)管理，減少人力資源投入。在院本部或體量較大的分院可沿用傳統(tǒng)技術(shù)班組管理模式，但在體量相對(duì)較小的分院，若不組建綜合技術(shù)班組，將投入大量人力成本。

2.3 科內(nèi)/組內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

通過定期開展科內(nèi)/組內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。并在班組例行周會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)其他班組長參與，以促進(jìn)班組之間的了解交流。雖然后勤各技術(shù)班組按各專業(yè)進(jìn)行了劃分，但各專業(yè)在工作中多有交集，很多問題需要不同的班組配合解決。

3? 績(jī)效管理指導(dǎo)后勤技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展

3.1 醫(yī)院后勤技術(shù)崗位實(shí)施績(jī)效積分薪酬分配管理目的

現(xiàn)代化的醫(yī)院必須要有現(xiàn)代化、專業(yè)化的后勤服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。要培養(yǎng)一支有專業(yè)、懂技術(shù)、能服務(wù)、知團(tuán)結(jié)的醫(yī)院后勤服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，需要建立一套能夠提升員工工作積極性、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展方向的績(jī)效薪酬分配管理方案（以下簡(jiǎn)稱“方案”），使績(jī)效薪酬能反映其崗位價(jià)值、體現(xiàn)多勞多得、尊重歷史貢獻(xiàn)、提倡技術(shù)領(lǐng)先的理念，以服務(wù)為導(dǎo)向確定醫(yī)院后勤文化和績(jī)效體系建設(shè)，并促進(jìn)醫(yī)院后勤學(xué)科發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)院后勤人的職業(yè)價(jià)值。

3.2 績(jī)效積分薪酬分配管理方案總體思路

該方案建議從基本績(jī)效、工齡績(jī)效、崗位績(jī)效、職稱績(jī)效、月度考核績(jī)效、年度考核績(jī)效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況7個(gè)維度綜合考量，每個(gè)維度對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效積分值。每月根據(jù)團(tuán)隊(duì)各成員7個(gè)維度的實(shí)際情況填報(bào)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效積分報(bào)表，得出各成員積分和總積分值。由團(tuán)隊(duì)當(dāng)月總績(jī)效獎(jiǎng)金額除以總積分，再乘以各成員積分，便得到各成員對(duì)應(yīng)月份績(jī)效薪酬。

該方案計(jì)算方式不受積分分值變化和總績(jī)效獎(jiǎng)金額度變化而變化，編輯自動(dòng)計(jì)算公式后可切實(shí)高效地根據(jù)每月積分報(bào)表計(jì)算出各成員績(jī)效薪酬情況。

3.3 詳細(xì)方案

3.3.1 基本績(jī)效積分

體現(xiàn)崗位價(jià)值的基本工資待遇，主要根據(jù)學(xué)歷層級(jí)設(shè)置4級(jí)。其中研究生及以上學(xué)歷為1級(jí)，對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)績(jī)效積分75分;本科學(xué)歷為2級(jí)，對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)績(jī)效積分65分;大專學(xué)歷為3級(jí)，對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)績(jī)效積分60分;大專及以下學(xué)歷為4級(jí)，對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)績(jī)效積分55分。

3.3.2 工齡績(jī)效積分

體現(xiàn)員工對(duì)單位的歷史貢獻(xiàn)，到單位工作滿3年后，工齡每增加1年，績(jī)效積分增加0.5分。

3.3.3 職稱等級(jí)積分

將醫(yī)院后勤技術(shù)職工職稱等級(jí)劃分為5檔15級(jí)，每一檔對(duì)應(yīng)一類具體職稱（高級(jí)工程師/高級(jí)技師、工程師/技師、助理工程師/高級(jí)工、技術(shù)員/中級(jí)工、初級(jí)工），每一具體職稱對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)，共設(shè)置15級(jí)職稱等級(jí)，可為對(duì)應(yīng)職稱等級(jí)設(shè)置10～30分的績(jī)效積分。

每一具體職稱等級(jí)工作滿3年可在該檔職稱提升一級(jí)，該級(jí)職稱晉升后進(jìn)入另一檔從新計(jì)算年限等級(jí)。據(jù)此，可為所有員工明確其職稱發(fā)展方向，亦可為每一具體職稱檔次確定12年的職業(yè)等級(jí)發(fā)展規(guī)劃。因不同的職稱等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效積分，體現(xiàn)的是不同的薪酬待遇，從而也不需要管理者一味地去催促員工進(jìn)行職稱晉升，變被動(dòng)為主動(dòng)。

3.3.4 崗位層級(jí)積分

醫(yī)院后勤技術(shù)崗位可設(shè)置技術(shù)主管、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干、技術(shù)工人4個(gè)層級(jí)。技術(shù)主管為班組長（要求職稱等級(jí)9級(jí)以上，工程師/技師以上職稱），主管班組行政工作，績(jī)效積分加20分;技術(shù)顧問為班組專業(yè)技術(shù)最優(yōu)人員（要求職稱等級(jí)9級(jí)以上，少于6人的班組由技術(shù)主管兼任，不重復(fù)加分），主管班組技術(shù)工作，績(jī)效積分加10分;技術(shù)骨干為技術(shù)主管和技術(shù)顧問后備人選（人數(shù)比例按班組人數(shù)20%擬定），主要協(xié)助處理班組技術(shù)和文檔管理工作，績(jī)效積分加5分;技術(shù)工人負(fù)責(zé)班組常規(guī)運(yùn)維工作，績(jī)效積分不加分。

注：技術(shù)主管每3年換屆一次，由所在部門主管組織，競(jìng)聘上崗;技術(shù)顧問每2年換屆一次，由班組及部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選產(chǎn)生;技術(shù)骨干每年底換屆一次，由技術(shù)主管和技術(shù)顧問共同評(píng)選產(chǎn)生。

3.3.5 月度考核評(píng)級(jí)

月度考核評(píng)級(jí)可設(shè)置基礎(chǔ)績(jī)效分值30分，由對(duì)應(yīng)技術(shù)主管和班組技術(shù)顧問根據(jù)當(dāng)月班組成員勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力和工作量等指標(biāo)討論確定（工作量積分因各班組工作內(nèi)容和工作性質(zhì)不同，原則上在組內(nèi)調(diào)整），每月績(jī)效薪酬分配前報(bào)部門匯總。具體積分扣獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)可參考下述條款：（1）勞動(dòng)紀(jì)律和工作態(tài)度。遲到早退15 min以內(nèi)的，扣2分/次;遲到早退15 min以上30 min以內(nèi)的，扣4分/次;遲到早退30 min以上或曠工的，扣6分/次。（2）運(yùn)維工作考核。技術(shù)班組視班組當(dāng)月各員工的維修量統(tǒng)計(jì)情況，扣最后2名2分和4分，獎(jiǎng)前2名2分和4分;或工作量低于平均量的60%的，扣4分給工作量最多者。（3）工作能力體現(xiàn)。工作表現(xiàn)積極，能在部門/班組起到帶頭模范作用的，經(jīng)部門主管或班組長提議，由經(jīng)管小組（部門領(lǐng)導(dǎo)及普通員工不少于5人組成）討論通過后，給予2～5分/月的積分獎(jiǎng)勵(lì);工作能力和工作態(tài)度較差者，經(jīng)部門主管或班組長提議，由經(jīng)管小組討論通過后，給予2～5分/月的積分扣減。（4）其他考核。提出有利于部門/單位發(fā)展有效的節(jié)約能源資源措施的，經(jīng)科主任或班組長提議，由經(jīng)管小組討論通過后，給予2～5分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3.6 年度考核評(píng)級(jí)

（1）年度考核評(píng)級(jí)用于指導(dǎo)年終評(píng)優(yōu)績(jī)效積分獎(jiǎng)勵(lì)及年終績(jī)效獎(jiǎng)金分配指導(dǎo)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)可參考以下標(biāo)準(zhǔn)。

①德、能、勤、績(jī)指標(biāo)，各5分（共20分），分別為：德：政治思想/職業(yè)道德/工作態(tài)度;能：專業(yè)技能;勤：出勤情況/工作量;績(jī)：工作質(zhì)量完成情況/執(zhí)行力。

②思想政治指標(biāo)，政治面貌為中共黨員的，加1分。

③月度指標(biāo)，月度績(jī)效積分平均值。

④學(xué)術(shù)指標(biāo)，每發(fā)表一篇論文加1分（獲得省級(jí)/國家級(jí)優(yōu)秀論文或核心期刊加2分，獲得國家級(jí)優(yōu)秀論文或SCI加3分），最多3分。

⑤其他加分，由所在部門班組長或科長提議，對(duì)應(yīng)管理小組討論，有事實(shí)依據(jù)的加分事項(xiàng)（如專利、利于部門發(fā)展的方案或其他公認(rèn)突出表現(xiàn)），最多5分。

（2）根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)在年底由部門主管及技術(shù)主管共同評(píng)分并依次排名，取前10%為優(yōu)秀，在次年給予每月3分的績(jī)效積分獎(jiǎng)勵(lì);低于平均分30%的為不合格，在次年給予每月3分的績(jī)效積分扣減;其他為合格。同時(shí)，可根據(jù)排名劃分年終績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放檔次，讓團(tuán)隊(duì)成員努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（3）連續(xù)2年年度考核最后1名或連續(xù)3年年度考核后3名者，在合同到期時(shí)視情況可不再續(xù)簽合同。

3.3.7 團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)級(jí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)評(píng)級(jí)主要從團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)兩個(gè)維度，以各技術(shù)班組為考核團(tuán)隊(duì)，每年末由部門管理層面組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核排名，對(duì)考核排名第一的團(tuán)隊(duì)，次年對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效積分在最終月度績(jī)效積分基礎(chǔ)上再上浮3%;對(duì)考核排名最后1名的團(tuán)隊(duì)，次年對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效積分在最終月度績(jī)效積分基礎(chǔ)上下浮3%。

4? 結(jié)語

通過對(duì)醫(yī)院后勤技術(shù)崗位人才的培養(yǎng)，并輔助后勤績(jī)效積分管理策略的實(shí)施，德陽市人民醫(yī)院的后勤管理團(tuán)隊(duì)已逐步成長為一支有專業(yè)、懂技術(shù)、能服務(wù)、知團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，綜合實(shí)力得以持續(xù)提升。

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