公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用方案分析

吳子龍

（新鄉(xiāng)市圖書(shū)館，河南 新鄉(xiāng) 453000）

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)的普及程度可見(jiàn)一斑，大眾已經(jīng)認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)是一種影響力極強(qiáng)的信息傳播載體。由于智能手機(jī)愈加大眾化，并且智能手機(jī)可以隨身攜帶、可以隨時(shí)隨地發(fā)送訊息，這就讓智能無(wú)線移動(dòng)通信終端在圖書(shū)館信息服務(wù)中得到了大力應(yīng)用。智能手機(jī)中可以安裝很多軟件，但微信無(wú)疑是用戶安裝最多的一種，微信現(xiàn)已被廣泛用于圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中，并在全民閱讀推廣中發(fā)揮著巨大的作用。

一、微信和微信公眾平臺(tái)

2011年，微信被騰訊公司研發(fā)出來(lái)，它是一種為智能終端提供即時(shí)訊息服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)圖文、視頻、語(yǔ)音，并且內(nèi)設(shè)“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾號(hào)”“語(yǔ)音記事本”等一系列功能。微信提供公眾服務(wù)平臺(tái)和朋友圈以及信息推送等功能，大大方便了用戶獲取信息的效率，用戶還可通過(guò)搖一搖、搜索附近的人去添加好友，也可通過(guò)二維碼去進(jìn)行添加好友、關(guān)注微信公眾號(hào)和收付款等。并且，用戶可使用微信將信息分享給好友，并可在朋友圈隨時(shí)隨地更新個(gè)人狀態(tài)。

2012年，微信公眾號(hào)正式上線，微信公眾號(hào)是騰訊在微信的基礎(chǔ)上打造的全新模塊，個(gè)人和企業(yè)均可申請(qǐng)公眾賬號(hào)，用戶可對(duì)公眾號(hào)的粉絲進(jìn)行分組管理，也可和粉絲之間進(jìn)行互動(dòng)交流，同時(shí)，還能夠應(yīng)用編輯模式、開(kāi)發(fā)模式等高級(jí)功能，實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)回復(fù)。微信公眾平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)便是一對(duì)多的信息傳播，會(huì)直接將信息推送到用戶手機(jī)上，所推送的內(nèi)容，到達(dá)率和被觀看率接近100%。所以，微信公眾平臺(tái)很快成了企事業(yè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、品牌推廣的常用媒介。目前已經(jīng)有很多公共圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，用戶可在公眾號(hào)中享受到多元化的閱讀服務(wù)。

二、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用微信的優(yōu)勢(shì)

1.促進(jìn)了館際聯(lián)合

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館工作中，因?yàn)槭艿降赜蛳拗?，讀者難以第一時(shí)間找到自己想要閱讀的圖書(shū)，需要走訪多家圖書(shū)館才有可能找到，這充分表明了圖書(shū)館資源共享工作沒(méi)有做到位。利用微信平臺(tái)，讀者可以瀏覽多家圖書(shū)館的線上資源，另外，公共圖書(shū)館在平臺(tái)管理中使用云計(jì)算技術(shù)，大大提升了數(shù)字書(shū)籍文獻(xiàn)的管理水平。歸結(jié)而言，讀者在微信平臺(tái)上可以享受圖書(shū)館的全面服務(wù)，多家圖書(shū)館的圖書(shū)資源被整合在一起，這也就突破了之前各圖書(shū)館“各自為營(yíng)”的窘境。微信平臺(tái)在為讀者提供信息服務(wù)時(shí)，不會(huì)占用手機(jī)、平板電腦的存儲(chǔ)空間，這均為讀者閱讀提供了較大便利。

2.加強(qiáng)了圖書(shū)館科技水平

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作開(kāi)展中，為廣大讀者提供服務(wù)時(shí)，科技含量不高，通過(guò)建設(shè)微信平臺(tái)后，圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施得到了改進(jìn)，微信平臺(tái)的建設(shè)，讓公共圖書(shū)館朝著高科技方向發(fā)展，各項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)含量順勢(shì)加大，這也滿足了當(dāng)前時(shí)期讀者的多樣化閱讀需求。再就是公共圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)中，利用云計(jì)算技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中可以高效地共享資源，這便會(huì)進(jìn)一步地充實(shí)公共圖書(shū)館的圖書(shū)館藏，還能夠有效提升資源利用效率，讓廣大讀者獲取極致的服務(wù)體驗(yàn)。公共圖書(shū)館提供微信服務(wù)時(shí)，通過(guò)對(duì)公眾平臺(tái)的多次升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)安全管理水平日漸加強(qiáng)，工作人員的工作壓力也會(huì)得到減輕。

3.書(shū)籍資源得到了長(zhǎng)久保存

公共圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)微信服務(wù)平臺(tái)，將工作重心置于數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字資源存儲(chǔ)等方面，如此一來(lái)便可完成對(duì)圖書(shū)資源的長(zhǎng)期保存，并且在公共圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的日益完善下，網(wǎng)絡(luò)安全管理效力得以提升，讀者便可享受到更為全面的信息服務(wù)，通過(guò)及時(shí)備份和保存就可使數(shù)據(jù)資料免于丟失。

三、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用方案

1.運(yùn)營(yíng)管理

第一，建立專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，務(wù)必要有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)，若是教給某一個(gè)部門、某幾個(gè)部門去操作，會(huì)致使工作形式和工作主題混亂，有時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。若是管理責(zé)任沒(méi)有得到深度落實(shí)，那么讀者服務(wù)工作也無(wú)法細(xì)致入微。每位團(tuán)隊(duì)成員一定要和圖書(shū)館各個(gè)部門積極溝通，全面掌握各部門工作內(nèi)容、服務(wù)流程等，并且還要擁有捕捉信息的意識(shí)。公共圖書(shū)館微信工作團(tuán)隊(duì)成員，均要具備良好的文字功底，還要嫻熟掌握排版技術(shù)和檢索技術(shù)以及剪輯技術(shù)等，還需熟練掌握微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧。通過(guò)打造頂尖的微信服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，那么公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)愈加高效，如此便可為用戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化的閱讀服務(wù)。

第二，名稱定位。首先，公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)名稱設(shè)置一定要簡(jiǎn)潔明了，用戶搜索公眾號(hào)時(shí)，通常都會(huì)直接填寫官方名稱，譬如“新鄉(xiāng)市圖書(shū)館”，但有的圖書(shū)館為了標(biāo)新立異，名稱設(shè)置特立獨(dú)行，給讀者檢索帶來(lái)不便，譬如“你身邊的新鄉(xiāng)市圖書(shū)館”“新圖”等，這會(huì)讓用戶產(chǎn)生疑慮；其次，定位要清晰，公共圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)的核心職能在于為讀者提供多樣化的信息資源以及互動(dòng)平臺(tái)，是為廣大讀者服務(wù)的，但是部分圖書(shū)館所推送的內(nèi)容中，本館新聞和業(yè)內(nèi)新聞?wù)急容^大，其他信息占有量極少，這樣的公眾號(hào)必定難以吸引讀者?？山梃b湖南圖書(shū)館的做法，除了官方公眾號(hào)運(yùn)行外，該圖書(shū)館還創(chuàng)建了湘悅一生公眾號(hào)和E路前行公眾號(hào)等，專項(xiàng)負(fù)責(zé)讀者活動(dòng)介紹和外語(yǔ)文化傳遞，所以務(wù)必要多號(hào)并舉、協(xié)同發(fā)展，為讀者提供更為全面、細(xì)致的閱讀服務(wù)。

第三，標(biāo)題設(shè)計(jì)。圖書(shū)館微信平臺(tái)中所推送的信息標(biāo)題一定要清晰，并且要和所傳播的內(nèi)容相匹配。一些公眾號(hào)推送的信息，讀者一看到標(biāo)題就忍不住往下讀，譬如“再不看就來(lái)不及了”，但是觀看之后，內(nèi)容一般，看到一半就不想看了。還有一些標(biāo)題和內(nèi)容不相符，盡管說(shuō)絕大多數(shù)讀者可能因?yàn)闃?biāo)題名稱決定是否點(diǎn)開(kāi)，但先決條件就是不能有悖于事實(shí)。所以負(fù)責(zé)公共圖書(shū)館微信閱讀推廣的編輯，一定要在標(biāo)題設(shè)置上下功夫，以人性化、趣味性標(biāo)題去吸引讀者，譬如《學(xué)技術(shù)哪家強(qiáng)？快來(lái)湖南圖書(shū)館百姓課堂》《有啥別有病，信息素養(yǎng)課讓你一分鐘約到好大夫》，像這類標(biāo)題就可借鑒，讀者也樂(lè)意接受，閱讀參與率極高。

2.平臺(tái)服務(wù)

第一，體驗(yàn)形式創(chuàng)新。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)要提供全文在線閱讀服務(wù)，并要和第三方積極合作，不斷豐富電子書(shū)資源和電子期刊資源等，從而滿足用戶閱讀需求。還要為讀者提供有聲讀物，這樣讀者便可一邊休息一邊聽(tīng)書(shū)，感受輕松的閱讀形式。圖書(shū)館還可在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布專題視頻，讓那些錯(cuò)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講座的人可以重溫專題活動(dòng)全過(guò)程。另外，公共圖書(shū)館可通過(guò)制作微視頻、微電影的形式，在微信平臺(tái)上推廣圖書(shū)館的閱讀文化和館藏設(shè)置以及特色資源等，每天都要更新推送內(nèi)容，要讓讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的整體情況以及動(dòng)態(tài)消息等。

第二，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。公共圖書(shū)館要做好原創(chuàng)信息的推送工作，定期在微信公眾平臺(tái)上向用戶推進(jìn)新書(shū)、好書(shū)，為用戶閱讀提供多樣化的選擇。各地公共圖書(shū)館均有其地域文化特點(diǎn)，所以公共圖書(shū)館務(wù)必要立足于辦館特色，之后在此基礎(chǔ)上制作文化專題。微信屬于碎片化的文化，十分符合當(dāng)代年輕人的口味，圖書(shū)館要利用微信這一優(yōu)勢(shì)，提煉專題內(nèi)容，之后用微信推送，讓讀者感受地方文化的魅力，吸引其走進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行深入閱讀。作為公共圖書(shū)館的管理人員，一定要精選信息，并要辨別信息真?zhèn)?，盡量轉(zhuǎn)發(fā)一些權(quán)威公眾號(hào)上的消息。還有就是要選擇大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題進(jìn)行推送，可以是文化信息和教育信息，也可以是健康信息、醫(yī)療信息等，從而滿足不同用戶的不同需求，大幅度的提高公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的社會(huì)點(diǎn)擊率。公共圖書(shū)館還要利用微信群功能加強(qiáng)對(duì)社群的引導(dǎo)與管理。社群指的就是地方性社區(qū)，用以表示一個(gè)具備相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，公共圖書(shū)館要利用社群優(yōu)勢(shì)，與之展開(kāi)密切合作，以微信群作為媒介，由此加強(qiáng)社群的凝聚力以及發(fā)展活力，使之踴躍參與群聊，對(duì)公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)提出建議。圖書(shū)館通過(guò)立足于“學(xué)生社群”“農(nóng)民工社群”“殘障社群”的各自特點(diǎn)，為不同讀者提供針對(duì)性的閱讀服務(wù)以及改進(jìn)閱讀服務(wù)，如此便會(huì)踐行“以人為本”的服務(wù)方針和理念，不斷提高受眾滿意度。

結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)大力發(fā)展的背景下，公共圖書(shū)館通過(guò)使用微信平臺(tái)，為廣大讀者提供圖書(shū)共享資源，這對(duì)于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館行業(yè)領(lǐng)域而言，不僅是機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。不容忽視的是，微信平臺(tái)為讀者提供了更多閱讀渠道，突破了傳統(tǒng)閱讀模式的束縛，使讀者閱讀空間得以拓展，也促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的提升，同時(shí)，也推動(dòng)了社會(huì)信息化發(fā)展進(jìn)程。未來(lái)公共圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容和形式，全方位、多角度地為讀者服務(wù)，逐步加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化建設(shè)水平，如此才能促進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的可持續(xù)發(fā)展。