數(shù)字圖書館管理和服務(wù)模式的繼承與創(chuàng)新思考分析

晏蘇燕

（武漢市財政學(xué)校，湖北 武漢 430051）

引言

在人們生活物質(zhì)水平全面提升的同時，人們在精神方面的需求也在不斷增多。國家通過大力支持?jǐn)?shù)字圖書館構(gòu)建工作的方式，滿足人們在閱讀和學(xué)習(xí)方面的需求，為后續(xù)全面提升精神文明建設(shè)工作有效性創(chuàng)造條件。在此期間，需要在圖書館管理模式和服務(wù)模式方面展現(xiàn)創(chuàng)新性，將傳統(tǒng)圖書館各個方面的優(yōu)勢作為重要前提，形成具有創(chuàng)新性的圖書館管理和服務(wù)思路，從而全面提升圖書館服務(wù)水平。本文從數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館的繼承發(fā)展內(nèi)容入手，展開闡述，針對數(shù)字圖書館的優(yōu)化創(chuàng)新路徑進(jìn)行全面探討。

一、數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館的繼承發(fā)展

1．傳統(tǒng)圖書館是數(shù)字圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)條件

將數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行對比，不難發(fā)現(xiàn)前者為人們實際提供的圖書資源較多，但是為了使數(shù)字圖書館充分發(fā)揮功能作用，并不能使其完全脫離傳統(tǒng)圖書館，始終都要將傳統(tǒng)圖書館的各項優(yōu)勢作為基礎(chǔ)條件。數(shù)字圖書館的館藏，具體包括傳統(tǒng)圖書館的館藏，還要更多的圖書 資源[1]。

2．?dāng)?shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館互補(bǔ)共存

在現(xiàn)代化社會發(fā)展趨勢下，之所以數(shù)字圖書館能夠有效發(fā)展，主要就是依賴傳統(tǒng)圖書館自身長久的發(fā)展，在充分展現(xiàn)繼承性的同時，在資源共享、服務(wù)水平、管理模式等多個方面進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。數(shù)字圖書館，實際上是傳統(tǒng)圖書館功能拓展的另一種類型，在為社會整體提供豐富圖書資源的同時，充分發(fā)揮服務(wù)作用。因此，并不意味著現(xiàn)階段數(shù)字圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展，就可以將傳統(tǒng)圖書館廢除，二者之間始終都具備互補(bǔ)共存的關(guān)系。具體表現(xiàn)為數(shù)字圖書館彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館在管理和服務(wù)方面的各項缺憾，在提升圖書館附加值的同時，最大程度上滿足現(xiàn)代化社會人們精神物質(zhì)需求。

3．?dāng)?shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的必然趨勢

社會整體科學(xué)技術(shù)水平和信息技術(shù)水平全面提升，其不僅改變了人們生活工作模式，也創(chuàng)新了人們對各項資源的利用模式，從某種意義上分析，數(shù)字圖書館為提升人們資源利用便利性、圖書資源豐富性提供了重要保障[2]。數(shù)字圖書館管理模式和服務(wù)模式被充分應(yīng)用，與人們需求的推動作用具有緊密關(guān)聯(lián)，不可否認(rèn)數(shù)字圖書館是現(xiàn)代化社會傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的必然趨勢。

二、數(shù)字圖書館管理和服務(wù)模式創(chuàng)新路徑

1．構(gòu)建新型的數(shù)字圖書館主動服務(wù)機(jī)制

對于數(shù)字圖書館而言，無論其在管理模式還是在服務(wù)模式上進(jìn)行怎樣的創(chuàng)新，其最終目的都是為人們提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過構(gòu)建新型的數(shù)字圖書館主動服務(wù)機(jī)制的方式，推動我國圖書館服務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。在數(shù)字圖書館出現(xiàn)之后，無形中對傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式，產(chǎn)生了嚴(yán)重沖擊，主要就是由最初的封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、由最初的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)模式、由最初的淺層次單一性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟味鄻踊?wù)。在主動服務(wù)機(jī)制的作用下，能夠?qū)⑷藗冊谕怀龇矫娴母黜椥枨笞鳛榛A(chǔ)條件，之后能夠制定出更具有針對性的主動服務(wù)方案。數(shù)字圖書館對實體館中的各項信息資源、現(xiàn)代化設(shè)備、先進(jìn)管理人才進(jìn)行充分利用，在滿足人們圖書閱讀與學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建新型的圖書館服務(wù)模式，進(jìn)而提能夠從多個不同方面來規(guī)范圖書館服務(wù)行為，進(jìn)而使圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_放性和主動服務(wù)性的“文獻(xiàn)資源平臺”。

2．充分利用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式

創(chuàng)新工作具體是指做好生產(chǎn)體系中各項要素和條件重組工作，從而構(gòu)建一種新型且高效的生產(chǎn)函數(shù)。之所以數(shù)字圖書館管理與服務(wù)模式被充分應(yīng)用，主要就是因為其管理與服務(wù)理念與時俱進(jìn)，通過對各項新進(jìn)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，將傳統(tǒng)圖書館管理與服務(wù)模式與數(shù)字化新模式全面結(jié)合，進(jìn)而提升技術(shù)性和科學(xué)性[3]。在實際落實技術(shù)創(chuàng)新工作期間，一是要做好原有技術(shù)優(yōu)化重組工作；二是研發(fā)新型技術(shù)，進(jìn)而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了能夠在先進(jìn)技術(shù)作用下的數(shù)字圖書館服務(wù)模式充分發(fā)揮功能作用，最重要的就是要對數(shù)字圖書館最初的服務(wù)模式進(jìn)行細(xì)致剖析，緊跟信息化社會發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)辨別先進(jìn)技術(shù)是否適用于圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新工作中，這就要求創(chuàng)新人員自身要具備較強(qiáng)的敏銳感和圖書館建設(shè)知識，通過不斷提升數(shù)字化圖書館技術(shù)隊伍創(chuàng)新能力的方式，逐步加大新型管理與服務(wù)體系研發(fā)力度，進(jìn)而深入挖掘與圖書館服務(wù)模式相契合的先進(jìn)信息科技，從而保證新型數(shù)字圖書館管理與服務(wù)模式應(yīng)用有效性。

3．構(gòu)建高質(zhì)量高水平服務(wù)評價體系

在社會整體進(jìn)入到信息化社會之后，多種新型且不同功能作用的技術(shù)被應(yīng)用，數(shù)字圖書館沿用原有的傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，將其與目前的信息服務(wù)內(nèi)容要求進(jìn)行全面融合，從而構(gòu)建出具有較高創(chuàng)新性的高質(zhì)量與高水平的圖書館服務(wù)評價體系。在此過程中，始終都要將人們對圖書館的各項服務(wù)要求作為參考依據(jù)，從而保證后續(xù)實際制定的評價標(biāo)準(zhǔn)具有真實可靠性，同時其也是滿足創(chuàng)新性和可行性的必然選擇。在實際獲取人們在圖書館服務(wù)和管理方面的各項需求時，以應(yīng)用問卷調(diào)查法為主?，F(xiàn)階段智能手機(jī)使用率非常高，各大圖書館就可以將“電子問卷”作為主要的調(diào)查方式，這樣就可以讓被調(diào)查對象，通過手機(jī)掃碼或是點擊網(wǎng)頁鏈接的方式，來真實地回答問題，對于后期高效整體評估數(shù)據(jù)也具有重要幫助。

4．形成信息化主動服務(wù)理念

在現(xiàn)代化信息時代背景下，傳統(tǒng)資源信息搜集形式、管理模式、傳播方式都發(fā)生了翻天覆地的變化，主要都是向信息化和數(shù)字化方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，如數(shù)字化圖書館就是其典型代表[4]。為了能夠使數(shù)字化圖書館管理與服務(wù)模式充分發(fā)揮功能作用，就要做好以下三方面細(xì)節(jié)工作。

一是圖書館管理人員要認(rèn)識到傳統(tǒng)管理理念的不足，形成主動服務(wù)理念，提升自身專業(yè)能力，明確自身與讀者之間存在的關(guān)系，從而構(gòu)建具有創(chuàng)新性的主動讀物機(jī)制。先進(jìn)觀念對于圖書館管理人員高效工作具有重要決定性，這就要全面推行管理服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)且具有現(xiàn)代化和精準(zhǔn)化特征的信息服務(wù)。

二是準(zhǔn)確落實根本性的服務(wù)模式創(chuàng)新工作，將傳統(tǒng)管理機(jī)制作為依據(jù)進(jìn)行深度改革，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，將“自由存取”作為數(shù)字化圖書館的基本功能，并要做好各項功能延伸與創(chuàng)新工作，從而實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、開放化、知識化發(fā)展目標(biāo)。這就要對互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、移動終端設(shè)備、新媒體進(jìn)行充分應(yīng)用，在變革閱讀模式的同時，構(gòu)建以閱讀服務(wù)為主的管理機(jī)構(gòu)。這樣不僅能夠滿足現(xiàn)代化閱讀需求，也能為后續(xù)全面提升圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

三是圖書館工作人員的職能發(fā)生顯著變化，從傳統(tǒng)形式下以“管理圖書”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化模式下以“管理讀者”為主；業(yè)務(wù)從最初的“技術(shù)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者服務(wù)”，這樣也會使圖書館工作人員與讀者之間的服務(wù)模式發(fā)生顯著變化?；诖?，數(shù)字化圖書館工作人員，自身應(yīng)全面掌握與管理相關(guān)的各項知識要點，如具備良好的外語溝通能力、計算機(jī)應(yīng)用能力、版權(quán)意識等，從而為創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)模式提供重要支持。

5．創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)模式

為讀者提供個性化服務(wù)，在數(shù)字時代背景下，并不缺少資源，而是缺少能夠有效整合各項資源的工具，這樣就難以對自己所需的知識內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位[5]。基于此，就要研發(fā)并創(chuàng)新圖書館電子服務(wù)模式，著重考慮各大用戶實際需要的知識內(nèi)容，這也是現(xiàn)階段數(shù)字圖書館繼承與創(chuàng)新發(fā)展需要著重解決的一項問題。為人們提供個性化的圖書服務(wù)，著重開展數(shù)字化遠(yuǎn)程圖書資源整合工作，結(jié)合現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)，分析資源需求和數(shù)字化供給的特征，滿足數(shù)字環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展要求。個性化服務(wù)要求服務(wù)人員，全面掌握讀者要求，做好電子服務(wù)頁面設(shè)計服務(wù)和信息處理工作，形成具有習(xí)慣性的檢索語句，從而為人們提供更加快捷的圖書查找服務(wù)。與此同時，還要為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)開放服務(wù)，將讀者需求作為服務(wù)核心，提升圖書館服務(wù)主動性和開放性。

結(jié)語

總之，社會整體科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為數(shù)字圖書館管理與服務(wù)模式繼承與創(chuàng)新發(fā)展，提供了良好契機(jī)。在明確數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，制定完善的創(chuàng)新發(fā)展方案，在保證管理質(zhì)量與服務(wù)水平的同時，更新管理觀念、完善管理機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而使各大圖書館向智能化和標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)變。