淺談新冠疫情期間科室心理契約的建立和作用

伍兵，趙俐紅，吳韜，張晗媚，唐鶴涵，秦韻，李真林，宋彬

(四川大學(xué)華西醫(yī)院放射科，四川 成都 610041)

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)與單位員工的雇傭關(guān)系中，書面契約(勞動(dòng)合同)和心理契約分別以顯性和隱性的形式代表著雙方之間責(zé)任與期望的約定。隨著我國(guó)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單純的書面契約已經(jīng)不能對(duì)人才進(jìn)行全面有效的管理，而心理契約作為聯(lián)結(jié)科室與員工之間的心理紐帶，正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在抗擊新冠疫情的工作中，醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)工作者始終沖鋒戰(zhàn)斗在最危險(xiǎn)、最艱難的第一線。危機(jī)關(guān)頭，面對(duì)著共同的醫(yī)療責(zé)任，機(jī)構(gòu)與員工之間的書面契約(合同約束)減少和淡化，心理契約的作用上升到新的高度，以情感、尊重和信任為基石的心理契約的構(gòu)建更利于調(diào)動(dòng)工作積極性并發(fā)揮創(chuàng)造力?，F(xiàn)以基層放射科為例，芻議新冠疫情期間醫(yī)院基層科室心理契約的建立和作用。

1 心理契約的基本內(nèi)涵

心理契約指員工以本人與組織的關(guān)系為前提，以承諾和感知為基礎(chǔ)，與組織間形成的責(zé)任和義務(wù)的各種信念，是存在于組織之間的隱性契約。最早由美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩(Schein EH)提出[1]，心理契約反映了組織與員工之間的心理期待關(guān)系，是組織與個(gè)體之間未公開(kāi)聲明的、內(nèi)隱的相互之間期望的總和，其核心是雙方內(nèi)隱的相互責(zé)任和義務(wù)[2-3]。

由于個(gè)體對(duì)組織的理解存在差異，以往發(fā)生在政治選舉中的一個(gè)很突出的表現(xiàn)，就是每個(gè)個(gè)體都擁有基于個(gè)人理解的、與眾不同的個(gè)人與組織之間的獨(dú)特的心理契約[4]。同時(shí)，心理契約需要個(gè)人在實(shí)踐工作中不斷發(fā)展、逐步建立起來(lái)。因此，心理契約具有主觀性、內(nèi)隱性、個(gè)性化、長(zhǎng)期變更性等特點(diǎn)。雖然心理契約是隱含的、非正式的、未公開(kāi)說(shuō)明的，但對(duì)員工的工作態(tài)度與行為有著重要的影響。正是這種心理期望與需要，深層次決定著員工的良好的心理歸屬、態(tài)度與行為[5-6]。

2 醫(yī)務(wù)工作者的群體特點(diǎn)

醫(yī)務(wù)工作者擁有較高水平的專業(yè)知識(shí)與技能，工作性質(zhì)具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，再加上醫(yī)療工作常常具有的不確定性，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神和知識(shí)創(chuàng)新能力。這些都決定了醫(yī)務(wù)工作者追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與自身可持續(xù)發(fā)展成就的欲望較強(qiáng)[7-8]?；诖颂攸c(diǎn)，傳統(tǒng)的有形契約式的管理方式很難起到滿意的效果，重視無(wú)形心理契約的構(gòu)建，才能使他們對(duì)科室文化產(chǎn)生認(rèn)同與歸屬感，在處理醫(yī)療危機(jī)事務(wù)中升華使命和責(zé)任感[9]。

3 科室良好心理契約的建立

3.1 堅(jiān)持“以人為本”的管理理念是構(gòu)建良好心理契約的基礎(chǔ)

“以人為本”就是將人的因素作為基層科室管理的首位和核心因素。心理契約最主要的特點(diǎn)就是主觀性，在管理中最重要的作用就是通過(guò)心理契約發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性[10]?？箵粜鹿谝咔榈奶厥鈺r(shí)期，這個(gè)管理理念顯得尤為重要和突出。表現(xiàn)在重視和滿足個(gè)體受尊重的需要，提高員工個(gè)體在科室里的自信心，增強(qiáng)抗疫工作的責(zé)任感、使命感、歸屬感和成就感；其次，主動(dòng)關(guān)心員工的內(nèi)在需求，明確彼此期望，根據(jù)不同的興趣以及特長(zhǎng)，主動(dòng)幫助個(gè)人特別是年輕人制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并盡可能與當(dāng)下時(shí)期的抗疫工作聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)塑造出有價(jià)值的遠(yuǎn)景，將個(gè)人的奮斗目標(biāo)與科室的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有機(jī)結(jié)合在一起；最后，增強(qiáng)員工在科室里的話語(yǔ)權(quán)，重視抗疫建議和意見(jiàn)，特別是創(chuàng)新感控和效率改良做法，并及時(shí)給予反饋，鼓勵(lì)員工積極參與到科室的整體規(guī)劃和工作部署中[11]。

3.2 重視有效溝通是順暢心理契約的途徑

信息溝通是建立和維護(hù)良好“心理契約”的渠道。一方面，有效溝通才能了解員工的真正需求，在此基礎(chǔ)上才能建立有效的心理契約。另一方面，心理契約沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)與模式，其內(nèi)容也會(huì)隨著外部環(huán)境的變化的，及時(shí)的信息溝通才能保證心理契約隨外界環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。有效溝通使科室的抗疫決策得到群眾基礎(chǔ)，并能得到準(zhǔn)確理解和迅速實(shí)施；有效溝通還能消除誤解，使科室與員工及員工之間更好地合作，避免不必要的矛盾產(chǎn)生，最后達(dá)成科室共識(shí)，從而形成高效以及和諧的工作氛圍[12]。

疫情發(fā)生后，本科全體醫(yī)護(hù)人員接到命令，管理小組和員工有效溝通，馬上集結(jié)，沉著冷靜，迅速達(dá)成防控就是責(zé)任的共識(shí)，技術(shù)和診斷專業(yè)盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效率為打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)自己的力量。值得一提的是，在有效溝通的過(guò)程中，營(yíng)造寬容、開(kāi)放的溝通氛圍，建立完善、多渠道以及通暢的溝通平臺(tái)，培育良性的溝通情景，重視專業(yè)之間和員工之間的溝通非常重要，使大家能無(wú)障礙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與訴求，對(duì)于訴求要及時(shí)回應(yīng)，并進(jìn)行建設(shè)性的探討。

3.3 建設(shè)積極和諧的科室文化有利于豐富心理契約的內(nèi)容

科室文化是全科人員所接受和承認(rèn)的價(jià)值觀，是促進(jìn)員工的工作動(dòng)機(jī)與科室形成共同目標(biāo)的一種無(wú)形力量[13]。平等和諧的科室文化能使員工有強(qiáng)烈的歸屬感和自尊感，從而形成科室內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力；奮發(fā)進(jìn)取科室文化氛圍，為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱，讓員工與科室形成堅(jiān)不可摧的命運(yùn)共同體。

心理契約的不斷豐富，還表現(xiàn)在經(jīng)過(guò)建立、調(diào)整、實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段后，需要形成不斷循環(huán)強(qiáng)化的閉環(huán)上升過(guò)程。在心理契約被破壞時(shí)，需要建立個(gè)體心理疏導(dǎo)機(jī)制，實(shí)施心理救治，維護(hù)心理契約的持續(xù)。這有利于加強(qiáng)員工對(duì)科室的信賴，有利于維護(hù)科室文化的可持續(xù)[14]。

3.4 員工與科室的共同發(fā)展能不斷完善心理契約的維護(hù)

醫(yī)院科室員工自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值主要是通過(guò)臨床工作、教學(xué)及科研而實(shí)現(xiàn)。科室要為員工搭建自由發(fā)展的平臺(tái)，建立科學(xué)公正的發(fā)展性的考核制度。不僅要高度重視員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，還要為員工的學(xué)術(shù)發(fā)展創(chuàng)造條件。華西放射科積極協(xié)助員工參加學(xué)術(shù)平臺(tái)，研究方向相近的醫(yī)生、技師和護(hù)士組合，率先在全國(guó)形成“醫(yī)技護(hù)一體化”學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化科室學(xué)術(shù)生態(tài)，促進(jìn)生態(tài)學(xué)術(shù)環(huán)境的形成，不斷提升對(duì)本職工作的滿足感、認(rèn)同感和幸福感，在工作中獲得高峰體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)心理契約的期望。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)柔性管理的要求也越來(lái)越高?？剖倚睦砥跫s的構(gòu)建過(guò)程是一個(gè)充分調(diào)動(dòng)個(gè)體積極性，充分發(fā)揮成員創(chuàng)造力的過(guò)程。穩(wěn)定的心理契約不僅有利于員工在日常工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，還促使在抗擊新冠的危急時(shí)刻將個(gè)人的價(jià)值與科室的發(fā)展、國(guó)家的需要緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)科整體的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

4 新冠抗疫期間心理契約的作用

4.1 增強(qiáng)科室的凝聚力

新冠疫情肆虐，給國(guó)家、醫(yī)院和科室都帶來(lái)了不小的壓力，戰(zhàn)斗在抗疫一線的員工們也是有各種各樣的擔(dān)憂，這種擔(dān)憂感或不安全感引發(fā)的信任危機(jī)如果迅速?gòu)浡_(kāi)來(lái)，將導(dǎo)致員工與組織間的工作平衡遭到破壞，員工可能會(huì)失去斗志、情緒波動(dòng)、消極怠工、甚至離開(kāi)工作崗位。在危急狀態(tài)下，科室管理班子迅速調(diào)整和重建新的心理契約，從對(duì)待疫情應(yīng)急工作的態(tài)度、抗疫工作表現(xiàn)、科室和醫(yī)院的整體部署，以及國(guó)家民族生存大局出發(fā)，動(dòng)之以情、曉之以理，激發(fā)員工內(nèi)心的職業(yè)責(zé)任感和自豪感，增強(qiáng)凝聚和應(yīng)變能力。

心理契約能彌補(bǔ)書面勞動(dòng)合同的一些不足，就如績(jī)效評(píng)價(jià)可以間接推動(dòng)科研創(chuàng)新一樣[15]。醫(yī)務(wù)工作者對(duì)待工作的態(tài)度以及工作表現(xiàn)與心理契約密切相關(guān)，如果將自己的前途與科室的發(fā)展相結(jié)合，所產(chǎn)生的歸屬感會(huì)大大降低員工在科室里的不安全感，特別是在重大疫情期間，這種歸屬感將增強(qiáng)在專項(xiàng)工作時(shí)所獲得的滿足感，促進(jìn)員工對(duì)危急工作的投入，增強(qiáng)科室的凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用。

4.2 激發(fā)并調(diào)動(dòng)員工的積極性

對(duì)員工個(gè)體未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展等方面不能靠科室的規(guī)章制度等來(lái)硬性規(guī)定，只能靠個(gè)體的自我規(guī)劃及努力來(lái)實(shí)現(xiàn)?？剖夜芾硪獮閱T工設(shè)定明確的、有意義的目標(biāo)，然后給他們充分的發(fā)揮空間，鼓勵(lì)他們發(fā)揮創(chuàng)造力，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最有效方式[16]。

心理契約對(duì)個(gè)體的思想和工作態(tài)度有很大的影響，具有雙向性、平等性的心理契約，科室與員工都是契約的主體。員工自覺(jué)擔(dān)負(fù)起自己的工作職責(zé)，逐步調(diào)整個(gè)人與科室間的合作關(guān)系，工作熱情和積極性得到充分的發(fā)揮和提高。把員工和科室之間的關(guān)系，從原來(lái)的工作合同關(guān)系，變成合作伙伴關(guān)系，這是一種根本性的變化，前者是用書面契約約束員工成為勞動(dòng)物資，是一種利益交換的零和博弈，后者是讓科室和員工都能在目標(biāo)達(dá)成的時(shí)候共同受益，是一種利益分享的正和博弈，在抗疫期間可以極大地調(diào)動(dòng)工作積極性。

2020年5月22日，習(xí)總書記在十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的重要講話提到“有針對(duì)性地部署具有牽引性的規(guī)劃、改革和方法，在應(yīng)對(duì)危機(jī)中掌握工作主動(dòng)權(quán)、打好發(fā)展主動(dòng)仗……”。此次疫情是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，要求基層醫(yī)療組織在主動(dòng)抓好疫情管理、做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，著眼于不斷推進(jìn)應(yīng)急管理能力和水平的提升，堅(jiān)定道路自信和文化自信。歷經(jīng)風(fēng)雨，經(jīng)受考驗(yàn)，醫(yī)療工作者將更加主動(dòng)地融入到時(shí)代發(fā)展的洪流，更加自覺(jué)地肩負(fù)起時(shí)代賦予的使命。