“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的下一代圖書館服務(wù)平臺

賈西蘭 李書寧 吳英梅

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)前中國各行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略，探討“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展思路，以及下一代圖書館服務(wù)平臺作為一種軟件基礎(chǔ)設(shè)施對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的支撐作用，旨在為圖書館以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維發(fā)展、提升與轉(zhuǎn)型，為下一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)、選型、改進(jìn)提供參考。文章通過“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的軟件特征與下一代圖書館服務(wù)平臺特征的對比、以及Alma試用體會，分析了下一代圖書館服務(wù)平臺的應(yīng)有的基本特性，并討論了下一代圖書館服務(wù)平臺建設(shè)理念、途徑、需注意的問題等。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館服務(wù)平臺；軟件基礎(chǔ)設(shè)施；Alma；OpenAPI；SaaS

中圖分類號： G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016007

Next Generation Library Service Platform based on the "Internet + library" Thinking

Abstract “Internet +” has become the dominant strategy in the development of various industries in China. The development ideas of “Internet + library” and the next generation library service platform as a software infrastructure are discussed. The aim is to provide a reference for the development， promotion and transformation of library based on the “Internet +” thinking and the construction， selection and improvement of the next generation library service platform. Based on the comparison of the software features of the "Internet +" era and the features of the next generation library service platform， as well as the Alma operation experience， the ideal basic features of the library service platform are proposed. The construction idea， approach and the problems needed to be paid attention to are also discussed.

Key words “Internet +”； library service platform； software infrastructure； Alma； OpenAPI； SaaS

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念于2012年11月14日由易觀國際集團(tuán)于揚在易觀第五屆移動博覽會上發(fā)言時首次提出[1]。李克強(qiáng)總理在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上作政府工作報告時首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣一個偏技術(shù)性的概念上升到了國家發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)發(fā)展指向的層面[2]。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”是眾多“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)實踐的一部分，是互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的深度融合，這種深度融合有助于突破圖書館行業(yè)發(fā)展的瓶頸，形成新業(yè)態(tài)、新模式和新理念，進(jìn)而推進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”一經(jīng)提出就引起了圖情界的普遍關(guān)注，在中國知網(wǎng)“圖書情報與數(shù)字圖書館”子庫中利用“互聯(lián)網(wǎng)+”在篇名中進(jìn)行檢索，2015年共有48篇相關(guān)研究論文（檢索日期：2015年12月24日），主要討論了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的基本特征、應(yīng)對措施、發(fā)展策略、建設(shè)路徑、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、閱讀推廣等領(lǐng)域[4-6]，但作為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”核心技術(shù)支撐的軟件基礎(chǔ)設(shè)施還未見專門論述。近幾年出現(xiàn)的下一代圖書館服務(wù)平臺已經(jīng)帶有了明顯的“互聯(lián)網(wǎng)+”特征，結(jié)合當(dāng)前圖書館服務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀的分析，討論未來圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)及其影響下“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展具有很強(qiáng)的實踐意義。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展思路

互聯(lián)網(wǎng)正在由生產(chǎn)、生活的工具向生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變。實踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”正在改變著傳統(tǒng)行業(yè)自身的管理、服務(wù)、生產(chǎn)、營銷等現(xiàn)有模式，帶來了全新的發(fā)展空間，特別是在涉及面向用戶服務(wù)的行業(yè)中，創(chuàng)造了更好的用戶體驗，帶動了行業(yè)的增速發(fā)展。圖書館是一種傳統(tǒng)行業(yè)，雖然較早地利用了以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)，但在搜索引擎等新型互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)迅猛發(fā)展、圖書館資源種類和用戶需求都有極大變化的情況下，也顯露出一定的發(fā)展困境，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展理念將使圖書館獲得全新的定位和轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)+”的6個特征為“跨界融合”、“創(chuàng)新驅(qū)動”、“重塑結(jié)構(gòu)”、“尊重人性”、“開放生態(tài)”、“連接一切”[7]，具體到圖書館領(lǐng)域，筆者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”應(yīng)在以下四個方面思考發(fā)展思路。

1.1 積極開展跨界融合

跨界融合就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上跨越行業(yè)、領(lǐng)域、學(xué)科等邊界，通過資源共享、數(shù)據(jù)重用、流程重構(gòu)、信息直通、平臺共建等進(jìn)行有無互補、優(yōu)勢互補的深度融合。圖書館的核心功能是以文獻(xiàn)信息資源為主體的資源收集、管理和服務(wù)，但毋庸諱言，目前圖書館在互聯(lián)網(wǎng)和其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的沖擊下被一定程度地邊緣化了。盡管圖書館的資源遠(yuǎn)比搜索引擎可獲得的資源有更高的學(xué)術(shù)價值，但一些用戶寧可拼拼湊湊地從搜索引擎去查，也不用圖書館的資源系統(tǒng)，究其原因，主要還是圖書館資源系統(tǒng)的體驗空間還需大大提升。在海量資源量下，強(qiáng)大的搜索能力、精確的定位功能、堅挺的峰值訪問支撐等都是目前圖書館自身難以辦到的，圖書館需要用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維去設(shè)計，通過跨界融合，主動與資源提供者（書商）、服務(wù)提供者（平臺廠商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商）、搜索引擎以及用戶合作，融合一切優(yōu)質(zhì)資源和能力，融入教學(xué)、科研、生產(chǎn)、生活、智慧城市、智慧校園、社交網(wǎng)絡(luò)，拓寬發(fā)展途徑，共建共贏。

1.2 普及創(chuàng)新形成發(fā)展動力

創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”也需充分普及創(chuàng)新理念，以創(chuàng)新帶動圖書館整體服務(wù)水平的提升，形成推動事業(yè)發(fā)展的重要動力。圖書館普及創(chuàng)新首先需要實現(xiàn)“固定模式的工作”向“研究性工作”轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)工作層面提供更多的參與應(yīng)用設(shè)計、設(shè)置控制參數(shù)、實施流程編排、數(shù)據(jù)利用與服務(wù)、直接實現(xiàn)創(chuàng)新思路的機(jī)會；其次是在技術(shù)工作層面減輕常規(guī)運維負(fù)重，把更多的精力放在應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息揭示、新技術(shù)應(yīng)用等更具創(chuàng)造力、技術(shù)引領(lǐng)性的工作上；三是為圖書館、用戶以及全球的合作伙伴提供拓展開發(fā)、應(yīng)用創(chuàng)新的空間。創(chuàng)新切入點的選擇，筆者認(rèn)為可以從“簡單便捷”和“深入精細(xì)”兩個角度思考：簡單便捷是減少用戶和館員操作的復(fù)雜性和勞動量，壓縮不必要的環(huán)節(jié)，賦予操作簡單、使用便捷的體驗，包含對物聯(lián)網(wǎng)、自助設(shè)備的進(jìn)一步應(yīng)用；深入精細(xì)是深入、細(xì)致、扎實，追求極致、做出特色、做成精品。普適性的信息服務(wù)滿足不了用戶個性、定向、特色的需求，這也正是圖書館能施展專業(yè)特長之處，如：定制服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、嵌入式服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識服務(wù)等，這些服務(wù)不但需要開展，更需要持續(xù)和不斷提升，成為不可替代的精品。

1.3 推動開放共享

開放是“互聯(lián)網(wǎng)+”的根基，開放為基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、互通互聯(lián)、協(xié)同合作、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、個性化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)?；陂_放性，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的流動、資源的跨館保障、基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的資源揭示、流程的跨平臺銜接、高價值大數(shù)據(jù)的形成、多級社區(qū)與聯(lián)盟的支持、智慧校園和城市的融入......這些都是圖書館發(fā)展的廣闊空間。但這并不代表有了技術(shù)支撐就一定能實現(xiàn)開放共享，開放也是一種理念，一種態(tài)度，需要各方共識的達(dá)成，也要有一定的利益保障，很多共建共享的項目做的很艱難，很大程度上的原因就是不愿意數(shù)據(jù)共享，不按照已有的國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更多是建立孤立系統(tǒng)，不考慮開放共享的事情，異構(gòu)系統(tǒng)之間沒有任何可以匹配關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)項，無法融合在一起。因此開放是一個比較曲折的過程，圖書館應(yīng)該促進(jìn)開放大環(huán)境的成熟。

1.4 再定義與重塑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的再定義可以理解為在深度融合互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上對生產(chǎn)、生活、管理、服務(wù)等各方面涉及的已有的結(jié)構(gòu)、模式、邊界、流程、關(guān)系等進(jìn)行重新的定義，從而產(chǎn)生有突破性的結(jié)構(gòu)調(diào)整、模式創(chuàng)新、流程重構(gòu)，實現(xiàn)提升、發(fā)展、轉(zhuǎn)型和重塑。再定義同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，放開思維去構(gòu)想、去設(shè)計，實實在在地針對問題、根據(jù)需求、順應(yīng)環(huán)境、找準(zhǔn)定位，對資源、管理、服務(wù)、流程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行再定義，才能有目標(biāo)地實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”，形成新的發(fā)展生態(tài)，同時發(fā)展新服務(wù)、創(chuàng)建新理論，突破傳統(tǒng)圖書館的邊界，向著移動、泛在、智能的方向邁進(jìn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的軟件變革與下一代圖書館服務(wù)平臺的發(fā)展

軟件基礎(chǔ)設(shè)施是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心支撐[8]。在2015第十九屆中國國際軟件博覽會[9]上，軟件產(chǎn)業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的支撐成為中心議題，這些都說明了技術(shù)支撐對“互聯(lián)網(wǎng)+”實施的重要性，但通過簡單的改造和升級很難使傳統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)和系統(tǒng)滿足新的需求，這勢必會引發(fā)軟件產(chǎn)品和服務(wù)的變革。

從技術(shù)上講，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”把形成支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的相應(yīng)軟件基礎(chǔ)設(shè)施提到了關(guān)鍵地位，下一代圖書館服務(wù)平臺就產(chǎn)生于這樣的背景下，并且與“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維高度吻合，下一代圖書館服務(wù)平臺的某些設(shè)計思想上對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”具體實施有很強(qiáng)的引領(lǐng)性。Marshall Breeding 在2012年發(fā)表的《Automation marketplace 2012：Agents of Change》[10]中首先提出“Library services platforms（圖書館服務(wù)平臺）”的概念，并在《Library Services Platforms》[11]中進(jìn)行了詳細(xì)描述：Library明確平臺的使用對象是圖書館；services指出其技術(shù)架構(gòu)是面向服務(wù)的軟件架構(gòu)；platforms描述了它的部署方式是遵循PaaS（Platform-as-a-Service）理念的平臺化軟件基礎(chǔ)設(shè)施。圖書館服務(wù)平臺與當(dāng)前使用的圖書館軟件系統(tǒng)有換代的不同，Marshall Breeding用了“new-generation”一詞，這意味著不是單純的在原有基礎(chǔ)上的升級和改進(jìn)，而是一種全新的軟件架構(gòu)。目前投入使用的產(chǎn)品有：OCLC的WorldShare Management Services、Ex Libris的Alma、Innovative Interfaces的 Sierra、Serials Solutions 的Intota等[12-13]，這些產(chǎn)品為從實際體驗上分析、借鑒、圈點對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的技術(shù)支撐提供了素材。

筆者幾年前就開始關(guān)注下一代圖書館服務(wù)平臺，并借參與漢化之際研究了Alma[14]系統(tǒng)。以下從八個方面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代軟件發(fā)展特征[15-18]和下一代圖書館服務(wù)平臺進(jìn)行對比分析（見表1），探討下一代圖書館服務(wù)平臺應(yīng)該具有的基本特征。

可以發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代軟件特征在下一代圖書館服務(wù)平臺已有很明顯的體現(xiàn)，下一代圖書館服務(wù)平臺也已顯現(xiàn)出對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的支撐作用：①統(tǒng)一資源管理在一定程度上解決了異構(gòu)平臺、分散管理帶來的數(shù)據(jù)鴻溝問題，也形成了高價值的大數(shù)據(jù)；②作為互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，為跨界融合、共建共享、互聯(lián)互通、應(yīng)用創(chuàng)新提供了支撐；③元數(shù)據(jù)成為可直接引用的共享式智力勞動成果，減少了個體圖書館的重復(fù)勞動。同時，云服務(wù)及Web化的流程的定制和參數(shù)設(shè)置減輕了個體圖書館的運維壓力，由此獲得了普及創(chuàng)新的人力資源：業(yè)務(wù)工作更多地帶有研究性，技術(shù)工作更多地放在應(yīng)用創(chuàng)新上；④敏捷開發(fā)使圖書館服務(wù)平臺能夠盡早投入使用，并且能在與圖書館的參與之下不斷改進(jìn)、完善、反映新需求；⑤注重用戶參與和體驗，吻合了吸引用戶、堅持用戶第一的理念；⑥支持移動互聯(lián)，推進(jìn)圖書館泛在化發(fā)展；⑦利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)服務(wù)，也為管理、決策、建設(shè)的數(shù)據(jù)化、科學(xué)性提供了依據(jù)；⑧通過資源及管理模式的再定義、業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，從整體上推進(jìn)了圖書館調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐。

3 下一代圖書館服務(wù)平臺建設(shè)若干問題

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的軟件特征在圖書館服務(wù)平臺中的實踐還處于初步階段，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展，對“互聯(lián)網(wǎng)+”起核心支撐作用的軟件基礎(chǔ)設(shè)施的需求將快速增加，下一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”實現(xiàn)的重要途徑，因此圖書館需要重視和加強(qiáng)下一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)，并對相關(guān)的一些問題進(jìn)行探討。

3.1 建設(shè)理念

圖書館的服務(wù)對象是用戶，圖書館所提供的服務(wù)能夠滿足用戶需求才有價值，得到用戶的認(rèn)可后才算成功，因此，下一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)理念應(yīng)該是“用戶第一，需求驅(qū)動發(fā)展”，把用戶的需求放在第一位，并以用戶的需求為導(dǎo)向，以用戶體驗做檢驗。用戶的需求可通過多種形式表現(xiàn)出來，滿足用戶需求也有不同的層次，一是利用圖書館已有的資源和系統(tǒng)為用戶服務(wù)，包括：解答咨詢、指導(dǎo)使用、代查代檢；二是從用戶需求中提取可作為圖書館發(fā)展方向的信息，用新的服務(wù)提升服務(wù)水平。如：圖書館不能將用戶反映的問題收到FAQ中并給出詳細(xì)的解釋就結(jié)束了，也不能認(rèn)為FAQ里的內(nèi)容越多越好，而需要努力減少這些問題，讓原來是問題的不再是問題。圖書館館員需要帶著發(fā)展的意識捕捉用戶需求，轉(zhuǎn)化為圖書館發(fā)展的驅(qū)動力、創(chuàng)新的思路，不斷提升技術(shù)支撐的能力，真正地提升用戶體驗，圖書館的服務(wù)能力才會有質(zhì)的飛躍。

3.2 建設(shè)途徑

下一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)可以選用商業(yè)化產(chǎn)品，也可以走聯(lián)合建設(shè)的道路。對于商業(yè)化產(chǎn)品，目前以國外產(chǎn)品為主，我國自產(chǎn)的圖書館服務(wù)平臺還未見于報端。國外產(chǎn)品雖然已經(jīng)達(dá)到實用階段，但對于中國用戶來說還有很多的地方需要改進(jìn)、拓展、完善、漢化與本地化，特別是對我國有些圖書館特有的需求可能還沒有被滿足，會影響圖書館的正常運行，如：排架用的基于中圖分類的索書號的自動生成。因此，前期的鋪墊是必要的，包括：對圖書館服務(wù)平臺的學(xué)習(xí)和了解，對將被替代的集成圖書館管理系統(tǒng)的外聯(lián)系統(tǒng)和不可沒有的一些功能的梳理，對圖書館服務(wù)平臺中能否支持這些功能和外聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行對比等。另一種途徑是參加聯(lián)盟的共同建設(shè)，浙江省12個公共圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”《行動計劃》就是一個先例[19]。共建途徑的優(yōu)勢是有比較大的設(shè)計自由度，還可與“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”頂層設(shè)計結(jié)合在一起，并且能夠涵蓋經(jīng)費有限的中小圖書館一起參加；但共建的弱處是比商業(yè)軟件的成熟度低，不能立即投入使用，在功能的完備、規(guī)模的形成等方面有比較長的路要走。

無論采取哪種建設(shè)途徑，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展思路的逐步清晰和需求的進(jìn)一步具體化，圖書館服務(wù)平臺要有敏捷的跟進(jìn)，這個過程必須依靠平臺提供商（或建設(shè)者）和圖書館的密切合作與積極探索，共同推進(jìn)圖書館服務(wù)平臺的持續(xù)性發(fā)展。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)化與信息安全

圖書館服務(wù)平臺的開放性注定需要標(biāo)準(zhǔn)化，因此在建設(shè)過程中要將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿始終。一是對于已有標(biāo)準(zhǔn)的情況，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)；二是對于標(biāo)準(zhǔn)空白的情況，積極推進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)的建立。我國圖書館要積極參與國際范圍的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過下一代圖書館服務(wù)平臺的建設(shè)填補空白標(biāo)準(zhǔn)，爭取更多的主導(dǎo)權(quán)，特別是涉及中文處理、交換和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；三是重新審視在行政隸屬的封閉環(huán)境下形成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否適用于開放環(huán)境，積極促進(jìn)多重標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

開放共享在帶來益處的同時也會帶來信息安全風(fēng)險，信息安全問題涉及較多的側(cè)面，包括：信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失與改變、權(quán)限盜用等等，在建設(shè)和使用下一代圖書館服務(wù)平臺的過程中必須重視信息安全，建立信息安全相關(guān)的檢測、分析、評估等機(jī)制，設(shè)置信息安全崗位，普及信息安全知識，人人關(guān)注信息安全，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，反饋給平臺提供者或者采取相應(yīng)的安全措施。

4 結(jié)語

軟件支撐與“互聯(lián)網(wǎng)+”是相互促進(jìn)、共同演化的關(guān)系[7]。軟件為“互聯(lián)網(wǎng)+”提供技術(shù)支撐；“互聯(lián)網(wǎng)+”又反過來推動軟件發(fā)展和創(chuàng)新。下一代圖書館服務(wù)平臺助推“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展，并伴隨著應(yīng)用的深入不斷改進(jìn)與完善，圖書館要主動參與，并對已有產(chǎn)品進(jìn)行研究，對產(chǎn)品的發(fā)展給出指向，為行業(yè)軟件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、建立、選用、評價、標(biāo)準(zhǔn)化提供參考和依據(jù)。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展實踐剛剛開始，需要圖書館充分開放思路，廣泛關(guān)注與學(xué)習(xí)其他行業(yè)的實踐，以用戶需求為導(dǎo)向，以再定義為創(chuàng)新設(shè)計，以技術(shù)為支撐，建立全新的應(yīng)用架構(gòu)，不斷逼近用戶期望，敏捷高效地滿足用戶需求，形成嶄新的業(yè)態(tài)和服務(wù)模式。

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