探討基于“互聯網+”的企業(yè)市場營銷策略轉型

匡志鵬

摘要： “互聯網+”企業(yè)經營模式不斷沖擊傳統(tǒng)行業(yè)，顛覆了絕大部分傳統(tǒng)型企業(yè)，同時消費者消費行為的改變，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)改革創(chuàng)新，相應的也催生了大批依賴互聯網的企業(yè)。“互聯網+”已成為助力企業(yè)發(fā)展的重要工具，它是利用云計算、大數據、物聯網、移動互聯等技術，推動企業(yè)，推動企業(yè)營銷邁向更新一層的發(fā)展階段。本文首先介紹我國“互聯網+”企業(yè)轉型發(fā)展現狀及存在的問題，其次，在“互聯網+”企業(yè)的基礎上，分析市場營銷策略轉型，包括建立健全線上渠道結構，利用互聯網減少企業(yè)運營成本，積極運用線上推廣渠道，建立完善的售后服務體系最后，為保證“互聯網+”企業(yè)持續(xù)經營，本文提出培養(yǎng)專業(yè)人才、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、運用互聯網占領市場等一系列保障措施。其間，以國內提供“互聯網+”的浪潮電子信息產業(yè)股份有限公司助力營銷轉型的各類方案做以介紹，以期能通過該公司各種解決方案為“互聯網+”的企業(yè)市場營銷策略做出思路上的參考。

關鍵詞： 互聯網+;轉型;創(chuàng)新

近年來，互聯網逐漸深入到各行各業(yè)中，人們的生活方式和消費習慣也在逐步改變，更多地依賴于互聯網。與此同時，傳統(tǒng)企業(yè)因體制機制等問題在激烈的市場競爭中處于下風，發(fā)展不景氣，甚至瀕臨破產，轉型“互聯網+”成了扭虧止損的突破口。目前傳統(tǒng)行業(yè)轉型“互聯網+”企業(yè)，已經成為主流趨勢，在互聯網經濟的激烈市場競爭中，各行各業(yè)也經歷著翻天覆地的變化。

1 我國“互聯網+”企業(yè)轉型發(fā)展現狀及存在的問題

1.1 我國“互聯網+”企業(yè)發(fā)展現狀

目前，主要的傳統(tǒng)行業(yè)已經基本完成向互聯網化、信息化、數字化發(fā)展的轉變，其中批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)是轉型發(fā)展中尤為突出的行業(yè)。“互聯網+”在國家政策的大力支持下，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，得以持續(xù)、有力的創(chuàng)新變革，也涌現了一批互聯網人才，更多的優(yōu)秀人才投身于“互聯網+”企業(yè)，相應的“互聯網+”企業(yè)的數量爆發(fā)性增長 ?[1]。

1.2 我國“互聯網+”企業(yè)存在的問題

由互聯網連接的市場范圍已經由點發(fā)展到面，我國企業(yè)不僅面臨著國內同行的激烈競爭，更為強勁的競爭對手是全球化發(fā)展過程中，涌入到中國的外企。一些占據本土市場的傳統(tǒng)行業(yè)未能未雨綢繆，及時做出相應的經營決策轉變，使自身產品市場不斷萎縮，庫存積壓，進而讓企業(yè)慢慢陷入困境。同時管理者的經營理念傳統(tǒng)化，缺乏創(chuàng)新思維，決策執(zhí)行不徹底、不適應，這些問題都制約著“互聯網+”企業(yè)的發(fā)展。

2 我國“互聯網+”企業(yè)市場營銷策略轉型分析

2.1 建立健全線上渠道結構

近幾年來，O2O渠道模式已經成為傳統(tǒng)企業(yè)的主流發(fā)展趨勢，企業(yè)想要建立健全完備的渠道結構模式，必須找準市場定位，將線上線下的產品相融合，而不能是分離的。這就需要企業(yè)在進行產品體系規(guī)劃時，要充分考量市場定位，對不同的產品采取不同的渠道銷售策略，比如有適合在商店和超市等終端渠道的銷售產品，也有適合在天貓、京東等網絡電商渠道銷售的產品，這些渠道的建立不是一蹴而就的，而是要不斷耕耘鋪設，逐漸覆蓋全國 ?[2]。

2.2 利用互聯網減少企業(yè)運營成本

在大數據時代下，消費者的購買行為成為企業(yè)決策的重要依據，企業(yè)開發(fā)新產品，推出新的營銷活動，都依賴于大數據的支撐，這可以有效避免決策失誤、更改不及時、效果不好的問題。同時，企業(yè)在推出新產品，做營銷推廣時，可以先在網絡上試水，根據網民反饋做出相應的改變，大大節(jié)省了人力成本。公司也可以通過互聯網集中調控資源，依靠互聯網平臺進行資源合理估算，大大避免了資源浪費。

2.3 積極運用線上推廣渠道

在網絡化、信息化的當今社會，微博、微信已成推廣產品最為有效的手段。線上推廣渠道有著成本低廉、傳播性廣、及時性高的特點，近年來受到人們的追捧。首先，要學會運用微博、微信、頭條等新媒體平臺，宣傳推廣企業(yè)品牌形象。在重視品牌文化建立的基礎上，整合全渠道新媒體資源，推出吸人眼球的產品活動，大力宣傳企業(yè)產品，可以采用直播帶貨等形式，使消費者產生好奇心理，進而購買企業(yè)產品。

2.4 要建立完善的售后服務體系

售后服務是與消費者進行直接溝通的渠道，售后服務質量會對消費者的消費體驗會產生重要的影響。企業(yè)在生產過程中不可避免的會產生某件產品質量不合格的問題，這種問題會極大地降低消費者的消費體驗，而如果建立了優(yōu)質的售后服務體系，可以快速解決消費者的問題，可以有效地提升企業(yè)的品牌形象 ?[3]。

3 我國“互聯網+”企業(yè)實施控制與保障

3.1 培養(yǎng)“互聯網+”專業(yè)人才

企業(yè)在實行“互聯網+”模式下，人員素質必須相應提高，這就要求企業(yè)改變傳統(tǒng)的用人制度。建立符合當下企業(yè)內情的用人制度，盡量招聘重用傳統(tǒng)營銷和互聯網營銷相結合的專業(yè)技術人才。

企業(yè)在發(fā)展中不可避免會遇到很多瓶頸，這就需要發(fā)揮團隊的作用，企業(yè)要建立一支全面的人才團隊，其中包括優(yōu)秀的技術人員，以其專業(yè)的技術來指導企業(yè)的生產和制造需求 ?[4]。還有專業(yè)的市場營銷人員，只有營銷人員抓準客戶需求、熟悉產品特性才能將快速將產品售出。當然還有最重要管理人員，擁有創(chuàng)新能力的管理團隊，可以使企業(yè)最快的有效轉變經營決策，更好的將資源進行有效配置，營造良好的企業(yè)文化氛圍，保持企業(yè)平穩(wěn)健康運行。

3.2 強化企業(yè)創(chuàng)新能力

如今，產品更新迭代速度加快，消費者對產品的需求也逐漸多樣化，更加個性化，這就要求企業(yè)有足夠的創(chuàng)新能力來應對產品更新換代的速度，企業(yè)產品創(chuàng)新最核心的是技術創(chuàng)新，因此，為保證新產品的持續(xù)推出，企業(yè)需要投入大量的人力和財力來從事技術研究和創(chuàng)新，并更加重視自足研發(fā)能力，培養(yǎng)技術人員的研究和創(chuàng)新技能，以滿足不同的市場需求?？衫没ヂ摼W搜集到的客戶需求和信息進行需求分類、從產品到服務進行資源整合與調整，提高企業(yè)快速應對市場變動的創(chuàng)新能力。

3.3 運用互聯網占領市場

當前，伴隨“互聯網+”經濟的到來，越來越多的顧客改變原本傳統(tǒng)的消費習慣，尋求更加便利，更加迅速的消費方式。這些改變導致了外賣、快遞、直播購物、送貨上門等等新興的消費方法。企業(yè)不僅僅要有傳統(tǒng)的線下分銷—>經銷商-->商店/超市的銷售模式，也要建立起網上分銷渠道，實現天貓、京東、淘寶等全覆蓋，并與線下分銷相輔相成，打造新業(yè)態(tài)下的可規(guī)劃、可追溯的庫存管理方式，有效降低運營成本。

目前更多的公司陸續(xù)通過網絡化、信息化技術，進行大數據分析，得到更多該行業(yè)的市場情報，作出及時、有效的市場決策。在不斷優(yōu)化經銷商和銷售渠道的基礎上，詳細分析了解消費者的特有需求，改善與供應商的關系，建設優(yōu)良的企業(yè)文化，并培養(yǎng)有特色的互聯網經濟。各個企業(yè)注重通過擴大客戶群和增加銷售量來建立自己的企業(yè)文化，轉變原有的、傳統(tǒng)的銷售文化，強調互聯網經濟的重要性，增加企業(yè)的核心業(yè)務和產品推廣 ?[5]。

浪潮電子信息產業(yè)股份有限公司作為深耕國內信息技術產業(yè)、經濟社會數字化轉型的優(yōu)秀服務商，為企業(yè)“互聯網+”信息技術提供支持。為適應瞬息萬變的市場發(fā)展情況，滿足企業(yè)下游營銷鏈的戰(zhàn)略轉型與推廣，浪潮開發(fā)了適應不同類型企業(yè)的市場營銷軟件。如CRM營銷系統(tǒng)，可將企業(yè)下游營銷鏈上的經銷商、終端消費者的需求、反饋通過數據進行有效整理歸納，建立完備的客戶檔案庫管理;即借助互聯網、云計算、移動應用手段，打通與經銷商、消費者信息渠道，提升市場占有率，提高客戶服務滿意度;從企業(yè)內部來講，需要實現對于渠道終端、人員行為、商超費用、車銷業(yè)務進行全面管理，打通內外信息通道，實現快消品行業(yè)營銷業(yè)務管理互聯網化，并與ERP等系統(tǒng)進行對接，打造集經銷商和下游客戶于一體的全過程營銷應用平臺。

該系統(tǒng)可通過移動互聯技術，將整個程序運用于手機、平板、PC端等。為經銷商提供全自動化的管理服務，如根據銷量進行的下單及之后一系列的訂單管理、收貨、對賬、庫存管理、費用申請等等。同時可利用該套系統(tǒng)了解市場人員的推廣活動行為例如巡店計劃、巡店管理、客戶反饋等情況。系統(tǒng)還可以統(tǒng)計活動端動態(tài)的商品銷售情況，如在何種平臺、單品銷售排名、消費高峰時間、消費傾向等等（服裝類例如統(tǒng)計銷量居于前列的SKU身高、體重、顏色、服裝樣式、價格等），并結合一段時間內的廣告推廣，根據客戶反饋做出做出新一階段的營銷重點與方案。

通過該套系統(tǒng)，客戶可快速的進行數據分析，獲取最大化的商機。通過鼠標一點，了解消費者的地域化、個性化、多樣化的消費需求，采用最快速的方式進行響應和滿足。同時通過客戶信息一欄，可以將客戶信息進行集中、標準、統(tǒng)一的管理。通過客戶交易信息分析客戶需求，從經銷商角度，考量其庫存、訂貨周期、訂貨量，做出提前生產、物流運輸的準備;從終端客戶角度，掌握客戶消費思維和消費習慣，定時推出特價或主推產品，制定符合消費者心理的組合活動與套餐，提高精準營銷效率。通過高效能的“互聯網+”系統(tǒng)，一方面可以以較低的市場投入，精準度客戶服務手段，降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經濟效益;另一方面可以通過精準投放，滿足不同客戶群體的電子銷售體驗范疇和深度，提升企業(yè)市場知名度和影響力，實現企業(yè)市場營銷手段的升級。

4 結語

在現在這樣互聯網技術飛速發(fā)展的社會，傳統(tǒng)企業(yè)的轉型升級已經是必由之路，在與“互聯網+”企業(yè)轉型的過程中，市場營銷策略是企業(yè)是否能做大、做強的重中之重。本文詳細分析了“互聯網+”企業(yè)轉型的現狀，目前批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等基本傳統(tǒng)行業(yè)已基本完成轉型。同時“互聯網+”企業(yè)轉型也存在很多問題，包括經營決策不正確、缺乏創(chuàng)新思維、決策執(zhí)行不徹底的問題。緊接著，為“互聯網+”企業(yè)做出市場營銷策略分析，建立健全線上銷售渠道包括天貓、京東。利用大數據平臺減少企業(yè)運營成本，通過網絡售賣，極大的減少了人力成本。以及運用微博、微信等線上推廣通道，整合全媒體資源，宣傳企業(yè)品牌文化，推出新產品。完善線上售后服務體系，使消費者的權益得到保障，讓消費者有更好的消費體驗。最后，在策略執(zhí)行過程中，提出進行一些實施控制與保障措施，包括培養(yǎng)專業(yè)的互聯網人才，保證企業(yè)進行互聯網運營決策，強化企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。技術人員要有創(chuàng)新思維，推出的新產品要受消費者的喜歡。利用互聯網拓寬銷售渠道，包括線下分銷、線上購買等方式保障企業(yè)客戶群穩(wěn)定增加。

參考文獻

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[2] 張方亮.“互聯網+”背景下3M工業(yè)研磨產品營銷渠道優(yōu)化研究[D].青島科技大學，2017，1-60.

[3] 童生生.“互聯網+”房地產營銷模式與策略研究[D].浙江工業(yè)大學，2018，1-72.

[4] 王藝堯.“互聯網+”的企業(yè)市場營銷策略轉型研究[J].內蒙古煤炭經濟，2021（01）：85-86.

[5] 張博.互聯網+時代A企業(yè)核心競爭力評價研究[D].西安科技大學，2020，1-56.