基于現(xiàn)代學徒制的校內生產(chǎn)性實訓教學模式的探索

丘金平

《教育部關于開展現(xiàn)代學徒制試點工作的意見》（教職成 〔2014〕9號）提出構建現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)體系，切實提高生產(chǎn)、服務一線勞動者的綜合素質和人才培養(yǎng)的針對性，全面提升技術技能人才的培養(yǎng)能力和水平?！稄V東省教育廳 廣東省經(jīng)濟和信息化委員會 廣東省財政廳 廣東省人力資源社會保障廳關于大力開展職業(yè)教育現(xiàn)代學徒制試點工作的實施意見》（粵教高〔2016〕1號）提出深化產(chǎn)教融合、校企合作，推動工學結合、知行合一，提升企業(yè)員工的綜合素質和企業(yè)的核心競爭力，提高人才培養(yǎng)質量，促進學生高質量就業(yè)。這些文件明確提出職業(yè)院校實施現(xiàn)代學徒制的人才培養(yǎng)目標：培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、符合企業(yè)生產(chǎn)實際需求的高技能人才。而中職學校推行現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式要達到此目標，構建符合專業(yè)特色的實訓教學體系是人才培養(yǎng)過程的重中之重。因此校企共同探索切合專業(yè)發(fā)展和企業(yè)崗位需求的實訓教學體系是實現(xiàn)現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)效果的重要保障，也是為企業(yè)高技能人才培養(yǎng)提供穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的可靠途徑。通過現(xiàn)代學徒制實訓教學“六對接”模式，既能達到學校培養(yǎng)的目標也能解決企業(yè)生產(chǎn)實際需求的高技能人才。

一、以往人才培養(yǎng)中存在的問題

清遠工貿(mào)職業(yè)技術學校通信運營服務專業(yè)（以下統(tǒng)稱“通信專業(yè)”）與中國電信廣東分公司10000號深圳區(qū)域中心從2012年起實施校企合作“訂單式”培養(yǎng)，采用“2+1”模式，即兩年在校學習，第三年到企業(yè)參加頂崗實習，實習完成后考核合格的學生成為企業(yè)員工。據(jù)幾年來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定性差，流失情況非常嚴重（如表1）。調查原因，主要是學生在校培養(yǎng)與企業(yè)實際崗位脫節(jié)，難以適應企業(yè)要求或環(huán)境變化而造成大量流失。從2017年起，校企共同開展了現(xiàn)代學徒人才培養(yǎng)模式，摸索出現(xiàn)代學徒制的校內生產(chǎn)性實訓教學體系，從崗位能力分析出發(fā)，校企共同制訂教學內容、教學標準，實行六對接的現(xiàn)代學徒制模式，流失問題也得到了有效的解決。

二、校內生產(chǎn)性實訓“六對接”教學模式

為了實現(xiàn)人才培養(yǎng)的針對性，培養(yǎng)符合企業(yè)崗位需求，具有良好職業(yè)道德的技能型人才，通信專業(yè)與中國電信10000號深圳區(qū)域中心聯(lián)合開展現(xiàn)代學徒制育人模式，尤其在共同構建基于現(xiàn)代學徒制下校內生產(chǎn)性實訓教學體系中探索出“六對接”實訓教學模式，并取得一定成效。

“六對接”：實訓教學內容與職業(yè)標準對接、實訓項目教學與崗位工作過程對接、實訓教學管理與企業(yè)車間管理對接、校內實訓基地與校外生產(chǎn)車間對接、實訓教師與企業(yè)師傅對接、學生實訓考核與企業(yè)生產(chǎn)標準對接（如圖1）。

（一）實訓教學內容與職業(yè)標準對接

現(xiàn)代學徒制課程體系的構建是以促進就業(yè)為導向，以學生為主體，以能力為核心，遵循高技能人才培養(yǎng)的原則，強調課程的“實用性”，從而促進從課堂教學向生產(chǎn)教學轉變、從書本教學向實踐教學轉變。通信專業(yè)在構建實訓教學體系過程中，由校企雙組成師資團隊進行大量的、不同種類呼叫中心的客服崗位調研，形成崗位能力要求，根據(jù)崗位能力進行職業(yè)分析，再形成客服代表崗位職業(yè)標準。行業(yè)專家、專業(yè)指導委會員對客服崗位職業(yè)標準進行論證和審定，校企師資團隊根據(jù)審定后的標準共同開發(fā)校本實訓教學大綱和實訓教材。整個過程保障了學生的實訓教學內容與企業(yè)職業(yè)標準精準對接，學生所學即是企業(yè)所要求達到的技能（見圖2）。

（二）實訓項目教學與崗位工作過程對接

現(xiàn)代學徒制是通過學校、企業(yè)深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對學生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式，其顯著特點是：“學中做，做中學，邊學邊做”。通信專業(yè)在實訓教學過程中為能讓學生將課堂理論很好地應用到實踐，實現(xiàn)“學生”—“準員工”—“員工”的轉換，有效提高技能培養(yǎng)的效率。在開展實訓教學時，校企實訓教學團隊把實訓項目與崗位工作過程進行對比，分析出實訓項目與崗位工作過程的關鍵技術要領和實訓步驟，再將崗位工作過程轉化成實訓項目，然后帶領學生直接到校內生產(chǎn)車間（校中廠）工作崗位，采用項目教學法，按照預先設定好的崗位工作過程，由師傅帶領他們完成既定工作任務，并且對學生完成的工作任務進行考核與評價，從而達成實訓目的和培養(yǎng)目標。

（三）實訓教學管理與企業(yè)車間管理對接

傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，大都由學校完成學生整個培養(yǎng)過程，培養(yǎng)的學生生活隨意性較強，進入企業(yè)后，由于嚴格的管理制度及考核制度，學生容易產(chǎn)生抵觸情緒，不能及時端正自身的工作態(tài)度，無法適應崗位要求。我校通信運營服務專業(yè)在現(xiàn)代學徒制模式實訓教學過程中特別重視真實情境教學，強化實訓教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。學生實訓過程完成按企業(yè)車間要求進行，從實操內容、工作時間、身著禮儀、工作用語、生活用品擺放、課堂秩序、工作紀律、保密要求等，全部都按企業(yè)車間真實場景管理。校企教學團隊還制定《實訓室/車間8S管理制度》《人才培養(yǎng)日常教學管理辦法》《用戶信息安全與保密制度》等，校企共同創(chuàng)設與生產(chǎn)車間管理、情境相同實訓場景，讓學生在學校培養(yǎng)過程中提前感受嚴肅的職場氛圍和管理規(guī)范。

（四）校內實訓基地與校外生產(chǎn)車間對接

實訓基地是培養(yǎng)學生專業(yè)技能與職業(yè)素質的實踐教學場所，基地的功能是開展實習教學工作的基礎和質量的保障。為實現(xiàn)零距離教學、零距離就業(yè)的目標，校內實訓基地完全按照企業(yè)生產(chǎn)車間的崗位、設備、技術、標準進行規(guī)劃和設計，建成教學和生產(chǎn)相結合的實訓實習基地。在校內實訓基地，學生能實現(xiàn)跟崗實習、上崗實習、生產(chǎn)實習等過程，同時教師在校內能實現(xiàn)企業(yè)跟崗的學習過程。

（五）學校實訓教師與企業(yè)師傅對接

校企共建的教學師資團隊，學校專任實訓教師理論知識扎實，企業(yè)師傅操作經(jīng)驗豐富，針對這些特點，團隊內部揚長避短、發(fā)揮專長，實施專任教師與企業(yè)師傅一對一拜師制度，不斷提高專任實訓教師的實踐技能水平。另外，實施企業(yè)引進學校專業(yè)教師互拜師傅，企業(yè)引進教師幫助無企業(yè)經(jīng)歷專業(yè)教師豐富實踐知識、提高實操能力;優(yōu)秀專業(yè)教師指導企業(yè)師傅提升教學理念，掌握教學規(guī)律，提高教學水平。通信專業(yè)與10000號深圳區(qū)域中心每年進行師資互聘，轉崗結對拜師，專任教師能學到不同崗位的專業(yè)技能，企業(yè)師傅也能深入了解學校教學開展的全過程。

（六）學生實訓考核與企業(yè)生產(chǎn)考核對接

現(xiàn)代學徒制的基本要素“雙主體”育人，學校對學生課程考核評價結合企業(yè)生產(chǎn)實際，采用教學、生產(chǎn)、鑒定并行的操作方式進行過程性考核評價。一是實施過程考核，按照培養(yǎng)方案的設計，結合崗位標準確定課程教學目標，定期對學徒的學業(yè)狀況進行考核，適時反饋、溝通，保證學習過程的實訓質量得到有效控制。二是結合10000號深圳區(qū)域中心運營情境，創(chuàng)設學徒學習和創(chuàng)作成果展示及各項評優(yōu)活動平臺，如快樂學習積分、月、季全能王、星級員工等評比，組織各類技能競賽，展示創(chuàng)作作品和先進事跡，發(fā)揮榜樣激勵對學徒成長的促動作用。三是實施面向學徒成長成才和未來發(fā)展的發(fā)展性學習評價，突出對學徒人文素養(yǎng)、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)、文化自覺等方面的評價，注重學徒可持續(xù)發(fā)展的知識結構、能力結構和學習品質的評價。這些考核評價貫通整個教學過程，全面體現(xiàn)于現(xiàn)代學徒制實施過程中的每個學習和實踐環(huán)節(jié)。

三、效果與推廣

（一）“六對接”實訓模式提升了學生職業(yè)素質

通過基于生產(chǎn)崗位“六對接”實訓教學模式的探索實踐，不但為學生提供了真實的實訓生產(chǎn)場景，體驗了企業(yè)生產(chǎn)和管理的文化氛圍，增強了學生的技能意識、質量意識，企業(yè)文化意識，熟練掌握了企業(yè)呼叫中心客服業(yè)務的全過程和技術要點，提高了學生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，就業(yè)能力和崗位適應能力有了一個全面的提升。學生在實訓的過程中通過“六對接”的實訓，學生學到的不只是技能，還可以通過上崗實踐獲職一定的報酬，實現(xiàn)產(chǎn)、學、訓一體的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)體系。學生入職后的薪資相對以前學生明顯提高，上崗期間離職率大幅降低。

（二）校企有機對接實現(xiàn)了合作多贏

“六對接”的實訓教學模式，不僅使校企合作更加緊密，實現(xiàn)了校企“零距離”對接，而且，通過引進真實生產(chǎn)項目，解決了學生實訓的企業(yè)情境實訓教學問題。經(jīng)過呼叫崗位輪訓的學生，進企業(yè)后就能上崗操作，企業(yè)認可度高，工資待遇相對較好。學生在實訓的過程中由校企老師共同授課，由企業(yè)師傅帶崗，在校企雙引領下，學生學到的不只是技能，還可以通過上崗實踐獲職一定的報酬，實現(xiàn)產(chǎn)、學、訓一體的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)體系。

（三）教學質量提高結出了豐碩成果

以“六對接”的實訓教學模式，使參訓學生與企業(yè)實際生產(chǎn)進行了零距離接觸，對工作崗位流程，崗位技能要求更符合實際，職業(yè)素養(yǎng)和技能水平都得到了很大的提高，大幅度提高了專業(yè)教學質量，培養(yǎng)了高素質技術技能型人才。以此實訓教學模式培養(yǎng)的學生參加各級技能大賽取得優(yōu)異成績，參加2018全國職業(yè)院校技能大賽一等獎1人次，二等獎2人次，三等獎1人次;參加2018清遠市中等職業(yè)學校技能大賽2名學生皆獲一等獎;專業(yè)群帶動輻射效果明顯。

四、體會與思考

“六對接”的實訓教學模式，實現(xiàn)了學生實訓與企業(yè)崗位之間的零距離對接，對學生實訓來說是一個很好的方式，也收到了良好的效果，但對師資及教學管理提出來更高的要求，主要表現(xiàn)在：

（一）師資要求高，教學組織難

“六對接”的實訓教學模式，盡管效果明顯，但對于學校的專業(yè)老師提出了更高的要求，指導老師不但要是“雙師型”教師，技術過硬，專業(yè)能力強，更要熟悉企業(yè)呼叫業(yè)崗位的工作流程，熟悉企業(yè)文化，還要會組織學生參加真實呼叫業(yè)務、手把手培訓學生，適時適度評價學生的實訓效能、評估學生呼叫過程規(guī)范性。

（二）學生要求高，管理難度大

在生產(chǎn)崗位上參加實訓的學生，要求必須掌握一定水平的崗位業(yè)務知識和呼叫技能，同時對綜合素質也有很高的要求：要細心、專心，用心、有耐心、不怕苦、不怕累、持之以恒，否則就會遭到客戶投訴，不但學不到技術，體驗不到企業(yè)運作，還會適得其反。

（三）運作較復雜，質量難保障

“六對接”的實訓教學模式，實現(xiàn)了畢業(yè)生就業(yè)與企業(yè)用工之間的零距離對接，對學生實訓來說是一個很好的方式，也收到了良好的效果。但在實際操作中也存在一定難度，主要表現(xiàn)在實訓教學安排的時間要求比較固定，實訓學生不能變動頻繁，實訓過程實時性強，實訓質量控制難度大且無補救措施。

責任編輯 朱守鋰