面向地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高校圖書館信息服務(wù)模式及實(shí)現(xiàn)策略研究＊

蔡小筱 何 嵐

（樂山師范學(xué)院圖書館，四川 樂山 614004）

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出，信息服務(wù)是圖書館的主要職能之一，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)。因此，為社會(huì)提供信息服務(wù)是高校圖書館最基本職能，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展是高校圖書館重要功能的體現(xiàn)。

一、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體的信息需求

1.信息需求的交互動(dòng)態(tài)變化

信息時(shí)代用戶的信息需求由資源服務(wù)到信息服務(wù)，再到科技情報(bào)服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，信息服務(wù)的需求再次發(fā)生了改變，以數(shù)據(jù)分析為代表的數(shù)據(jù)服務(wù)。隨著信息技術(shù)發(fā)展，用戶對信息服務(wù)的深度提出了新要求，即專業(yè)的知識服務(wù)。隨著用戶信息需求的動(dòng)態(tài)變化，資源服務(wù)、信息服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和知識服務(wù)是不可能完全獨(dú)立于整個(gè)服務(wù)過程，而是整個(gè)信息服務(wù)過程中的一個(gè)具體環(huán)節(jié)。這既是信息用戶的需求變化，也是信息服務(wù)過程中必須具備的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

2.信息需求表現(xiàn)形式

不同經(jīng)濟(jì)主體的信息需求會(huì)有所不同，其主要表現(xiàn)形式有。

2.1 顯性信息需求和隱性信息需求[1]。顯性需求是指能夠被表達(dá)出來的，而且能夠被用戶自己或他人識別到的信息需求；隱性需求是指可能被意識到，卻未被表達(dá)出來，但在一定條件的刺激下，就被意識到并被表達(dá)出來的信息需求。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，大部分用戶的信息需求很明確，表現(xiàn)為顯性信息需求；而在信息、技術(shù)、文化相對比較落后的地區(qū)，用戶的信息需求更多地表現(xiàn)為隱性信息需求。

2.2 用戶的信息需求表現(xiàn)形式也有個(gè)體與群體之分。個(gè)體信息需求側(cè)重的是單個(gè)用戶的信息需求，群體用戶信息需求側(cè)重于一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體信息需求或某些個(gè)體信息需求的集合。地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息用戶不僅是以公司、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)等形式呈現(xiàn)，還有零散的個(gè)體用戶。

3.信息用戶需求特征

3.1 緊迫性：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)信息和電子資源的不斷拓展和高速發(fā)展，信息不斷更新，信息的時(shí)效性大幅度降低，因此，在信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)競爭其實(shí)質(zhì)就是時(shí)間競爭和信息競爭。在這種信息環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)形勢瞬息萬變，地方經(jīng)濟(jì)主體對政策、競爭對手、專業(yè)知識等信息的需求也隨之呈現(xiàn)出緊迫性的特征。

3.2 知識性：地方經(jīng)濟(jì)用戶群對信息服務(wù)的知識性提出了更高的要求，在專業(yè)信息的需求方面訴求非常高，需要信息服務(wù)提供更深層次的數(shù)據(jù)與知識分析，具有更高的知識性。這對信息服務(wù)工作人員都提出了更高的要求，不僅要求他們具備信息服務(wù)方面的情報(bào)專業(yè)知識，還要求對服務(wù)對象所需要的相關(guān)專業(yè)知識有一定程度的了解。

3.3 集成化：地方經(jīng)濟(jì)用戶信息需求是問題解決型，要求高校圖書館根據(jù)他們所面臨的問題，提供多種綜合信息資源。而在功能方面，地方經(jīng)濟(jì)主體要求的也不僅僅是傳統(tǒng)的資源型服務(wù)，而是融合資源建設(shè)（紙本資源、電子資源）、技術(shù)支持（檢索技術(shù)、信息技術(shù)）、人才培養(yǎng)（信息素養(yǎng)）和專業(yè)培訓(xùn)（專業(yè)知識、專業(yè)管理）為一體的集成化服務(wù)。

二、面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信息服務(wù)模式

本文基于用戶需求變化、表現(xiàn)及特征，構(gòu)建“以信息資源為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為支撐，以信息用戶為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，以人才為驅(qū)動(dòng)，以協(xié)作為途徑”的數(shù)字化信息服務(wù)模式。

1.以信息資源為基礎(chǔ)

信息服務(wù)是通過對信息資源進(jìn)行篩選、分析、歸納、總結(jié)，最終針對用戶的需求，提煉出高純度的知識，為用戶提供決策支撐。信息服務(wù)必須以信息資源為基礎(chǔ)。高校圖書館是文獻(xiàn)情報(bào)中心，隨著圖書館情報(bào)信息發(fā)展，圖書館擁有豐富的館藏資源，主要包括文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、專業(yè)的知識庫、各種數(shù)據(jù)存量以及用戶在使用相關(guān)資源、知識庫、數(shù)據(jù)的過程中而產(chǎn)生的各種大量的用戶行為數(shù)據(jù)。這為高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了較好的基礎(chǔ)。

2.以信息技術(shù)為支撐

高校圖書館正處于數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，資源數(shù)字化、設(shè)備自助化、服務(wù)智能化是高校圖書館的發(fā)展方向。這為圖書館帶來了新的機(jī)遇，也迎來了新的挑戰(zhàn)，因此，圖書館的信息服務(wù)離不開信息技術(shù)的輔助與支撐。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，高校圖書館的信息服務(wù)勢必依賴于信息技術(shù)，借助專業(yè)的信息系統(tǒng)，才能為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更快捷、精準(zhǔn)的信息、數(shù)據(jù)和知識服務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

3.以信息用戶為中心

在信息服務(wù)過程中，用戶是信息服務(wù)工作的中心。面對瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢，高校圖書館工作人員對經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識有專業(yè)而深入的了解，只有與信息用戶保持緊密的聯(lián)系，才能得到更加專業(yè)的指導(dǎo)，及時(shí)準(zhǔn)確處理服務(wù)過程中遇到的與之相關(guān)的專業(yè)問題。因此，只有以用戶為中心，深入了解用戶的顯性的現(xiàn)實(shí)需求，挖掘出用戶潛在的隱性信息需求，才能為信息用戶提供更精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

4.以用戶需求為導(dǎo)向

在信息服務(wù)開展之前，信息服務(wù)人必須要清晰地了解到信息用戶各個(gè)層面的需求。地方經(jīng)濟(jì)用戶需求具有緊迫性、專業(yè)性、知識性和集成性等特征，而且，隨著信息服務(wù)的動(dòng)態(tài)變化，服務(wù)內(nèi)容也是相對系統(tǒng)的、立體的、全方位的，融合了資源服務(wù)、信息服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和知識服務(wù)。在這樣一個(gè)相對復(fù)雜、交互動(dòng)態(tài)的變化過程中，用戶需求就顯得尤為重要。因此，高校圖書館在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的信息服務(wù)工作必須以用戶需求為導(dǎo)向。

5.以人才為驅(qū)動(dòng)

信息服務(wù)人才是關(guān)鍵，只有具有專業(yè)背景和接受過信息情報(bào)服務(wù)培訓(xùn)的工作人員，才能準(zhǔn)確挖掘出用戶的需求及需求結(jié)構(gòu)，真正做好信息服務(wù)工作。具有特定知識背景的信息用戶在信息活動(dòng)中有著相應(yīng)的知識需求結(jié)構(gòu)，但很多時(shí)候并不能完全準(zhǔn)確地捕捉到。在這種情況下，只有通過專業(yè)信息人才與信息用戶進(jìn)行深入的溝通，才能確定用戶的真正需求。同時(shí)，在開展信息服務(wù)過程中，任何一個(gè)流程都需要各方面人力資源的強(qiáng)力保障，使溝通更流暢、用戶需求更明確、服務(wù)更專業(yè)。因此，人才是信息服務(wù)工作的主驅(qū)力，是信息服務(wù)工作順利開展的推動(dòng)力，是信息服務(wù)質(zhì)量的保障。

6.以協(xié)作為途徑

圖書館服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)離不開地方財(cái)政和政策的支持，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展也需要高校的信息資源、人才和技術(shù)支持[2]。高校圖書館應(yīng)與各地資源中心、公共圖書館、研究中心等機(jī)構(gòu)協(xié)作，建立更完善的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。同時(shí)，專業(yè)的知識團(tuán)隊(duì)是信息服務(wù)的智囊團(tuán)，地方高校圖書館有構(gòu)建高素質(zhì)的信息服務(wù)復(fù)合型人才的條件和實(shí)力，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供競爭情報(bào)的信息服務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)、政府+研究機(jī)構(gòu)分別與科技情報(bào)服務(wù)相結(jié)合的系統(tǒng)服務(wù)[3]。此外，信息服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各個(gè)流程需要統(tǒng)一運(yùn)作、協(xié)調(diào)，才能有效地整合資源，利用人才創(chuàng)造知識，更好地滿足用戶需求。由此可見，協(xié)作才是高校圖書館在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展中，信息服務(wù)工作行之有效的實(shí)現(xiàn)途徑。

三、面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

根據(jù)本研究構(gòu)建的信息服務(wù)模式，通過加快數(shù)字資源建設(shè)、地方協(xié)作體制的規(guī)范、特色服務(wù)、培養(yǎng)信息人才等途徑[4]，實(shí)現(xiàn)高校圖書館在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的服務(wù)模式。

1.優(yōu)化資源體系，制定專題信息服務(wù)與信息跟蹤服務(wù)

目前高校圖書館受資金、技術(shù)、功能等原因的影響，在資源建設(shè)方面受到一定的局限，資源體系有待進(jìn)一步優(yōu)化。只有不斷優(yōu)化資源體系，才能建設(shè)出與地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境相匹配的資源，支撐起個(gè)性化專題信息服務(wù)，推進(jìn)高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的信息服務(wù)工作。高校圖書館雖然有著其他部門無法替代的信息資源優(yōu)勢，但仍需加強(qiáng)專業(yè)資源的配置，建立完備的資源體系，才能開展與信息用戶需求相符的具有針對性的專題信息服務(wù)與信息跟蹤服務(wù)。

2.利用人才優(yōu)勢，以問題解決為導(dǎo)向

地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展主體在專業(yè)信息情報(bào)服務(wù)人員、經(jīng)濟(jì)和外語專業(yè)人才等方面稍有欠缺。高校圖書館擁有專業(yè)的情報(bào)服務(wù)工作人員、二級學(xué)院有各學(xué)科的專家和語言專家，通過整合高校的人才資源優(yōu)勢，構(gòu)建“企業(yè)+高校研發(fā)團(tuán)隊(duì)+圖書館、企業(yè)管理機(jī)構(gòu)+學(xué)科專家+信息情報(bào)專家、企業(yè)+中介公司+圖書館”等協(xié)作服務(wù)模式，以解決問題為風(fēng)向標(biāo)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供具有針對性的個(gè)性化專業(yè)信息服務(wù)。

3.加強(qiáng)協(xié)作溝通，以用戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)信息服務(wù)過程中，與地方公共圖書館、重點(diǎn)單位合作服務(wù)的策略必不可少[5]。為滿足不同用戶的需求，信息服務(wù)工作者需要與信息用戶進(jìn)行深入溝通，構(gòu)建良好的交流、合作機(jī)制，共同挖掘出用戶的潛在信息需求，實(shí)現(xiàn)隱性需求向顯性需求的轉(zhuǎn)變，將潛在需求表現(xiàn)出來，為不同用戶提供不同的、具有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

4.改變服務(wù)理念，鼓勵(lì)用戶參與到知識庫建設(shè)，加強(qiáng)知識服務(wù)

目前，信息服務(wù)呈現(xiàn)出專業(yè)性和知識性等特點(diǎn)，高校圖書館必須轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念，積極與企業(yè)、政府、科研團(tuán)隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體等合作。一方面，高校圖書館把本館的內(nèi)部資源與對本館資源建設(shè)有重要作用的外部信息和知識進(jìn)行整合，形成特色資源庫；另一方面，鼓勵(lì)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和科研單位共享智慧和資源，集聚優(yōu)秀人才和信息知識資源，與地方高校圖書館建立合作機(jī)制，共同搭建知識機(jī)構(gòu)平臺，建設(shè)知識庫，實(shí)現(xiàn)深層次的知識服務(wù)。

5.構(gòu)建專業(yè)的人才培訓(xùn)體系，培養(yǎng)專業(yè)信息情報(bào)人員，提升信息服務(wù)能力

專業(yè)的信息情報(bào)服務(wù)人員是高校圖書館服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的核心動(dòng)力，培養(yǎng)信息人才是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的重要策略。通過制定專業(yè)的信息服務(wù)人才職業(yè)能力框架，組織自上而下的、有目標(biāo)、有計(jì)劃的分級培訓(xùn)，構(gòu)建專業(yè)的人才培訓(xùn)體系[6]，成立專業(yè)信息服務(wù)專崗，通過“線上+線下”方式，進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，提升專業(yè)檢索能力、信息處理能力、競爭情報(bào)分析能力和加深對前沿知識、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、政策等的了解，從而培養(yǎng)專業(yè)的信息情報(bào)服務(wù)人員。

結(jié)語

嵌入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的高校圖書館信息服務(wù)受到客觀條件的限制，存在一些問題，但高校圖書館仍在積極探索適應(yīng)信息需求的信息服務(wù)模式，基于自身的優(yōu)勢，結(jié)合外部優(yōu)勢，形成良性的協(xié)作機(jī)制，以提供滿足用戶需求的信息服務(wù)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展。高校圖書館在客觀認(rèn)識自身信息服務(wù)工作優(yōu)勢與不足時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步提高圖書館館員的信息服務(wù)意識和加強(qiáng)信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，作為提供信息服務(wù)的主體，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)、合理的服務(wù)工作機(jī)制和服務(wù)模式，扮演好服務(wù)地方的角色，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和快速發(fā)展提供有力的信息支持和保障。