人工智能背景下產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)研究

周義

摘要：目前智能產(chǎn)品已經(jīng)逐漸融入人們的日常生活，人工智能與產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)系更加緊密，產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)有了新的內(nèi)容和內(nèi)涵。本文首先指出人工智能的優(yōu)勢(shì)及其與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系，其次探討產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和延申，最后指出人性化設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值和應(yīng)用。從中可看出人性化設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人工智能相結(jié)合的關(guān)鍵因素，證明人工智能不會(huì)取代設(shè)計(jì)師的工作，但會(huì)改變?cè)O(shè)計(jì)師的職能和社會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)本文的研究，希望能給產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)理論研究者以啟示和靈感。

關(guān)鍵詞：人工智能;產(chǎn)品;人性化設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）02-0047-02

自二十一世紀(jì)以來(lái)，人工智能領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展在生產(chǎn)力、生產(chǎn)工具和生產(chǎn)關(guān)系方面對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)產(chǎn)生了重要的影響，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)方式、設(shè)計(jì)思維以及設(shè)計(jì)倫理都有了新的要求?？萍嫉睦硇耘c冰冷需要通過(guò)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品融入和帶動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展，同時(shí)，依靠人工智能的機(jī)器設(shè)計(jì)已經(jīng)能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)理念與方法需要做時(shí)代性的補(bǔ)充和延申，設(shè)計(jì)的過(guò)程需要加入更多的情感與人性因素來(lái)適應(yīng)智能時(shí)代的科技更迭。

1 人工智能概述

人工智能是研究人類(lèi)智能活動(dòng)的規(guī)律，構(gòu)造具有一定智能的人工系統(tǒng)，研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來(lái)模擬人類(lèi)某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)的學(xué)科[1]。人工智能是在計(jì)算機(jī)科學(xué)的基礎(chǔ)上結(jié)合社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和哲學(xué)等不同領(lǐng)域的知識(shí)發(fā)展起來(lái)的，數(shù)據(jù)和算法是其核心。相較于人類(lèi)智能，人工智能更加理性，在信息處理和邏輯推理上更加準(zhǔn)確和快速。就本質(zhì)而言，人工智能模擬的是人的思維過(guò)程，是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)人類(lèi)工作的模仿，比如在設(shè)計(jì)工作中的圖像處理和用戶調(diào)研以及簡(jiǎn)單的特定主題海報(bào)設(shè)計(jì)等。人工智能開(kāi)展工作依托的是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言和特定程序算法的邏輯運(yùn)算，過(guò)程被限制在了一個(gè)固定的框架內(nèi)，因此更加快捷，可以在短時(shí)間內(nèi)完成大量的工作，并且不會(huì)疲勞。

人工智能理性與高效的優(yōu)勢(shì)被廣泛地應(yīng)用在現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)行業(yè)中，并逐漸取代了部分重復(fù)性和危險(xiǎn)性的人類(lèi)工作。相較于人類(lèi)智能，人工智能的理性讓使用者能夠?qū)⒆陨淼囊庠竿暾貙?shí)現(xiàn)，并在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中減少錯(cuò)誤地發(fā)生，以人工智能為基礎(chǔ)的智能產(chǎn)品就是典型的例子。大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生讓人工智能擁有著自我學(xué)習(xí)的能力，在語(yǔ)言識(shí)別和圖形識(shí)別領(lǐng)域中能夠順利地完成人類(lèi)下達(dá)的特定指令，或者對(duì)人類(lèi)的語(yǔ)言指示做出正確地反應(yīng)。例如微軟的小冰，一款以情感計(jì)算為核心的人工智能對(duì)話機(jī)器人，其能夠準(zhǔn)確地與用戶進(jìn)行類(lèi)似于人類(lèi)之間的語(yǔ)音交流與對(duì)話。人工智能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是有目共睹的，其應(yīng)用方向也非常廣泛。

2 人性化設(shè)計(jì)概述

技術(shù)的成熟代表著應(yīng)用層面的創(chuàng)新和普及。目前人工智能領(lǐng)域正面臨著從技術(shù)驅(qū)動(dòng)到以人為本的重要轉(zhuǎn)折[2]。產(chǎn)品是科技的具體價(jià)值展現(xiàn)，科技的理性讓與人工智能相關(guān)的產(chǎn)品缺少了“人情味”。而人性化設(shè)計(jì)是平衡技術(shù)、社會(huì)和人的重要設(shè)計(jì)方法，是體現(xiàn)設(shè)計(jì)師價(jià)值觀、情感和社會(huì)人文的重要因素。

2.1人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

人性化設(shè)計(jì)是當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)新趨勢(shì)，是對(duì)人的身心需求和精神需求的尊重與滿足[3]。人性化設(shè)計(jì)核心要點(diǎn)是滿足人們的感官需求、精神文化需求、時(shí)尚性需求、特定材料的需求等，即根據(jù)使用者的行為習(xí)慣和心理認(rèn)知以及生理結(jié)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。隨著信息技術(shù)的日益成熟，智能產(chǎn)品正在逐漸融入日常生活。單純的產(chǎn)品功能需求已經(jīng)不是驅(qū)動(dòng)用戶購(gòu)買(mǎi)的唯一因素，功能的完善成為了設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)性條件，個(gè)性與時(shí)尚、文化與情感、綠色與環(huán)保成為設(shè)計(jì)追求的新方向，也是人性化設(shè)計(jì)理念的新的內(nèi)涵。

2.2 人性化設(shè)計(jì)的延伸

首先，消費(fèi)者需求的多樣化導(dǎo)致了單調(diào)的設(shè)計(jì)風(fēng)格難以維系不同層次的審美需要，科技與時(shí)尚促使設(shè)計(jì)由共性轉(zhuǎn)為個(gè)性。單純的共性設(shè)計(jì)已經(jīng)可以交由人工智能來(lái)做，而個(gè)性化設(shè)計(jì)成為設(shè)計(jì)師關(guān)注的目標(biāo)之一，也是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)方式。其次，人口的增長(zhǎng)與工業(yè)化進(jìn)程導(dǎo)致的環(huán)境問(wèn)題日益凸顯，可持續(xù)發(fā)展理念讓設(shè)計(jì)領(lǐng)域開(kāi)始關(guān)注設(shè)計(jì)與環(huán)境的關(guān)系，人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)涵不再局限于產(chǎn)品與人，而是產(chǎn)品、人、環(huán)境三者之間的和諧，綠色設(shè)計(jì)不僅是一個(gè)設(shè)計(jì)理念，也是一個(gè)設(shè)計(jì)倫理問(wèn)題，要求設(shè)計(jì)師有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和道德責(zé)任感，而這正是人工智能設(shè)計(jì)所缺少的人性因素之一。最后，信息技術(shù)所帶來(lái)的知識(shí)更新和智能產(chǎn)品上的加入讓部分弱勢(shì)群體無(wú)法享受到設(shè)計(jì)帶給他們生活上的便利，設(shè)計(jì)的人性化在弱勢(shì)群體的生活中失去了價(jià)值和意義。產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)涵需要延申，即設(shè)計(jì)要增加對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，也可以增加教育的職能。

3 人工智能背景下產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)價(jià)值

3.1 人性化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的價(jià)值體現(xiàn)

人工智能背景下的部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以機(jī)器即計(jì)算機(jī)為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師更多的是提供經(jīng)驗(yàn)、方法與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為計(jì)算機(jī)的運(yùn)算推演提供必要的數(shù)據(jù)支撐，從這一點(diǎn)上看設(shè)計(jì)師與計(jì)算機(jī)的關(guān)系從計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)師輔助設(shè)計(jì)了。大數(shù)據(jù)支撐下的機(jī)器學(xué)習(xí)為機(jī)器注入的智能成為設(shè)計(jì)的主體，能夠“自主獨(dú)立”地完成部分任務(wù)，并最終與設(shè)計(jì)師深度互動(dòng)、協(xié)同完成設(shè)計(jì)的工作[4]。那么當(dāng)操作或者說(shuō)是重復(fù)性的工作可以交給計(jì)算機(jī)來(lái)完成，設(shè)計(jì)師本身的創(chuàng)意和想象力就變得尤為重要，即人性因素成為衡量設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)，人性化設(shè)計(jì)讓設(shè)計(jì)師與機(jī)器設(shè)計(jì)區(qū)別開(kāi)來(lái)。不僅如此，人性化的產(chǎn)品能夠讓用戶在使用過(guò)程中感受到科技帶給生活的便利性和溫暖感，能夠給用戶以人文關(guān)懷，能夠體現(xiàn)出設(shè)計(jì)師的用心和以人為本的設(shè)計(jì)理念。

3.2 人性化設(shè)計(jì)傳遞正確的價(jià)值觀

人工智能背景下的設(shè)計(jì)過(guò)程中決策權(quán)在機(jī)器手中，從一個(gè)關(guān)鍵詞的輸入到最終產(chǎn)品的產(chǎn)生是遵循著計(jì)算機(jī)內(nèi)部的運(yùn)算規(guī)律，那么可以說(shuō)當(dāng)一個(gè)自變量的生成就意味著結(jié)果已經(jīng)注定，即設(shè)計(jì)在遵循著一個(gè)理性的模式。這里最根本的問(wèn)題在于，技術(shù)或者說(shuō)計(jì)算機(jī)是不了解設(shè)計(jì)倫理和信仰的，但是它所產(chǎn)出的物品卻在影響著社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)的決策權(quán)回到設(shè)計(jì)師的手中，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)從基本的生存需要上升到對(duì)愛(ài)和歸屬感、對(duì)自尊心乃至自我實(shí)現(xiàn)的追求。人性化設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)一個(gè)健康的社會(huì)意識(shí)，包括對(duì)價(jià)值觀的修正、對(duì)環(huán)保的支持和對(duì)人文情感的關(guān)懷。

4 人工智能背景下產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)思路

計(jì)算機(jī)的普及和使用拓寬了設(shè)計(jì)的方向和方法，以用戶為中心的人性化設(shè)計(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)在內(nèi)的設(shè)計(jì)行業(yè)的共同準(zhǔn)則。但是人工智能技術(shù)的發(fā)展使人不再是設(shè)計(jì)過(guò)程中唯一被考慮的因素，智能產(chǎn)品本身也需要當(dāng)作一個(gè)體驗(yàn)對(duì)象被考慮。因此，以往的設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)計(jì)對(duì)象有了新的改變，人性化設(shè)計(jì)不在僅限于產(chǎn)品的造型與功能，而是擴(kuò)展到對(duì)數(shù)據(jù)的處理和使用過(guò)程設(shè)計(jì)。

4.1“用戶+機(jī)器”雙用戶中心設(shè)計(jì)思維

在人工智能背景下，智能產(chǎn)品已經(jīng)不再是單純地連接人與設(shè)計(jì)的使用工具了，智能產(chǎn)品本身已經(jīng)成為了一個(gè)“用戶”，在人機(jī)交互過(guò)程中擁有著自我學(xué)習(xí)和表達(dá)的能力。與智能產(chǎn)品相關(guān)的交互設(shè)計(jì)從關(guān)注交互形式層面的技術(shù)、行為與交互的信息內(nèi)容情境，轉(zhuǎn)而關(guān)注人的感知、認(rèn)知、情感在人機(jī)交互過(guò)程中的體現(xiàn)和如何正確地表達(dá)，即人與智能產(chǎn)品的交互，包括語(yǔ)音、動(dòng)作、表情等。同時(shí)考慮智能產(chǎn)品與人的交互過(guò)程中兩者的共同“體驗(yàn)”，即人對(duì)機(jī)器的影響和機(jī)器對(duì)人的反饋。要分別站在人和機(jī)器兩者的視角去進(jìn)行設(shè)計(jì)，即充分考慮用戶和機(jī)器的使用過(guò)程，這其中包括用戶的行動(dòng)、心理狀態(tài)、所處環(huán)境和機(jī)器的自我行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程是彼此影響的，人性化設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注用戶在使用智能產(chǎn)品期間的體驗(yàn)，還要關(guān)注機(jī)器對(duì)人心理和情感方面的影響，即智能產(chǎn)品對(duì)于用戶的意義。與之相似的是一個(gè)更領(lǐng)先的觀點(diǎn)：EX-Experience Design，以用戶經(jīng)歷為中心的設(shè)計(jì)[5]。當(dāng)設(shè)計(jì)對(duì)象從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到用戶經(jīng)歷時(shí)，設(shè)計(jì)師不能只考慮自己的產(chǎn)品體驗(yàn)，還要從全局出發(fā)考慮產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)，考慮不同場(chǎng)景和突發(fā)事件時(shí)自己的產(chǎn)品如何服務(wù)用戶，即產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用和意義。

4.2 數(shù)據(jù)處理與人文設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)必須要根據(jù)用戶的心理傾向和產(chǎn)品的使用環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在完成必要的功能設(shè)計(jì)之后，對(duì)用戶個(gè)人所處的生長(zhǎng)環(huán)境以及內(nèi)心世界進(jìn)行深度地挖掘與匹配，將一些抽象的意識(shí)具象化，以此來(lái)符合使用者的價(jià)值取向。其中關(guān)注沒(méi)有太多數(shù)據(jù)留存在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)的人的設(shè)計(jì)，是非商業(yè)化的人文設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。如針對(duì)視障人士使用的手機(jī)設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的圖標(biāo)文字設(shè)計(jì)。同時(shí)智能產(chǎn)品在使用過(guò)程中應(yīng)具備人文關(guān)懷，即對(duì)特定用戶的信仰、社會(huì)背景、身體情況等有正確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并能在不違背和觸及用戶敏感情緒的前提下進(jìn)行功能的展開(kāi)。比如機(jī)器人通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)信息，需要注意有些動(dòng)作是不能做的，相同的動(dòng)作在不同的社會(huì)背景下也有著不同的含義。

5 結(jié)語(yǔ)

縱觀西方現(xiàn)代設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程，可以看到每一次技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)帶來(lái)設(shè)計(jì)理念的更新，包括對(duì)新材料、新技術(shù)的設(shè)計(jì)運(yùn)用和與新技術(shù)有關(guān)的審美及價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。在二十一世紀(jì)，人工智能的快速發(fā)展和應(yīng)用將帶給產(chǎn)品設(shè)計(jì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要設(shè)計(jì)研究者們思考正確的應(yīng)對(duì)方式方法。智能產(chǎn)品的出現(xiàn)讓用戶的情感需求受到了更多關(guān)注，而技術(shù)上的冰冷感則需要通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)手段去賦予產(chǎn)品以情感的溫暖。產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為科技、人文與商業(yè)的連接者，應(yīng)該在智能時(shí)代扮演更重要的連接人工智能和人性以及情感的角色。由此，產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)需要被更加重視和更深入地解讀，其內(nèi)涵需要被理解和運(yùn)用。設(shè)計(jì)師們也要轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)工作的思路方法，在人工智能背景下推動(dòng)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)發(fā)展和提升民眾對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值的認(rèn)同感。

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