人工智能時(shí)代來(lái)臨，哪些是低危職業(yè)？

馬華興 王鵬

有這樣一則故事：

一天，A找了一個(gè)著名的手相大師給自己看手相。

大師看了看A的手相說(shuō)：“你皮膚挺干啊?！?/p>

還沒(méi)等A回應(yīng)，大師又道：“要不試試這款護(hù)手霜吧?！?/p>

……

看完這則小故事，你可能會(huì)感嘆各行各業(yè)都有各行各業(yè)的不易，也可能因?yàn)樽约郝殬I(yè)的低門檻而后背發(fā)涼。其實(shí)，關(guān)于人工智能對(duì)人類職業(yè)的威脅，從阿爾法狗（Alphago）打敗李世石開(kāi)始就甚囂塵上了。確實(shí)，不少領(lǐng)域都已經(jīng)面臨了來(lái)自人工智能的威脅：高速公路收費(fèi)站用ETC取代收費(fèi)員，ETC就是一種人工智能；銀行營(yíng)業(yè)廳安裝了各種銀行業(yè)務(wù)機(jī)器，取代了窗口柜員；各種新聞提到，曾經(jīng)是金飯碗的證券公司操作員已經(jīng)大量被機(jī)器取代……

這些信息都預(yù)示著，機(jī)器正在并將要取代曾經(jīng)可以廣泛就業(yè)的職業(yè)，甚至這些職業(yè)很多都還是高收入崗位。

從2015年至今，英國(guó)BBC基于劍橋大學(xué)研究者邁克爾？奧斯本和卡爾？費(fèi)雷的數(shù)據(jù)體系持續(xù)發(fā)布了一個(gè)研究結(jié)果，羅列了365個(gè)可能受到人工智能威脅的職業(yè)，并對(duì)它們進(jìn)行了排名。其中，最高風(fēng)險(xiǎn)的5個(gè)工作是：電話銷售；打字員或鍵盤工作者；法律秘書(shū)；財(cái)務(wù)客戶經(jīng)理、物料記錄員；倉(cāng)庫(kù)分揀員。最安全的5個(gè)工作是：酒店經(jīng)理或老板；酒吧或許可證店老板；教育管理者；語(yǔ)言治療師、演講教練；社會(huì)服務(wù)管理者。

雖然國(guó)外的職業(yè)跟國(guó)內(nèi)會(huì)有一些出入，但我們依然可以從這個(gè)研究結(jié)果中窺得職業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。到底怎樣的職業(yè)會(huì)是人工智能時(shí)代的低危職業(yè)呢？

區(qū)分程序型工作和探索型工作

其實(shí)，我們所做的所有工作，都可以分為兩個(gè)類型：程序型工作和探索型工作。

程序型工作。程序型工作，是依據(jù)一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的操作就能實(shí)施的工作。比如工廠的生產(chǎn)線。從一個(gè)器件變成一個(gè)產(chǎn)品，需要幾百個(gè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，只要按照程序和標(biāo)準(zhǔn)完成每一道工序，產(chǎn)品就能做出來(lái)。比如：銀行的前臺(tái)業(yè)務(wù)，電話銷售等。

探索型工作。探索型工作，光靠標(biāo)準(zhǔn)化流程化是不能完成的，幾乎每個(gè)項(xiàng)目都需要些新的探索。比如心理咨詢師。每一次心理咨詢都是一次未知探索，來(lái)訪者的情緒、表達(dá)、語(yǔ)言，以及自己的感受、提問(wèn)、分析都是全新的體驗(yàn)。

而人工智能主要能完成的自然是程序型工作。一切可以被流程化標(biāo)準(zhǔn)化的工作，都可以被機(jī)器完成。生產(chǎn)線被機(jī)器取代已經(jīng)不是什么新鮮事。相對(duì)而言，探索型工作的大量細(xì)節(jié)無(wú)法流程化標(biāo)準(zhǔn)化，需要相當(dāng)豐富的情感、經(jīng)驗(yàn)和人腦決策。這些任務(wù)，人工智能確實(shí)在學(xué)習(xí)，但習(xí)得所需的時(shí)間更長(zhǎng)；即便習(xí)得，人類也不敢交給機(jī)器。那探索型工作具體有哪些呢？

三類有前途的探索型工作

顯然，探索型工作在未來(lái)會(huì)更有技術(shù)含量，不容易被取代，也會(huì)有更大需求。筆者這里總結(jié)出三類探索型工作—社交類工作、設(shè)計(jì)類工作和經(jīng)驗(yàn)類工作，并將其合稱為“三個(gè)安全島”。

社交類工作。比如職業(yè)生涯咨詢，這種咨詢的特點(diǎn)是，很多時(shí)候都要見(jiàn)面溝通。雙方需要看到彼此，觀察彼此，感受彼此，才能起到有效溝通。這種工作，就是社交類工作。社交類工作中的溝通，都需要投入大量情感。你需要了解對(duì)方的感受、需求、心理狀態(tài)、思維觀念，并由此做出共情、理解、體察、覺(jué)察，用恰當(dāng)且豐富的語(yǔ)言、行為，在與對(duì)方的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。這一切動(dòng)詞，對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)都是很大的挑戰(zhàn)。典型的社交類工作有：大客戶銷售、咨詢師、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、客戶服務(wù)、老師。

設(shè)計(jì)類工作。設(shè)計(jì)的“原創(chuàng)性”特點(diǎn)使得機(jī)器取代這個(gè)能力變得更加困難。人工智能可以做大量重復(fù)的任務(wù)，只要任務(wù)可編碼，就可學(xué)習(xí)。但人工智能還很難做原創(chuàng)性工作。它可以復(fù)制一百萬(wàn)張梵·高的《星空》，但無(wú)法成為梵·高，原創(chuàng)出一張帶有全新感受的美術(shù)作品。典型的設(shè)計(jì)類工作有：平面設(shè)計(jì)師、U設(shè)計(jì)師、動(dòng)效設(shè)計(jì)師、文案策劃、編劇。

經(jīng)驗(yàn)類工作。經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)人對(duì)領(lǐng)域中偶發(fā)事件認(rèn)知、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)驗(yàn)和技能的區(qū)別在于“偶發(fā)事件”。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，意味著他在看病過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)大量的偶發(fā)事件，比如各種疑難癥狀，手術(shù)中的各種突發(fā)意外，并由此建立起一套認(rèn)知、評(píng)估和應(yīng)對(duì)的能力。當(dāng)一個(gè)職業(yè)更看重經(jīng)驗(yàn)，意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件特別多，比如醫(yī)生、老師、隧道設(shè)計(jì)師；同時(shí)意味著該職業(yè)的偶發(fā)事件影響力特別大，比如飛行員、基金經(jīng)理。而人工智能最能干的地方就是“可重復(fù)”，相反偶發(fā)事件的特點(diǎn)就是“不可重復(fù)”。因此，當(dāng)一個(gè)職業(yè)更看重經(jīng)驗(yàn)，那該職業(yè)就很難被人工智能代替。典型的經(jīng)驗(yàn)類工作有：醫(yī)生、老師、咨詢師、律師、飛行員、基金經(jīng)理、隧道設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師、人工智能工程師。

當(dāng)然，沒(méi)有什么工作是一定不可替代的。隨著時(shí)代的發(fā)展，還會(huì)有很多我們不熟悉的新職業(yè)因新業(yè)態(tài)而興起，同時(shí)也會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)從業(yè)者擁入新職業(yè)領(lǐng)域。但如果你從事的是探索型工作，被機(jī)器替代的可能性將會(huì)大大降低。