關(guān)于工會服務(wù)職能的運(yùn)用與創(chuàng)新方式的探索研究

汪琳嵐

工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁與媒介，是維護(hù)職工合法權(quán)益，竭誠服務(wù)職工的組織機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)企業(yè)改革、維持企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的依靠力量。切實(shí)發(fā)揮組織職工、宣傳職工、教育職工、服務(wù)職工，是工會的基本職責(zé)，是我們必須切實(shí)履行好的義不容辭的責(zé)任。而要做好這項工作，需要務(wù)實(shí)，把工會工作“沉下去”，著力強(qiáng)化服務(wù)意識，提高維權(quán)能力，著力加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，堅持以服務(wù)職工的工作為生命線，樹立全心全意為職工服務(wù)的意識，增強(qiáng)職工歸屬感、幸福感、認(rèn)同感，促進(jìn)企業(yè)凝聚力與向心力。結(jié)合日常工作，挖掘、思考、創(chuàng)新、總結(jié)，把握打好國有企業(yè)改革攻堅戰(zhàn)，履行好工會服務(wù)職能，是我創(chuàng)作這篇論文的初衷及意義。

一、充分認(rèn)識新常態(tài)下工會服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變與服務(wù)目的。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，國企正處于轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新時期，工會工作的對象、內(nèi)容、環(huán)境都發(fā)生了改變。國企工會要充分認(rèn)識并且協(xié)調(diào)企業(yè)與職工關(guān)系，平衡勞動關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益;教育、引導(dǎo)職工不斷提高思想道德建設(shè);組織職工參與民主決策、民主管理與民主監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)牢固樹立全心全意服務(wù)職工的重要性。面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，需時刻銳意進(jìn)取并增強(qiáng)艱苦奮斗的意識，轉(zhuǎn)變職能，為職工說話、辦實(shí)事，真正“圍著職工轉(zhuǎn)”，做好全方位服務(wù)型的工會才能永葆企業(yè)在任何因素下趨于穩(wěn)定，有利發(fā)展。

二、如何運(yùn)用工會服務(wù)職能

工會工作中服務(wù)職能一直被視為重點(diǎn)。在中國工會第十六次全國代表大會報告中曾提到“切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和服務(wù)工作，使廣大職工的各項權(quán)益得到更好維護(hù);努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會，使工會組織的凝聚力及影響力顯著增強(qiáng);切實(shí)維護(hù)和發(fā)展職工權(quán)益，構(gòu)建服務(wù)職工工作體系;全心全意為職工群眾服務(wù)是工會的根本宗旨......”。在中國工會第十七次全國代表大會報告又明確提出今后五年的工作任務(wù)“ 竭誠服務(wù)職工群眾是工會一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提高工作服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足職工群眾美好生活需要.......”。可見如何合理運(yùn)用并進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，彰顯工會組織的作用，是我們工會重點(diǎn)研究與探索的課題?，F(xiàn)對公司工會在服務(wù)職能這方面的實(shí)際運(yùn)用作闡述：

（一）以滿足職工情感的需要，開展文化服務(wù)。

工會秉承情系職工，以人為本的服務(wù)宗旨，把握職工情感需要，以職工喜聞樂見的方式開展“讀書活動、觀影活動”，自建籃球場、職工活動室等，組織籃球、羽毛球、乒乓球活動，提高職工自身文化素養(yǎng)、強(qiáng)健體魄、陶冶身心;在“三·八”國際婦女節(jié)、春節(jié)等節(jié)日開展慶?；顒樱屄毠じ惺艿狡髽I(yè)的溫暖;以群眾性創(chuàng)新為載體，開展具有特色的勞動競賽，助力企業(yè)發(fā)展。以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以技術(shù)創(chuàng)新為載體，利用“職工創(chuàng)新工作室”和“勞模工作室”等平臺，鼓勵和引導(dǎo)廣大職工圍繞企業(yè)目標(biāo)提出合理化建議，相互間交流知識;扎實(shí)抓好勞動競賽，組織開展“安康杯”勞動競賽活動;將勞動競賽活動與技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)比武、精益管理、班組建設(shè)、安全生產(chǎn)相結(jié)合，開展創(chuàng)建“工人先鋒號”活動，提高工作業(yè)績，創(chuàng)建卓越團(tuán)隊;組織職工參加職工技能大賽，調(diào)動職工創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的熱情，激發(fā)職工追求一流技術(shù)的主動性和創(chuàng)造性;督促工地開辦“民工夜技?！碧嵘毠ぜ寄芩脚c文化知識，建設(shè)一支有理想、懂技術(shù)、勇創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬抨犖?聯(lián)同團(tuán)委開展節(jié)日獻(xiàn)花環(huán)衛(wèi)工人、義務(wù)植樹志愿者活動、軍民籃球交流賽等;加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)工會的文化交流，倡導(dǎo)職工利用午休去園區(qū)工會鍛煉健身、書屋品書、休閑交流等，促進(jìn)工會間的和諧，打造職工精神文化樂園。

（二）以職工為圓心，開展關(guān)愛服務(wù)。

注重對職工的人文關(guān)懷，做貼心娘家人。以職工的需求為中心，多渠道多措施開展關(guān)愛行動。一、扎實(shí)做好入戶調(diào)查，建立健全困難職工檔案;利用日常各項會議、活動、電話、宣傳欄等方式，解讀并宣傳“幫扶”工作，提高“幫扶活動”參與率和受益面;依托溫暖三條線“集團(tuán)愛心互助會”、“公司幫困基金”、“困難補(bǔ)助”等渠道給予幫扶救助。二、從根本消除職工的后顧之憂，幫助職工制定更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由工會牽頭，引導(dǎo)職工思想更新，認(rèn)識在公司有機(jī)會、有前景、有希望;同時協(xié)調(diào)人力資源部提供學(xué)習(xí)平臺鼓勵職工參加技能培訓(xùn)、講座、倡導(dǎo)考證，加大人才培養(yǎng)，通過晉升崗位，提高職工薪酬，為職工未來作長遠(yuǎn)打算，實(shí)現(xiàn)多維度、多角度、多層面、多措施關(guān)心關(guān)愛職工。三、每年為職工購買《在職職工生病住院保障計劃》《在職女職工特殊疾病互助保障計劃》，開展職工健康體檢、女職工婦科檢查等醫(yī)療衛(wèi)生項目，為職工的健康撐起一層保護(hù)傘。四、不斷完善健全關(guān)愛制度。除了在職工生日送上慰問與祝福、職工生病住院時進(jìn)行關(guān)懷慰問等，根據(jù)職工需求，新增職工結(jié)婚慰問、生育慰問，職工生日會。同時，以“六一國際兒童節(jié)”為契機(jī)加大對職工子女慰問力度、拓寬慰問幅度等，將關(guān)愛服務(wù)落到實(shí)地，讓職工看得見、找得到、信得過、靠得住。

（三）開展維權(quán)服務(wù)。

保障職工合法權(quán)益，做好維權(quán)服務(wù)。一、堅持以健全的職工代表大會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，堅持職代會按期召開、到期換屆選舉制度，落實(shí)職工代表提案征集等工作，保證職工享有參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二、嚴(yán)格抓制度落實(shí)、抓程序規(guī)范、落實(shí)企業(yè)廠務(wù)公開管理辦法的各項規(guī)定，把廠務(wù)公開工作的要求融入到經(jīng)營、管理、改革的各項工作之中，擴(kuò)大職工民主管理工作的覆蓋面，堅持開展職工代表巡視工作、廠務(wù)公開監(jiān)督檢查工作，將維權(quán)服務(wù)全面深入。三、健全和完善勞動關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解機(jī)制，掌握職工的思想狀況和利益訴求的反映，引導(dǎo)幫助職工，通過正常和合法的途徑維護(hù)自身權(quán)益;

三、創(chuàng)新工會服務(wù)的必要性

在日常工作中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工會服務(wù)依然是傳統(tǒng)的模式，存在弊端：一是缺乏創(chuàng)新與活力，許多思維還固守傳統(tǒng)模式;二是服務(wù)方式與職工實(shí)際貼得不夠緊密，缺乏實(shí)效性;三是在提升職工幸福指數(shù)的方式上，偏重于搞活動，缺乏創(chuàng)新的意識和能力。而建設(shè)創(chuàng)新型工會組織，是加強(qiáng)工會自身建設(shè)的時代要求。創(chuàng)新是工會保持活力和生機(jī)的源泉，是促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步的不竭動力。因此創(chuàng)新工會服務(wù)顯得尤為重要，如何改善創(chuàng)新也不得不令人思索。

四、如何創(chuàng)新工會服務(wù)職能

不得不承認(rèn)現(xiàn)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)：QQ、微信、網(wǎng)站等平臺，開展工作的太多，甚至泛濫。但將工會服務(wù)完全靈活運(yùn)用于移動互聯(lián)網(wǎng)的太少，更多停留于線下操作，顯得被動、繁瑣，無暇一一兼顧。我們無法及時全面了解、掌握信息，針對上述現(xiàn)象我們可以制定一個服務(wù)APP或在微信公眾號上設(shè)立工會服務(wù)專屬欄，再細(xì)分板塊：如關(guān)愛服務(wù)（困難幫扶服務(wù)、心理服務(wù)）、文化服務(wù)（企業(yè)文化、運(yùn)動健康、知識）、維權(quán)服務(wù)（職代會、廠務(wù)公開、巡視監(jiān)督、法律）等。大家可以根據(jù)需要進(jìn)入每個板塊，了解并發(fā)表建議，相互交流，得到幫助。二、建立以反映職工意愿為中心的“綠色通道”。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建收集職工的所需、所想、所求。并在固定的時間由專門的網(wǎng)上服務(wù)操作者對職工訴求或建議進(jìn)行統(tǒng)計，然后按解決難易程度、訴求類型等進(jìn)行分類，最后經(jīng)過篩查把職工最現(xiàn)實(shí)、最直接、最要緊的利益問題及時反饋到上級并解決，提高服務(wù)的效率和服務(wù)的質(zhì)量。三、建立專門的心理咨詢服務(wù)室與情感健康交流室。提升職工的幸福感，不僅僅是依靠搞活動，“精神福利”也是關(guān)愛職工服務(wù)職工的新方式。通過與專業(yè)的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，建立固定以網(wǎng)上、電話等形式的心理疏導(dǎo)，讓職工在面對工作壓力與生活壓力時，消除心理障礙，得到放松。只有讓職工擁有一個良好的身體與心理，才能從根本上提升職工的幸福感。