質(zhì)量管理體系的信息化的應(yīng)用研究

曾 麗

（武漢市給排水工程設(shè)計院有限公司，湖北 武漢 430022）

一、項目質(zhì)量管理的重要性

項目質(zhì)量是企業(yè)或國家的管理水平的體現(xiàn)，質(zhì)量差、成品率就會對企業(yè)或國家的資源造成一定損壞，影響企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)效益。然而質(zhì)量卻不僅僅指產(chǎn)品的結(jié)果，也可以是產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，以及服務(wù)等等。以企業(yè)為例，質(zhì)量是企業(yè)的口碑，質(zhì)量管理也成了企業(yè)管理的重要組成部分。

二、項目質(zhì)量管理存在的問題

當(dāng)前我國又許許多多小型的企業(yè)為了節(jié)約成本，沒有引進(jìn)信息技術(shù)軟件，多數(shù)數(shù)據(jù)信息是通過紙質(zhì)傳遞的，在紙質(zhì)文件傳遞過程中沒有做到?jīng)]一條信息完全屬實(shí)，基本是“形式主義”，純粹是為了走流程，使企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中產(chǎn)生的一切開支與紙質(zhì)上的計劃成本有一定的差別，導(dǎo)致管理人員在進(jìn)行管理時會比較吃力。我國當(dāng)前許許多多企業(yè)在運(yùn)營中都存在一定的問題，主要狀況如下。

首先，信息數(shù)據(jù)的收集、核對、處理、分析等工作量龐大，因為信息技術(shù)并不發(fā)達(dá)，人力方式效率低下，基本只有在成品檢測的時候才會對質(zhì)量進(jìn)行管理，而大多數(shù)據(jù)是由人工進(jìn)行操作，所以數(shù)據(jù)信息的錯誤概率會增加，對質(zhì)量管理分析判斷有較大的影響。

其次，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)信息化技術(shù)時，在信息化軟件的使用與權(quán)限的分配時，沒有做好完整的系統(tǒng)性的規(guī)劃，從而使此信息技術(shù)軟件在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)沒有發(fā)揮它最大的作用。

最后，在進(jìn)行質(zhì)量檢查時，所有標(biāo)準(zhǔn)都是以人工口述為主，沒有完全規(guī)范的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，從而使最終呈現(xiàn)的項目與預(yù)期的有一定的差異。

三、信息化技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

在日益發(fā)展的當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理的方式也隨之發(fā)生了改變?，F(xiàn)如今的質(zhì)量管理是全方面的質(zhì)量管理，是以信息技術(shù)支持的對全過程的質(zhì)量管理，合理地利用現(xiàn)有的人力和設(shè)施設(shè)備、信息技術(shù)等方法，全員參與，提供令客戶滿意的服務(wù)和合格的產(chǎn)品，打造有競爭力的產(chǎn)品，是全質(zhì)量管理的要求和目的[1]。

質(zhì)量管理的信息化，簡單地說就是領(lǐng)導(dǎo)者在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)設(shè)計出的軟件系統(tǒng)，以信息、管理為側(cè)重對質(zhì)量進(jìn)行管控。以信息的產(chǎn)生、信息的處理、信息的管理組成。在生產(chǎn)過程中會有很多的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，經(jīng)過信息的處理，對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、存儲，然后對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)變成管理者做各種管理決策方案時的依據(jù)。若想達(dá)到如上所述，軟件系統(tǒng)需具備：第一，數(shù)據(jù)處理的相關(guān)功能，如數(shù)據(jù)收集、整理、存儲、加工、處理、分析；第二，對事務(wù)的處理能力，如自動機(jī)器人，減少人為因素影響，保證數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性；第三，規(guī)劃預(yù)測，如大數(shù)據(jù)下的推薦、地圖導(dǎo)航。

由此可以看出，質(zhì)量管理的信息化就是一個輔助中高層管理人員對管理的一種輔助管理系統(tǒng)，它可通過收集的各種信息為管理決策者提供建議，但還是需要管理決策者自行分析，然后做出最合理的選擇[2]。

四、信息化技術(shù)對質(zhì)量管理的作用

質(zhì)量管理的信息化應(yīng)用，在實(shí)際的使用實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)在質(zhì)量管理工作中起著至關(guān)重要的作用，具體如下。

1.對過程加以把控，對其整理，使決策者對數(shù)據(jù)信息更加清晰。

2.用信息技術(shù)，可以縮短數(shù)據(jù)整理時間，時效性得到了保障。

3.為決策者提供了一些方案的選擇，為決策者節(jié)約了時間。

4.控制了生產(chǎn)過程一些可以避免的問題，減少了資源的浪費(fèi)。

質(zhì)量管理的信息化應(yīng)用不是信息化軟件功能對數(shù)據(jù)的簡單整理排列，而是系統(tǒng)的具有多層結(jié)構(gòu)關(guān)系的方式的表達(dá)。對質(zhì)量管理驚醒信息化處理分析，能夠是生產(chǎn)全過程變得更好，從而促使生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)。

結(jié)語

任何企業(yè)在設(shè)置質(zhì)量管理部門，本著降低企業(yè)對項目整改成本的目的出發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。而質(zhì)量管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都起到不可替代的作用，對于企業(yè)而言，質(zhì)量管理體系的構(gòu)建關(guān)系著企業(yè)的走向。在整個質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程中，體系的流程、業(yè)務(wù)邏輯、基礎(chǔ)管理等都必須與體系的架構(gòu)相符合，才能在運(yùn)行時減少分工之間的沖撞問題，以及減少企業(yè)的時間管理成本、人工耗時成本。信息技術(shù)為質(zhì)量管理部門帶來一個提高工作效率、降低管理成本的高效率的平臺，從質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、文檔的制定、考核制度、信息資料的管理、工程項目的調(diào)整進(jìn)度等方面建設(shè)信息平臺，從而保證項目的質(zhì)量。而信息化的質(zhì)量管理體系具體能為企業(yè)帶來的價值主要如下文所述。

首先，信息技術(shù)通過大數(shù)據(jù)的信息庫的運(yùn)用和管理層提供的有效的客觀的數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)絡(luò)訊息的精準(zhǔn)輔助，從而使項目的整體質(zhì)量得到改善，同時，也使企業(yè)的管理更加方便。由當(dāng)初的紙質(zhì)化的管理方式和人工操作的管理方式變更為信息化的管理方式，有效地縮短質(zhì)量管理周期，提升了企業(yè)創(chuàng)造利潤速度。

其次，信息技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的運(yùn)用，不僅僅方便了企業(yè)的管理層，也方便了企業(yè)全體員工對于工作的匯報、費(fèi)用的申請、質(zhì)量狀況的匯報等方面的問題能夠快速地解決，實(shí)現(xiàn)了全體員工共同參與信息化的管理系統(tǒng)，做到互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。各個部門也能夠通過這一信息化的質(zhì)量管理體系根據(jù)不同的權(quán)限，明確自己的分工，積極、認(rèn)真、盡責(zé)地完成自己的工作。此外，質(zhì)量體系得以信息化以后，客戶也能夠及時看到當(dāng)前項目的具體狀況，能夠在體系中提出自己的寶貴建議，促進(jìn)項目向更好的方向調(diào)整，這種信息技術(shù)使得資源達(dá)到共享狀態(tài)。