基于微信公眾平臺(tái)拓展以社會(huì)保障卡為主體的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)分析

李米信

（富源縣人力資源和社會(huì)保障局，云南 曲靖 655504）

目前在以微信公眾平臺(tái)為代表的新媒體發(fā)展的過(guò)程中，極大地方便了各類政務(wù)業(yè)務(wù)的開展，使人們能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶即可完成一系列業(yè)務(wù)流程的辦理，有利于線上線下政務(wù)服務(wù)渠道的優(yōu)化和轉(zhuǎn)變，拓展了線上業(yè)務(wù)的受眾群體，增強(qiáng)了政務(wù)處理的效率和速度。目前社會(huì)保險(xiǎn)主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及生育保險(xiǎn)五大項(xiàng)目，依托于微信公眾平臺(tái)拓展的網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、辦理以及查詢流程正在逐漸成熟，本文將以此為研究方向進(jìn)行論述。

一、基于微信公眾平臺(tái)拓展的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的研究背景

在互聯(lián)網(wǎng)新媒體技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中，以微信公眾平臺(tái)為代表的信息發(fā)布平臺(tái)，正在悄然地改變?nèi)藗兊纳?，便利了各類事?wù)的開展和辦理。其中以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以線上業(yè)務(wù)平臺(tái)為載體的社保服務(wù)，也正在隨著時(shí)代的潮流不斷進(jìn)步，極大地優(yōu)化了服務(wù)流程，智慧型民生服務(wù)已經(jīng)成了當(dāng)前的主流發(fā)展方向，信息化社保服務(wù)體系正在不斷完善。

二、基于微信公眾平臺(tái)拓展以社會(huì)保障卡為主體的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的必要性分析

在信息化水平不斷進(jìn)步的今天，依托于微信公眾平臺(tái)的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)正在逐漸成熟與發(fā)展，電子社會(huì)保障卡成了“一卡通”中的一員，徹底改變了以往的業(yè)務(wù)辦理模式，對(duì)此必須繼續(xù)加強(qiáng)線上社保服務(wù)的高效開展，由于目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模正在逐年遞增，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破了9億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到了64.5%，為線上社保服務(wù)的開展提供了技術(shù)支持和受眾支持。同時(shí)，由于人民群眾的素質(zhì)得到了逐年提升，文化水平不斷增長(zhǎng)，新時(shí)代社保服務(wù)正在向著高效化和智能化的方向發(fā)展，凸顯了加強(qiáng)基于微信公眾平臺(tái)拓展以社會(huì)保障卡為主體的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的重要性。

三、基于微信公眾平臺(tái)拓展以社會(huì)保障卡為主體的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的研究方向

1.加強(qiáng)對(duì)于微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)的推廣和宣傳

為了有效提升我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量和效率，為人民群眾提供更加便捷舒心的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，對(duì)此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)的推廣和宣傳，根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫７?wù)的實(shí)際情況，建立健全宣傳推廣的規(guī)范機(jī)制，通過(guò)各類宣傳媒體的推廣作用，借助圖片和文字的形式向人民群眾推廣宣傳便捷的線上服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)線上社保服務(wù)的開展規(guī)模。

例如，不同地區(qū)的社會(huì)保障部門應(yīng)該積極借助各類新聞媒體的宣傳作用，加強(qiáng)線上社保服務(wù)的推廣，比如可以在當(dāng)?shù)氐耐黹g新聞中進(jìn)行新聞專欄的制作播出，著重介紹以微信公眾平臺(tái)為支持的線上社保業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及辦理流程，以提高人民群眾的參與積極性。同時(shí)，可以通過(guò)當(dāng)?shù)氐胤焦倜降男问?，借助官方微信公眾平臺(tái)進(jìn)行文章的推送，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厣绫７?wù)微信公眾號(hào)的介紹，借助生動(dòng)形象的文字和圖片，提升電子社保服務(wù)的知名度，推動(dòng)線上社保服務(wù)的推廣和宣傳。

2.完善對(duì)于微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)電子檔案匯集的規(guī)范性

為了更好地加強(qiáng)基于微信公眾平臺(tái)拓展的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，為人民群眾提供具有雄厚技術(shù)支持的全面化社保服務(wù)，對(duì)此應(yīng)該不斷完善社保服務(wù)電子檔案匯集的規(guī)范性，根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫n案保存收集的實(shí)際情況，建立健全電子檔案匯集的規(guī)范機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)于各類服務(wù)人群進(jìn)行多類屬性的綜合記錄，強(qiáng)化跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，促進(jìn)線上社保服務(wù)開展的有效性提升。

例如，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障部門應(yīng)該和公安部門的信息管理中心進(jìn)行積極聯(lián)動(dòng)，將在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行自助注冊(cè)的公民進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理，對(duì)于個(gè)人的受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、待遇級(jí)別等數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)管理，并對(duì)個(gè)人信息變動(dòng)進(jìn)行及時(shí)地處理和更新，形成網(wǎng)絡(luò)化的個(gè)人信息檔案袋，對(duì)于電子證照和個(gè)人信息的傳送結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)行規(guī)范性的管理，從而促進(jìn)社保電子檔案匯集的高效有序。

3.深化以微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)的線上業(yè)務(wù)應(yīng)用

為了進(jìn)一步完善我國(guó)線上社保服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理流程，不斷增強(qiáng)電子社保卡的安全保障體系，對(duì)此，應(yīng)該深化以微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)的線上業(yè)務(wù)應(yīng)用，根據(jù)目前線上社保業(yè)務(wù)開展的基本情況，建立健全線上業(yè)務(wù)應(yīng)用的規(guī)范機(jī)制，明確生物識(shí)別技術(shù)在社保身份安全認(rèn)證方面的應(yīng)用重點(diǎn)和難點(diǎn)，強(qiáng)化電子社保支付的線上辦理流程，不斷提升人民群眾的社保業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，促進(jìn)社保線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定協(xié)調(diào)開展。

例如，在業(yè)務(wù)受理方面，應(yīng)將實(shí)體社?？ǖ膫€(gè)人身份信息納入電子化檔案信息袋，借助電子指紋識(shí)別技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)于業(yè)務(wù)辦理人的身份進(jìn)行確認(rèn)，查驗(yàn)個(gè)人社保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的判斷。在業(yè)務(wù)辦理方面，應(yīng)通過(guò)人工智能技術(shù)的支持，對(duì)于個(gè)人上傳的信息進(jìn)行檢驗(yàn)，按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個(gè)人社保信息的更改和確認(rèn)，促進(jìn)線上社保業(yè)務(wù)的高效開展。比如在進(jìn)行社保醫(yī)療支付的過(guò)程中，應(yīng)積極加強(qiáng)社保二維碼支付平臺(tái)的建設(shè)，促進(jìn)電子社?？旖萁Y(jié)算的完善和發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

為了有效地滿足人民群眾對(duì)于線上社會(huì)保障公共服務(wù)的需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化社保業(yè)務(wù)辦理的流程，為人民群眾提供普惠型、便利型的社保服務(wù)，就可以從加強(qiáng)對(duì)于微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)的推廣和宣傳、完善對(duì)于微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)電子檔案匯集的規(guī)范性、深化以微信公眾平臺(tái)拓展的社保服務(wù)的線上業(yè)務(wù)應(yīng)用三方面入手。