微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用探討

李 群

（南通市圖書(shū)館，江蘇 南通 226007）

一、微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中的關(guān)鍵性

全新的服務(wù)模式是微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中需要持續(xù)不斷追求的，這能夠促使人們?cè)诓粩嗟卦黾游⑿殴娖脚_(tái)、創(chuàng)新思維的同時(shí)，激蕩人們的心靈，陶冶人們的情操。微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中提供的一切服務(wù)，最終都是以人為核心，致力于滿(mǎn)足人們的真實(shí)學(xué)習(xí)需求和精神需求，填補(bǔ)人們的精神世界，為其提供精神食糧，進(jìn)而促使社會(huì)精神文明的良好發(fā)展[1]。對(duì)于微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中的服務(wù)模式來(lái)說(shuō)，一方面，是為讀者提供顯性服務(wù)。而顯性服務(wù)是以知識(shí)服務(wù)為主，實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中的服務(wù)模式發(fā)展，需要不斷地加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)。而服務(wù)理念的先進(jìn)性是知識(shí)服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)的重要基礎(chǔ)，服務(wù)觀(guān)念是不斷與時(shí)俱進(jìn)的，具備一定程度的多元性和靈活性，這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展的根本需求和必要做法。另一方面，是為讀者提供隱性服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將讀者聯(lián)系在一起，形成一個(gè)龐大的服務(wù)共同體，促使讀者之間相互分享和實(shí)時(shí)交流[2]。

二、微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

1.基于大局意識(shí)，重視規(guī)劃

微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建和完善，需要基于大局意識(shí)之下，對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行全方面、分階段地設(shè)計(jì)，并按照一定的順序，由淺入深、從內(nèi)而外地進(jìn)行規(guī)劃。微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中是科技化的產(chǎn)物，而想要保證信息化微信公眾平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，最需要關(guān)注和重視的是微信公眾平臺(tái)的安全性，微信公眾平臺(tái)是否受到了惡意攻擊，是否有不良信息侵入到微信公眾平臺(tái)之中，這些都需要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建，為微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中保駕護(hù)航。與此同時(shí)，需要有針對(duì)性地進(jìn)行信息服務(wù)體系的構(gòu)建，其中，不僅需要保證科學(xué)技術(shù)和信息資源之間的完美結(jié)合，還需要促使科學(xué)技術(shù)和服務(wù)模式之間的有效融合，從而更好地實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中的服務(wù)效果最大化，同時(shí)，可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良、和諧的圖書(shū)館信息化氛圍，為相關(guān)服務(wù)工作帶來(lái)各種優(yōu)勢(shì)和便利，并更好地進(jìn)行融合與發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，構(gòu)建的微信公眾平臺(tái)中應(yīng)該擁有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)功能，促使讀者在圖書(shū)館所在的網(wǎng)絡(luò)微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)。同時(shí)，也可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀功能的實(shí)現(xiàn)，使得部分喜歡線(xiàn)上閱讀的讀者通過(guò)圖書(shū)館構(gòu)建的閱讀微信公眾平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的閱讀。微信公眾平臺(tái)運(yùn)用在圖書(shū)館服務(wù)中也可以將讀者的借閱信息進(jìn)行自動(dòng)整理、歸納，并能夠通過(guò)具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和研究，由此推算出讀者的閱讀偏好，或是近階段的閱讀范圍，繼而向讀者進(jìn)行圖書(shū)的推薦，滿(mǎn)足讀者閱讀的及時(shí)性和有效性。

2.信息推送

2.1 廣播類(lèi)信息推送

廣播類(lèi)推送信息能夠促使讀者一目了然地了解到圖書(shū)館中的公告類(lèi)型、新聞信息等。所以，講座安排以及新書(shū)介紹等各項(xiàng)活動(dòng)信息的傳遞都可以運(yùn)用該種模式實(shí)施推送。圖書(shū)館采購(gòu)，代表性較強(qiáng)的新書(shū)就可以運(yùn)用該種模式實(shí)施內(nèi)容推送，其中包含圖書(shū)作者相關(guān)信息內(nèi)容簡(jiǎn)介，出版社與圖書(shū)評(píng)價(jià)，從而讓讀者能夠?qū)υ搱D書(shū)有大致性了解，引起讀者對(duì)該圖書(shū)閱讀的興趣。然后還可在微信公眾平臺(tái)上制定特殊模塊，對(duì)新書(shū)讀者點(diǎn)開(kāi)后可形成目錄，作者可以依照感興趣的書(shū)目對(duì)各類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行閱讀。

圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)舉辦各類(lèi)圖書(shū)講座和報(bào)告，就可以運(yùn)用微信公眾平臺(tái)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行宣傳，例如，宣傳講座地點(diǎn)、時(shí)間以及主講人有關(guān)信息等，促使讀者能夠了解更多的信息，以便于其針對(duì)性參與講座。圖書(shū)館圖書(shū)資料較多，在大量的資料中，讀者對(duì)自己想要找尋的書(shū)目進(jìn)行尋找不夠便捷，導(dǎo)致讀者出現(xiàn)了較多的困難，為了可以將上述現(xiàn)狀改變，圖書(shū)館可以在微信公眾平臺(tái)中列出藏書(shū)目錄，對(duì)圖書(shū)館中藏有的書(shū)籍文獻(xiàn)實(shí)施統(tǒng)一化整理，將信息全面的公布，以便于讀者能夠依照自身的需求對(duì)圖書(shū)進(jìn)行查找與運(yùn)用，便于讀者閱讀。

2.2 個(gè)性化推送

現(xiàn)如今，我們處于大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，社會(huì)越發(fā)重視信息的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，圖書(shū)館更需要與時(shí)俱進(jìn)，依照讀者原本借閱信息和近期所關(guān)注的內(nèi)容，制定出個(gè)性化的微信信息，推送讀者借閱信息對(duì)圖書(shū)館來(lái)講是最為便捷的，可以得到讀者借閱信息時(shí)間以及還書(shū)時(shí)間等相關(guān)信息，可以督促讀者按時(shí)將書(shū)目歸還，還可以及時(shí)地續(xù)期，從而保障讀者可以常規(guī)化運(yùn)用。針對(duì)上述功能，讀者可以在微信公眾平臺(tái)下來(lái)而最終選取借閱信息和圖書(shū)證延期中填入借書(shū)人信息，不但操作較為便捷，還可以便于對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行獲取與更改。自主咨詢(xún)代碼，作為讀者依照平臺(tái)中所提示的和個(gè)人需求實(shí)施針對(duì)性輸入，例如平臺(tái)中所設(shè)置恢復(fù)電子閱覽室就可以在平臺(tái)中獲得電子閱覽室中的上機(jī)密碼，現(xiàn)階段大多數(shù)的圖書(shū)館都有這一功能，從而提升了讀者運(yùn)用電子閱覽室計(jì)算機(jī)設(shè)備學(xué)習(xí)的便捷性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微信公眾平臺(tái)是現(xiàn)階段新媒體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性形式之一，能夠提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館需要積極構(gòu)建出微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用平臺(tái)和讀者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)交流，便于讀者對(duì)自身信息和相關(guān)推送信息進(jìn)行查詢(xún)。但現(xiàn)階段圖書(shū)館推送信息的質(zhì)量還比較低，內(nèi)容過(guò)于單一，管理完善性較差，所以在日后研究中需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改善，從而保障圖書(shū)館為國(guó)民提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。