線上與線下相結(jié)合的大學(xué)生心理援助模式探討＊

秦景博 梁亞博 唐林遠(yuǎn) 王龍嘯 吳翔宇 常 寬 景愛紅（通訊作者）

（濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院，山東 濟(jì)寧 272067）

心理健康是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題和社會(huì)問題。隨著人們生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇，個(gè)體心理行為問題及其引發(fā)的社會(huì)問題日益凸顯。2017年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等22個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》提出，要求加強(qiáng)心理健康服務(wù)，回應(yīng)重點(diǎn)人群心理健康需求。加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，已成為各高校迫切地需要和共同關(guān)注的問題。探索高校有效的心理援助服務(wù)模式，對(duì)及時(shí)解決大學(xué)生心理問題發(fā)揮積極作用。

一、線下心理援助服務(wù)難以滿足大學(xué)生實(shí)際心理需求

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，他們思維活躍，情感豐富，也面臨著許多特殊的問題，比如新的學(xué)習(xí)任務(wù)和生活環(huán)境適應(yīng)，理想與現(xiàn)實(shí)的沖突，人際關(guān)系，情感挫折，以及未來就業(yè)壓力問題等。我國(guó)各類高校設(shè)有心理咨詢室、心理輔導(dǎo)室、心理服務(wù)中心。但很多大學(xué)生對(duì)心理援助模式存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因受經(jīng)費(fèi)限制，高校普遍對(duì)心理健康教育重視程度不足，心理服務(wù)人員缺乏工作積極性，多數(shù)高校心理援助服務(wù)效果欠佳。傳統(tǒng)的心理服務(wù)模式難以滿足龐大的在校大學(xué)生群體心理需求。

二、線上心理援助服務(wù)模式存在優(yōu)勢(shì)，亟待重視利用

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)作為一種新的心理服務(wù)模式悄然興起。線上心理服務(wù)具有隱私保護(hù)，省時(shí)便捷，打破時(shí)空限制等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，倍受廣大青年的青睞。有的高校建立心理援助服務(wù)類網(wǎng)站，但因服務(wù)內(nèi)容過于單一，更新頻率低等缺陷，未能發(fā)揮預(yù)期線上心理援助服務(wù)的作用，致使目前線上心理援助服務(wù)很難滿足大學(xué)生的心理健康需求。目前我國(guó)高校線上心理援助服務(wù)，仍處于起步階段，從事線上心理咨詢服務(wù)的相關(guān)人員仍在不斷探索中，存在許多問題亟待解決，尚需深入研究，并對(duì)其深層次的開發(fā)與利用。

三、線上與線下相結(jié)合的大學(xué)生心理援助模式設(shè)計(jì)

線上與線下相結(jié)合的大學(xué)生心理援助模式分為咨詢前準(zhǔn)備、咨詢階段和咨詢后鞏固三個(gè)部分。咨詢前準(zhǔn)備階段，一般求助者可通過線上或線下預(yù)約咨詢時(shí)間，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可選擇線上或線下咨詢服務(wù)形式，并簡(jiǎn)單描述自己目前的心理狀況。心理健康教育指導(dǎo)教師閱讀心理援助求助信息，初步了解求助者心理狀況，便于在實(shí)施心理援助服務(wù)時(shí)做到心中有數(shù)，增強(qiáng)心理援助服務(wù)目的性。咨詢階段是心理援助服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。針對(duì)存在嚴(yán)重心理問題的大學(xué)生，在條件允許的情況下，首次心理援助采用線下咨詢，求助者容易建立對(duì)心理援助服務(wù)者的信任，效果顯著。對(duì)于突發(fā)應(yīng)急事件后出現(xiàn)心理問題的，如果受時(shí)間和空間的限制，無法實(shí)現(xiàn)首次線下面對(duì)面咨詢，大學(xué)生可通過線上咨詢，有助于緩解因突發(fā)事件產(chǎn)生的心理應(yīng)激，對(duì)及時(shí)調(diào)節(jié)因突發(fā)事件產(chǎn)生的心理失衡狀態(tài)發(fā)揮積極作用。針對(duì)心理障礙比較嚴(yán)重的，并且學(xué)生本人及家長(zhǎng)具有積極主動(dòng)尋求心理援助的強(qiáng)烈意愿，心理健康教育指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員等組成的心理援助小組深入學(xué)生家庭，了解學(xué)生的家庭情況以及學(xué)生成長(zhǎng)經(jīng)歷，在心理健康指導(dǎo)教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生家長(zhǎng)共同配合下對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫扶、疏導(dǎo)等工作。使各種心理健康教育力量形成合力，有效彌補(bǔ)校園內(nèi)單一心理健康援助服務(wù)的不足。咨詢后鞏固階段，存在嚴(yán)重心理問題的大學(xué)生，首次咨詢后需要鞏固咨詢的心理健康服務(wù)，為節(jié)約心理健康指導(dǎo)教師和學(xué)生的時(shí)間，可以采用線上心理援助服務(wù)，如利用微信、QQ的語音或視頻等方式。咨詢后鞏固階段，可采用線上心理援助服務(wù)，能夠降低成本，提高工作效率。

線上心理援助服務(wù)及時(shí)、便捷、高效，是線下面對(duì)面心理援助服務(wù)的有效補(bǔ)充。線下與線上相結(jié)合的心理援助服務(wù)模式，既能夠增強(qiáng)心理服務(wù)的目的性，降低成本，提高工作效率，充分發(fā)揮多方面心理健康教育力量的合力作用，又能提供及時(shí)、高質(zhì)量的心理援助服務(wù)，提高心理援助服務(wù)效能，促進(jìn)大學(xué)生身心健康全面發(fā)展。