不會(huì)用手機(jī)，老人打車有多難？

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招手20 分鐘 沒有一輛車

早上七點(diǎn)半，趙奶奶邁著小步，走到了小區(qū)門口的梅市口路路邊。家住豐臺(tái)民岳家園的趙奶奶每個(gè)月都要去幾趟西單，她以前的工作單位把退休人員活動(dòng)站設(shè)在了那里，不時(shí)會(huì)舉辦一些活動(dòng)。趙奶奶很樂意和老同事們聚一聚，只不過活動(dòng)站離自己家實(shí)在有點(diǎn)遠(yuǎn)，而平日里子女又不和自己一起住，沒法“車接車送”，趙奶奶每次的出行都有點(diǎn)困難。

對(duì)于已經(jīng)快八十歲、腿腳不算利落的她來說，首選的交通方式是打車。因?yàn)椴粫?huì)用叫車軟件，趙奶奶只能采用傳統(tǒng)的招手打車方式，在路邊伸手叫車?？缮炝?0 分鐘的手，趙奶奶依然沒有打上車。

這段時(shí)間當(dāng)中，已經(jīng)載了客路過的出租車占了大多數(shù)，但也有明明掛著“空車”的標(biāo)識(shí)卻依然不停的車。其中，有三輛空車是直接從趙奶奶的面前經(jīng)過，似乎都沒有注意到她在路邊招手。還有一輛車司機(jī)看到了趙奶奶，但擺了擺手示意不拉。終于等到另一輛車，明明已經(jīng)停在了趙奶奶的面前，老人剛想上車，司機(jī)卻問了一句：“您是手機(jī)尾號(hào)62××嗎？”原來，這輛車是另外的乘客用叫車軟件叫來的車。一聽不是自己的手機(jī)號(hào)，趙奶奶只能默默退回了路邊。

因?yàn)樘鞖馓?，趙奶奶實(shí)在無法忍受在路邊繼續(xù)干等。當(dāng)她看到有一輛公交車駛向不遠(yuǎn)處的站臺(tái)時(shí)，便決定改乘公交。雖然坐公交時(shí)間要慢不少，還得倒車，但至少不用站在路邊挨凍了。

同樣遭遇過打車難的，還有家住朝陽農(nóng)展館南里的喬奶奶。幾個(gè)月前，她住在酒仙橋的妹妹患了病，需要有人去家里陪護(hù)照顧。輪到自己去的那天，喬奶奶總是七點(diǎn)左右就站到了東三環(huán)北路輔路上準(zhǔn)備打車，可經(jīng)常打不到?！坝械目哲嚥煌?，還有的過來停一下，我一說去哪，他說要交班了不往那邊去，就不拉了?！?/p>

實(shí)在沒有辦法的喬奶奶，只能拜托孩子用約車軟件給自己叫一輛車?！耙淮蝺纱芜€好，每次都這么叫也挺不方便的?！睘榱瞬宦闊┖⒆?，喬奶奶有幾次也會(huì)選擇改乘公交車，只不過下車還要走不少路，挺累人。

“早高峰時(shí)段，我一般接的都是約車軟件的單，就這還接不過來呢，很少會(huì)接路邊招手的?！币晃欢嗄犟{齡的出租司機(jī)表示，如果老人不會(huì)用約車軟件，在路邊叫車確實(shí)會(huì)有困難，“大多數(shù)司機(jī)現(xiàn)在都愿意接系統(tǒng)的單，因?yàn)槟苓x擇。路邊的你不知道他去哪，萬一去個(gè)特別堵的地方就不值當(dāng)了?！?/p>

在記者采訪過程中，也有老人表示，即使是在非高峰時(shí)段，自己在路邊打車也會(huì)出現(xiàn)“空車不拉”的情況，這又是為什么呢？司機(jī)表示，不排除有同行確實(shí)不愛拉老人。“大多數(shù)老人去的都是醫(yī)院，堵車還不好停車，再加上有的老人還容易表達(dá)不清楚，鬧矛盾。萬一上下車再磕了碰了，司機(jī)怕?lián)?zé)任?！?/p>

熱線無人應(yīng) 軟件秒接單

使用智能軟件有困難，但許多老人至少還可以用手機(jī)通話。在國務(wù)院的《通知》中，針對(duì)老年人打車還提到了“電召服務(wù)要提高接線率”。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，雖然北京的電話召車熱線接線率很高，但實(shí)際的叫車效果不盡如人意，很難通過這種方式滿足老年人的打車需要。

2013 年，北京推出了96106出租車召車熱線。時(shí)至今日，這條熱線依然在使用中。記者撥號(hào)后，首先傳來一段提示語：“北京出租汽車調(diào)度中心為您服務(wù)，轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候”，隨后等待不到10 秒鐘就會(huì)有接線員應(yīng)答，并詢問乘客的乘車需求。

記者說明地點(diǎn)后，接線員表示如果有人接單，會(huì)有司機(jī)主動(dòng)打來電話。如果沒有，10 分鐘之后會(huì)發(fā)來短信。但在掛電話之后的等待時(shí)間，記者發(fā)現(xiàn)沒有任何辦法能了解到叫車的進(jìn)程，只能被動(dòng)地干等。過了大約10 分鐘，沒有司機(jī)打來電話，系統(tǒng)發(fā)來了一條寫著“暫無人接單”的短信。

既然是“暫”無人接單，那是否意味著可以再等一等，或許還會(huì)有司機(jī)響應(yīng)？記者再次撥打熱線詢問，接線員表示“暫無人接單”的意思就是沒人接單，記者的乘車需求已經(jīng)在系統(tǒng)里終止通知了。

記者在不同時(shí)間段，不同地點(diǎn)嘗試了多次電話召車，沒有一次約車成功。而同位置使用約車軟件叫車，幾乎都是“秒接單”。

除了應(yīng)答的司機(jī)少，召車熱線還有一個(gè)弊端是額外收費(fèi)。接線員表示，如果是實(shí)時(shí)叫車，需要加收5 元的服務(wù)費(fèi)。如果是距當(dāng)前時(shí)間4 小時(shí)之后的預(yù)約叫車，則要加收6 元。

除了96106，北京的電話召車熱線還有另外兩個(gè)號(hào)碼96103 和96109。不同的號(hào)碼會(huì)把召車請(qǐng)求發(fā)給不同公司的出租車司機(jī)。記者撥打96103 發(fā)現(xiàn)，這條熱線的應(yīng)答流程和96106 類似，叫車結(jié)果也是一樣，記者等待10 分鐘依然沒能叫到車。而96109 則一直提示“您撥打的電話暫時(shí)無法接通”。

出租車司機(jī)王師傅表示，自己的車上就有96103的應(yīng)答器，但“很少會(huì)響”。如果來了活，乘車人的位置和目的地都會(huì)顯示在屏幕上，但因?yàn)槠聊惶?，字都很難看清?！案蟮膯栴}是沒導(dǎo)航，只知道地點(diǎn)名字不知道在哪，有時(shí)跟乘客打電話都說不清楚?！蓖鯉煾当硎?，現(xiàn)在很少有通過召車熱線實(shí)時(shí)叫車的單子，偶爾會(huì)有幾單提前預(yù)約去機(jī)場、火車站的。

《通知》中還提到，要“引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)‘一鍵叫車’功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車?！庇浾邍L試使用了滴滴出行、陽光出行、首汽約車三款約車軟件，目前沒有一個(gè)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵叫車，也沒有辦法提供電話叫車服務(wù)。

臨時(shí)?？空?成了停車場

和電話召車熱線同期出現(xiàn)在北京城的，還有出租車揚(yáng)召站。這些設(shè)立在路邊的站點(diǎn)統(tǒng)一配有黃藍(lán)相間的牌子，上面寫著96106號(hào)碼。站牌前畫著藍(lán)色邊框的停車位，出租車可以在此即停即走，或是停車候客。

《通知》里提到，“鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)。”而北京的這些揚(yáng)召站，恰恰就分布在醫(yī)院、居民區(qū)和商業(yè)區(qū)附近，和《通知》所提的要求十分相符。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些揚(yáng)召站在實(shí)際使用中存在著各種問題。

“說是?？空?，但那根本就沒有出租車!”家住海淀八寶莊24號(hào)樓的邱爺爺今年已經(jīng)80 歲，說起樓前阜成路輔路的一個(gè)出租車揚(yáng)召站，他氣得直擺手。邱爺爺有時(shí)會(huì)去304 醫(yī)院看病，因?yàn)榧议T口沒有合適的公交車，他只能打車前往。但平時(shí)幾乎沒有空車從輔路經(jīng)過，更別提在揚(yáng)召站?？苛?。沒有辦法的邱爺爺，只能走到主路的一個(gè)豁口去打車，十分危險(xiǎn)。如果主路也打不到，他就只能步行一公里前往醫(yī)院。

有的揚(yáng)召站無人問津，有的站點(diǎn)倒是有出租車?？浚徊贿^這些站點(diǎn)已經(jīng)變成了出租車的“停車場”。在蘋果園路中段的一個(gè)揚(yáng)召站，記者就看到兩輛出租車停在這里，但車內(nèi)空無一人。等候了20多分鐘，依然沒見有司機(jī)回來。住在旁邊小院的居民表示，這里經(jīng)常停著出租車，但沒見幾次有人在。

除了居民區(qū)，記者在醫(yī)院附近也找到了揚(yáng)召站?；蛟S是因?yàn)橥＼囐Y源緊張，這些揚(yáng)召站往往會(huì)被私人車輛占據(jù)。在友誼醫(yī)院西門旁邊、佑安醫(yī)院門診樓南側(cè)，記者都看到了揚(yáng)召站的站牌，但前面的停車位全都停著私家車。

在邱爺爺看來，老年人如今打車這么困難，這些揚(yáng)召站理應(yīng)被更好地運(yùn)用起來，“如果這牌子能裝一個(gè)按鈕，我一按司機(jī)就知道有人在這里叫車，那該多好?！?/p>