企業(yè)社會工作與人力資源管理

楊銳

伴隨人力資源管理出現(xiàn)的一些新的挑戰(zhàn)，企業(yè)社會工作在我國也正不斷地發(fā)展與變革。對企業(yè)社會工作這一應(yīng)用學(xué)科的功能與必要性的溯源，對企業(yè)社會工作實施模式的改變與推進(jìn)，對服務(wù)實施主體的演化與明確，以及對企業(yè)社會工作介入手法、服務(wù)內(nèi)容與實施路徑的不斷豐富與提升，是完成企業(yè)社會工作服務(wù)目標(biāo)，提升人力資源管理擴(kuò)展模式的新課題和新方向。

人力資源管理中的問題

當(dāng)前企業(yè)員工問題，主要體現(xiàn)在如下：員工心理與情緒問題、工作壓力；職工基本權(quán)益、福利水平；員工溝通能力與人際交往；職業(yè)教育與培訓(xùn)問題、員工能力提升與成長；員工流失與職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。有學(xué)者提出從具體的個人、宏觀的群體、微觀的環(huán)境、宏觀的環(huán)境這四個層面來推展企業(yè)社會工作的干預(yù)策略，在此我們利用這種分類重新審視以上的員工問題，將其進(jìn)行分類與整合，有助于我們更好地對員工問題進(jìn)行理解。將人的問題分為個體性和群體性問題。員工心理與情緒問題、工作壓力、員工溝通能力與人際交往就屬于個體性問題。職工基本權(quán)益、福利水平就屬于群體性需求。職業(yè)教育與培訓(xùn)問題、員工能力提升與成長；員工流失與職業(yè)規(guī)劃發(fā)展屬于微觀的環(huán)境問題。在上述企業(yè)員工問題中，暫無宏觀的環(huán)境性問題。

勞動關(guān)系視角下的問題分析

在對員工問題進(jìn)行根源性分析前，我們首先對勞動關(guān)系的概念進(jìn)行回顧。勞動關(guān)系是指管理方與勞動者個人及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和。勞動關(guān)系可以看作勞動者利用勞動投入換取報酬的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但與此同時勞動關(guān)系還是一種社會關(guān)系，勞動者在勞動中還需要獲得體面、尊嚴(yán)、滿足等要素。調(diào)整勞動關(guān)系成為人力資源管理發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，其目的是加強(qiáng)和鞏固合作局面，化解沖突直至達(dá)到勞資雙方共贏的局面。

而事實表明，勞動關(guān)系中的沖突局面經(jīng)常發(fā)生。員工問題的根源是企業(yè)經(jīng)營策略與模式下的行為傾斜。資方牢牢占有著生產(chǎn)資料、產(chǎn)品以及生產(chǎn)權(quán)益。勞動者與企業(yè)在雇傭關(guān)系的聯(lián)系下，企業(yè)追求利潤最大化的方式投向了對勞動者的壓榨和盤剝。越來越多的實踐表明效率和創(chuàng)新應(yīng)該是企業(yè)追求利潤的合理有效途徑。目前存在的企業(yè)與員工的矛盾本質(zhì)上是無法適應(yīng)新形勢的利潤最大化理論，仍然被部分管理者所秉持所帶來的慣性傷害。管理者需要意識到利潤不應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營的目的，而應(yīng)該是績效的一個指標(biāo)。對利潤極端追求帶來的人力資源上的損害最終會反噬企業(yè)本身，不利于企業(yè)經(jīng)營目的的達(dá)成。對利潤的合理追求不意味著企業(yè)必須采取傳統(tǒng)的對勞動者的壓迫性合作。越來越多的企業(yè)開始重視到員工問題背后企業(yè)的立場、地位和影響效果。隨著進(jìn)步的人力資源管理的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到企業(yè)生存競爭和保持繁榮的目標(biāo)背后，需要有效地使用人力資源，吸引、保持和激勵作為伙伴的勞動者。

企業(yè)社會工作由過去被動地解決企業(yè)勞動關(guān)系問題，被動地參與到重大勞資糾紛事件的處置之中，到被企業(yè)主動采納、引入，再到目前扭轉(zhuǎn)行為主體，鼓勵企業(yè)自身經(jīng)營理念迭代，由企業(yè)自發(fā)地承擔(dān)起維護(hù)健康勞資關(guān)系的行為主體地位，由企業(yè)意識到參與并主導(dǎo)企業(yè)社會工作，帶給人力資源管理的正向激勵之后而開展一系列新的服務(wù)提供。從勞動關(guān)系視角出發(fā)，我們審視了勞資問題爆發(fā)以及發(fā)生的過程，和在這其中勞資雙方的地位，以及勞資雙方的行為方式。勞動關(guān)系視角是我們抓住問題核心的重要途徑，了解好問題的雙方立場和地位。

解決勞動關(guān)系問題的途徑

進(jìn)步的人力資源策略

在這種企業(yè)策略下，企業(yè)不斷更新工作程序的設(shè)計，減少勞資雙方的認(rèn)知差別，提供更高質(zhì)量的工作環(huán)境，建立更好的協(xié)商和對話機(jī)制。而這些工作的推進(jìn)，主要由人力資源部門落實。在此背景下，我們對企業(yè)人力資源管理進(jìn)行進(jìn)一步探析。人力資源管理是指企業(yè)通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發(fā)員工，調(diào)動員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)的管理活動。人力資源管理的功能是對員工的吸納、維持、開發(fā)和激勵。在管理工作和策略有效的情況下，人力資源管理有益于實現(xiàn)和提升企業(yè)業(yè)績。進(jìn)步的人力資源策略是企業(yè)主體解決問題的有效工具。

企業(yè)社會工作嵌入人力資源管理

企業(yè)社會工作是為企業(yè)及企業(yè)職工的利益和福利提供服務(wù)而介入的專業(yè)社會工作手法。 根據(jù)勞動關(guān)系問題成因分析，提出一種自上而下的解決思路。更多的是一種廠內(nèi)的模式。組織形式由企業(yè)方面開展，由企業(yè)的人力資源部門來完成。資源由在一定程度上能顯著改善服務(wù)資源稀缺現(xiàn)狀的企業(yè)本身承擔(dān)。是在企業(yè)所屬社區(qū)范圍內(nèi)開展的企業(yè)社會工作。從過去企業(yè)對企業(yè)社會工作的不熟悉，從過去企業(yè)與企業(yè)社會工作最開始的價值對立，到如今認(rèn)識到企業(yè)社會工作價值后的道路轉(zhuǎn)向以及對企業(yè)社會工作的全面認(rèn)識和全面采納。目前的人力資源管理需要解決上述相關(guān)問題。而相關(guān)問題解決的關(guān)鍵是需要企業(yè)社會工作的助力。企業(yè)社會工作也越來越多地被嵌入到人力資源管理之中。社會工作作為一個應(yīng)用社會學(xué)科，有其在實務(wù)操作層面的獨(dú)特性和優(yōu)勢。社會工作和企業(yè)管理的交叉使用，是解決這一類員工問題的有效手段。

員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理是指企業(yè)采取各種管理手段和管理行為，來調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系，使之良性循環(huán)和發(fā)展，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的發(fā)展，是人力資源管理的重要部分之一。員工援助計劃是由國外引入的一項員工福利幫助計劃，是解決員工關(guān)系問題的方法之一，是目前流行的、大面積進(jìn)行的企業(yè)社會工作的有效載體之一。目前已經(jīng)越來越多地成為企業(yè)社會工作的實踐操作部分之一，它的主要內(nèi)容是壓力管理與心理干預(yù)，組織變革中的員工心理輔導(dǎo)，致力于勞工關(guān)系和人際關(guān)系的改善。對個體的作用是解決心理和行為問題，促進(jìn)個人的發(fā)展和成熟，對組織的作用是提升生產(chǎn)管理水平和效益。員工關(guān)系管理是人力資源管理中，側(cè)重于員工關(guān)系，側(cè)重于勞動關(guān)系的重要領(lǐng)域和部分。

管理理論對企業(yè)社會工作的指導(dǎo)

企業(yè)社會工作不僅要從問題視角出發(fā)，還要借助管理理論予以指導(dǎo)。管理學(xué)理論中的人性假設(shè)理論提出每個人都有不同的需要和不同的能力，工作的動機(jī)不但非常復(fù)雜而且變動性也很大。人們的動機(jī)安排在各種重要的需求層次上，這種動機(jī)階層的構(gòu)造因人而異，對同一個人來說也會隨著時間地點(diǎn)發(fā)生變化。人的很多需要不是與生俱來的，而是在后天環(huán)境的影響下形成的，一個人可以在組織中形成新的需求和動機(jī)。

激勵理論更是為企業(yè)社會工作提供了工作方向。管理者需要給員工創(chuàng)造機(jī)會、提供機(jī)會，創(chuàng)造條件讓他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能。高成就感的人，只要從事自己感興趣的事情，他們自己就會竭盡全力，管理者需要做到人和崗位相匹配，讓他們能夠從事自己感興趣的工作。注重職位設(shè)計，靈活運(yùn)用工作專門化、擴(kuò)大化和豐富化的手段。建立合理的績效管理體系，幫助員工設(shè)計合理的目標(biāo)，讓目標(biāo)能夠引導(dǎo)員工的行為?？疾靻T工能力與潛力是否符合職位的需求，加大對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理。

企業(yè)社會工作嵌入人力資源管理的實施路徑

人力資源部門組織模塊工作者進(jìn)行企業(yè)社會工作專業(yè)知識學(xué)習(xí)。在當(dāng)下的三支柱人力資源管理模式下，從頂端的規(guī)劃設(shè)計（center of expertise，COE），到業(yè)務(wù)伙伴（human resource business partner ，HRBP）的操作支持，到服務(wù)中心（shared service center，SSC）的輔助提升。三大模塊中都采取企業(yè)社會工作的理論知識和方法原則，個案工作、小組工作、社區(qū)工作都是必要且有效的實施方法。社區(qū)工作和小組工作更多地應(yīng)用于頂端的規(guī)劃設(shè)計（center of expertise ，COE）。個案工作和小組工作更多地應(yīng)用于業(yè)務(wù)伙伴（human resource business partner ，HRBP）的操作支持中。服務(wù)中心（shared service center ，SSC）的輔助提升更多的是個案工作與社區(qū)工作的結(jié)合。社會工作的實務(wù)方法可以靈活合理地融入具體的操作實踐之中。

企業(yè)社會工作與現(xiàn)有人力資源管理模式的融合是全新的前景與方向。人力資源管理的發(fā)展越來越投向?qū)T工個人的關(guān)注。發(fā)展的員工是企業(yè)最大的財富與資源。人力資源管理工作的活動重心是促進(jìn)員工的有序發(fā)展，人力資源工作更多地變成了在戰(zhàn)略規(guī)劃下的員工價值挖取。此時高效的企業(yè)社會工作便成了有利武器和有效工具。在人力資源模塊中，工作者需要對社會工作理論與知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)掌握與借鑒。在目前發(fā)展不健全不完備的背景下，也同時鼓勵企業(yè)人力資源部門引入企業(yè)社會工作專業(yè)人才，輔助以培訓(xùn)教育，使之滿足人力資源模塊的工作需求。進(jìn)行融合專業(yè)知識與技能的雙條線工作挑戰(zhàn)。這兩種方法從根源上都是企業(yè)社會工作與人力資源工作的深度結(jié)合，是目前企業(yè)社會工作介入人力資源管理的有限方式方法和道路選擇。從勞動關(guān)系視角入手，使得社會工作介入人力資源管理成為解決好勞動關(guān)系問題和人力資源問題的有效實施路徑。

（西北政法大學(xué)）