企業(yè)文化的構(gòu)建與改變員工行為之關(guān)系研究

郭思璐

【摘要】本文從企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的關(guān)系角度，論述了建設(shè)企業(yè)文化的根本目的是改變員工的行為，提出衡量企業(yè)文化成效的根本標(biāo)志，就是員工的行為是否發(fā)生改變，這種改變是員工的普遍的自覺(jué)的，是有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 ?員工行為 ?企業(yè)目標(biāo)

我國(guó)企業(yè)引進(jìn)和開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)已有近40多年的歷史了，在實(shí)踐中取得了不俗的成績(jī)，但對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)還存在差異，在一定程度上使企業(yè)文化偏離了方向。因此，搞清楚為什么要開(kāi)展企業(yè)文化，明確開(kāi)展企業(yè)文化的根本目的就顯得十分迫切和必要。

一、建設(shè)企業(yè)文化的目的就是要改變員工的行為

建設(shè)企業(yè)文化就是要處理好企業(yè)與員工的關(guān)系，改變員工的行為，使員工形成有利于企業(yè)的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。

1、企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是一種相互依賴(lài)又相互矛盾的關(guān)系。一方面，企業(yè)為個(gè)人提供了就業(yè)的機(jī)會(huì)和施展才華的平臺(tái)，解決了個(gè)人的收入需求，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了條件。同時(shí)，員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的勞動(dòng)力，是企業(yè)寶貴的人力資源，人對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用越來(lái)越重要。所以，企業(yè)與個(gè)人的利益相互依存，存在著交集。

另一方面，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有不一致的一面，表現(xiàn)為一種相互矛盾相互沖突的關(guān)系。

企業(yè)是一個(gè)營(yíng)利性組織，有著特定的目標(biāo)，如利潤(rùn)最大化目標(biāo)、股東財(cái)富最大化目標(biāo)、相關(guān)者利益最大化目標(biāo)等等。

企業(yè)中的員工，是有意識(shí)有思想有情感的生命體，有著自身的利益追求。他們到企業(yè)里工作，是有目的的、有動(dòng)機(jī)的，是為了滿足自身的需求的。按照美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，認(rèn)為人的需要是有層次的，分別是生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)這些需要得不到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不滿，影響工作態(tài)度和效率，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)這種既相互依存又相互沖突的矛盾關(guān)系，是客觀存在的。管理者的價(jià)值就是發(fā)現(xiàn)、化解雙方的矛盾和沖突，通過(guò)改變員工的行為方式，使員工與企業(yè)利益協(xié)調(diào)一致利益，使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，切不可忘記這一根本要求。

2、改變員工行為的傳統(tǒng)方式是命令和制度

傳統(tǒng)的對(duì)員工行為的約束主要是以指揮命令和規(guī)章制度為主，相應(yīng)的管理方式是經(jīng)驗(yàn)管理。在這種方式下，員工處于被動(dòng)的弱勢(shì)地位，企業(yè)主可以隨意指揮命令員工，甚至懲罰和開(kāi)除員工。即使是泰勒的“科學(xué)管理”，其核心也是“以物為中心”，將每個(gè)員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”，以各種制度來(lái)約束和規(guī)范員工的行為。所以，泰勒的管理方式受到工人的反抗和抵制，也就不難理解了。之后又出現(xiàn)了以梅奧為代表的“行為科學(xué)”，它是以改變員工的行為為主要對(duì)象的，提出了“以人為中心”的管理理念，對(duì)管理方式的改變產(chǎn)生了重大影響。但其本質(zhì)仍然是以各種制度為主要手段來(lái)改變員工的行為，只不過(guò)是以“激勵(lì)制度為主”代替了以“懲罰制度為主”，員工仍然處于被動(dòng)的接受地位。

按照這種傳統(tǒng)的以命令和制度約束員工的方式，管理就是制定和執(zhí)行各種規(guī)章制度，以為每個(gè)員工都能合規(guī)辦事按章操作，企業(yè)就會(huì)運(yùn)行暢通，而忽略了一個(gè)關(guān)鍵因素----人的自覺(jué)性主動(dòng)性，員工在各種制度面前是被動(dòng)的，使員工失去工作熱情。單靠指揮命令規(guī)章制度難以充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，難以使員工的行為自覺(jué)地與企業(yè)目標(biāo)相一致。

3、改變員工行為的現(xiàn)代方式是企業(yè)文化

第一，企業(yè)文化的產(chǎn)生，給管理者帶來(lái)了改變員工行為的新的方式。二戰(zhàn)結(jié)束以后，日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，使美國(guó)人開(kāi)始研究背后的原因。他們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，企業(yè)靠大量的制度來(lái)約束員工行為，而日本企業(yè)大都強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神，在日本企業(yè)經(jīng)?？吹揭环N情形：?jiǎn)T工自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)，常常主動(dòng)加班而不計(jì)報(bào)酬，主動(dòng)給企業(yè)提合理化建議，將自己與企業(yè)融為一體。研究者將這些現(xiàn)象歸結(jié)為文化的力量：企業(yè)文化。標(biāo)志性的著作是《企業(yè)文化：企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》，由美國(guó)哈佛大學(xué)教授：泰倫斯·迪爾和科萊斯國(guó)際咨詢(xún)公司顧問(wèn)艾倫·肯尼迪合著，提出“杰出的企業(yè)， 背后都有卓越的文化”。這標(biāo)志著管理由制度管理階段進(jìn)入文化管理階段，強(qiáng)調(diào)重視習(xí)俗、價(jià)值觀等對(duì)改變員工行為的重要性。需要全體員工有一種共同的信仰，一種共同的價(jià)值觀。

第二、企業(yè)文化通過(guò)改變動(dòng)機(jī)來(lái)改變員工行為。

企業(yè)文化指企業(yè)全體員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所形成并自覺(jué)遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范。

企業(yè)文化所涉及的價(jià)值觀、基本信念、行為規(guī)范，是傳統(tǒng)的靠指揮命令和規(guī)章制度無(wú)法企及的，它是從人的內(nèi)心深處入手，改變?nèi)说男袨閯?dòng)機(jī)進(jìn)而改變?nèi)说男袨?。人的各種活動(dòng)都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是由客觀事物引起并作為激勵(lì)產(chǎn)生行動(dòng)的主觀因素， 它指向于一定的目標(biāo)，有一定的目的。動(dòng)機(jī)是個(gè)人行為的動(dòng)力， 是引起人們活動(dòng)的直接原因， 是一種內(nèi)部刺激。 就動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系來(lái)講， 動(dòng)機(jī)具有以下三種功能： 引發(fā)個(gè)體的活動(dòng)，維持這種活動(dòng)，引導(dǎo)這種活動(dòng)朝向某一目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是行為的原形，行為是動(dòng)機(jī)的外顯表現(xiàn)。企業(yè)文化正是通過(guò)人的價(jià)值觀、基本信念來(lái)影響員工的動(dòng)機(jī)，從而改變員工的行為。這種方式是長(zhǎng)期的潛移默化的，是一種無(wú)形的，但它一旦形成，就會(huì)像火山爆發(fā)一樣呈現(xiàn)出巨大的威力。

第三、企業(yè)文化改變員工的行為表現(xiàn)為四種基本功能。

關(guān)于企業(yè)文化的功能有很多表述，普遍認(rèn)可的是四種基本功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能和激勵(lì)功能。這些功能的核心都是為了改變員工的行為。

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能就是對(duì)員工行為起引導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的引導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策。價(jià)值觀念的引導(dǎo)指形成企業(yè)共同的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，形成共同的價(jià)值目標(biāo)，并為之而自覺(jué)行動(dòng)。如同導(dǎo)線中的自由電子，在沒(méi)有電壓之前，它們是雜亂無(wú)章的，作無(wú)規(guī)則運(yùn)動(dòng);當(dāng)導(dǎo)線兩端加上電壓后，所有的電子都朝一個(gè)方向運(yùn)動(dòng)。

企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力，但這種約束是被動(dòng)的、強(qiáng)迫的。道德規(guī)范的約束是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束員工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的譴責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚，其作用有時(shí)比制度的作用更強(qiáng)。

企業(yè)文化的凝聚功能是指以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

企業(yè)文化的激勵(lì)功能是建立共同的價(jià)值觀念，使每個(gè)職工都感到自己存在的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

二、結(jié)論

建設(shè)企業(yè)文化的根本目的是使員工行為發(fā)生改變，這種改變是自覺(jué)的、長(zhǎng)期的、普遍的，是有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。只有明確了建設(shè)企業(yè)文化的根本目的，才能使企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合為一體，才能使企業(yè)與員工的目標(biāo)結(jié)合在一起，才能防止企業(yè)文化的形式化表象化，才能找到建設(shè)企業(yè)文化的有效途徑，使企業(yè)文化真正成為企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。