基于平衡積分卡的M乳業(yè)績效管理問題研究

何杉 常夢晴 于暢

摘要：隨著社會和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的生活水平日益提高，對乳制品的需求也大幅增加，我國M乳制品企業(yè)的規(guī)模不斷擴大后，內(nèi)部績效管理也需要跟上發(fā)展的步伐，本文針對M乳業(yè)的績效管理存在的問題進(jìn)行分析，提出個人建議。

關(guān)鍵詞：平衡積分卡;績效管理;

一、M乳業(yè)績效管理基本概述

M乳業(yè)主營業(yè)務(wù)以乳制品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為主，在中國當(dāng)前的乳制品行業(yè)當(dāng)中屬于領(lǐng)先者。M乳業(yè)較早的擁有了高水平的研究院。M乳業(yè)的最高權(quán)力行使機構(gòu)是股東大會，還成立了專門的董事會，下設(shè)14 個職能部門，都由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并對其負(fù)責(zé)。

M乳業(yè)的績效管理體系明確分析崗位的職責(zé)，根據(jù)公司內(nèi)部每個崗位的職責(zé)從財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部運營指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長四個方面制定指標(biāo)。依照組織戰(zhàn)略目標(biāo)合理對每位分布在不同崗位上的員工分配職責(zé)和目標(biāo)以及工作任務(wù)，基本保證了企業(yè)的員工按時按量地完成工作任務(wù)。同時，對于每位員工的個人實際表現(xiàn)按規(guī)定進(jìn)行加分或減分，或多或少地能夠激發(fā)員工的工作熱情以及積極性。

二、M乳業(yè)績效管理問題分析

2.1 績效計劃與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

M乳業(yè)績效管理體系沒有辦法從根本上保證公司的績效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略計劃的一致性，兩者之間有著一定的偏差，公司內(nèi)部部門和對應(yīng)的各個崗位對工作目標(biāo)沒有較為明確清晰的認(rèn)識，同時M乳業(yè)更多地以短期目標(biāo)為主，卻沒有看重長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。

同時，對企業(yè)進(jìn)行績效評價之前，公司的準(zhǔn)備工作不夠充足，對戰(zhàn)略沒有進(jìn)行合理詳細(xì)分析，導(dǎo)致各個部門的指標(biāo)不明確，盡管有應(yīng)該完成的工作職責(zé)，但是員工們基本沒有意識到如果能夠認(rèn)真的完成工作任務(wù)將為公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)做出什么貢獻(xiàn)，或者消極怠工會對公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)造成什么不良影響。最終導(dǎo)致 他們在戰(zhàn)略的施行和計劃的實現(xiàn)中在一定程度上存在偏差。

2.2 績效考核指標(biāo)設(shè)置與各部分的比重不夠合理

M乳業(yè)的績效考核體系和比重的設(shè)置是由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行設(shè)置的，這種方式一定程度上導(dǎo)致了績效管理無法基本顧及員工的需求。M乳業(yè)總體的發(fā)展目標(biāo)與部門的發(fā)展目標(biāo)之間存在著不一致，因此運用指標(biāo)對員工進(jìn)行的評價無法準(zhǔn)確地反映出實際的情況。

考核體系中的財務(wù)指標(biāo)未能有效的衡量出各部門工作人員的績效，評價體系的指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計缺乏科學(xué)性和合理性。如，M乳業(yè)績效管理指標(biāo)要素分兩大部分為關(guān)鍵績效指標(biāo)和月度其他工作目標(biāo)。在指標(biāo)的選擇上，M乳業(yè)主要依賴于財務(wù)指標(biāo)，其他三個方面涉及較少，公司所有員工的績效考核指標(biāo)中都涉及了“銷售收入”這一內(nèi)容。但是應(yīng)該是銷售人員的績效與銷售收入掛鉤，如辦公人員并不直接的參與到銷售活動當(dāng)中，對銷售收入的提高也不能直接發(fā)揮作用，所以這項指標(biāo)的設(shè)置并不合理。

2.3 績效反饋機制不完善，不健全

公司進(jìn)行績效溝通的目的保障在任何時候，每個人都能夠獲得改善工作績效的各類信息。然而現(xiàn)階段M乳業(yè)只有部分員工的績效考核得到了有效的反饋，M乳業(yè)對于員工的績效考核制度標(biāo)準(zhǔn)不健全，M乳業(yè)績效管理的目標(biāo)并不單一，而是分為不同的等級，評估者僅僅能夠通過最終評價等級對結(jié)果有一個粗略的認(rèn)知，但并了解具體的情況以及差距所在，被考核者容易出現(xiàn)只要和大多數(shù)的被考核者等級一致就可以的消極狀態(tài)中，導(dǎo)致被考核者不再提升自己了。另一方面，管理者也沒有了解到員工在工作中的缺點。

由于M乳業(yè)的人事管理制度不夠公開，不夠透明，被考核者通常很難得到有效的信息;而且由于未能有效的控制和監(jiān)督考核者的行為，這使得考核權(quán)利非常集中，這會引起員工的消極情緒，使員工在工作中缺乏積極性，不利于發(fā)揮M乳業(yè)績效管理作用。

M乳業(yè)的溝通渠道也有不小的問題，上級與員工之間的溝通不順暢，公司的管理不先進(jìn)，民主化程度較低，員工不了解績效管理體系，對績效管理的長期性、連續(xù)性作用沒有明確的認(rèn)知，并且考核者也沒有相應(yīng)的權(quán)利將績效考核的結(jié)果反饋給公司員工。

三、具體建議及總結(jié)

（1）根據(jù)M乳業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定完善的方案對其員工的績效進(jìn)行有效的監(jiān)督。同時，加強公司的組織管理，改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)的現(xiàn)有體系。

（2）合理運用信息管理系統(tǒng)，根據(jù)公司內(nèi)部部門的工作分工，制定科學(xué)的、合理的考核指標(biāo)，合理的分配各個部分的權(quán)重。在一定程度上能夠有效地提高員工的工作效率?？冃Ч芾眢w系需要和信息系統(tǒng)有效的、密切的結(jié)合，保證運用信息管理的分析方法能夠比較準(zhǔn)確的反映出內(nèi)外部的情況，并作為績效考核的重要依據(jù)。

（3）M乳業(yè)根據(jù)企業(yè)和員工的具體狀況制定一系列的考核方式與標(biāo)準(zhǔn)，部門績效考核結(jié)束后，上級應(yīng)同員工進(jìn)行績效面談，表揚員工工作中的優(yōu)點，有利于提高員工的自信心，激發(fā)員工的工作熱情;還要指出員工工作的不足之處，共同商議改進(jìn)建議，并確定之后的考核目標(biāo)，以促進(jìn)員工在日后的工作中有所進(jìn)步。在每次考核后，都要和各類典型員工進(jìn)行單獨的交流，加強領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通與交流，高度重視績效反饋之后的產(chǎn)生結(jié)果，即員工在工作中的轉(zhuǎn)變，是否促進(jìn)了公司的進(jìn)步與良性發(fā)展。

績效管理不僅僅是增強公司管控力的關(guān)鍵，更是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略計劃的重要保證。在M乳業(yè)以平衡積分卡為主的績效管理進(jìn)行粗略的分析研究后，發(fā)現(xiàn)M乳業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，M乳業(yè)的績效管理體系可以更加優(yōu)化，例如通過運用層次分析法等分析方法進(jìn)一步進(jìn)行研究，對企業(yè)的績效管理進(jìn)行優(yōu)化有利于企業(yè)更好的發(fā)展下去。

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華北理工大學(xué)管理學(xué)院，河北 唐山 063000