“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)金融發(fā)展的路徑研究

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的有效應(yīng)用，人們迎來(lái)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在這一時(shí)代，給保險(xiǎn)金融領(lǐng)域帶來(lái)一定沖擊，也是保險(xiǎn)金融企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)遇。本文以保險(xiǎn)金融發(fā)展工作為中心展開探討，對(duì)該工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)介紹。并從以下幾個(gè)方面，對(duì)保險(xiǎn)金融企業(yè)在這一時(shí)代下的有效發(fā)展路徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)金融企業(yè);“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;發(fā)展情況;路徑分析

經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)金融企業(yè)立足于實(shí)際，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢(shì)，對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)方式加以改進(jìn)，能夠給客戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、體驗(yàn)。在這一過(guò)程中，保險(xiǎn)金融企業(yè)將在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，獲知客戶對(duì)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的需求情況、喜好情況。相關(guān)人員借此給客戶推薦保險(xiǎn)金融產(chǎn)品，能夠滿足客戶需要。在售后，保險(xiǎn)金融企業(yè)也可以借助自助服務(wù)系統(tǒng)，給客戶提供幫助。上述工作開展方式的有效應(yīng)用是保險(xiǎn)金融企業(yè)向個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)方向發(fā)展的重要表現(xiàn)。相關(guān)人員應(yīng)該高度重視，并在真正了解互聯(lián)網(wǎng)的前提下，借此開展保險(xiǎn)金融產(chǎn)品營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作。

1發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

1.1發(fā)展現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給當(dāng)前保險(xiǎn)金融行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極大影響。這一時(shí)代，對(duì)于保險(xiǎn)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。一旦相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)處理方式不當(dāng)，將影響其整體發(fā)展形勢(shì)、發(fā)展?fàn)顟B(tài)。目前，各城市保險(xiǎn)金融企業(yè)已然認(rèn)識(shí)到合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性，也開始借此優(yōu)化本企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。但是受個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用水平影響，很多企業(yè)難以充分開發(fā)、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助工作。具體表現(xiàn)為：很多較為復(fù)雜的保險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還無(wú)法借助互聯(lián)網(wǎng)辦理。部分企業(yè)線上服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足客戶個(gè)性化需求。還有部分企業(yè)信息安全管理工作落實(shí)不到位，對(duì)客戶信息管理存在問(wèn)題。以上問(wèn)題，直接影響保險(xiǎn)金融企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的發(fā)展質(zhì)量。

1.2發(fā)展優(yōu)勢(shì)

經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)金融企業(yè)立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，并借此轉(zhuǎn)型，成功率更高。相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)也將因此邁進(jìn)可持續(xù)發(fā)展階段。保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)開展工作，優(yōu)勢(shì)較多。在先進(jìn)技術(shù)的幫助下，工作人員能夠輕松獲取客戶信息，且能夠有針對(duì)性地給客戶提供服務(wù)?？蛻魸M意度也將在這一變化中，不斷提升。除此之外，保險(xiǎn)金融企業(yè)還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在線上向廣大群眾推廣產(chǎn)品。這種宣傳、推廣方式能夠節(jié)省大量時(shí)間，且能夠使宣傳成本得到有效控制。相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益、業(yè)務(wù)完成質(zhì)量均將在這一過(guò)程中，大幅提升。

2發(fā)展趨勢(shì)分析

2.1在業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，應(yīng)用自動(dòng)化技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，保險(xiǎn)金融企業(yè)能夠更加便捷、高效地完成工作。在未來(lái)的保險(xiǎn)金融工作中，相關(guān)企業(yè)可以借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)自動(dòng)化服務(wù)技術(shù)，并借此提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。具體表現(xiàn)為：以往保險(xiǎn)金融企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需要耗費(fèi)大量資金、人力資源。在新形勢(shì)下，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)改為使用自助式系統(tǒng)進(jìn)行辦公，能夠減少人力資源、物力資源的使用量。且能夠在更短的時(shí)間內(nèi)，順利完成保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的辦理業(yè)務(wù)。這一變化，對(duì)保險(xiǎn)金融企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在未來(lái)工作中，上述情況將逐一實(shí)現(xiàn)。人工智能將真正與保險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)辦理工作有效結(jié)合，客戶也將在智能化辦公環(huán)境下，滿足自身對(duì)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的購(gòu)買需求。

2.2基于消費(fèi)趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品及營(yíng)銷方式

在社會(huì)大環(huán)境的影響下，保險(xiǎn)金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì)。一些企業(yè)為占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，開始開發(fā)、借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，且稍見(jiàn)成效。在這一背景下，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該基于消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)本企業(yè)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，并積極嘗試新的更為有效的營(yíng)銷方式輔助工作。為保證上述工作的有效性，相關(guān)人員應(yīng)該注意承保帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用，使客戶承保方式、業(yè)務(wù)辦理方式出現(xiàn)顯著變化。相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該正視這一問(wèn)題，并做好引導(dǎo)工作，確保在職人員、客戶能夠合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)完成業(yè)務(wù)辦理工作。除此之外，相關(guān)工作人員還應(yīng)該自覺(jué)提升個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用水平。在新的消費(fèi)模式下，群眾愈加重視自身與業(yè)務(wù)員之間的交流、溝通質(zhì)量。相關(guān)工作人員也應(yīng)該正視這一點(diǎn)，在充分了解對(duì)方對(duì)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的需求后，給對(duì)方提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也是未來(lái)保險(xiǎn)金融企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。相關(guān)人員應(yīng)該引起重視，在充分考慮客戶感受的基礎(chǔ)上，再落實(shí)上述工作。

2.3借助互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)化信息安全管理工作

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用，對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)金融企業(yè)的轉(zhuǎn)型、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有積極影響。在這一背景下，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該正視信息安全問(wèn)題，并基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)際情況，合理強(qiáng)化信息安全管理部分工作。具體表現(xiàn)為：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠幫助工作人員快速獲取、分析用戶需求情況。但是，在獲得便利的同時(shí)，保障用戶信息安全也成為了當(dāng)前保險(xiǎn)金融企業(yè)發(fā)展期間的重要工作。基于這一背景，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該聯(lián)系現(xiàn)實(shí)情況，在有效保障用戶信息安全的基礎(chǔ)上，再引導(dǎo)用戶辦理更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。在未來(lái)工作中，相關(guān)企業(yè)可以尋求外界幫助，并借此提升本企業(yè)信息安全管理水平?，F(xiàn)如今，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)已然能夠在公安、技術(shù)企業(yè)的幫助下，完成上述工作。

3發(fā)展路徑分析

3.1挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)金融工作加以優(yōu)化

對(duì)比以往的保險(xiǎn)金融產(chǎn)品銷售方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷方式更為有效。這是大數(shù)據(jù)被有效應(yīng)用的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是當(dāng)下保險(xiǎn)金融領(lǐng)域發(fā)展的大趨勢(shì)。在實(shí)際工作中，相關(guān)人員能夠在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，順利完成信息采集、分析等環(huán)節(jié)工作。在分析、對(duì)比后，保險(xiǎn)金融企業(yè)將順利得知消費(fèi)者或潛在客戶的習(xí)慣、喜好。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷人員以此為依據(jù)，有針對(duì)性地給客戶推薦產(chǎn)品，能夠使所在保險(xiǎn)金融企業(yè)銷售量大幅增加。相關(guān)企業(yè)也將借此邁進(jìn)高速發(fā)展階段。以下從多個(gè)方面，對(duì)大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)在當(dāng)前保險(xiǎn)金融工作中的有效應(yīng)用方式進(jìn)行分析。

其一，工作人員合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)輔助工作，能夠有效控制、解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)金融工作中，企業(yè)及相關(guān)工作人員難以有效識(shí)別客戶信息是否正確、有效。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，相關(guān)企業(yè)將在大數(shù)據(jù)的幫助下，順利采集用戶信息。且能夠在這一過(guò)程中，獲知潛在客戶的真正需要。為保證以上信息收集、分析工作的有效性，企業(yè)還應(yīng)該主動(dòng)與相關(guān)部門達(dá)成合作。誠(chéng)信檔案將因此成功構(gòu)建。保險(xiǎn)金融企業(yè)借此開展日常工作，不但能夠保質(zhì)保量地完成原有工作，還能有效控制潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這也是相關(guān)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。

其二，工作人員合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)輔助工作，能夠有效排查問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的幫助下，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)能夠順利完成保險(xiǎn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新、改革部分工作。像是較為常見(jiàn)的問(wèn)題，相關(guān)人員也能夠在大數(shù)據(jù)的幫助下，有效處理、規(guī)避。在未來(lái)工作中，如果保險(xiǎn)金融企業(yè)再次遇見(jiàn)類似問(wèn)題，也將輕松避開，順利完成現(xiàn)有工作。

其三，工作人員合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)輔助工作，能夠使售后服務(wù)質(zhì)量大幅提升。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以往保險(xiǎn)金融企業(yè)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，需要借助電話回訪等服務(wù)方法，了解消費(fèi)者需求、以及產(chǎn)品的使用情況。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，使上述售后服務(wù)方式出現(xiàn)顯著變化。在新形勢(shì)下，保險(xiǎn)金融企業(yè)能夠借助新型科學(xué)技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)輔助工作。自助回訪等售后服務(wù)方式因此出現(xiàn)。在平臺(tái)內(nèi)，客戶即可自主提問(wèn)、填寫相關(guān)表格。企業(yè)根據(jù)客戶所填信息，能夠有針對(duì)地給客戶進(jìn)行服務(wù)。這也是客戶滿意度逐年上升、保險(xiǎn)金融企業(yè)售后服務(wù)水平逐年上漲的關(guān)鍵因素。相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該引起重視。在未來(lái)工作中，做好互聯(lián)網(wǎng)自助回訪管理工作，確保售后回訪、服務(wù)能夠形成優(yōu)質(zhì)的循環(huán)模式。在保險(xiǎn)金融企業(yè)的日益努力下，上述目標(biāo)已然達(dá)成。相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)也因此獲得大額利益，并借此占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

3.2挖掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源整合方式以及運(yùn)營(yíng)模式

當(dāng)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域飛速發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展工作，也借此邁進(jìn)高速發(fā)展階段。這一變化，使保險(xiǎn)金融企業(yè)運(yùn)作方式出現(xiàn)顯著變化。相關(guān)企業(yè)線上資源、線下資源的利用效率也在這一變化過(guò)程中，明顯提升。在新的工作運(yùn)作模式下，相關(guān)人員可以引導(dǎo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)行消費(fèi)。在這一過(guò)程中，工作人員應(yīng)該向客戶全面地展示本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并借此引導(dǎo)客戶成為線上客戶。當(dāng)線下客戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上客戶后，客戶管理效果將顯著改善。所在保險(xiǎn)金融企業(yè)也將借此獲得大額利益。為盡快達(dá)成上述工作目標(biāo)，使保險(xiǎn)金融企業(yè)資源整合效果能夠愈加理想，相關(guān)人員應(yīng)該做好以下工作。這也是保險(xiǎn)金融企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。

其一，在日常工作中，保險(xiǎn)金融企業(yè)及工作人員應(yīng)該基于現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)與其他各種各樣的銷售方式進(jìn)行友好合作。銷售技術(shù)大多存在一定不足、缺點(diǎn)。相關(guān)人員主動(dòng)尋求合作，合理應(yīng)用各式各樣的銷售方式展示產(chǎn)品，能夠使所在企業(yè)銷售額有所提升。相關(guān)企業(yè)發(fā)展規(guī)模也將因此不斷擴(kuò)大。

其二，保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該正視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并借此銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。為保證上述工作的有效性，工作人員應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查、分析客戶對(duì)保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的真實(shí)需求。隨后，工作人員應(yīng)該基于現(xiàn)實(shí)情況，給客戶推薦產(chǎn)品，并應(yīng)用低門檻的營(yíng)銷方式，吸引客戶購(gòu)買保險(xiǎn)金融產(chǎn)品。現(xiàn)如今，上述工作已然順利開展。相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)也因此占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。

其三，保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該秉持個(gè)性化服務(wù)原則、差異化服務(wù)原則，有針對(duì)性地給客戶提供服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該合理借助現(xiàn)有資源，在線上向客戶展示保險(xiǎn)金融相關(guān)產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，工作人員可以在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下，獲知客戶需求、喜好情況。工作人員在此基礎(chǔ)上，向客戶展示多種類型的產(chǎn)品，客戶購(gòu)買欲望更加強(qiáng)烈。這也是未來(lái)保險(xiǎn)金融企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.3做好信息安全管理工作，全面控制互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

信息安全管理工作是未來(lái)保險(xiǎn)金融企業(yè)發(fā)展、關(guān)注的重要一環(huán)。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，客戶根本利益考慮，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)應(yīng)該正視，并主動(dòng)采取有效措施，強(qiáng)化本企業(yè)客戶信息安全管理工作。為保證上述工作開展質(zhì)量，相關(guān)企業(yè)可以尋求現(xiàn)代化信息企業(yè)幫助。并通過(guò)友好合作，對(duì)本企業(yè)信息安全管理方式加以改進(jìn)。除此之外，保險(xiǎn)金融企業(yè)還可以借助電子簽名的方式，再次核對(duì)客戶信息。這一行為，能夠保障、提升交易的可靠性、真實(shí)性。在現(xiàn)實(shí)工作中，上述信息安全管理工作均得到有效落實(shí)。大部分企業(yè)還會(huì)主動(dòng)和公安部門達(dá)成合作，借助線上驗(yàn)證身份的方式，保護(hù)客戶隱私安全。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，保險(xiǎn)金融企業(yè)結(jié)合時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢(shì)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段輔助工作，能夠使其工作完成質(zhì)量大幅提升。且能夠從根本上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來(lái)工作中，相關(guān)保險(xiǎn)金融企業(yè)也要立足于實(shí)際，深入挖掘、開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代優(yōu)勢(shì)，并借此創(chuàng)新產(chǎn)品，對(duì)自身工作開展方式加以創(chuàng)新。上述工作已然落實(shí)，保險(xiǎn)金融領(lǐng)域也因此邁進(jìn)高速發(fā)展階段。

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作者簡(jiǎn)介：武嘉琦，（1999.08-），男，漢 ，山西太原人，初級(jí)會(huì)計(jì)，本科 ，研究方向，金融學(xué)。