淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代公立醫(yī)院人力資源的配置與優(yōu)化

王夢璟

（河南省胸科醫(yī)院，河南 鄭州 450008）

引言

隨著近期我國出臺了《關(guān)于深化公立醫(yī)院薪酬制度改革的指導(dǎo)意見》，該文件對于公立醫(yī)院人力資源的配置意義相當(dāng)重大，不僅關(guān)系到公立醫(yī)院在接下來的改革中需要優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)內(nèi)部分配，傾斜緊缺崗位，而且要根據(jù)公立醫(yī)院不同的定位實(shí)施醫(yī)、護(hù)、藥、管等不同崗位職責(zé)建立起體現(xiàn)崗位職責(zé)的人力資源管理配置，逐步實(shí)現(xiàn)以崗定責(zé)、以崗定薪，考核一體，進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，使得在對于公立醫(yī)院人力資源配置和管理過程中能夠?qū)⒑Ａ康拇髷?shù)據(jù)進(jìn)行迅速分析和整理，從而提煉出對于醫(yī)院看病就醫(yī)、規(guī)范管理等方面有價(jià)值的信息，徹底解決內(nèi)外部信息不對稱、崗位不對稱等問題。為公立醫(yī)院人力資源管理提供更加合理化、科學(xué)化、可視化的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院相關(guān)制度的進(jìn)一步完善和改革。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的含義和特征

1．大數(shù)據(jù)的含義

大數(shù)據(jù)就是在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，結(jié)合用戶曾經(jīng)的搜索習(xí)慣、購物習(xí)慣等將一定時(shí)間內(nèi)的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行抓取、整理和匯總，進(jìn)一步反映出數(shù)據(jù)背后的數(shù)據(jù)和理念，方便提供針對性更強(qiáng)的服務(wù)。

2．大數(shù)據(jù)的特征

一是數(shù)據(jù)總量規(guī)模巨大。大數(shù)據(jù)時(shí)代，顧名思義其主要特征就是數(shù)據(jù)量比較龐大，對于計(jì)算機(jī)的軟硬件要求較高，只有能夠儲(chǔ)存海量數(shù)據(jù)資源的服務(wù)器才能夠與大數(shù)據(jù)時(shí)代所對接和匹配，其數(shù)據(jù)體量之大、涵蓋范圍之廣都是大數(shù)據(jù)時(shí)代的顯著特征。

二是數(shù)據(jù)精確性較強(qiáng)。大數(shù)據(jù)的運(yùn)行模式主要就是根據(jù)用戶的言行舉止來的，大數(shù)據(jù)的行為理念就是為更多的人提供更加針對性強(qiáng)的服務(wù)，因此，其具有精確性較強(qiáng)的特征。例如，人們在自己的手機(jī)、電腦、平板等移動(dòng)終端上在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搜索和瀏覽的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)會(huì)將相關(guān)信息同步到數(shù)據(jù)庫中，從而為用戶推薦其感興趣的內(nèi)容；再如，當(dāng)顧客使用購物軟件進(jìn)行購物，或者使用支付軟件進(jìn)行支付之后，大數(shù)據(jù)會(huì)將追蹤到的相關(guān)購物情況、購買力、購物習(xí)慣等數(shù)據(jù)同步到大數(shù)據(jù)信息資源庫中，為顧客下一次的購物提供針對性推薦。

三是數(shù)據(jù)具有真實(shí)性。由于數(shù)據(jù)庫中的每一條信息都是來自對目標(biāo)顧客的行為分析和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確抓取，因此，大數(shù)據(jù)對于信息的儲(chǔ)存、獲取都不是空穴來風(fēng)的，而是根據(jù)客戶的行為習(xí)慣不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)反饋從而給出的相關(guān)信息。

四是數(shù)據(jù)具有價(jià)值性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代擁有海量的數(shù)據(jù)并不是目的，通過對于數(shù)據(jù)背后所蘊(yùn)藏的價(jià)值能夠分析和判斷才是其真正的價(jià)值，當(dāng)大數(shù)據(jù)時(shí)代給出一些數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們應(yīng)該關(guān)注數(shù)字出現(xiàn)的背景、數(shù)據(jù)反映的理念以及習(xí)慣的等，只有深入挖掘數(shù)字背后的價(jià)值才能夠使得大數(shù)據(jù)潛力真正得以發(fā)揮[1]。

二、當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代下公立醫(yī)院人力資源的配置的問題

人力資源的配置和管理是一所公立醫(yī)院能夠有序、高效運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)，能夠直接決定醫(yī)院是否能夠獲得可持續(xù)發(fā)展。但是在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國的公立醫(yī)院人力資源配置存在著以下幾方面的問題。

1．醫(yī)療機(jī)構(gòu)較少、醫(yī)護(hù)人員較少

在我國14億人口這樣一個(gè)國家來說，我國現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員數(shù)量相對比較少，這樣的現(xiàn)狀一方面有行業(yè)發(fā)展不均衡的原因；另一方面，還有醫(yī)學(xué)院培養(yǎng)一名醫(yī)護(hù)人員時(shí)間長、周期大等客觀原因，常年來，我國醫(yī)療體系中的供需不平衡使得眾多的醫(yī)護(hù)人員每天都面臨超負(fù)荷的工作。

2．人崗不均衡、不匹配。

長期以來，我國公立醫(yī)院的招聘主要依賴于考試等渠道，對于人才的需求上往往缺乏合理規(guī)劃，對于一所醫(yī)院各個(gè)科室所需要多少醫(yī)生、多少護(hù)士往往缺乏專業(yè)的分析和測評，對崗位的職責(zé)和所需人員數(shù)量缺乏全面的分析，因此，出現(xiàn)人崗不均衡、不匹配等現(xiàn)狀。

3．醫(yī)護(hù)比例不均衡

俗話說：“三分醫(yī)，七分護(hù)”，護(hù)理工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中是不可或缺的主要醫(yī)療活動(dòng)，但是通過國家衛(wèi)健委對我國的醫(yī)護(hù)比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我國的護(hù)士行業(yè)目前仍然存在供需不足的缺口，醫(yī)護(hù)比例不當(dāng)，護(hù)士崗位的人才流失嚴(yán)重是目前我國公立醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)狀。

4．內(nèi)外部信息不對稱

在解決人力資源管理的過程中需要內(nèi)外部信息資源充分、對稱。但是長期以來，我國部分公立醫(yī)院人力資源管理部門管理理念滯后、管理方式單一，對于醫(yī)護(hù)人員的招聘、職工的崗位匹配度等都沒有形成及時(shí)準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)，造成內(nèi)部人員招不到與崗位相匹配的優(yōu)秀人才，而外部人員又得不到崗位的具體招聘信息[2]。

5．服務(wù)水平仍有差距

在傳統(tǒng)的醫(yī)療活動(dòng)中，人們只注重最低的就醫(yī)需求，能夠有好的醫(yī)生、先進(jìn)的技術(shù)給自己提供一定的醫(yī)療服務(wù)就已經(jīng)得到滿足。但現(xiàn)如今，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，在物質(zhì)生活獲得極大的豐富和滿足之后，人們開始注重精神品質(zhì)的提高，在生病住院的過程中，除了希望醫(yī)院能夠提供高水平的醫(yī)療技術(shù)之外，對醫(yī)療服務(wù)也提出了較高的要求，希望在看病的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)更高水平、更加優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。

6．員工缺乏職業(yè)培訓(xùn)

在各行各業(yè)的發(fā)展過程中，人才都是企業(yè)獲得長足發(fā)展和進(jìn)步的不竭動(dòng)力和源泉，在醫(yī)療行業(yè)也不例外。通過組織醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，才能夠使得醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技能得到充分的發(fā)展。但是目前我部分國公立醫(yī)院對于醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)比較缺乏，一方面是組織的培訓(xùn)較少；另一方面是培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和針對性，往往起不到很好的培訓(xùn)效果。

三、大數(shù)據(jù)對我國公立醫(yī)院人力資源配置與優(yōu)化

1．人力資源的配置

在我國傳統(tǒng)的人力資源管理過程中，關(guān)于人員的招聘、崗位的安排、崗位的調(diào)動(dòng)、人事的任免、業(yè)績考核、薪酬待遇的發(fā)放以及離退休的管理等，這些看起來瑣碎但卻與醫(yī)院的每一位醫(yī)護(hù)人員都息息相關(guān)的信息，組成了我國公立醫(yī)院的信息資源庫。在我國各個(gè)公立醫(yī)院如果能夠更好地使用大數(shù)據(jù)信息，可以使得在對醫(yī)護(hù)人員的人力資源管理過程中使得各種資源能夠更加科學(xué)、合理得以配置。此外，如果在我國公立醫(yī)院把大數(shù)據(jù)激活，靈活地運(yùn)用起來，那么對于患者的掛號、繳費(fèi)、臨床數(shù)據(jù)、過往病史、化驗(yàn)報(bào)告以及藥物過敏史等信息都可以一目了然，醫(yī)生在進(jìn)行問診的時(shí)候，通過對于大數(shù)據(jù)的抓取可以全面掌握一個(gè)患者的基本情況和過往病情，能夠迅速對患者的病情做出更加及時(shí)、準(zhǔn)確的判斷，不斷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)[3]。

2．人力資源的優(yōu)化

大數(shù)據(jù)與我國公立醫(yī)院的深度融合一方面能夠使得醫(yī)院的職工不斷提高工作效率和工作質(zhì)量；另一方面，還能為患者提供更加針對性的服務(wù)。在人力資源系統(tǒng)的配置、上線、應(yīng)用過程中，只有不斷進(jìn)行優(yōu)化才能夠使得醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)得到切實(shí)的提高，具體的優(yōu)化措施可以從以下幾個(gè)方面展開。

一是解決信息不對稱問題。在人才招聘的過程中最重要的就是信息對稱，很多優(yōu)秀的人才在大學(xué)畢業(yè)之后求職無門，但是也有很多單位面臨著人才缺乏的現(xiàn)狀，長期的信息不對稱使得醫(yī)院在招聘過程中不能做到人崗相適應(yīng)，使得醫(yī)院的人力資源系統(tǒng)在招聘方面發(fā)揮不出其優(yōu)勢。但是通過對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就能夠在一定程度上解決信息不對稱的問題，一方面，通過對醫(yī)院醫(yī)護(hù)在職人員的管理和統(tǒng)計(jì)能夠動(dòng)態(tài)地掌握職員信息，針對每一個(gè)科室具體有多少職員，醫(yī)護(hù)人員是否緊缺都能夠一目了然，如果醫(yī)院發(fā)現(xiàn)某類型人才較為緊缺就可以提供針對性的招聘計(jì)劃，方便醫(yī)院能夠聘用到與崗位相匹配的職工；另一方面，醫(yī)院的招聘信息應(yīng)盡可能的透明化、詳細(xì)化，那么社會(huì)上大量優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員能夠針對崗位與自身的專業(yè)進(jìn)行對比和匹配，使得優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人才能夠找到適合自己的工作和崗位。

二是促進(jìn)醫(yī)院人力資源的合理配置。在我國公立醫(yī)院傳統(tǒng)的人力資源管理過程中，由于長期缺乏專業(yè)的人力資源管理部門和系統(tǒng)，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部的人力資源沒有實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置，人崗不匹配，人崗不和諧的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但是在醫(yī)院這種專業(yè)性要求較高的單位中，讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理利用和配置。現(xiàn)如今通過將大數(shù)據(jù)與公立醫(yī)院人力資源系統(tǒng)進(jìn)行融合使得醫(yī)院中每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都能夠匹配到更加適宜的崗位，從而對醫(yī)院的人力資源合理配置起到了推動(dòng)作用。

三是強(qiáng)化醫(yī)院人員培訓(xùn)。人員培訓(xùn)不僅關(guān)系到醫(yī)護(hù)人員各人的技能，還關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院通過大數(shù)據(jù)分析可以準(zhǔn)確判斷各個(gè)科室的員工應(yīng)該具備和掌握怎樣的技能，了解國家對于醫(yī)護(hù)人員有怎樣的政策，從而制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)政策，讓員工及時(shí)掌握最先進(jìn)的政策、最先進(jìn)的醫(yī)療技能，使得員工的潛能能夠不斷發(fā)掘。

四是促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平提高。由于當(dāng)前群眾對于醫(yī)院的服務(wù)要求越來越高，通過大數(shù)據(jù)分析可以了解當(dāng)前醫(yī)院所缺乏的服務(wù)，患者可以對醫(yī)院的服務(wù)做出留言，讓醫(yī)院可以抓取到關(guān)鍵性信息，從而不斷改善醫(yī)院的服務(wù)水平。

結(jié)語

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，醫(yī)院的人力資源系統(tǒng)要緊跟時(shí)代的潮流，將大數(shù)據(jù)的價(jià)值真正發(fā)揮出來，使得醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員人崗不匹配，醫(yī)護(hù)比例不均衡等問題能夠得到有效緩解，真正地發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)院、智能化醫(yī)療的價(jià)值，為人民的生命健康保駕護(hù)航。